À propos des états d’abonnement push

Statuts d’abonnement aux notifications push

Un « état d’abonnement push » dans Braze identifie la préférence globale d’un utilisateur quant à son souhait de recevoir des notifications push. Étant donné que le statut d’abonnement est basé sur l’utilisateur, il n’est pas spécifique à une application donnée. Les états d’abonnement deviennent des indicateurs utiles lorsque vous décidez quels utilisateurs cibler avec les notifications push.

Remarque

L’état d’abonnement aux notifications push d’un utilisateur s’applique à l’ensemble de son profil utilisateur, ce qui inclut tous les appareils de celui-ci.

Les options d’état d’abonnement suivantes sont disponibles : Subscribed, Opted-In et Unsubscribed.

Par défaut, pour que vos utilisateurs puissent recevoir vos messages via des notifications push, leur statut d’abonnement aux notifications push doit être Subscribed ou Opted-In, et les notifications push en avant-plan doivent être activées. Vous pouvez remplacer cette configuration si nécessaire lors de la rédaction d’un message.

Important

Braze ne change pas automatiquement le statut d’abonnement aux notifications push d’un utilisateur vers Unsubscribed. Veuillez noter que si l’état d’abonnement push d’un utilisateur est Unsubscribed, alors le filtre Foreground Push Enabled de l’utilisateur dans la segmentation est false.

Enregistrement push et utilisateurs pouvant être atteints

L’état d’abonnement push reflète la préférence d’un utilisateur, mais le fait qu’il soit compté comme pouvant être atteint pour les notifications push dans le tableau de bord dépend également de l’enregistrement push, c’est-à-dire de la présence d’un jeton de notification push en avant-plan valide sur son profil. Pour savoir comment Braze calcule les comptages au niveau des canaux, consultez Mesurer la taille d’un Segment.

• Campaigns push et Canvas : Les utilisateurs qui ne sont pas enregistrés pour les notifications push ne sont pas inclus dans les Utilisateurs pouvant être atteints pour les notifications push Android ou iOS dans les statistiques d’audience, même si leur état d’abonnement push est Subscribed ou Opted-In.
• Autres canaux : Ces mêmes utilisateurs peuvent toujours être comptés comme pouvant être atteints pour d’autres canaux auxquels ils sont éligibles (par exemple, les e-mails ou les messages in-app).
• Segments : L’appartenance à un Segment suit vos filtres. Les utilisateurs sans enregistrement push restent dans le Segment à moins qu’un filtre ne les exclue (par exemple, Foreground Push Enabled). Le nombre total de membres d’un Segment peut être supérieur à la somme des utilisateurs affichés dans les lignes Utilisateurs pouvant être atteints spécifiques aux notifications push.

Un profil utilisateur peut afficher un état d’abonnement push Subscribed alors qu’aucun jeton de notification push n’est attribué. Ces utilisateurs ne sont toujours pas comptabilisés dans les Utilisateurs pouvant être atteints pour les notifications push Android ou iOS tant que Braze n’a pas enregistré un jeton valide.

Pour les définitions des filtres, consultez Filtres de segmentation.

Mise à jour des états d’abonnement aux notifications push

Voici les différentes méthodes pour mettre à jour l’état d’abonnement push d’un utilisateur :

Abonnement automatique (par défaut)

Par défaut, Braze définit l’état d’abonnement push d’un utilisateur sur Opted-In lorsqu’il autorise pour la première fois les notifications push pour votre application. Braze procède également de la sorte lorsqu’un utilisateur réactive les autorisations push dans les paramètres de son système après les avoir précédemment désactivées.

• android
• swift

1
<bool name="com_braze_optin_when_push_authorized">false</bool>

1
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4
configuration.optInWhenPushAuthorized = false // disables the default behavior

let braze = Braze(configuration: configuration)
AppDelegate.braze = braze

Intégration SDK

Vous pouvez mettre à jour l’état d’abonnement d’un utilisateur avec le SDK de Braze à l’aide de la méthode setPushNotificationSubscriptionType sur le Web, Android ou iOS. Par exemple, vous pouvez utiliser cette méthode pour créer une page de paramètres dans votre application où les utilisateurs peuvent activer ou désactiver manuellement les notifications push.

REST API

Vous pouvez mettre à jour l’état d’abonnement d’un utilisateur avec la REST API de Braze en utilisant l’endpoint /users/track pour mettre à jour l’attribut push_subscribe.

Différences entre l’activation push et l’état d’abonnement push

L’activation push indique si un utilisateur a accordé l’autorisation au niveau du système d’exploitation ou du navigateur de recevoir des notifications sur un appareil spécifique. L’état d’abonnement push est un paramètre au niveau de Braze qui représente la préférence globale d’un utilisateur pour la réception de notifications push sur l’ensemble de son profil.

Lorsque l’abonnement automatique est activé (comportement par défaut), Braze met à jour l’état d’abonnement push d’un utilisateur à Opted-In lorsqu’il autorise les notifications push pour votre application ou réactive les autorisations dans les paramètres de son système (par exemple, sur iOS, Android 13+ et les navigateurs web pris en charge). Dans le cas contraire, l’état d’abonnement push de l’utilisateur reste Subscribed jusqu’à ce que vous le modifiiez explicitement à l’aide d’une méthode SDK ou d’un appel à la REST API.

Braze ne change pas automatiquement l’état d’abonnement push d’un utilisateur à Unsubscribed lorsqu’il désactive les notifications au niveau du système d’exploitation, du navigateur ou de l’application. Pour mettre à jour l’état d’abonnement push d’un utilisateur, vous devez le modifier dans Braze. Par exemple, si un utilisateur désactive les notifications push depuis un centre de préférences in-app, mettez à jour l’état d’abonnement push à Unsubscribed dans Braze. Braze ne met pas à jour les profils utilisateurs en fonction de votre centre de préférences. Pour aligner les états d’abonnement avec les préférences in-app d’un utilisateur, appelez les méthodes appropriées à l’aide du SDK (iOS ou Android) ou de la REST API.

Vérification de l’état d’abonnement aux notifications push

Vous pouvez vérifier l’état d’abonnement push d’un utilisateur avec Braze de l’une des manières suivantes :

• Profil utilisateur : Vous pouvez accéder aux profils utilisateurs individuels via le tableau de bord de Braze sur la page Recherche d’utilisateurs. Après avoir trouvé le profil d’un utilisateur (via l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’ID utilisateur externe), vous pouvez sélectionner l’onglet Engagement pour afficher et ajuster manuellement l’état d’abonnement d’un utilisateur.
• Exportation via la REST API : Vous pouvez exporter des profils utilisateurs individuels au format JSON à l’aide des endpoints d’exportation Utilisateurs par Segment ou Utilisateurs par identifiant. Braze renvoie un objet de jetons de notification push contenant les informations d’activation push par appareil.