Abonnements e-mail

Découvrez les différents états d’abonnement des utilisateurs, comment créer et gérer des groupes d’abonnements et comment segmenter les utilisateurs en fonction de leurs abonnements.

Ce document n’est fourni qu’à titre d’information. Il n’a pas pour but de fournir des conseils juridiques à quelque titre que ce soit et ne peut être considéré comme tel. L’envoi d’e-mails marketing et transactionnels peut être soumis à des exigences légales spécifiques. Pour vous assurer que vous le faites en conformité avec toutes les lois, règles et réglementations applicables spécifiques à votre entreprise, vous devriez demander l’avis de votre conseiller juridique et/ou de votre équipe de conformité réglementaire.

Statuts d’abonnement

Braze dispose de trois états d’abonnement globaux pour les utilisateurs de courrier électronique (répertoriés dans le tableau suivant), qui sont le contrôleur final entre vos messages et vos utilisateurs. Par exemple, les utilisateurs considérés comme unsubscribed ne recevront pas de messages ciblés à l’état d’abonnement global de subscribed ou opted-in.

État	Définition
Abonné	Un utilisateur a explicitement confirmé qu’il souhaitait recevoir des e-mails. Nous recommandons un processus explicite d’abonnement pour obtenir le consentement des utilisateurs à l’envoi d’e-mails.
Abonné	Un utilisateur ne s’est pas désabonné et n’a pas explicitement choisi de recevoir des e-mails. Il s’agit de l’état d’abonnement par défaut lorsqu’un profil utilisateur est créé.
Désabonné	Un utilisateur s’est explicitement désabonné de vos e-mails.

Adresses e-mail désabonnées

Braze désabonnera automatiquement tout utilisateur qui se désabonne manuellement de votre e-mail par le biais d’un pied de page personnalisé. Si l’utilisateur met à jour son adresse e-mail et que l’option Réinscrire les utilisateurs lorsqu’ils mettent à jour leur adresse e-mail est activée dans vos paramètres de configuration de l’envoi, l’envoi normal d’e-mails reprendra.

Si un utilisateur a marqué un ou plusieurs de vos e-mails comme étant des spams, Braze ne lui enverra que des e-mails transactionnels. Dans ce cas, les e-mails transactionnels font référence à l’option sélectionnée Envoyer à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs désabonnés, dans l’étape Audience cible.

Adresses e-mails non valides et messages non délivrés

A Hard Bounce is when an email fails to deliver to the recipient due to a permanent delivery error. A hard bounce might occur because the domain name doesn’t exist or because the recipient is unknown.

A Soft Bounce is when an email fails to deliver to the recipient due to a temporary delivery error, even though the recipient’s email address is valid. A soft bounce might occur because the recipient’s inbox is full, the server was down, or the message was too large for the recipient’s inbox.

Lorsqu’une adresse e-mail fait l’objet d’un échec d’envoi définitif, l’état de l’abonnement de l’utilisateur n’est pas automatiquement défini comme “désabonné”. En cas d’échec d’envoi définitif (par exemple lorsqu’un e-mail n’est pas valide ou n’existe pas), nous marquerons l’adresse e-mail de l’utilisateur comme invalide et n’essaierons pas d’envoyer d’autres e-mails à cette adresse. Si l’utilisateur change son adresse e-mail, nous recommencerons à lui envoyer des e-mails puisque sa nouvelle adresse sera sans doute valide. Les « soft bounces » sont automatiquement réessayés pendant 72 heures.

Mettre à jour les états d’abonnement aux e-mails

Il existe quatre façons de mettre à jour l’état de l’abonnement à l’e-mail d’un utilisateur :

Intégration SDK

Utilisez le SDK de Braze pour mettre à jour le statut d’abonnement d’un utilisateur.

API REST

Utilisez l’endpoint/users/track pour mettre à jour l’attributemail_subscribe pour un utilisateur donné.

Profil utilisateur

1. Trouvez l’utilisateur par le biais de la recherche d’utilisateurs.
2. Sous l’onglet Engagement, sélectionnez les boutons Désabonné, Abonné ou Ouvert pour modifier l’état de l’abonnement de cet utilisateur.

Si disponible, le profil utilisateur affiche également un horodatage de la dernière modification de l’abonnement de l’utilisateur.

Centre de préférences

Le code Liquid du centre de préférences peut être inclus au bas de vos e-mails, ce qui permet aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner des e-mails. Braze gère les mises à jour du statut d’abonnement depuis le centre de préférences.

