Como o Burger King usou a Braze para aumentar o número de usuários ativos mensais em mais de 50%

Considerando a competitividade do setor de fast-food, conquistar a atenção dos consumidores e construir relacionamentos fortes e sustentáveis não é tarefa fácil. Campanhas publicitárias estrondosas e parcerias promocionais com outras marcas são as grandes apostas das principais marcas do setor. No entanto, poucos players de fato usam tecnologias avançadas de engajamento do cliente para se destacar em um mercado concorrido e surpreender e encantar seus milhões de clientes. No ano passado, o Burger King decidiu mudar isso.

Para o Burger King, o objetivo era claro: impulsionar o uso de seu app e fortalecer o engajamento com a marca por meio da criatividade e a inovação que o stack de tecnologias de marketing possibilitam hoje.

Um “desvio” que vale a pena: experiências brilhantes que priorizam os dispositivos móveis

O Burger King e a FCB NY, agência criativa parceira, começaram com o foco em aproveitar a tecnologia para fortalecer o engajamento do cliente e permitir um ROI claro. O conceito que eles criaram era aparentemente simples: distribuir Whoppers de um centavo para os clientes, mas somente se eles abrissem o app do Burger King a menos de 180 metros de um McDonald's. A campanha “Whopper Detour” usou geofencing e mensagens inteligentes de ciclo de vida integradas entre canais para converter 14 mil lojas do principal concorrente do Burger King em locais promocionais que geram tráfego.

Como eles fizeram isso? O Burger King usou a Braze como parte de seu abrangente ecossistema de tecnologia para enviar aos clientes mensagens personalizadas em vários canais, incluindo e-mail, notificações por push e mensagens no app, no momento certo.

Com a Braze, o Burger King convidou novos usuários aceitar receber notificações para desbloquear essa oferta exclusiva e criativa. Uma mensagem no app era enviada aos usuários para pedir a permissão deles, convidando-os a ativar os serviços de push e de localização. Em seguida, uma notificação por push era enviada para informar os usuários sobre a oferta e direcioná-los ao app. A Braze foi uma ferramenta fundamental para ajudar o Burger King a otimizar a jornada do cliente por meio de vários canais, a fim de tornar essa campanha perfeita e impactante.

A equipe do Burger King aproveitou:

• Marketing de geolocalização: com a Braze e a plataforma de dados de geolocalização Radar, a equipe conseguiu incentivar os usuários, por meio de mensagens no app, a optarem por compartilhar seus dados para receberem campanhas baseadas em geolocalização.
• Testes A/B e experimentação: os recursos de teste de mensagens da Braze aumentaram as taxas de adesão à medida que o Burger King testava qual contato repercutia melhor entre os clientes.
• Mensagens de ciclo de vida: a Braze ajudou o Burger King a ativar os usuários novos, alimentar mensagens de campanhas promocionais e promover uma comunicação coesa entre canais.

Mais usuários, mais engajamento, mais ROI: o reflexo do sucesso

Ao sonhar alto e mostrar que era possível criar um stack de tecnologia de ponta para transformar esse sonho em realidade, o Burger King elevou o nível do marketing e obteve resultados incríveis:

• 3,2 milhões de novos usuários instalaram o app do Burger King após seu lançamento com a Braze
• O Burger King registrou um aumento de 53,7% nos usuários ativos mensais (MAUs) em seu app
• A quantidade de usuários que compartilham dados de geolocalização com o Burger King aumentou 143%
• O ROI total da campanha Whopper Detour foi incrível, com 37:1

Considerações finais

A campanha Whopper Detour desafiou nossas expectativas sobre o que o marketing pode fazer. Embora usasse tecnologia de ponta, o foco certeiro na satisfação do cliente é o coração do sucesso do Burger King. Em suma, a tecnologia é uma ferramenta para facilitar experiências humanas melhores, e, como a Braze já sabe, quanto mais humanizadas forem essas experiências, mais o cliente se importará com a marca.

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