Primeiros passos: Visão geral da plataforma

Este artigo aborda as partes básicas e os recursos da plataforma Braze. Os links deste artigo se conectam a tópicos essenciais da Braze.

O que é a Braze?

A Braze é uma plataforma de engajamento com clientes. Ela consome dados de usuários, exibe ações e comportamentos dos usuários e permite que você aja sobre eles. A plataforma tem três componentes principais: o SDK, o dashboard e a REST API.

Se você for um profissional de marketing e estiver procurando uma visão geral mais ampla da Braze, consulte a seção Primeiros passos para profissionais de marketing.

SDK

Os SDKs da Braze podem ser integrados aos seus aplicativos móveis e da web para fornecer ferramentas poderosas de marketing, gerenciamento de usuários e análise de dados.

Em resumo, quando está totalmente integrado, o SDK:

• Coleta e sincroniza dados de usuários em um perfil de usuário consolidado
• Coleta automaticamente dados da sessão, informações do dispositivo e tokens por push
• Captura dados de engajamento de marketing e dados personalizados específicos da sua empresa
• É arquitetado para segurança e testado quanto à penetração por terceiros
• É otimizado para dispositivos com pouca bateria ou rede lenta
• Oferece suporte a assinaturas JWT no lado do servidor para aumentar a segurança
• Tem acesso somente para gravação aos seus sistemas (não pode recuperar dados de usuários)
• Potencializa as notificações por push, as mensagens no app e os canais de envio de mensagens do Content Cards

Interface de usuário do dashboard

O dashboard é a interface do usuário que controla todos os dados e interações no coração da plataforma Braze. Os profissionais de marketing usarão o dashboard para fazer seu trabalho e criar conteúdo. Os desenvolvedores usam o dashboard para gerenciar as configurações de integração de apps, como chaves de API e credenciais de notificação por push.

Se estiver apenas começando, o administrador da sua equipe deve adicionar você (e todos os outros membros da equipe que precisam de acesso à Braze) como usuários no seu dashboard.

REST API

A API da Braze permite que você mova dados para dentro e para fora da Braze em escala. Use a API para trazer atualizações do seu back-end, data warehouses e outras fontes primárias e de terceiros. Além disso, use a API para adicionar eventos personalizados para fins de segmentação diretamente de aplicativos baseados na web. Você pode disparar e enviar mensagens por meio da API, permitindo que os recursos técnicos incluam metadados JSON complexos como parte das suas campanhas.

A API também fornece um serviço da web em que é possível registrar as ações realizadas pelos usuários diretamente via HTTP, em vez de usar os SDKs móveis e da web. Combinado com webhooks, isso significa que você pode rastrear ações e disparar atividades para usuários dentro e fora da experiência no app. O guia da API lista os endpoints da API da Braze disponíveis e seus usos.

Para saber mais sobre as partes e peças da Braze, confira: Primeiros passos: Visão geral da arquitetura.

Análise de dados e ação

Os dados armazenados na Braze são retidos e podem ser usados para segmentação, personalização e direcionamento enquanto você for um cliente da Braze. Isso permite que você aja com base nos dados de perfil de usuários (por exemplo, atividade de sessão ou compras) até que você decida descontinuar essas informações. Por exemplo, um serviço de streaming poderia rastrear o conteúdo visto por cada assinante desde o primeiro dia no serviço (mesmo que isso tenha ocorrido há muitos anos) e usar esses dados para enviar mensagens relevantes.

Análise de dados do app

O dashboard da Braze exibe gráficos atualizados em tempo real com base em métricas de análise de dados e eventos personalizados que você instrumenta. Medidas e otimizações consistentes usando testes A/B, relatórios personalizados, análise de dados e inteligência automatizada ajudam a apoiar o engajamento e a diferenciação do cliente.

Segmentação de usuários

A segmentação permite criar grupos de usuários com base em filtros poderosos de seu comportamento no app, dados demográficos e similares. A Braze também permite que você defina qualquer ação do usuário no app como um “evento personalizado” se a ação desejada não for capturada por padrão. O mesmo se aplica às características do usuário por meio de “atributos personalizados”. Depois que um segmento de usuários for criado no dashboard, seus usuários entrarão e sairão do segmento à medida que atenderem (ou não atenderem) aos critérios definidos. Por exemplo, você pode criar um segmento que inclua todos os usuários que gastaram dinheiro no app e que usaram o aplicativo pela última vez há mais de duas semanas.

Para saber mais sobre nossos modelos de dados, confira: Primeiros passos: Visão geral da análise de dados.

Mensagens em vários canais

Depois de definir um segmento, as ferramentas de envio de mensagens da Braze permitem o engajamento com seus usuários de forma dinâmica e personalizada. A Braze foi projetada com um modelo de dados independente de canal e centrado no usuário. O envio de mensagens é feito dentro do seu aplicativo ou site (como o envio de mensagens no app ou por meio de elementos gráficos como carrosséis e banners do Content Cards) ou fora da experiência no app (como o envio de notificações por push ou e-mails). Por exemplo, seus profissionais de marketing podem enviar uma notificação por push e um e-mail para o segmento de exemplo definido na seção anterior.

^{Disponível como um recurso complementar.}

Componentes personalizáveis

Todos os componentes da Braze são criados para serem acessíveis, adaptáveis e personalizáveis. Você pode começar a usar a Braze usando os componentes padrão do BrazeUI e personalizando-os para atender às necessidades da sua marca e ao seu caso de uso.

Para ir além das opções padrão, você pode escrever um código personalizado para atualizar a aparência de um canal de envio de mensagens para que ele corresponda melhor à sua marca. Isso inclui a alteração do tipo de fonte, do tamanho da fonte e das cores de um componente. Os profissionais de marketing mantêm o controle do público, do conteúdo, do comportamento ao clicar e da expiração diretamente no dashboard da Braze.

Também é possível criar componentes totalmente personalizados para controlar a aparência das mensagens, como elas se comportam e como interagem com outros canais de envio de mensagens (por exemplo, disparando um Content Card com base em uma notificação por push). A Braze fornece métodos do SDK para permitir o registro de métricas como impressões, cliques e dispensas no dashboard da Braze. Cada canal de envio de mensagens tem um artigo de análise de dados para ajudar a facilitar isso.

Integração da Braze

A Braze é projetada para integração rápida. O tempo médio para valor é de seis semanas em nossa base de clientes. Para mais informações sobre o processo de integração, veja Primeiros passos: Visão geral da integração.

Recursos para adicionar aos favoritos

Como um recurso técnico, você estará envolvido em muitos dos detalhes básicos da Braze. Aqui estão alguns bons recursos que podem ser marcados como favoritos fora da nossa documentação. Enquanto estiver navegando, mantenha nosso glossário Termos para conhecer à mão caso tenha dúvidas sobre termos da Braze.