Webhookキャンペーンを作成する

Webhookキャンペーンを作成したり、マルチチャネルキャンペーンにWebhookを含めることで、他のシステムやアプリケーションにリアルタイム情報を提供し、アプリ以外のアクションをトリガーすることができる。

Webhookを使って、SalesforceやMarketoなどのシステムやバックエンドシステムに情報を送ることができる。例えば、顧客がカスタムイベントを一定回数行った後に、プロモーションで顧客のアカウントにクレジットを付与する場合があります。

ステップ 1: メッセージを作成する場所を選択する

メッセージは、キャンペーンとキャンバスのどちらを使用して配信すべきでしょうか。キャンペーンは単一のシンプルなメッセージングキャンペーンに適していますが、キャンバスはマルチステップのユーザーのジャーニーに適しています。

• キャンペーン
• キャンバス

ステップ 2: Webhookを構築する

Webhookをゼロから作成するか、既存のテンプレートを使用するか、または当社の既存のテンプレートのいずれかを使用するかを選択できる。次に、エディタのComposeタブでWebhookを構築します。

「作成」タブには次のフィールドが含まれています:

• 言語
• Webhook URL
• HTTPメソッド
• Request body

言語

国際化は、URLおよびリクエストボディでサポートされています。メッセージを複数言語で送信するには、[言語を追加] をクリックして、必須フィールドに入力します。

コンテンツを記述する前に言語を選択することをお勧めします。これにより、Liquid 内の適切な場所にテキストを入力することができます。利用可能なすべての言語のリストについては、サポートされている言語を参照してください。

Webhook URL

Webhook URL、または HTTP URL は、エンドポイントを指定します。エンドポイントは、Webhook でキャプチャしている情報の送信先にする場所です。

ベンダーに情報を送信する場合、ベンダーは API ドキュメントでこの URL を提供する必要があります。自社のシステムに情報を送信する場合は、開発者やエンジニアリング・チームに確認し、正しいURLを使用していることを確認すること。

Brazeは、標準ポート80（HTTP）および443（HTTPS）で通信するURLのみを許可します。

Liquid の使用

Liquid を使用して Webhook URL をパーソナライズできます。場合によっては、特定のエンドポイントがユーザーを識別するか、URLの一部としてユーザー固有の情報を提供する必要がある場合があります。Liquidを使用する場合は、URLで使用するユーザー固有の情報ごとにデフォルト値を含めるようにしてください。

HTTPメソッド

送信する情報のエンドポイントに応じて、使用するHTTPメソッドが異なります。ほとんどのケースではPOSTを使う。

Request body

リクエスト本文は、指定した URL に送信される情報です。JSON キーと値のペアまたは生のテキストを使用して Webhook リクエストの本文を作成する方法は2通りあります。

JSONキーと値のペア

JSONキーと値のペアを使用すると、JSON形式を期待するエンドポイントへのリクエストを簡単に作成できます。JSONリクエストを期待するエンドポイントでのみ使用できる。例えば、キーが message_body の場合、対応する値には Your order just arrived! があります。キーと値のペアを入力すると、コンポーザーがリクエストをJSON構文で構成し、JSONリクエストのプレビューが自動的に表示されます。

Liquid を使用してキーと値のペアをパーソナライズできます (ユーザー属性、カスタム属性、またはイベントプロパティを含めるなど)。例えば、リクエストに顧客の名とメールアドレスを含めることができます。各属性のデフォルト値を必ず含めること。

生のテキスト

[生のテキスト] オプションを使用すると、任意の形式の本文を受け入れるエンドポイントへのリクエストを作成する柔軟性が得られます。例えば、リクエストがXML形式であることを期待するエンドポイントへのリクエストを書くためにこれを使うかもしれない。

両方のパーソナライゼーションと国際化は、Liquidを使用して生のテキストでサポートされています。

Content-Type リクエストヘッダー を application/x-www-form-url-encoded に設定した場合、リクエストボディは URL エンコードされた文字列としてフォーマットする必要があります。以下に例を示します。

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to={{custom_attribute.${example}}}&text=Your+order+just+arrived

ステップ 3:追加設定を構成する

リクエストヘッダー (オプション)

