Casos de uso de e-mail

À medida que você constrói suas campanhas de e-mail, aqui estão algumas diretrizes gerais sobre como construir seu conteúdo, dependendo de seus casos de uso.

Onboarding

Quando seus usuários são integrados, forneça dicas úteis para ajudar os usuários a começar e mostre apenas os recursos mais essenciais. Tente sempre enviar um e-mail de boas-vindas após um usuário se inscrever. O seguinte é um exemplo da LivingSocial que contém chamadas simples para ação e informa os usuários sobre uma oferta:

No entanto, muita informação pode ser esmagadora e potencialmente confusa se o usuário ainda não estiver familiarizado com seu app! À medida que você introduz mais informações sobre seu app, pode ser útil fornecer links para sua documentação e informar aos usuários como eles podem obter suporte.

Vendas e promocionais

Seu conteúdo deve comunicar o valor de uma promoção, como as informações de descontos e vendas e a duração da oferta. Fornecer gráficos é uma ótima maneira de ilustrar qualquer produto que você esteja promovendo. Crie um texto conciso e simples para que ele não sobrecarregue seu e-mail e distraia os usuários do conteúdo essencial. Sua chamada para ação precisa ser clara para os destinatários, além de uma maneira fácil de participar imediatamente da promoção.

Para recomendar certos produtos, tente apresentá-los como sugestões pessoais e selecionadas que o usuário possa gostar. Se você está promovendo uma oferta por tempo limitado, não deixe de informar os usuários! A Ideeli faz um ótimo trabalho em transmitir urgência neste e-mail:

Transacional

Depois que um usuário faz uma compra no app, aqui estão algumas diretrizes de conteúdo para suas campanhas de e-mail especificamente para interações transacionais com seus usuários:

• Agradeça a eles e forneça quaisquer dicas que possam ajudá-los a aproveitar ao máximo essa compra
• Forneça a confirmação do envio e uma maneira de fazer perguntas sobre o envio
• Peça feedback para solicitar a opinião sem ser insistente

Como você acabou de fornecer um serviço aos usuários, eles podem estar mais propensos a compartilhar seus pensamentos. Aqui está um exemplo de um e-mail de Restaurant.com:

Retenção

Mantenha seu tom amigável! Esta pode ser sua última chance de reconquistar os usuários, então certifique-se de incluir conteúdo que mostre o valor do seu app. Se o usuário estiver relativamente inativo desde a instalação, ofereça dicas úteis para começar.

• Para aplicativos sociais, mantenha os usuários atualizados sobre as atividades de seus amigos.
• Ofereça descontos ou quaisquer outros incentivos que possam trazer os usuários de volta.

Tente tornar sua mensagem pessoal para mostrar ao usuário que ele ainda é valorizado. A Rue La La, por exemplo, apresenta o e-mail de retenção como uma nota do seu CEO:

Mídia social

e-mail pode ajudá-lo a construir uma base de fãs social, direcionando os destinatários para suas redes sociais. Inclua links para suas redes sociais no e-mail para facilitar a conexão dos usuários.

Torne isso divertido! Tente realizar um concurso de fotos, promover uma hashtag ou fazer um sorteio. O seguinte é um e-mail da Hailo que oferece uma recompensa por participar de desafios fotográficos:

Atualizações

Envie atualizações de novos ou aprimorados recursos para todos os seus usuários. Atualizar os usuários sobre novos recursos também é uma ferramenta de re-engajamento porque lembra aos usuários que estão abandonando o valor do seu app.

Se o seu recurso requer uma explicação ou demonstração, inclua um link na mensagem. Aqui está um exemplo de Allrecipes.com: