A American Dairy Queen Corporation aumentou a receita em 138% dentro do CRM usando a campanha BLIZZARD Treat de US$ 0,85

Com mais de 7.000 restaurantes DQ® em 20 países, a American Dairy Queen Corporation (ADQ) tem encantado os fãs com um atendimento impecável e seu cardápio marcante desde 1940 nos restaurantes Brazier®, lançados em 1957, que agora se chamam DQ Grill & Chill®. Impulsionada pela missão de criar memórias afetivas para todos que têm contato com a DQ®, a ADQ cultiva seu relacionamento com fãs em todas as oportunidades. Seja criando novos sabores inovadores para o Blizzard® of the Month ou desenvolvendo um dos melhores programas de fidelidade dos EUA, encantar os fãs está no centro de tudo o que eles fazem.

Com uma marca icônica e adorada pelo público, a ADQ sabe que o sucesso depende de uma boa estratégia de engajamento dos fãs. Antes, a equipe de marketing digital dos EUA gerenciava as ações de CRM em duas plataformas exclusivas, o que praticamente impossibilitava a integração entre canais. Em 2021, a empresa passou a usar a Braze devido aos sólidos recursos de gestão de dados da plataforma, à escalabilidade para atender ao seu enorme público e ao amplo ecossistema de parceiros.

Além das recompensas: como a ADQ usa a Braze para impulsionar a aquisição e a retenção em seu programa de fidelidade

Criar e manter relacionamentos sólidos com os fãs é fundamental para o sucesso de longo prazo de qualquer empresa. Para a ADQ, isso significa dizer que seu programa de fidelidade está no centro da estratégia geral de marketing. Quem participa do programa de fidelidade vai aos restaurantes com mais frequência, gasta mais, defende a marca e é fã ativo por mais tempo. Todos esses comportamentos têm um efeito cumulativo sobre a receita.

Em março de 2022, a ADQ lançou um novo app para reforçar seu programa de fidelidade, o DQ® Rewards, que inclui ofertas exclusivas para o app e a possibilidade de acumular pontos DQ® e resgatá-los como lanches e sobremesas. Com o programa, a ADQ utilizou uma abordagem integrada entre canais para reforçar o relacionamento com os fãs com comunicações e experiências personalizadas, o que acaba estimulando um comportamento de estabelecimento de hábitos.

Em 2023, a ADQ mudou seu foco para a aquisição de fãs e o impulsionamento do download do app para expandir o DQ® Rewards. No CRM, isso significava encontrar uma forma de incentivar os participantes do programa antigo, o “Blizzard Fan Club”, a migrarem para o DQ® Rewards. A melhor maneira de fazer isso foi criar uma forma divertida de mostrar aos fãs os benefícios do programa de fidelidade, mantendo, ao mesmo tempo, o engajamento de quem já fazia parte do programa.

Em agosto de 2022, a ADQ realizou um teste A/B para determinar o que teria melhor repercussão entre os fãs. O público do “Blizzard Fan Club” foi dividido em quatro grupos, e cada um recebeu uma oferta de boas-vindas diferente ao se cadastrar no novo programa DQ® Rewards.

Após duas semanas de testes, uma oferta específica — Blizzard Treat por US$ 0,85 — apresentou claramente a melhor performance, levando a ADQ a usar o conceito em uma campanha completa para fidelizar novos membros por meio de uma promoção nacional em abril de 2023.

Para a promoção nacional, as equipes de marketing, campo e operações da ADQ trabalharam em parceria com o fornecedor de fidelidade para mapear o fluxo e a funcionalidade da campanha. Um elemento crucial da campanha foi o respaldo do CRM. A ADQ criou um canvas da Braze com estratégias de mensagens separadas para cada um de seus públicos e usou o direcionamento inteligente para interagir com os fãs no canal de preferência de cada um.

Resultados: aumento de receita, contas criadas e downloads do app

A campanha Blizzard Treat de US$ 0,85 foi um grande sucesso, gerando receita, cadastros no DQ® Rewards e downloads do app. De modo geral, a campanha proporcionou um aumento de 138% na receita em comparação à receita média mensal de CRM, representando 20% de toda a receita de CRM no acumulado do ano. A ADQ também registrou um aumento de 310% nos cadastros do programa de fidelidade em comparação com a média mensal de cadastros atribuídos ao CRM, representando 37% de todos os cadastros baseados em CRM no acumulado do ano. Além disso, o primeiro e-mail da campanha teve a maior taxa de conversão de receita de todos os e-mails no acumulado do ano.

Com essa única campanha, a ADQ cumpriu 90% de sua meta de download do app para 2023.

Principais conclusões

• Aplique testes para entender melhor seus consumidores. A ADQ aumentou a quantidade de cadastros no programa de fidelidade — e gerou mais receita para os restaurantes DQ® — ao criar uma campanha que proporcionou diversão e valor aos seus fãs.
• Clientes fiéis são fãs valiosos. Quem faz parte do programa de fidelidade geralmente gasta mais dinheiro e com mais frequência. Ao se concentrar nesses fãs, a ADQ conseguiu alcançar uma performance melhor em suas metas anuais.

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