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시작하기: 플랫폼 개요

이 문서에서는 Braze 플랫폼의 기본적인 부분과 기능에 대해 설명합니다. 이 문서의 링크는 필수 Braze 주제로 연결됩니다.

팁

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Braze란 무엇인가요?

Braze는 고객 참여 플랫폼입니다. 사용자 데이터를 수집하고, 사용자 행동과 패턴을 파악하며, 이를 기반으로 조치를 취할 수 있게 합니다. 플랫폼은 세 가지 주요 구성 요소로 이루어져 있습니다: SDK, 대시보드, 그리고 REST API입니다.

Braze에 대한 보다 일반적인 개요를 찾고 있는 마케터라면, 마케터를 위한 시작하기 섹션을 참조하세요.

Braze에는 다양한 레이어가 있습니다. 전체적으로 SDK, API, 대시보드, 파트너 통합으로 구성되어 있습니다. 각각 데이터 수집 레이어, 분류 레이어, 오케스트레이션 레이어, 개인화 레이어 및 동작 레이어의 일부에 기여합니다. 동작 레이어에는 푸시, 인앱 메시지, 연결된 카탈로그, 웹훅, SMS, 이메일 등 다양한 채널이 있습니다.

SDK

Braze SDK는 모바일 및 웹 애플리케이션에 통합되어 강력한 마케팅, 사용자 관리 및 분석 도구를 제공할 수 있습니다.

간단히 말해, 완전히 통합되면 SDK는 다음을 수행합니다:

사용자 데이터를 수집하여 통합된 사용자 프로필로 동기화합니다
세션 데이터, 기기 정보, 푸시 토큰을 자동으로 수집합니다
마케팅 참여 데이터 및 비즈니스에 특화된 커스텀 데이터를 캡처합니다
보안을 고려한 설계 및 서드파티에서 침투 테스트를 완료했습니다
배터리가 부족하거나 네트워크 속도가 느린 기기에 최적화되어 있습니다
보안 강화를 위한 서버 측 JWT 서명을 지원합니다
시스템에 대한 쓰기 전용 액세스 권한을 보유합니다(사용자 데이터 검색 불가)
푸시 알림, 인앱 메시지 및 Content Cards 메시징 채널을 지원합니다

대시보드 사용자 인터페이스

대시보드는 Braze 플랫폼의 중심에서 모든 데이터 및 상호작용을 제어하는 UI입니다. 마케터는 대시보드를 사용하여 업무를 수행하고 콘텐츠를 제작합니다. 개발자는 대시보드를 사용하여 API 키 및 푸시 알림 자격 증명과 같은 앱 통합을 위한 설정을 관리합니다.

이제 막 시작했다면 팀 관리자가 본인 및 Braze에 액세스해야 하는 다른 모든 팀원을 대시보드 사용자로 추가해야 합니다.

REST API

Braze API를 사용하면 대규모로 데이터를 Braze 안팎으로 이동할 수 있습니다. API를 사용하여 백엔드, 데이터 웨어하우스 및 기타 퍼스트파티 및 서드파티 소스에서 업데이트를 가져올 수 있습니다. 또한 API를 사용하여 웹 기반 애플리케이션에서 직접 세분화 목적으로 커스텀 이벤트를 추가할 수 있습니다. API를 통해 메시지를 트리거하고 발송할 수 있으므로 기술 리소스에서 캠페인의 일부로 복잡한 JSON 메타데이터를 포함할 수 있습니다.

또한 API는 모바일 및 웹 SDK가 아닌 HTTP를 통해 사용자가 직접 수행한 작업을 기록할 수 있는 웹 서비스도 제공합니다. 웹훅과 결합하면 앱 경험 안팎에서 사용자의 작업을 추적하고 활동을 트리거할 수 있습니다. API 가이드에는 사용 가능한 Braze API 엔드포인트와 해당 용도가 나열되어 있습니다.

