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시작하기: 플랫폼 개요

이 문서에서는 Braze 플랫폼의 기본적인 부분과 기능에 대해 설명합니다. 이 문서의 링크는 필수 Braze 주제로 연결됩니다.

팁

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Braze란 무엇인가요?

Braze는 고객 인게이지먼트 플랫폼입니다. 사용자 데이터를 수집하고, 사용자 행동과 활동을 파악하며, 이를 기반으로 조치를 취할 수 있게 해줍니다. 플랫폼은 SDK, 대시보드, REST API라는 세 가지 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다.

마케터로서 Braze에 대한 보다 일반적인 개요를 찾고 계시다면, 마케터를 위한 시작하기 섹션을 확인하세요.

Braze는 여러 계층으로 구성되어 있습니다. 전체적으로 SDK, API, 대시보드, 파트너 통합으로 이루어져 있습니다. 각 구성 요소는 데이터 수집 계층, 분류 계층, 오케스트레이션 계층, 개인화 계층, 액션 계층의 일부를 담당합니다. 액션 계층에는 푸시, 인앱 메시지, Connected Catalog, 웹훅, SMS, 이메일 등 다양한 채널이 포함됩니다.

SDK

Braze SDK를 모바일 및 웹 애플리케이션에 통합하면 강력한 마케팅, 사용자 관리 및 분석 도구를 활용할 수 있습니다.

간략히 말해, 완전히 통합되면 SDK는 다음과 같은 기능을 제공합니다:

사용자 데이터를 수집하고 통합된 고객 프로필에 동기화합니다
세션 데이터, 기기 정보, 푸시 토큰을 자동으로 수집합니다
마케팅 인게이지먼트 데이터 및 비즈니스에 특화된 커스텀 데이터를 캡처합니다
보안을 고려하여 설계되었으며 제3자에 의해 침투 테스트가 수행됩니다
배터리 부족 또는 네트워크가 느린 기기에 최적화되어 있습니다
보안 강화를 위해 서버 측 JWT 서명을 지원합니다
시스템에 대해 쓰기 전용 액세스만 가능합니다(사용자 데이터를 조회할 수 없음)
푸시 알림, 인앱 메시지, Content Cards 메시징 채널을 지원합니다

대시보드 사용자 인터페이스

대시보드는 Braze 플랫폼의 핵심인 모든 데이터와 상호작용을 제어하는 UI입니다. 마케터는 대시보드를 사용하여 업무를 수행하고 콘텐츠를 만듭니다. 개발자는 대시보드를 사용하여 API 키 및 푸시 알림 자격 증명과 같은 앱 통합 설정을 관리합니다.

이제 막 시작하시는 경우, 팀 관리자가 여러분(및 Braze에 액세스해야 하는 모든 팀원)을 대시보드 사용자로 추가해야 합니다.

REST API

Braze API를 사용하면 대규모로 Braze 안팎으로 데이터를 이동할 수 있습니다. API를 사용하여 백엔드, 데이터 웨어하우스 및 기타 자사/제3자 소스에서 업데이트를 가져올 수 있습니다. 또한 API를 사용하여 웹 기반 애플리케이션에서 직접 세분화 목적의 커스텀 이벤트를 추가할 수 있습니다. API를 통해 메시지를 트리거하고 전송할 수 있으므로, 기술 리소스가 Campaigns의 일부로 복잡한 JSON 메타데이터를 포함할 수 있습니다.

API는 또한 모바일 및 웹 SDK가 아닌 HTTP를 통해 직접 사용자가 수행한 작업을 기록할 수 있는 웹 서비스를 제공합니다. 웹훅과 결합하면, 앱 경험 내부 및 외부에서 사용자의 활동을 추적하고 작업을 트리거할 수 있습니다. API 가이드에서 사용 가능한 Braze API 엔드포인트와 용도를 확인할 수 있습니다.

Braze의 구성 요소에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하세요: 시작하기: 아키텍처 개요.

데이터 분석 및 활용

Braze에 저장된 데이터는 Braze 고객인 동안 세분화, 개인화, 타겟팅에 사용할 수 있도록 보존됩니다. 즉, 해당 정보를 더 이상 사용하지 않기로 결정하기 전까지 고객 프로필 데이터(예: 세션 활동 또는 구매)에 대해 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어, 스트리밍 서비스는 서비스에 가입한 첫날부터(몇 년 전이라 하더라도) 각 가입자의 시청 콘텐츠를 추적하고, 해당 데이터를 활용하여 관련성 높은 메시징을 제공할 수 있습니다.

Braze 대시보드에서 "최근 구매자"라는 Segment와 "Linda를 위한 추천 상품" 이메일이 표시된 휴대폰 화면을 나란히 보여주는 모습.

앱 분석

Braze 대시보드는 여러분이 설정한 분석 측정기준과 커스텀 이벤트를 기반으로 실시간으로 업데이트되는 그래프를 표시합니다. A/B 테스트, 커스텀 리포팅, 분석, 자동화된 인텔리전스를 활용한 일관된 측정과 최적화는 고객 참여와 차별화를 지원합니다.

사용자 세분화

세분화를 통해 인앱 행동, 인구통계 데이터 등의 강력한 필터를 기반으로 사용자 그룹을 생성할 수 있습니다. Braze는 기본적으로 수집되지 않는 인앱 사용자 행동도 “커스텀 이벤트”로 정의할 수 있습니다. 마찬가지로 사용자 특성도 “커스텀 속성”을 통해 정의할 수 있습니다. 대시보드에서 사용자 Segment를 생성하면, 사용자는 정의된 기준을 충족하거나 충족하지 못함에 따라 해당 Segment에 포함되거나 제외됩니다. 예를 들어, 인앱에서 결제한 적이 있으면서 마지막으로 앱을 사용한 지 2주 이상 지난 모든 사용자를 포함하는 Segment를 생성할 수 있습니다.