Vérification de l’état de l’abonnement aux e-mails

Il existe deux façons de vérifier l’état de l’abonnement aux e-mails d’un utilisateur avec Braze :

1. Exportation de l’API REST : Utilisez les endpoints Exporter les utilisateurs par segment ou Exporter les utilisateurs par identifiant pour exporter des profils utilisateurs individuels au format JSON.
2. Profil utilisateur : Trouvez le profil de l’utilisateur sur la page Recherche d’utilisateurs, puis sélectionnez l’onglet Engagement pour afficher et mettre à jour manuellement l’état de l’abonnement d’un utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur met à jour son adresse e-mail, l’état de son abonnement devient abonné, sauf si l’adresse e-mail mise à jour existe déjà ailleurs dans un espace de travail de Braze.

Groupes d’abonnement

Les groupes d’abonnement sont des filtres de segmentation qui permettent de restreindre davantage votre audience à partir des états d’abonnement globaux. Vous pouvez ajouter jusqu’à 350 groupes d’abonnement par espace de travail. Ces groupes vous permettent de présenter des options d’abonnement plus granulaires aux utilisateurs finaux.

Supposons par exemple que vous envoyiez plusieurs catégories de campagnes d’e-mail (promotionnelles, bulletins d’information ou mises à jour de produits). Dans ce cas, vous pouvez utiliser les groupes d’abonnement pour permettre à vos clients de choisir les catégories d’e-mails auxquelles ils souhaitent s’abonner ou se désabonner en masse à partir d’une seule page, en utilisant un centre de préférences pour les e-mails. Vous pouvez également utiliser des groupes d’abonnement pour permettre à vos clients de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part, en créant des groupes d’abonnement pour les e-mails quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

Utilisez les endpoints Groupe d’abonnement pour gérer de manière programmatique les groupes d’abonnement que vous avez stockés sur le tableau de bord de Braze vers la page Groupe d’abonnement.

Création d’un groupe d’abonnement

1. Allez dans Audience > Abonnements.

2. Sélectionnez Créer un groupe d’abonnement e-mail. 3. Donnez un nom et une description à votre groupe d’abonnement. 4. Sélectionnez Enregistrer.

Tous les groupes d’abonnement sont automatiquement ajoutés à votre centre de préférences.

Segmentation à l’aide d’un groupe d’abonnement

Lors de la création de vos segments, définissez le nom du groupe d’abonnement comme filtre. Cela confirmera que les utilisateurs qui ont opté pour votre groupe recevront vos e-mails. C’est très pratique pour les bulletins d’information mensuels, les bons de réduction, les niveaux d’adhésion et bien plus encore.

Archivage des groupes d’abonnement

Les groupes d’abonnement archivés ne peuvent pas être modifiés et n’apparaîtront plus dans les filtres de segments ou dans votre centre de préférences. Si vous tentez d’archiver un groupe utilisé comme filtre de segment dans un e-mail, une campagne ou Canvas, vous recevrez un message d’erreur qui vous empêchera d’archiver le groupe jusqu’à ce que vous supprimiez toutes les utilisations de celui-ci.

Pour archiver votre groupe à partir de la page Groupes d’abonnement, procédez comme suit :

1. Recherchez votre groupe dans la liste des groupes d’abonnement.
2. Sélectionnez Archive dans le menu déroulant .

Braze ne traitera aucun changement d’état pour les utilisateurs des groupes archivés. Par exemple, si vous archivez le “Groupe d’abonnement A” alors que Susie y est abonnée, elle restera “abonnée” à ce groupe, même si elle clique sur un lien de désabonnement (cela ne devrait pas avoir d’importance pour Susie car le “Groupe d’abonnement A” est archivé et vous ne pouvez pas envoyer de messages en l’utilisant).

Affichage de la taille des groupes d’abonnement

Vous pouvez faire référence au graphique de la série chronologique du groupe d’ abonnement dans la page Groupes d’abonnement pour visualiser la taille du groupe d’abonnement en fonction du nombre d’utilisateurs sur une période donnée. Ces tailles de groupes d’abonnement sont également cohérentes avec d’autres aspects de Braze, tels que le calcul de la taille des segments.

Visualisation des groupes d’abonnement dans l’analyse/analytique des campagnes

Vous pouvez voir le nombre d’utilisateurs qui ont modifié leur état d’abonnement (abonnement ou désabonnement) à partir d’une campagne d’e-mail spécifique sur la page d’analyse de cette campagne.

1. Sur la page Analyse/analytique de votre campagne, faites défiler la page jusqu’à la section Performances des messages e-mail.
2. Sélectionnez la flèche située sous les groupes d’abonnement pour afficher le nombre total de changements d’état, tels qu’ils ont été soumis par vos clients.

Centre de préférence des e-mails

Le centre de préférences e-mail est un moyen facile de gérer les utilisateurs qui reçoivent certains groupes de bulletins d’information. Il se trouve dans le tableau de bord sous Groupes d’abonnement. Chaque groupe d’abonnement que vous créez est ajouté à la liste du centre de préférences.

Pour en savoir plus sur la manière d’ajouter ou de personnaliser un centre de préférences, reportez-vous à Centre de préférences.

