よくある質問

このページでは、SMSに関する最も厳しい質問にお答えしようとしています！

SMSにリンクを含めることはできますか？

任意のSMSキャンペーンに任意のリンクを含めることができます。ただし、考慮すべきいくつかの懸念事項があります。

• リンクは、SMSの160文字制限の多くを占める可能性があります。リンクとテキストを含めると、1つではなく2つのSMSメッセージになる可能性があります。
• 企業はリンクの文字数の影響を制限するためにリンク短縮サービスをよく使用します。ただし、長いコードを介して短縮リンクを送信する場合、キャリアはリンクリダイレクトを疑ってメッセージをブロックまたは拒否する可能性があります。
• リンクを含めるには、短いコードを使用するのが最も信頼性の高い番号タイプです。

Brazeには、リンクを短縮し、クリックスルー分析を自動的に提供する独自のリンク短縮機能もあります。詳細についてはリンクの短縮を参照してください。

テストテキストメッセージは制限の対象として考慮されますか?

はい、そうです。メッセージをテストする際にはこれを念頭に置いてください。

ユーザーはSMSテストメッセージを受信するためにSMSサブスクリプショングループの一員である必要がありますか？

はい、そうです。ユーザーは有効な電話番号を持ち、テスト送信に使用されるSMSサブスクリプショングループの一部である必要があります。

SMSメッセージの送信速度を制限する必要がありますか？

デフォルトの同時実行率とスループットにより、ショートコードごとに1時間あたり約360,000メッセージが可能になります。追加のスループットには追加のショートコードが必要です。

どのようにして超過を避けることができますか？

超過料金が発生しないことをお約束することはできませんが、割り当てられた制限を超える可能性を減らすために、次の予防策を講じることができます。

• SMSの文字数に注意してください。意図せずに複数のセグメントを送信すると、超過料金が発生する可能性があります。詳細については、Segmentの内訳を参照してください。
• Liquid またはコネクテッドコンテンツを構成する SMS の文字数を慎重に計算してください。ダッシュボードのBraze SMSコンポーザーは、これらの機能の使用を見積もったり考慮したりしません。
• メッセージのエンコーディングの種類を考慮してください - メッセージがGSM-7エンコーディングを使用している場合、通常、メッセージセグメントあたり128文字のメッセージを送信できると見積もることができます。メッセージがUCS-2エンコーディングを使用している場合、通常、メッセージセグメントあたり67文字のメッセージを送信できると見積もることができます。
• 徹底的にテストを繰り返してください。ローンチ前に必ずSMSメッセージをテストしてください。特にLiquidとコネクテッドコンテンツを使用する場合は注意が必要です。

SMSのスパム検出を回避するための最良の送信方法は何ですか？

1. オプトインとオプトアウトの指示が明確であることを確認してください。
2. お客様 (ブランド) と顧客との関係を確実なものにしてください。
3. 関係に関連する内容であり、ユーザーが受け取ることに同意したものであることを確認してください。

スパム検出を回避するためのガイドラインの詳細については、SMS法および規制ガイドラインをご覧ください。

選択的なSMSオプトインのロジックを作成して、ユーザーが正しいサブスクリプショングループに入るようにするにはどうすればよいですか？

カスタムキーワードはカスタムイベントとして記述されるため、顧客がテキストで入力できるキーワードに基づいてセグメントを作成したいと考えるでしょう。例えば、ユーザーがVIPメッセージのSMSを選択し、アラートを選択しない場合、VIPセグメントとアラートセグメントを作成し、ユーザーを適切なセグメントに割り当てることができます。

絵文字には何文字使用されますか?

絵文字は厄介な場合があります。すべての絵文字に共通の文字数の標準がないためです。絵文字が文字数制限を超えてSMSが複数のメッセージに分割されるリスクがありますが、Brazeコンポーザーでは1つのメッセージとして表示されます。メッセージをテストする際に、Segment計算機を使用してメッセージが分割されるかどうかをより正確に確認できます。

ユーザーがショートコードに「ストップ」とテキストメッセージを送信すると、サブスクリプショングループから退会しますか？

ユーザープロファイルではどのように表示されますか?購読グループは 2 つのダッシュ (- -) に戻り、購読と購読解除のカスタムイベントが表示されます。

ユーザープロファイルにエイリアスが存在するかどうかを確認する方法はありますか？

エイリアスはユーザープロファイルに表示されません。エイリアスが設定されていることを確認するには、ユーザーデータのエクスポートエンドポイントを使用する必要があります。

共有ショートコードとは何ですか？

共有のショートコードを使用すると、どのビジネスや組織が送信したかに関係なく、すべてのテキストメッセージが同じ5〜6桁の電話番号から消費者の携帯デバイスに届きます。共有ショートコードは比較的低コストで即利用可能ですが、これはあなたのビジネスに専用のショートコードがないことを意味します。

このアプローチのいくつかの欠点は次のとおりです：

• お客様が他のビジネスのメッセージの受信を拒否した場合、それらのメッセージがあなたと共有されているショートコードを持っている場合、お客様はあなたのメッセージの受信も拒否したことになります。
• 1つの企業がルールに違反すると、すべての企業のメッセージが停止されます。
• セキュリティの問題

