ベストプラクティスを押し進める

プッシュ通知は、アプリのユーザーとエンゲージするための強力なツールだが、タイムリーで適切なメッセージを確実に配信できるよう、注意して使用する必要がある。プッシュ・メッセージを送信する前に、以下のベスト・プラクティスを参照し、知っておくべきこと、チェックすべきことを確認しよう。

important:

あなたのプッシュメッセージは、アップルのApp StoreとグーグルのPlay Storeのポリシー、特に広告、スパム、プロモーションなどとしてのプッシュメッセージの使用に関するガイドラインの範囲内でなければならない。詳細については、「モバイルプッシュ規定」を参照してください。

プッシュメッセージを作成する

ベストプラクティスとして、Brazeは、モバイルプッシュ通知のオプションタイトルとメッセージ本文の各行のテキストを約30～40文字に抑えることを推奨している。コンポーザーの文字カウンターは Liquid 文字を考慮しません。つまり、メッセージの最終的な文字数は、Liquid が各ユーザーに対してどのようにレンダリングされるかに応じて異なります。迷ったときには、簡潔にまとめます。

ターゲティングの最適化

通知設定ページを作成する

アプリ内に設定ページを作成し、ユーザーが受け取りたい通知を指定できるようにすることができる。一般的な方法は、アプリの設定ステータスに対応するブール値のカスタム属性をBrazeに作成することだ。例えば、ニュースアプリでは、ニュース速報、スポーツニュース、政治などの購読設定ができる。

ニュースアプリが政治に関心のあるユーザーだけをターゲットにしたキャンペーンを作成したい場合、Subscribes to Politics 属性フィルターをセグメントに追加する。trueに設定すると、通知を購読しているユーザーだけが通知を受け取る。

カスタム属性の設定の詳細については、次の iOS、Android、またはREST API の記事を参照してください。

オプトインと関連性を高める

ユーザーの許可の取得

プッシュが有効になっているかどうかの一般的な統計は、ユーザーがオペレーティングシステムで通知を承認しているかどうかに関係する。ユーザーがiOSの通知をオフにした場合、アップルがプッシュトークンの送信を許可しないため、我々のシステムから自動的に削除される。

Android 13 以降では、プッシュ通知を表示する前にアクセス許可を取得する必要があります。旧バージョンの Android では、デフォルトでユーザーが通知に登録されます。

プッシュのプライムユーザー

ユーザーにプッシュの許可を求めるチャンスは一度しかなく、断られた後、デバイスの設定でプッシュを再度有効にするよう説得するのは非常に難しい。このため、システムプロンプトが表示される前に、アプリ内メッセージを使用して、プッシュ対象としてユーザーを確保する必要があります。オプトインを増やす方法については、アプリ内メッセージのプッシュ・プライマーを参照のこと。

プッシュ購読コントロールを追加する

ユーザーがデバイスレベルで通知をオフにすると、フォアグラウンドのプッシュトークンが完全に削除されるので、これを避けるために、ユーザーのプッシュサブスクリプションをアプリ内でコントロールさせるようにします。詳細はプッシュサブスクリプションの状態を更新するを参照のこと。

プッシュサブスクリプションの状態について

プッシュサブスクリプションの状態は、プッシュが確実に配信されることを意味しません。ユーザーが通知を受信するには、プッシュも有効にする必要があります。この理由は、あるユーザープロファイルに異なるフォアグラウンドプッシュアクセス許可を持つ複数のデバイスが含まれていても、プッシュサブスクリプションの状態は 1 つしかないからです。

あるアプリについて、ユーザーが有効なフォアグラウンドプッシュトークンを持っていない場合 (つまり、設定経由でプッシュトークンをデバイスレベルでオフにし、通知を受信しないことを選択した場合) でも、そのサブスクリプションの状態は、プッシュにsubscribed とみなすことができます。しかし、フォアグラウンドプッシュトークンが有効でないため、このユーザーは Braze で Push Enabled for App になっていません。

さらに、ユーザープロファイルが他のアプリに対して有効なプッシュトークンを持っていないか、登録されていない場合、セグメンテーションのPush Enabled ・フィルターも偽になる。

応答のないユーザーに対するサンセットポリシーを導入する

適切でタイムリーなプッシュ通知だけを送っても、一部のユーザーは無反応だったり、スパム的だと感じたりする。あるユーザーがプッシュ通知を何度も無視した履歴があるとする。その場合、アプリのコミュニケーションにイライラしたり、アプリを完全にアンインストールしたりする前に、プッシュ配信を停止することをお勧めする。

これを行うには、配信停止ポリシーを作成します。これは、長期間、直接開封または誘発された開封を行っていないユーザーについて、プッシュ通知の送信を最終的に停止するものです。

直接開封または誘発された開封に基づいて、反応のないユーザーを特定します。
それらのユーザーへのプッシュ通知の送信を徐々に停止する。
プッシュ通知を完全に削除する前に、ユーザーへのプッシュ通知の送信を停止する理由を説明する最終通知を配信します。これにより、ユーザーはその通知を開封することで、継続的なプッシュへの関心を示す機会が得られます。
サンセットポリシー発効後、アプリ内メッセージを使って、プッシュは受け取れなくなるものの、アプリ内メッセージングチャンネルでは引き続き興味深く有益な情報が配信されることを、これらのユーザーに思い出させる。

もともとプッシュをオプトインしていたユーザーへのプッシュ配信を止めることに抵抗があるかもしれないが、特にこれまでプッシュを無視していたユーザーには、他のメッセージング・チャネルの方がより効果的にアプローチできることを忘れないでほしい。もしユーザーがEメールを開封してくれれば、Eメールキャンペーンはアプリの外でユーザーにアプローチする良い方法となる。そうでない場合、アプリ内メッセージは、ユーザーがアプリをアンインストールするリスクを冒すことなくコンテンツを配信する最良の方法である。