O futuro das mensagens RCS: por que o RCS pode ser o próximo grande canal de marketing

Você conhece o marketing por SMS e sabe como usá-lo para engajar o cliente. Agora, é hora de se familiarizar com um canal semelhante que existe desde 2007, mas que tem gerado mais buzz ultimamente graças à atualização do iOS 18 da Apple

O RCS, abreviação de rich communication services, é uma versão mais moderna do SMS que oferece recursos mais avançados para mensagens peer-to-peer (P2P) e application-to-peer (A2P). No lado P2P, ele oferece recursos como bate-papo em grupo, suporte para mensagens de voz, compartilhamento de arquivos e muito mais. No lado A2P, o RCS também oferece aos profissionais de marketing a capacidade de engajar os clientes com experiências de mensagens mais ricas, incluindo imagens, vídeos e botões interativos. Vamos falar mais disso ainda.

Embora o RCS já esteja disponível para usuários do Android há algum tempo, esse protocolo de mensagens está finalmente compatível com a Apple com o lançamento do iOS 18.

Devido ao hype atual em torno do RCS, este é o momento perfeito para os profissionais de marketing aprenderem mais sobre o assunto: o que é, seus principais recursos e capacidades e como podem usá-lo como um canal de marketing.

Então, vamos nos aprofundar. Neste guia, abordaremos:

1. O que é RCS?
2. Uma breve história do RCS
3. Recursos e funcionalidades de mensagens RCS
4. Como o RCS funciona?
5. Principais componentes do cenário de RCS
6. O que é o RCS Business Messaging (RBM)?
7. Os benefícios do RCS Business Messaging e do marketing RCS para as marcas
8. O RCS Business Messaging é adequado para minha marca?
9. Qual é a diferença entre RCS, SMS/MMS e iMessage?
10. Principais conclusões
11. Perguntas frequentes sobre marketing do RCS

O que é RCS?

RCS significa rich communication services (RCS). O sistema de mensagens RCS é um protocolo de tecnologia de comunicação baseado em IP que oferece recursos aprimorados ou "avançados" para mensagens, incluindo texto, voz, vídeo e transferência de arquivos.

Em termos mais simples, você pode pensar no sistema de mensagens RCS como o SMS 2.0. Assim como o SMS, o RCS oferece recursos de mensagens sem a necessidade de um aplicativo de terceiros, mas com recursos mais avançados. Nos iPhones, as mensagens RCS são entregues no aplicativo iMessage pré-instalado. Nos Androids, elas são entregues no aplicativo Google Messages pré-instalado.

O RCS tem recursos e funcionalidades semelhantes aos disponíveis em outros aplicativos de mensagens bastante usados, como o WhatsApp e o Facebook Messenger, como indicadores de digitação e a possibilidade de informar a alguém que você leu a mensagem. Ele também oferece (como o nome sugere) o recurso de rich media, que permite enviar fotos e vídeos de alta resolução, GIFs e arquivos como PDFs. E não é de surpreender que o RCS tenha semelhanças com esses outros aplicativos muito usados... ele foi projetado para competir com eles.

Vamos conhecer a breve história de como o RCS surgiu.

Uma breve história do RCS

As mensagens RCS surgiram como uma forma de substituir as mensagens de SMS por um protocolo mais avançado que pudesse competir com outros aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, o Facebook Messenger e o iMessage da Apple. Esses aplicativos começaram a oferecer recursos mais avançados e interativos, como suporte a recibos de leitura, mídia avançada, bate-papos em grupo e outros recursos não disponíveis nas mensagens de texto básicas. O setor de telefonia celular sabia que precisava acompanhar o ritmo.

No entanto, muitos fatores impediram que o RCS se tornasse tão onipresente quanto o SMS e o serviço de mensagens multimídia (MMS) incluindo a falta de suporte anterior da Apple para RCS e a ausência de suporte universal para RCS em todas as operadoras e dispositivos.

Isso tudo começará a mudar com o Apple iOS 18. Como resultado dessa atualização, as mensagens entre usuários do Android e da Apple serão entregues via RCS, , em vez de SMS/MMS, proporcionando aos clientes de ambas as plataformas uma experiência melhor de mensagens, incluindo recibos de leitura, indicadores de digitação e melhor qualidade de imagem.

Uma breve linha do tempo do RCS

2007 a 2010: O conceito básico de RCS foi introduzido pela primeira vez por um grupo de promotores do setor liderado por empresas de telecomunicações. Seu objetivo era elevar as mensagens SMS e MMS tradicionais com recursos encontrados em aplicativos de mensagens baseados na Web.

