はじめに: Braze の概要

Braze へようこそこの一連の記事は、Braze のプラットフォームを使い始めるのに役立つとともに、Braze の主要な用語、特徴、機能を紹介します。このページでは、Braze で作業する際に必要なコア概念を紹介します。

「入門」のセクションでは、Brazeの一般的な実装に焦点を当てています。しかし、Braze は驚くほど柔軟性が高く、さまざまな方法で組織に価値をもたらすようにカスタマイズすることができます。わかりやすく簡潔にするために、堅苦しい説明をするのではなく、デフォルトのセットアップの概要を説明しました。すべての組織には明確なニーズがあることを認識しており、Braze はお客様固有の要件に合わせてカスタマイズできる多様なカスタマイズオプションに対応するよう構築されています。

一緒に Braze の力を探求しましょう。

Braze の仕組み

Braze は、あらゆる規模のブランドがさまざまなチャネルでパーソナライズされたターゲットを絞ったキャンペーンを作成するのを支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。Braze を使用すれば、顧客の声に耳を傾け、顧客の行動が何を示しているかを理解し、適切なメッセージを適切なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客に送信することができます。

ユーザーとセグメント

ユーザーとは、Braze を使ってお客様が送信したメッセージを受信している顧客のことです。ユーザーについて収集し、Braze に取り込まれたすべてのデータは、そのユーザーのユーザー層、個人情報、好み、行動などのユーザープロファイルに保存されます。この情報によってメッセージングが強化され、適切なユーザーに合わせてメッセージを調整できます。

セグメントは、顧客ベースをより小さなグループに分割し、その後、特定のメッセージングでターゲットにすることができます。性別、場所、年齢などの特性から、以前のキャンペーンとのインタラクションパターンやカスタマージャーニーのどこにいるのかといった行動まで、さまざまな変数を使用してセグメントを作成できます。

セグメントはダイナミックです。ユーザーの行動やお客様のブランドとの関係に基づいて、リアルタイムにセグメントを出入りすることができます。これにより、顧客は常に最も関連性の高いメッセージを受け取ることができます。ターゲティングやメッセージの目的に合わせて必要な数だけセグメントを作成できます。

詳細については、以下をご覧ください。開始: ユーザーとセグメント。

キャンペーンとキャンバス

キャンペーンとキャンバスは、ユーザーにメッセージを送信する手段です。

キャンペーンは、さまざまなチャネルにわたって特定のオーディエンスセグメントに送信される単一のメッセージに最適です。キャンペーンでサポートされるメッセージングチャネル (メール、プッシュ、アプリ内メッセージ、SMSなど) のどれでも活用できます。

キャンバスは、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたカスタマージャーニーを自動化およびオーケストレーションできる高度なキャンペーンワークフローです。キャンバス内で、分岐ロジック、遅延、決定ポイント、コンバージョンイベントを設定して、一連のやり取りを通じて顧客を導くことができます。キャンバスは、さまざまなタッチポイントで一貫性のあるシームレスなコミュニケーションを実現し、顧客エンゲージメントとコンバージョンの可能性を高めます。

詳細については、以下をご覧ください。開始: キャンペーンとキャンバス。

ワークスペース

ワークスペースは、ユーザー、セグメント、キャンペーン、キャンバスといったデータを1つの場所にグループ化します。ワークスペース間で情報は共有されないため、ワークスペースに Web サイトやアプリを追加する際はその点に留意してください。ベストプラクティスとして、同じアプリやよく似たアプリの異なるバージョンのみを1つのワークスペースにまとめることをお勧めします。

ワークスペースの使用例は、次のとおりです。

• 製品ラインやアプリが異なる
• オーディエンスが異なる (配送ドライバーと顧客など)
• 別個の事業
• テスト環境

詳細については、以下をご覧ください。開始: ワークスペース。

Braze を統合する

Braze は、迅速かつ簡単に稼働できるように設計されています。数百のブランドの顧客ベース全体で、当社の平均タイムトゥーバリューは6週間です。

並列で作業できる4つのコンポーネントに基づいて統合の長さを見積もるためのBrazeフレームワークを紹介します。一般的な期間は30日から180日で、ほとんどのアカウントは45日から60日以内に統合を完了します。

• キャンペーン移行の複雑さのレベル: キャンペーンの移行にかかる時間は、保有するキャンペーンの数、パーソナライズの度合い、リソースによって異なります。移行するキャンペーンが10個未満であれば、60日もかかりません。しかし、キャンペーンが100を超えると、より複雑になります。一人で100のキャンペーンを移行する場合、10人で100のキャンペーンを移行するのとは違います。

• メール容量: メールを送信するには、IP をウォームアップする必要があります。IP ウォームアップは、新しく割り当てられた IP アドレスで送信者レピュテーションを構築するプロセスです。1日に200万～300万通未満のメールを送信する場合、IP ウォームアップは30日以内で完了します。ピーク送信に留意してください。通常、1日に200万通のメールを送信するが、ある季節に700万通のメールを送信する予定の場合、その「ピーク」送信はウォームアップすべきものです。大量に送信する人は、ウォームアッププロセスを高速化するために複数の IP を使用できます。
• 組織の複雑さ： 当社のオンボーディングプロセスは、お客様のビジネスニーズに適応できます。お客様が単一のビジネスユニットであろうとも、センターオブエクセレンスや複数の独立したユニットを所有していようとも、またはチームを強化するために代理店を使用していようとも、Braze はすべてのシナリオでの作業経験があります。
• データインフラの高度化： Braze SDK のみを実装している場合や、すでに顧客データプラットフォーム (CDP) を利用している場合は、わずか30日ですべての設定を完了することが可能です。最新の CDP を使用すると、プロセスを高速化できます。しかし、Braze と接続するためのバックエンドシステム、ツール、またはデータベースが多数ある場合、セットアップを終了するには時間がかかり、より多くの専用リソースが必要になる可能性があります。

詳細については、以下をご覧ください。はじめに: 統合の概要。