SMSのURLを許可リストに登録するにはどうすればよいですか？

特定の国（例えば、スウェーデンや北欧諸国）にURLを含むSMSメッセージを送信する前に、これらのURLをキャリアに登録する必要があります。Brazeの顧客サービスマネージャーに連絡して助けを求めてください。この処理には 5 日ほどかかります。

複数のユーザーが同じ電話番号を持っている場合はどうなりますか？

1 つの電話番号 (SMS で有効) を共有する複数のユーザープロファイルが、インバウンド SMS のイベントによってトリガーされるキャンペーンまたはキャンバスコンポーネントに同時に適格である場合、Braze により、キャンバスコンポーネントレベルでユーザーの重複が解除されます。これにより、複数のユーザーが同じ電話番号を共有している場合でも、1 つのキャンバスコンポーネントについて確実に複数の SMS テキストを受信しなくなります。

Brazeは次のフローを使用して受信者プロファイルを決定します:

• どのプロファイルが最近（7日以内）にSMSを受信したかを確認し、存在する場合はそのユーザーに送信します。
• どちらも7日前までにSMSを受信していない場合、電話番号に一致する「電話」というユーザーエイリアスを持つユーザーに送信します。
• どちらも存在しない場合は、利用可能なプロファイルの中からランダムに送信します。

共有電話番号から「START」または「STOP」キーワードを受信した場合、すべてのユーザープロファイルがSMSに登録され、有効化されるか、登録解除されます。これもAPI状態の変更に適用されます。例えば、異なる external ID を持つ複数のプロファイルが同じ電話番号を持っている場合、API を介して購読グループの状態を変更すると、external ID を 1 つのみ指定しても、その電話番号を持つすべてのプロファイルが更新されます。

SMSイベントプロパティは文中のキーワードをキャプチャしますか？

文中でキーワードが認識されるためには（例えば、「メッセージを送るのをやめてください」）、特定の単語を認識するためにメッセージ内でLiquidステートメントを使用する必要があります。イベントプロパティには256文字の制限があります。それ以外には文字数制限はありません。

なぜBrazeダッシュボードは、メッセージが160（GCM-7）または70（UCS-2）文字未満である場合に追加のメッセージセグメントの料金が発生する可能性があると警告しているのですか？

メッセージにLiquidパーソナライゼーションが含まれている場合、追加のメッセージセグメントが課金される可能性があります。コンテンツブロックのテンプレート化は、メッセージが送信準備中でない限り発生しません。SMSをコンテンツブロックで編集しているとき、Brazeはコンテンツブロックに何が含まれるかを知りませんが、大まかな見積もりを提供します。ユーザーがメッセージをプレビューして、何を期待するかをよりよく理解するために、テストペインを使用することをお勧めします。

SMS APIオブジェクトのapp_idとは何ですか？

アプリ識別子APIキーまたはapp_idは、ワークスペース内の特定のアプリとアクティビティを関連付けるパラメーターです。これにより、ワークスペース内のどのアプリと対話するかが指定されます。例えば、iOSアプリにはapp_id、Androidアプリにはapp_id、Web統合にはapp_idがあることがわかります。

app_idを見つけるには、設定 > アプリ設定に移動し、識別セクションを見つけます。

SMS についてどのように請求されますか?

短縮コードと長コードの料金に加えて、Brazeはさまざまな国向けにSMSメッセージの割り当てを提供しています。つまり、私たちはあなたと協力して、異なる国のために一定数のメッセージセグメントを設定し、SMSキャンペーンを送信するためにそれを使用します。請求は、国ごとに送信されたメッセージセグメントの数によって行われます。メッセージセグメントの計算方法の詳細については、メッセージセグメントとコピー制限ガイドをご覧ください。お客様が上限に近づいている場合、アカウントマネージャーが連絡し、関連レポートを提供して、お客様が状況を把握できるようにします。ご不明な点がございましたら、Brazeの担当者にお問い合わせください。

メッセージが固定電話に送信された場合でも、SMS送信数にカウントされますか？

米国、カナダ、英国:

• 固定電話にSMSが送信された場合、未配信としてマークされます。Twilioは配信の試行に対しても料金を請求するため、メッセージログで送信済み、配信済み、または未配信とマークされたメッセージは請求されます。
• 英国では、一部のキャリアがSMSをボイスメールに変換し、メッセージを届けます。

他の国では：

• Twilio はエラーをスローし、試行した SMS メッセージの請求は行われません。

ユーザーがオプトアウトしていて、キーワードをショートコードおよびロングコードに送信した場合、Brazeで設定したそのキーワードに対する応答を受け取りますか？

ユーザーがオプトアウトされていて、デフォルトキーワードカテゴリのいずれかのキーワードを送信した場合、そのキーワードの応答を受け取ります。ユーザーがオプトアウトされていて、カスタムキーワードを送信した場合、そのキーワードに対する応答は受信されません。