Braze의 구성 요소에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요: 시작하기: 아키텍처 개요.

데이터 분석 및 조치

Braze에 저장된 데이터는 Braze 고객인 동안 보관되며 세분화, 개인화 및 타겟팅에 사용할 수 있습니다. 이를 통해 해당 정보를 더 이상 사용하지 않도록 선택할 때까지 사용자 프로필 데이터(예: 세션 활동 또는 구매)에 대한 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어, 스트리밍 서비스에서는 각 가입자가 서비스 가입 첫날(수년 전일지라도)부터 시청한 콘텐츠를 추적하고 해당 데이터를 사용하여 관련 메시지를 전달할 수 있습니다.

Braze 대시보드의 '최근 구매자' Segment와 'Linda를 위한 추천 상품' 이메일이 표시된 휴대폰 화면이 나란히 배치되어 있습니다.

앱 분석

Braze 대시보드는 분석 측정기준과 사용자가 설정한 커스텀 이벤트를 기반으로 실시간으로 업데이트되는 그래프를 표시합니다. A/B 테스트, 커스텀 리포팅, 분석 및 자동화된 인텔리전스를 활용한 일관된 측정과 최적화는 고객 참여와 차별화를 지원합니다.

사용자 세분화

세분화를 사용하면 인앱 행동, 인구 통계 데이터 등의 강력한 필터를 기반으로 사용자 그룹을 생성할 수 있습니다. 또한, 원하는 동작이 기본적으로 캡처되지 않는 경우 Braze에서는 인앱 사용자 작업을 “커스텀 이벤트”로 정의할 수 있습니다. “커스텀 속성”을 통한 사용자 특성도 마찬가지입니다. 대시보드에 사용자 Segment가 생성되면 사용자가 정의된 기준을 충족하거나 충족하지 못할 때 Segment 안팎으로 이동하게 됩니다. 예를 들어, 인앱에서 돈을 지출하고 마지막으로 앱을 사용한 지 2주가 넘은 모든 사용자를 포함하는 Segment를 생성할 수 있습니다.

데이터 모델에 대한 자세한 내용은 여기를 확인하세요: 시작하기: 분석 개요.

멀티 채널 메시징

Segment를 정의한 후에는 Braze 메시징 도구를 사용하여 역동적이고 개인화된 방식으로 사용자의 참여를 유도할 수 있습니다. Braze는 채널에 구애받지 않는 사용자 중심의 데이터 모델로 설계되었습니다. 메시징은 앱 또는 사이트 내부(예: 인앱 메시지 전송 또는 Content Cards 캐러셀 및 배너와 같은 그래픽 요소를 통해) 또는 앱 경험 외부(예: 푸시 알림 또는 이메일 전송)에서 이루어집니다. 예를 들어, 마케터는 이전 섹션에서 정의한 예시 Segment에 푸시 알림과 이메일을 보낼 수 있습니다.

앱이나 웹사이트 외부 또는 내부의 모든 채널에서 개인화된 메시지를 생성하고 트리거합니다.

채널	설명
Content Cards*	고객을 방해하지 않고 고도로 타겟팅된 동적 인앱 알림을 전송하세요.
이메일	서식 있는 텍스트 편집기, 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하거나 기존 HTML 템플릿 중 하나를 업로드하여 이메일을 작성하고 서식 있는 HTML 메시지를 전송하세요.
인앱 메시지	Braze의 맞춤형 기본 사용자 인터페이스를 사용하여 눈에 거슬리지 않는 인앱 알림을 전송하세요.
푸시	iOS용 Apple 푸시 알림 서비스(APNs)나 Android용 Firebase 클라우드 메시징(FCM)을 사용하여 메시징 캠페인이나 뉴스 항목에서 푸시 알림을 자동으로 트리거합니다.
SMS, MMS, RCS*	SMS, MMS 또는 RCS를 사용하여 트랜잭션 알림을 보내고, 프로모션을 공유하고, 리마인더를 보내는 등 다양한 작업을 수행하세요.
웹 푸시	사용자가 현재 사이트에서 활성 상태가 아니더라도 웹 브라우저 알림을 전송합니다.
웹훅	웹훅을 사용하여 앱 이외의 동작을 트리거해 다른 시스템 및 애플리케이션에 실시간 데이터를 제공합니다.
WhatsApp*	인기 있는 P2P 메시징 플랫폼인 WhatsApp을 활용하여 사용자 및 고객과 직접 소통하세요.

