Como a Braze redefine o referencial da experimentação na área de engajamento do cliente

A experimentação é uma força poderosa e criativa no marketing. Na Braze, temos orgulho de oferecer uma plataforma de engajamento do cliente que permite aos profissionais de marketing adotarem totalmente a experimentação. Nossa plataforma lida com os complexos processos de backend, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem em gerar ideias inovadoras e em fazer as perguntas certas para impulsionar o sucesso de campanhas e atender à otimização futura.

Ao considerar o aprimoramento dos processos de experimentação do engajamento da sua marca, é essencial abordar tanto o “porquê” quanto o “como”. O “porquê” é simples: a experimentação pode poupar tempo e recursos ao testar novas ideias e otimizar as estratégias de engajamento do cliente em tempo real. Ao contrário dos métodos tradicionais que dependem de análises pós-campanha, a Braze permite fazer ajustes em tempo real com base em análises estatísticas, para que você não dependa de percepções subjetivas ou da intuição. Essa postura proativa elimina as suposições, fazendo com que o marketing deixe de ser um jogo de azar para se basear em uma estratégia orientada por dados, podendo maximizar as chances de sucesso da sua marca e minimizar o risco de oportunidades perdidas.

Por que a experimentação é tão importante para o engajamento do cliente

A experimentação é essencial para que o engajamento do cliente seja eficaz, pois ela transforma suposições em estratégias que você sabe que gerarão identificação no seu público. Ao testar novas ideias criativas, comparar variáveis e ajustar campanhas em tempo real, os profissionais de marketing conseguem descobrir o que realmente impulsiona o engajamento e otimizar automaticamente suas ações com base nessas descobertas.

O bom engajamento do cliente baseia-se em dois elementos fundamentais: uma plataforma de engajamento robusta e uma cultura de marketing que promova a criatividade por meio da experimentação. Contar com a plataforma de engajamento certa permite que os profissionais de marketing tenham segurança para fazer experimentos, afinal, eles têm as ferramentas e os insights necessários para ajustar suas estratégias. Por sua vez, uma cultura que valoriza e recompensa a criatividade incentiva a experimentação para tentar novas ideias, desafiar limites e promover a inovação e o aprimoramento contínuo.

A experimentação não é uma simples tática; ela é uma mentalidade que, quando conta com o respaldo das ferramentas certas e de uma cultura robusta, pode elevar o engajamento do cliente a novos patamares.

Como criamos a Braze para servir de pilar para experimentos

O engajamento do cliente alcança sua eficácia máxima por meio de experiências que promovem jornadas com várias mensagens e pontos de contato. O segredo é observar onde e como os clientes interagem em todos esses pontos de contato para que a sua equipe possa refinar e aprimorar a experiência deles. Veja como a Braze ajuda as marcas a conduzir experimentos eficazes e contínuos em seus programas de engajamento do cliente.

Testes A/B

testes A/B são interessantes para testar duas versões de uma mensagem, site, app ou recurso, pois eles comparam as reações dos usuários a mais de uma versão da mesma campanha de marketing. Por exemplo:

• Ao experimentar um tipo de mensagem pela primeira vez: quer enviar uma mensagem no app pela primeira vez? Os testes A/B permitem que você faça experimentos para descobrir quais mensagens repercutem nos seus usuários.
• Ao criar campanhas de integração e outras campanhas que são enviadas constantemente: já que a maioria dos usuários receberá essas campanhas, que tal garantir que a campanha enviada seja a mais eficaz?
• Quando há várias ideias de mensagens a serem enviadas: ao saber qual abordagem os usuários preferem, sua equipe pode tomar decisões com base em dados.

Testes multivariantes

Testes multivariantes, ou testes A/B/n, são experimentos com mais de duas variantes para uma campanha. Por exemplo, é possível testar a linha de assunto da sua mensagem de e-mail, além da imagem que acompanha o texto e a cor do botão de CTA. O objetivo é identificar qual combinação desses elementos gera mais conversão ou provoca uma ação desejada do usuário.

