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[Curso do Braze LearningPrimeiros passos: Visão geral da plataforma

Este artigo aborda as partes básicas e os recursos da plataforma Braze. Os links deste artigo se conectam a tópicos essenciais do Braze.

O que é a Braze?

A Braze é uma plataforma de engajamento com clientes. Isso significa simplesmente que o Braze o ajuda a ouvir seus usuários, entender as ações e os comportamentos deles e, em seguida, agir de acordo com eles. A plataforma Braze tem três componentes principais: o SDK, o dashboard e a API REST.

Se você for um profissional de marketing e estiver procurando uma visão geral do Braze, consulte a seção Introdução para profissionais de marketing.

O Braze tem diferentes camadas. No total, ela é formada pelo SDK, a API, o dashboard e as integrações com parceiros. Cada uma delas contribui com partes de uma camada de ingestão de dados, uma camada de classificação, uma camada de orquestração, uma camada de personalização e uma camada de ação. A camada de ação tem vários canais, incluindo push, mensagens no app, Connected Catalog, webhook, SMS e e-mail.

SDK

Os SDKs Braze podem ser integrados aos seus aplicativos móveis e da Web para fornecer ferramentas poderosas de marketing, gerenciamento de usuários e análise de dados.

Em resumo, quando está totalmente integrado, o SDK:

  • Coleta e sincroniza dados de usuários em um perfil de usuário consolidado
  • Coleta automaticamente dados da sessão, informações do dispositivo e tokens por push
  • Captura dados de engajamento de marketing e dados personalizados específicos de sua empresa
  • É arquitetado para segurança e testado quanto à penetração por terceiros
  • É otimizado para dispositivos com pouca bateria ou de rede lenta
  • Oferece suporte a assinaturas JWT no lado do servidor para aumentar a segurança
  • Tem acesso somente para gravação aos seus sistemas (não pode recuperar dados de usuários)
  • Potencializa as notificações por push, as mensagens no app e os canais de envio de mensagens do cartão de conteúdo

Interface de usuário do dashboard

O dashboard é a interface do usuário que controla todos os dados e interações no coração da plataforma Braze. Os profissionais de marketing usarão o dashboard para fazer seu trabalho e criar conteúdo. Os desenvolvedores usam o dashboard para gerenciar as configurações de integração de apps, como chaves de API e credenciais de notificação por push.

Se estiver apenas começando, o administrador da sua equipe deve adicionar você (e todos os outros membros da equipe que precisam de acesso ao Braze) como usuários no seu dashboard.

API REST

A API da Braze permite que você mova dados para dentro e para fora da Braze em escala. Use a API para trazer atualizações de seu back-end, data warehouses e outras fontes primárias e de terceiros. Além disso, use a API para adicionar eventos personalizados para fins de segmentação diretamente de um aplicativo baseado na Web. Você pode disparar e enviar mensagens por meio da API, permitindo que os recursos técnicos incluam metadados JSON complexos como parte de suas campanhas.

A API também fornece um serviço da Web em que é possível registrar as ações realizadas pelos usuários diretamente via HTTP, em vez de usar os SDKs móveis e da Web. Combinado com webhooks, isso significa que você pode rastrear ações e disparar atividades para usuários dentro e fora da experiência no app. O guia da API lista os endpoints da Braze API disponíveis e seus usos.

Para saber mais sobre a Braze, confira: Primeiros passos: Visão geral da arquitetura.

Análise de dados e ação

Os dados armazenados no Braze são retidos e podem ser usados para segmentação, personalização e direcionamento enquanto você for um cliente Braze. Isso permite que você aja com base nos dados de perfil de usuários (por exemplo, atividade de sessão ou compras) até que você decida descontinuar essas informações. Por exemplo, um serviço de fluxo de dados poderia rastrear o conteúdo visto por cada inscrito desde o primeiro dia no serviço (mesmo que isso tenha ocorrido há muitos anos) e usar esses dados para enviar mensagens relevantes.

Um segmento no dashboard do Braze chamado "Compradores recentes" justaposto ao lado de uma tela de telefone mostrando o e-mail "Principais recomendações para Linda".

Análise de dados do app

O dashboard do Braze exibe gráficos que são atualizados em tempo real com base em uma série de métricas de análise de dados, bem como em eventos personalizados que você instrumenta em seu aplicativo. A medição e a otimização consistentes de suas campanhas com Testes A/B, relatórios e análises de dados personalizados e inteligência automatizada ajudam a manter os clientes engajados e a se destacar dos concorrentes em seu espaço.

Segmentação de usuários

A segmentação permite criar grupos de usuários com base em filtros poderosos de seu comportamento in-app, dados demográficos e similares. O Braze também permite que você defina qualquer ação do usuário no app como um “evento personalizado” se a ação desejada não for capturada por padrão. O mesmo se aplica às características do usuário por meio de “atributos personalizados”. Depois que um segmento de usuário for criado no dashboard, seus usuários entrarão e sairão do segmento à medida que atenderem (ou não atenderem) aos critérios definidos. Por exemplo, você pode criar um segmento que inclua todos os usuários que gastaram dinheiro no app e que usaram o aplicativo pela última vez há mais de duas semanas.

Para saber mais sobre nossos modelos de dados, confira: Primeiros passos: Visão geral da análise de dados.

Mensagens em vários canais

Depois de definir um segmento, as ferramentas de mensagens privadas do Braze permitem o engajamento com seus usuários de forma dinâmica e personalizada. A Braze foi projetada com um modelo de dados independente de canal e centrado no usuário. O envio de mensagens é feito dentro do seu aplicativo ou site (como o envio de mensagens no app ou por meio de elementos gráficos como carrosséis e banners do cartão de conteúdo) ou fora da experiência no app (como o envio de notificações por push ou e-mails). Por exemplo, seus profissionais de marketing podem enviar uma notificação por push e um e-mail para o segmento de exemplo definido na seção anterior.

Crie e dispare mensagens personalizadas em qualquer canal, seja fora ou dentro de seu app ou site.

**Disponível como um recurso complementar.

Componentes personalizáveis



Para saber mais sobre a personalização de canais de envio de mensagens, confira: Primeiros passos: Visão geral da personalização.

Integração do Braze

O Braze foi projetado para entrar em operação de forma rápida e fácil. Nosso tempo médio de obtenção de valor é de seis semanas em nossa base de clientes de centenas de marcas. Para saber mais sobre o processo de integração, confira: Primeiros passos: Visão geral da integração.

Explore os diferentes SDKs que o Braze oferece:

Integrações em destaque    
Android Android Swift Swift Web Web
Todas as integrações    
Cordova Android Cordova Android Cordova iOS Cordova iOS Flutter Android e iOS Flutter para Android e iOS
React Native React Native tvOS tvOS MacOS MacOS
Unity Android Unity Android Unity iOS Unity iOS Xamarin Xamarin
Roku Roku Unreal Engine Unreal Engine  

Recursos para adicionar aos favoritos

Como um recurso técnico, você estará envolvido em muitos dos detalhes básicos da Braze. Aqui estão alguns bons recursos que podem ser marcados como favoritos fora de nossa documentação. Enquanto estiver acessando, mantenha nosso glossário Terms to Know à mão caso tenha dúvidas sobre termos do Braze.

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