Modifier des abonnements aux e-mails

Dans la plupart des cas, vos utilisateurs gèrent leur abonnement aux e-mails via des liens d’abonnement inclus dans les e-mails qu’ils reçoivent. Vous devez insérer un pied de page légalement conforme avec un lien de désabonnement au bas de chaque e-mail que vous envoyez. Lorsque les utilisateurs sélectionnent l’URL de désabonnement dans votre pied de page, ils doivent être désabonnés et renvoyés vers une page de renvoi qui confirme la modification de leur abonnement. Nous vous recommandons d’inclure cette étiquette Liquid : ${set_user_to_unsubscribed_url}.

Notez que lorsqu’un utilisateur sélectionne “Se désabonner de tous les types d’e-mails ci-dessus” dans le centre de préférences e-mail, son statut d’abonnement global à l’e-mail est mis à jour à unsubscribed et il est désabonné de tous les groupes d’abonnement.

Création de pieds de page personnalisés

Si vous ne souhaitez pas utiliser le pied de page par défaut de Braze dans vos e-mails, vous pouvez créer un pied de page personnalisé pour l’ensemble de votre espace de travail, que vous pouvez intégrer dans chaque e-mail à l’aide de l’attribut Liquid de {{${email_footer}}}.

De cette façon, vous n’avez pas à créer un nouveau pied de page pour chaque modèle de courriel ou de campagne par e-mail que vous utilisez. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Pied de page personnalisé de l’e-mail.

Gestion des abonnements pour les adresses IP chinoises

Si vous prévoyez que les destinataires de vos e-mails auront une adresse IP chinoise, vous ne devez pas compter uniquement sur un lien de désabonnement dans votre e-mail pour maintenir vos listes unsubscribed. Au lieu de cela, proposez aux utilisateurs d’autres moyens de se désabonner facilement, comme l’ouverture d’un ticket d’assistance sur votre portail d’assistance ou l’envoi d’un e-mail à un conseiller clientèle.

Créer une page de désabonnement personnalisée

Lorsque les utilisateurs sélectionnent une URL de désabonnement dans un e-mail, ils sont dirigés vers une page de destination par défaut qui confirme la modification de leur abonnement.

Pour créer une page d’atterrissage personnalisée vers laquelle les utilisateurs seront dirigés (au lieu de la page par défaut) lorsqu’ils s’abonneront :

1. Allez dans Préférences e-mail > Pages et pieds de page d’abonnement.
2. Fournissez le code HTML de votre page d’atterrissage personnalisée.

Nous vous recommandons d’inclure un lien de réinscription (tel que {{${set_user_to_subscribed_url}}}) sur la page de renvoi afin que les utilisateurs aient la possibilité de se réinscrire au cas où ils se seraient désinscrits par accident.

Créer une page d’abonnement personnalisée

Au lieu d’abonner immédiatement un utilisateur à vos campagnes par e-mail, la création d’une page d’abonnement personnalisée peut donner à vos utilisateurs la possibilité de reconnaître et de contrôler leurs préférences de notification. Cette communication supplémentaire peut également aider vos campagnes par e-mail à ne pas atterrir dans les courriers indésirables, car vos utilisateurs auront choisi de s’inscrire.

1. Allez dans Paramètres > Préférences e-mail.
2. Sélectionnez Pages et pieds de page d’abonnement.
3. Personnalisez le style dans la section Page d’abonnement personnalisée pour voir comment cela indique à vos utilisateurs qu’ils ont été abonnés.

Abonnements et ciblage des campagnes

Par défaut, les campagnes avec des messages push ou e-mail sont ciblées sur les utilisateurs qui sont abonnés ou opt-in par défaut. Vous pouvez modifier cette préférence de ciblage lorsque vous modifiez une campagne en accédant à l’étape Audience cible et en sélectionnant la liste déroulante en regard de Envoyer à ces utilisateurs :.

Braze prend en charge trois états de ciblage :

• Les utilisateurs qui sont inscrits ou abonnés (par défaut).
• Uniquement les utilisateurs qui sont abonnés.
• Tous les utilisateurs, y compris ceux qui se sont désabonnés.

Segmenter par abonnements de l’utilisateur

Les filtres “Statut de l’abonnement par e-mail” et “Statut de l’abonnement par Push” vous permettent de segmenter vos utilisateurs en fonction de leur statut d’abonnement.

Cela peut être utile si vous souhaitez cibler des utilisateurs qui n’ont ni opté pour l’inclusion ni pour l’exclusion et les encourager à s’abonner explicitement à l’e-mail ou au push. Dans ce cas, vous créerez un segment avec un filtre “L’état de l’abonnement à l’e-mail/push est abonné” et les campagnes destinées à ce segment iront aux utilisateurs qui sont abonnés, mais qui n’ont pas opté pour l’abonnement.