No entanto, várias operadoras de telefonia móvel envolvidas na criação do RCS acabaram implementando suas próprias versões do recurso, resultando em um mercado fragmentado que inicialmente não conseguiu decolar.

2016: A GSMA, um grupo do setor que representa os interesses das operadoras de telefonia móvel, lançou uma versão unificada do RCS(o Perfil Universal do RCS), com o objetivo de criar uma versão padronizada e interoperável do RCS projetada para funcionar em diferentes redes e dispositivos móveis. As operadoras que implantaram o Perfil Universal garantiram a interconexão com outras operadoras.

2019: Com o objetivo de oferecer aos usuários do Android uma experiência de mensagens equivalente à do iMessage e de outros aplicativos de mensagens populares, o Google começou a liberar o RCS para os usuários do Android. No entanto, devido à falta de suporte da Apple para o RCS, ele ainda não foi adotado universalmente.

2023: O Google anunciou que mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais estavam usando o RCS no Google Messages. O RCS foi implementado como o serviço de mensagens P2P padrão para quase todos os dispositivos Android.

2023: A Apple anunciou que começará a oferecer suporte ao RCS no final de 2024.

2024: A Apple libera o suporte para RCS com o iOS 18.

Recursos e funcionalidades de mensagens RCS

O RCS inclui todas as funções básicas de SMSjuntamente com muitos dos recursos de mensagens mais chamativos que os consumidores esperam de canais como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage.

Conheça os principais recursos de mensagens RCS:

• Recursos de mensagens como:
  • Notificações de digitação
  • Status de entrega de mensagens
  • Recibos de leitura
  • Reações de mensagens
• Marcação de usuários
• Compartilhamento de localização
• Criptografia de ponta a ponta
• Abertura de mensagens em navegadores, mapas e outros aplicativos
• Envio e recebimento:
  • Mensagens de texto
  • Chamadas de voz
  • Chamadas com vídeo
  • Mensagens de voz
  • Arquivos multimídia, como imagens (em uma resolução mais alta do que as mensagens MMS tradicionais), vídeos e documentos
  • Chats em grupo

Como o RCS funciona?

As mensagens RCS são um serviço de mensagens baseado em IP, operando por meio de redes de dados de operadoras e WiFi. Quando o RCS é compatível e está ativado no dispositivo móvel de um consumidor, ele pode adicionar automaticamente reações às mensagens, ver quando outros usuários estão digitando e adicionar GIFs e outros elementos avançados às mensagens.

Então, agora todas as mensagens enviadas por usuários do Android e do iPhone são enviadas como RCS? Não exatamente.

O RCS é ativado automaticamente nos dispositivos Android, portanto, todas as mensagens de Android para Android são enviadas usando o RCS. Para os usuários do iPhone, as mensagens entre dispositivos iOS continuarão a ser enviadas pelo iMessage, pois a Apple deixou claro que o iMessage "continuará a ser a melhor e mais segura experiência de mensagens para os usuários da Apple".

Principais componentes do cenário de RCS

Operadoras de celular: O RCS surgiu inicialmente porque empresas de telecomunicações buscavam aprimorar a experiência de mensagens SMS/MMS. Atualmente, essas empresas desempenham um papel importante na adoção do RCS nas redes.

No momento, três grandes operadoras de telefonia móvel dos EUA (AT&T, Verizon e T-Mobile) oferecem suporte para RCS. Desde junho de 2024,mais de 55 redes de celular são compatíveis RCS em todo o mundo.

Google: Comoprincipal impulsionador da adoção do RCS, o Google tem trabalhado com operadoras globais e fabricantes de smartphones para avançar e promover a adoção do RCS com o objetivo de substituir o SMS/MMS. O aplicativo Google Messages, que é o aplicativo de mensagens padrão na maioria dos novos dispositivos Android, usa o protocolo RCS.

Usuários finais: Com o surgimento de canais de mensagens repletos de recursos, como o WhatsApp e o Facebook Messenger, os consumidores têm grandes expectativas em relação às experiências de mensagens, o que levou o setor de telecomunicações a oferecer suporte a experiências mais avançadas, como o RCS, para atender às crescentes expectativas dos consumidores.