A configuração desse tipo de teste provavelmente será mais demorada e complexa do que a de testes A/B. No entanto, ele pode gerar insights mais detalhados sobre quais elementos de suas campanhas de marketing estão gerando os melhores resultados, embasando decisões de otimização mais minuciosas.

Grupos de controle

Os grupos de controle são essenciais nos testes porque servem de referencial para a

mensuração do impacto das variações que estão sendo testadas. Geralmente, um grupo de controle em uma estratégia de engajamento do cliente será um subconjunto do público de uma marca que não recebe uma determinada campanha ou experiência que está sendo testada. Ao comparar a performance do grupo de controle com o do grupo de teste, é possível determinar se uma variação específica está realmente gerando o resultado desejado ou se é apenas devido ao acaso ou a fatores externos.

Contudo, embora os grupos de controle possam ser importantes no nível da campanha ou da jornada do cliente, também é possível usá-los de forma mais abrangente. Os grupos de controle global da Braze permitem comparar os comportamentos dos usuários que recebem mensagens com os dos usuários que não as recebem. É uma boa maneira de avaliar como as campanhas de marketing e as jornadas do cliente podem fazer a diferença para os clientes. A partir daí, sua equipe pode usar esses insights para refinar as experiências ao longo do tempo.

Jornadas experimentais dos canvas

Os usuários da Braze podem usar as jornadas experimentais para testar diferentes versões de uma jornada do cliente, ou diferentes subjornadas. É possível testar várias jornadas de um canva entre si e com um grupo de controle em qualquer ponto da jornada do usuário. As jornadas experimentais são mais adequadas para testar a entrega, cadência, os textos de mensagens e combinações de canal.

Ao incluir uma etapa de jornada experimental em um canva, os usuários serão atribuídos aleatoriamente a diferentes jornadas ou a um grupo de controle opcional que você decida criar. Partes do público serão atribuídas a diferentes jornadas de acordo com as porcentagens que a equipe definir, possibilitando testar diferentes mensagens ou jornadas para determinar as de maior eficácia. Esse recurso também possibilita otimizar seus esforços de engajamento do cliente ao longo do tempo com base nas jornadas que estão gerando resultados positivos em geral, ou para cada clientes com base em comportamentos e atributos específicos.

Conduza experimentos em tempo real

Os clientes têm grandes expectativas em relação ao engajamento que as marcas têm a oferecer. As equipes de marketing precisam atender a essas expectativas com criatividade, fruto da combinação de inspiração com experimentações contínuas. Por isso, é importante ser capaz de testar diferentes abordagens em vários pontos de contato para poder decidir com firmeza qual delas gerará resultados.

Saiba mais sobre como usar a Braze para aumentar o impacto de estratégias de engajamento inovadoras neste estudo de caso da Fiverr.

Declarações prospectivas

Este post contém “declarações prospectivas” dentro do significado das disposições de “porto seguro” da Lei de Reforma de Litígio de Títulos Privados de 1995, incluindo, entre outros, declarações sobre o desempenho e os benefícios esperados da Braze e de seus produtos e recursos. Essas declarações prospectivas são baseadas nas atuais suposições, expectativas e crenças da Braze, e estão sujeitas a riscos substanciais, incertezas e mudanças nas circunstâncias que podem fazer com que os resultados, desempenho ou realizações reais sejam materialmente diferentes de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuras expressas ou implícitas nas declarações prospectivas. Mais informações sobre potenciais fatores que podem afetar os resultados da Braze estão incluídas no Relatório Trimestral da Braze no Formulário 10-Q para o trimestre fiscal encerrado em 31 de julho de 2024, arquivado na U.S. Securities and Exchange Commission em 6 de setembro de 2024, e os outros registros públicos da Braze junto à U.S. Securities and Exchange Commission. As declarações prospectivas incluídas neste post representam as opiniões da Braze apenas na data deste post, e a Braze não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações prospectivas, exceto conforme exigido por lei.