데이터 모델에 대한 자세한 내용은 다음을 확인하세요: 시작하기: 분석 개요.

멀티 채널 메시징

Segment를 정의한 후에는 Braze 메시징 도구를 사용하여 동적이고 개인화된 방식으로 사용자와 소통할 수 있습니다. Braze는 채널에 구애받지 않는 사용자 중심 데이터 모델을 기반으로 설계되었습니다. 메시징은 앱이나 사이트 내부에서(예: 인앱 메시지 전송 또는 Content Cards 캐러셀 및 배너와 같은 그래픽 요소 활용) 이루어지거나, 앱 경험 외부에서(예: 푸시 알림 또는 이메일 전송) 이루어질 수 있습니다. 예를 들어, 마케터는 이전 섹션에서 정의한 예시 Segment에 푸시 알림과 이메일을 전송할 수 있습니다.

앱 또는 웹사이트 내부 또는 외부 모든 채널에서 개인화된 메시지를 생성하고 트리거합니다.

채널	설명
Content Cards*	고객을 방해하지 않으면서 고도로 타겟팅되고 동적인 인앱 알림을 전송합니다.
이메일	리치 텍스트 에디터, 드래그 앤 드롭 에디터를 사용하거나 기존 HTML 템플릿을 업로드하여 풍부한 HTML 메시지를 전송합니다.
인앱 메시지	Braze의 커스텀 빌트 네이티브 사용자 인터페이스를 사용하여 방해가 되지 않는 인앱 알림을 전송합니다.
푸시	iOS용 Apple Push Notification Service(APNs) 또는 Android용 Firebase Cloud Messaging(FCM)을 사용하여 메시징 캠페인이나 뉴스 항목에서 푸시 알림을 자동으로 트리거합니다.
SMS, MMS, RCS*	SMS, MMS 또는 RCS를 사용하여 트랜잭션 알림 전송, 프로모션 공유, 리마인더 전송 등을 수행합니다.
웹 푸시	사용자가 현재 사이트에서 활동하지 않더라도 웹 브라우저 알림을 전송합니다.
웹훅	웹훅을 사용하여 앱 외부 액션을 트리거하고, 다른 시스템과 애플리케이션에 실시간 데이터를 제공합니다.
WhatsApp*	인기 있는 P2P 메시징 플랫폼인 WhatsApp을 활용하여 사용자 및 고객과 직접 소통합니다.

^{애드온 기능으로 제공됩니다.}

커스터마이징 가능한 구성 요소

모든 Braze 구성 요소는 접근성이 뛰어나고 적응력 있으며 커스터마이징이 가능하도록 설계되었습니다. 기본 BrazeUI 구성 요소를 사용하여 Braze를 시작하고, 브랜드 요구사항과 사용 사례에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다.

기본 옵션 이상을 원한다면, 커스텀 코드를 작성하여 메시지 채널의 룩앤필을 브랜드에 더 가깝게 업데이트할 수 있습니다. 여기에는 구성 요소의 글꼴 유형, 글꼴 크기 및 색상 변경이 포함됩니다. 마케터는 Braze 대시보드에서 오디언스, 콘텐츠, 클릭 동작 및 만료를 직접 제어할 수 있습니다.

완전히 커스텀한 구성 요소를 만들어 메시징의 외관, 동작 방식, 그리고 다른 메시징 채널과의 상호작용 방식을 제어할 수도 있습니다(예: 푸시 알림을 기반으로 Content Cards 트리거). Braze는 노출 횟수, 클릭, 닫기 등의 측정기준을 Braze 대시보드에 기록할 수 있도록 SDK 메서드를 제공합니다. 각 메시징 채널에는 이를 돕는 분석 문서가 있습니다.

Braze 통합하기

Braze는 빠른 통합을 위해 설계되었습니다. 고객 기반 전체에서 평균 가치 실현 시간은 6주입니다. 통합 프로세스에 대한 자세한 내용은 시작하기: 통합 개요를 참조하세요.

즐겨찾기에 추가할 리소스

Braze 내에서 다양한 기술 영역을 다루게 됩니다. 문서 외에도 즐겨찾기에 추가해 두면 유용한 리소스를 소개합니다. Braze 용어에 대한 궁금증이 있을 때를 대비해 알아야 할 용어 용어집도 함께 준비해 두세요.

리소스	학습 내용
SDK 디버깅	통합 문제를 해결할 때 SDK 디버깅 툴이 큰 도움이 됩니다. 항상 가까이 두세요!
Braze 공개 GitHub	GitHub 리포지토리에서 상세한 통합 정보와 샘플 코드를 확인할 수 있습니다.
Android SDK GitHub 리포지토리	Android SDK GitHub 리포지토리입니다.
Android SDK 레퍼런스	Android SDK의 클래스 문서입니다.
iOS (Swift) SDK GitHub 리포지토리	Swift SDK GitHub 리포지토리입니다.
iOS (Swift) SDK 레퍼런스	iOS SDK의 클래스 문서입니다.
웹 SDK GitHub 리포지토리	웹 SDK GitHub 리포지토리입니다.
웹 SDK 레퍼런스	iOS SDK의 클래스 문서입니다.
SDK 체인지로그	Braze는 매월 예정된 릴리스 외에도, 중요한 이슈 및 주요 OS 업데이트에 대한 릴리스를 제공합니다.
Braze API Postman 컬렉션	여기에서 Postman 컬렉션을 다운로드하세요.
Braze 시스템 상태 모니터	인시던트 또는 서비스 중단이 발생할 때마다 상태 페이지가 업데이트됩니다. 이 페이지에서 알림을 구독하세요.

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