^{추가 기능으로 제공됩니다.}

커스텀 가능한 구성 요소

모든 Braze 구성 요소는 접근성, 적응성 및 커스텀이 가능하도록 제작되었습니다. 기본 BrazeUI 구성 요소를 사용하고 브랜드 요구 사항과 사용 사례에 맞게 커스텀하여 Braze를 시작할 수 있습니다.

기본 옵션 외에도 메시지 채널의 모양과 느낌을 브랜드에 더 부합하도록 업데이트하는 커스텀 코드를 작성할 수 있습니다. 여기에는 구성 요소의 글꼴 유형, 글꼴 크기 및 색상 변경이 포함됩니다. 마케터는 Braze 대시보드에서 직접 오디언스, 콘텐츠, 클릭 시 동작 및 만료를 관리할 수 있습니다.

또한 완전한 커스텀 구성 요소를 생성하여 메시징의 모양, 동작 방식, 다른 메시징 채널과의 상호 작용 방식(예: 푸시 알림을 기반으로 Content Cards 트리거)을 제어할 수도 있습니다. Braze는 노출 횟수, 클릭, 해제와 같은 측정기준을 Braze 대시보드에 기록할 수 있는 SDK 메서드를 제공합니다. 각 메시징 채널에는 이 작업을 용이하게 수행하는 데 도움이 되는 분석 문서가 있습니다.

Braze 통합

Braze는 신속한 통합을 위해 설계되었습니다. 고객사 전체를 기준으로 평균 가치 실현 기간은 6주입니다. 통합 프로세스에 대한 자세한 내용은 시작하기: 통합 개요를 참조하세요.

북마크에 추가할 리소스

기술 리소스로서, Braze의 많은 세부 사항에 참여하게 됩니다. 다음은 설명서 외부에서 북마크에 추가할 수 있는 좋은 리소스입니다. 앞으로 Braze를 사용하면서 용어에 대해 궁금한 점이 있을 때를 대비해 관련 용어 용어집을 잘 보관해 두세요.

리소스	학습 내용
SDK 디버깅	통합 문제를 해결할 때, SDK 디버깅 도구가 유용합니다. 항상 준비해 두세요!
Braze 공용 GitHub	자세한 통합 정보와 샘플 코드는 GitHub 리포지토리에서 확인할 수 있습니다.
Android SDK GitHub 리포지토리	Android SDK GitHub 리포지토리입니다.
Android SDK 참조	Android SDK용 클래스 문서입니다.
iOS(Swift) SDK GitHub 리포지토리	Swift SDK GitHub 리포지토리입니다.
iOS(Swift) SDK 참조	iOS SDK용 클래스 문서입니다.
웹 SDK GitHub 리포지토리	웹 SDK GitHub 리포지토리입니다.
웹 SDK 참조	웹 SDK용 클래스 문서입니다.
SDK 체인지로그	Braze는 중요한 문제와 주요 OS 업데이트에 대한 릴리스 외에도 매월 예측 가능한 릴리스를 제공합니다.
Braze API Postman 컬렉션	여기에서 Postman 컬렉션을 다운로드하세요.
Braze 시스템 상태 모니터	상태 페이지는 인시던트나 장애가 발생할 때마다 업데이트됩니다. 알림을 구독하려면 이 페이지로 이동하세요.

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