Casos de uso de email

À medida que você constrói suas campanhas de email, aqui estão algumas diretrizes gerais sobre como construir seu conteúdo dependendo de seus casos de uso.

Integração

Quando seus usuários são integrados, forneça dicas úteis para começar e mostre apenas os recursos mais essenciais. Tente sempre enviar um email de boas-vindas após um usuário se inscrever. O seguinte é um exemplo do LivingSocial que contém chamadas simples para ação e informa os usuários sobre uma oferta:

!Email de integração enviado do LivingSocial que dá boas-vindas aos novos usuários.

No entanto, informações demais podem ser esmagadoras e potencialmente confusas se o usuário ainda não estiver familiarizado com seu aplicativo! À medida que você introduz mais informações sobre seu aplicativo, pode ser útil fornecer links para sua documentação e informar aos usuários como eles podem obter suporte.

Vendas e promoções

Seu conteúdo deve comunicar o valor de uma promoção, como as informações sobre descontos e vendas e por quanto tempo a oferta dura. Fornecer gráficos é uma ótima maneira de ilustrar quaisquer produtos que você esteja promovendo. Mantenha seu texto conciso e simples para que não sobrecarregue seu email e distraia os usuários do conteúdo essencial. Torne sua chamada para ação clara e dê aos destinatários uma maneira fácil de participar imediatamente da promoção.

Para recomendar certos produtos, tente apresentá-los como sugestões pessoais e curadas que o usuário pode gostar. Se você estiver promovendo uma oferta por tempo limitado, certifique-se de informar os usuários! Ideeli faz um ótimo trabalho ao transmitir urgência neste email:

!Email promocional enviado do Ideeli que notifica os usuários sobre uma oferta por tempo limitado. Um grande banner contém o texto “Termina à meia-noite EDT.” Venda relâmpago de 6 horas. Apressa-te! Essas descobertas incríveis não vão durar muito.”

Transacional

Depois que um usuário faz uma compra no aplicativo, aqui estão algumas diretrizes de conteúdo para suas campanhas de e-mail especificamente para interações transacionais com seus usuários:

• Agradeça-os e forneça dicas que podem ajudá-los a aproveitar ao máximo essa compra
• Forneça a confirmação de envio e uma maneira de fazer perguntas sobre o envio deles
• Peça feedback para solicitar opiniões sem ser insistente

Como você acabou de fornecer um serviço aos usuários, eles podem estar mais propensos a compartilhar seus pensamentos. Aqui está um exemplo de um e-mail de Restaurant.com:

!E-mail transacional enviado de Restaurants.com que pede feedback aos usuários. O e-mail diz “Conte-nos tudo sobre isso!” Esperamos que você tenha gostado de sua refeição e experiência em REDACTED. Para garantir que estamos fazendo tudo o que podemos para fornecer a você o melhor serviço, comida e experiência geral, por favor, reserve um momento para nos dar seu feedback. Sua opinião é muito valiosa para nós e agradecemos seus pensamentos.” A chamada para ação diz “Responder Pesquisa”.

Retenção

Mantenha seu tom amigável! Esta pode ser sua última chance de reconquistar os usuários, então não se esqueça de incluir conteúdo que mostre o valor do seu aplicativo. Se o usuário estiver relativamente inativo desde a instalação, ofereça dicas úteis para começar.

• Para aplicativos sociais, mantenha os usuários atualizados sobre as atividades de seus amigos.
• Ofereça descontos ou qualquer outro incentivo que possa trazer os usuários de volta.

Tente tornar sua mensagem pessoal para mostrar ao usuário que ele ainda é valorizado. Rue La La, por exemplo, enquadra o e-mail de retenção como uma nota de seu CEO:

!E-mail de retenção enviado aos clientes com uma mensagem personalizada do CEO da Rue La La. O e-mail diz “Apenas um rápido olá. Como CEO da Rue, gosto de verificar como estão nossos Membros. A maioria me diz o quanto ama a Rue. (E estamos lisonjeados.) Mas não parece que você está sentindo isso… ainda. Não vou ser sutil aqui. Estou lhe dando um crédito de 25 dólares para você comprar no site e encontrar o que fala com você, seja uma bolsa de designer, um novo par de jeans ou algo incrível para sua casa. Eu (realmente) acredito que é aqui que você começará a sentir o amor da Rue. Aproveite!”

Social

O e-mail pode ajudá-lo a construir uma base de fãs social direcionando os destinatários para suas plataformas de mídia social. Inclua links para suas contas de mídia social dentro do e-mail para facilitar a conexão dos usuários.

Divirta-se! Tente realizar um concurso de fotos, promover uma hashtag ou fazer um sorteio. O seguinte é um e-mail da Hailo que oferece uma recompensa por participar de desafios fotográficos:

!Exemplo de e-mail social da Hailo que notifica seus usuários para participar de um desafio fotográfico.

Atualizações

Envie atualizações de novos ou aprimorados recursos para todos os seus usuários. Atualizar os usuários sobre novos recursos também é uma ferramenta de reengajamento porque lembra os usuários que estão se afastando do valor do seu aplicativo.

Se o seu recurso requer uma explicação ou demonstração, inclua um link na mensagem. Aqui está um exemplo de Allrecipes.com:

!Exemplo de e-mail focado em atualizações da Allrecipes que notifica seus usuários sobre um novo recurso. O topo do e-mail diz “Demais. Muitos. Senhas. Cansado de senhas? Nós também.” O corpo do e-mail direciona os usuários a fazer login com Facebook ou Google Plus, com um chamado à ação de “Veja Como”.