Apple: Até setembro de 2024, a Apple historicamente se recusou a oferecer suporte ao RCS, optando por manter todas as mensagens em seu próprio aplicativo de mensagens P2P, o iMessage, e recorrendo ao SMS/MMS para mensagens entre dispositivos iOS e Android. Em 2023, eles anunciaram que viabilizariam o RCS juntamente com o iMessage no final de 2024 para melhorar a interoperabilidade entre os usuários do iPhone e do Android. Em setembro de 2024, eles lançaram o iOS 18 e começaram a oferecer suporte ao RCS. 

O que é o RCS Business Messaging (RBM)?

O RCS Business Messaging, às vezes abreviado como RBM, é a versão A2P do RCS que permite às empresas enviar mensagens RCS de marketing e transacionais aos clientes.

Historicamente, a incompatibilidade da Apple com o RCS acabou sufocando o crescimento do protocolo. Como as operadoras têm menos incentivos para oferecer suporte ao RCS, o SMS continuou a ser a opção número 1 para os profissionais de marketing que desejam alcançar usuários da Apple e do Android com marketing de mensagens de texto. No entanto, com o recente lançamento do iOS 18 inaugurando uma nova era de RCS em iPhones, essa atualização provavelmente acelerará a adoção do RCS Business Messaging, já que os profissionais de marketing agora conseguem engajar toda a sua base de usuários (entre usuários de iPhone e Android) com experiências de mensagens mais ricas.

Os benefícios do RCS Business Messaging (RBM) e do marketing RCS para as marcas

Para as marcas, as mensagens RCS significam o potencial de criar experiências de mensagens mais ricas. Por exemplo, os profissionais de marketing conseguem incluir imagens de alta qualidade, botões interativos e ações sugeridas em suas mensagens. Imagine carrosséis de itens de menu junto com descrições de texto ou algumas respostas sugeridas que um consumidor pode selecionar para fornecer feedback após uma compra recente.

Com o RCS, os profissionais de marketing também obtêm análises mais robustas, para que possam ter uma visão de quem está lendo e interagindo com as mensagens, algo que o canal SMS não oferece. Todos os recursos avançados do RCS oferecem às marcas o potencial para mais engajamento e mais conversões. No futuro, as empresas conseguirão até permitir que os clientes façam suas seleções de assento no avião diretamente em suas mensagens RCS, sem que os destinatários precisem navegar para um site ou aplicativo.

Conheça os benefícios do RCS Business Messaging:

• Tipos de mensagens robustascomo texto, rich card e carrosséis
• Mídia avançada como imagens, vídeos e outros arquivos
• Recursos de mensagens bidirecionais e recursos interativos como ações sugeridas
• Envio verificado para aumentar a confiança e a segurança do consumidor
• Marca exibida na parte superior do tópico de mensagens, incluindo logotipo, nome da marca e emblema
• Relatórios e análises abrangentesInformações sobre o desempenho, como métricas de leitura, cliques, entregas e falhas

O RCS Business Messaging é adequado para minha marca?

Considerando os benefícios do marketing de RCS para as empresas listadas acima, esse canal pode ser adequado para sua marca. Entretanto, há alguns fatores importantes que devem ser levados em conta.

Custo: O custo é uma consideração importante para os profissionais de marketing que buscam maximizar seu orçamento. Como o RCS oferece recursos mais avançados do que o SMS, ele pode custar mais caro em alguns casos. Os profissionais de marketing devem considerar o custo do envio de SMS versus RCS. Para algumas marcas, usar os dois canais para casos de uso diferentes pode ser a escolha certa.

Entregabilidade: a entregabilidade também é um fator, pois a cobertura das operadoras varia em diferentes partes do mundo. Dependendo da localização de sua base de clientes, você pode optar por SMS, RCS ou uma combinação de ambos. Mas não se preocupe. Se uma mensagem não puder ser entregue via RCS (porque a operadora ou o dispositivo não é compatível), a plataforma pela qual você está enviando pode ser compatível com um fallback de SMS.

Requisitos regulatórios: assim como no caso do SMS, há requisitos regulatórios a serem seguidos com o RCS Business Messaging. As marcas devem passar por um processo de verificação que fornecerá um remetente RCS verificado, que mostra aos usuários que eles estão recebendo mensagens de uma marca em que confiam. Como sempre, não deixe de conversar com sua equipe jurídica antes de lançar um novo canal como o RCS.

Qual é a diferença entre RCS, SMS e MMS?

Aqui estão as visões gerais das principais diferenças (como recursos de SMS vs. RCS) entre esses canais de mensagens.