特定のエンドポイントでは、リクエストにヘッダーを含める必要がある場合があります。作成画面の [作成] セクションで、ヘッダーを必要な数だけ追加できます。

一般的なリクエストヘッダーはContent-Type仕様 (XML や JSON など、本文に含まれるデータのタイプを示す) と、ベンダーやシステムに対する認証情報を含む認証ヘッダーです。

コンテンツタイプの仕様にはキーContent-Typeを使用する必要があります。一般的な値はapplication/jsonまたはapplication/x-www-form-urlencodedです。

認証ヘッダーでは、Authorization キーを使用する必要があります。一般的な値は、 Bearer {{YOUR_TOKEN}} または Basic {{YOUR_TOKEN}} です。ここで、YOUR_TOKEN はベンダーまたはシステムから提供された認証情報です。

ステップ 4:メッセージのテスト送信

キャンペーンを公開する前に、Brazeはリクエストが正しくフォーマットされていることを確認するためにWebhookをテストすることを推奨します。

そのためには、テストタブに切り替えてテストWebhookを送信します。Webhook は、ランダムなユーザー、特定ユーザー (外部ユーザー ID のメールアドレスを入力)、または選択した属性を持つカスタマイズされたユーザーとしてテストできます。

テストWebhookを送信した後、応答メッセージが表示されるダイアログが表示されます。Webhook リクエストが失敗した場合は、エラーメッセージを参照して Webhook のトラブルシューティングに役立ててください。次の例は、無効な webhook URL を持つ webhook の応答を詳しく示しています。

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404 Not Found

{
  "error": {
    "message": "Unrecognized request URL. Please see https://lob.com/docs or email us at [email protected].",
    "status_code": 404
  }
}

ステップ 5: キャンペーンまたはキャンバスの残りの部分を作成する

• キャンペーン
• キャンバス

ステップ 6:レビューと展開

キャンペーンまたはキャンバスの最後の構築が完了したら、その詳細を確認し、テストしてから送信してください！

知っておくべきこと

エラー、リトライロジック、タイムアウト

webhookはBrazeサーバーが外部エンドポイントにリクエストを送信することに依存しており、構文やその他のエラーが発生する可能性があります。Webhookエラーを回避するための最初のステップは、Webhookキャンペーンを構文エラーについてテストし、パーソナライズされた変数にデフォルト値があることを確認することです。ただし、期限切れの API キー、レート制限、予期しないサーバーエラーなどの問題が原因で、Webhook が失敗する場合があります。Webhook の送信に失敗した場合、エラーメッセージがメッセージアクティビティログに記録されます。

この説明には、エラーが発生した時間、アプリ名、およびエラーメッセージが含まれています:

メッセージ本文がエラーの原因について十分に明確でない場合、使用しているAPIエンドポイントのドキュメントを確認する必要があります。これらは通常、エンドポイントが使用するエラーコードの説明と、それらが通常引き起こされる原因を提供します。

他のキャンペーンと同様に、BrazeはWebhookキャンペーンの配信とそれに伴うコンバージョンを追跡します。Webhook リクエストが送信されると、受信側のサーバーは、リクエストの処理内容を示す応答コードを返します。

次の表は、サーバーが送信する可能性のあるさまざまな応答、それらがキャンペーン分析に与える影響、およびエラーの場合にBrazeがキャンペーンを再配信しようとするかどうかをまとめたものです。

IP 許可リスト

Braze から Webhook が送信されると、Braze サーバーは顧客またはサードパーティのサーバーにネットワークリクエストを行います。IP 許可リストを使用することで、Webhook リクエストが実際に Braze から送信されていることを確認し、セキュリティレイヤーを追加することができます。

Brazeは次のIPからwebhookを送信します。リストされる IP は、許可リストにオプトインされているすべての API キーに自動的かつダイナミックに追加されます。

Brazeパートナー{#utilizing-webhooks}とwebhookを使用する

webhookを使用する方法はたくさんあり、私たちの技術パートナー（Alloys）と一緒に、顧客やユーザーと直接コミュニケーションを向上させるためにwebhookを使用できます。

以下を参照してください。

• Messenger
• Remerge
• Lob.com
• その他多くのテクノロジーパートナー