Visão geral do SMS: São mensagens de texto simples incompatíveis com rich media como imagens de alta resolução, GIFs, vídeos e muito mais.

Disponibilidade de SMS: Universal. Como nem todas as operadoras e dispositivos de telefonia celular são compatíveis RCS ou MMS, o SMS pode continuar a ser um canal padrão quando outras opções não estiverem disponíveis.

Visão geral do MMS: Essas mensagens multimídia podem conter imagens, GIFs e vídeos, oferecendo uma experiência mais envolvente do que o SMS.

Disponibilidade de MMS e outras considerações: Nem todas as operadoras de celular podem enviar e receber MMS. Nesses casos, as mensagens multimídia serão enviadas como mensagens SMS normais com um link de imagem que o destinatário pode clicar para visualizar. Nota: embora o MMS seja amplamente usado nos EUA, nem todas as regiões suportam mensagens MMS. Antes de começar a criar uma estratégia global de MMS, reserve um tempo para avaliar se cada mercado que você deseja atingir é compatível com esse tipo de mensagem.

Códigos curtos que não foram habilitados para MMS devem passar por um processo de provisionamento, que pode levar o mesmo tempo que o processo de solicitação de um código curto (8 a 12 semanas).

Certos tipos de números de telefone SMS, incluindo IDs de remetente alfanuméricos e números de telefone gratuitos habilitados para SMS, não podem enviar textos MMS. Portanto, escolha cuidadosamente seus números de envio

Visão geral do RCS: Essas mensagens são a próxima evolução do SMS, oferecendo recursos avançados disponíveis em canais de mensagens populares, como o WhatsApp e o Facebook Messenger.

Disponibilidade do RCS: a cobertura do RCS ainda varia de acordo com o país, dependendo do suporte da operadora. Embora muitas redes de operadoras em certas partes do mundo (incluindo Europa e América Latina) tenham implementado o RCS, algumas redes móveis ainda estão trabalhando na implementação. Esperamos ver um aumento no suporte das operadoras com o lançamento do iOS 18.

Assim como ocorre com o MMS, se uma mensagem não puder ser entregue via RCS (porque a operadora ou o dispositivo não é compatível), ela será entregue via SMS por padrão.

Principais conclusões

Como o RCS é o serviço de mensagens preferido dos usuários do Android e agora está disponível nos dispositivos da Apple, é provável que as campanhas de RCS se tornem mais populares à medida que os profissionais de marketing procuram engajar seus clientes com experiências de mensagens mais ricas e interativas.

Perguntas frequentes sobre marketing do RCS

Qual é a diferença entre SMS e RCS?

O SMS (Short Message Service) é um serviço básico de mensagens compatível com mensagens de texto simples sem recursos de rich media. O RCS (Rich Communication Services), por outro lado, permite recursos mais avançados, incluindo mensagens multimídia (imagens, vídeos, GIFs), recibos de leitura, indicadores de digitação e bate-papos em grupo.

Para mensagens A2P, o RCS oferece aos profissionais de marketing a capacidade de enviar mensagens mais complexas e com o branding da empresa, com rich media, novos tipos de mensagens e envio verificado. O RCS também oferece aos profissionais de marketing acesso a análises mais robustas, como leituras, para que eles saibam como seus clientes estão interagindo com as mensagens.

Como a atualização do iOS 18 da Apple afetará o RCS?

A atualização do iOS 18 da Apple introduzirá a compatibilidade com o RCS, permitindo que as mensagens entre usuários de Android e iPhone sejam enviadas via RCS em vez de SMS/MMS. Essa alteração aprimorará a experiência de mensagens ao ativar recursos que antes só estavam disponíveis no iPhone por meio do iMessage, como recibos de leitura. Espera-se que a atualização acelere a adoção do RCS tanto para P2P quanto para A2P, tornando-o uma opção atraente para os profissionais de marketing que desejam engajar os clientes em dispositivos Android e iOS.

O RCS está substituindo o SMS no marketing?

Não, o RCS não substituirá o marketing por SMS. No entanto, à medida que o RCS ganha força (especialmente com o suporte da Apple e a expansão da cobertura das operadoras), os profissionais de marketing conseguem adotar cada vez mais o RCS por seus recursos aprimorados, como recursos interativos e análises melhores. No entanto, o SMS provavelmente continuará sendo uma opção sólida para as marcas que buscam jeitos econômicos de engajar os clientes em determinados mercados e para determinados casos de uso.