Feedback pós-compra

Use o modelo de feedback pós-compra para obter insight crítico sobre como seus clientes interagem com sua marca e garantir que eles continuem a ter experiências positivas. Ao aproveitar a comunicação personalizada e um conjunto estruturado de mensagens, você pode continuar a construir e promover os relacionamentos com seus clientes.

Este artigo o guiará por um caso de uso do modelo Post-Purchase Feedback, que foi projetado para a etapa de conversão do ciclo de vida do usuário. Quando terminar, você terá criado um Canva que incentiva os usuários a fornecer feedback sobre o seu app.

Pré-requisitos

Para usar esse modelo com sucesso, você precisará do seguinte:

• Um atributo personalizado para fazer referência aos resultados da pesquisa de feedback.
• Um Braze Audience Sync configurado com os parceiros e públicos que você usa.

Adaptar o modelo às suas necessidades

Digamos que estejamos trabalhando para a Decorumsoft, uma desenvolvedora de videogames para celular. Usaremos o modelo de feedback pós-compra para avaliar o feedback do nosso mais recente lançamento de videogame, o Proxy War 3: Guerra da sede. Usando esse feedback, informaremos nossos planos de desenvolvimento para o pacote de expansão, Liquid Mirage.

Antes de criar o Canva, configuramos a integração Braze Audience Sync to Google para que possamos adicionar dados de usuários do Braze ao público do Google para enviar anúncios com base em disparadores comportamentais, segmentação e muito mais.

Para acessar o modelo de feedback pós-compra, ao criar um novo Canvas, selecione Usar um modelo de Canvas > Modelos do Braze. Em seguida, ao lado de Post-Purchase Feedback, selecione Apply Template (Aplicar modelo). Agora, podemos examinar o modelo para adequá-lo às nossas necessidades.

Etapa 1: Configure os detalhes do Canva

Vamos ajustar os detalhes do Canva para refletir nosso objetivo.

1. Selecione Editar ao lado do nome do modelo.

2. Atualize o nome do Canvas para especificar que o Canvas é para direcionamento de usuários recentes. 3. Atualize a descrição para especificar que o Canva serve para incentivar os usuários a enviar feedback. 4. Adicione a tag Feedback para filtrá-la na página inicial do Canva.

Etapa 2: Atribuir eventos de conversão

Em seguida, vamos atribuir nossos eventos de conversão. Atualize o Evento de conversão primária - A para Fazer uma compra específica e selecione Proxy War.

Manteremos o prazo de conversão do modelo de três dias porque queremos direcionar nossos usuários mais recentes.

Etapa 3: Definir uma programação de entrada

1. Mantenha o tipo de programação de entrada como Baseado em ação.
2. Defina a Hora de início da janela de entrada para a data de lançamento do jogo.

Etapa 4: Determinar quem entra no Canva

Nosso público-alvo para feedback são os usuários que compraram recentemente o Proxy War 3.

1. Selecione nosso segmento de direcionamento, “Purchased Proxy War 3”, que consiste em usuários que compraram o jogo.
2. Selecione um filtro para incluir usuários que compraram o “Proxy War 3” mais de “0” vezes.

3. Atualize os controles de entrada para não permitir que os usuários entrem novamente no Canvas após a duração máxima do Canvas.

Etapa 5: Selecione suas configurações de envio

Manteremos as configurações de inscrição padrão, de modo que enviaremos apenas aos usuários que se inscreveram ou aceitaram receber mensagens ou notificações.

Como queremos ser cuidadosos com nosso envio, selecionaremos Ativar horário de silêncio para evitar solicitar feedback entre 23h e 10h no fuso horário de nossos usuários e enviar apenas no próximo horário disponível.

Em nosso exemplo, ignoraremos as outras configurações (limite de frequência e grupos de teste).

Etapa 6: Personalize sua tela

Em seguida, criaremos nosso Canva personalizando os canais de envio de mensagens e o conteúdo que será enviado aos usuários. Como só estamos buscando feedback usando os canais de envio de e-mail, mensagem no app e webhook, examinaremos o modelo e removeremos as variantes de SMS das etapas de Mensagem.

Começaremos nossa personalização passando por cada componente de envio de mensagens para atualizar o conteúdo. Nosso atributo personalizado para referência é Experience Feedback.

1. No construtor de canvas, selecione a primeira etapa do canva na jornada do usuário.
2. Selecione a variante de e-mail.
3. Preencha as informações de envio com um assunto que incentive o feedback do usuário.
4. Selecione Editar mensagem para substituir a mensagem de e-mail do modelo pela nossa mensagem de pesquisa de feedback. Isso inclui a substituição dos links de cada call-to-action para capturar a opção selecionada, que será referenciada na etapa Action Path da jornada do usuário.

Configure a pesquisa de feedback

Em seguida, precisaremos preencher os detalhes da variante In-App Message. É aqui que precisamos especificar nosso atributo personalizado Experience Feedback que indica o sentimento do feedback do usuário. (Também faremos referência a isso na etapa subsequente das jornadas de ação).

1. Na mesma etapa da primeira mensagem, selecione a variante In-App Messages (Mensagens no app ). Manteremos os controles de mensagens como estão.
2. Para o cabeçalho e o corpo, usaremos uma linguagem que incentive os usuários a serem honestos sobre sua experiência com o Proxy War 3.
3. Como queremos que as respostas da pesquisa sejam registradas com seus perfis, manteremos a pesquisa como seleção de escolha única e atribuições de registro no envio.
4. Para cada uma das três opções de pesquisa, selecione Experience Feedback como nosso atributo personalizado.
5. Manteremos os valores de atribuição no perfil do usuário como estão, pois esses valores estão alinhados com nosso atributo personalizado.

Construa as jornadas de ação

Usando nosso atributo personalizado Experience Feedback e os valores de atributo da seção anterior, atualizaremos a jornada de ação do modelo para que corresponda ao nosso atributo e aos nossos valores.

Configure o redirecionamento de anúncios

Vamos nos certificar de que a sincronização com o público do Google esteja configurada em nossa etapa de redirecionamento de anúncios. Isso incluirá a seleção de nossa conta de anúncios, um público existente e a opção de adicionar usuários ao público.

Configurar casos de suporte de webhook

Em seguida, vamos configurar o webhook para disparar possíveis casos de suporte. Isso pode ser especialmente insight em combinação com a análise do feedback de nossos usuários.

Para a etapa de mensagem denominada Support Case Creation (Criação de caso de suporte), atualizaremos o modelo para compor um webhook para usuários insatisfeitos com a compra e que desejam um reembolso.

Etapa 6: Teste e inicie o Canva

Depois de testar e revisar nosso Canvas para garantir que ele funcione conforme o esperado, selecione Launch Canvas para iniciar o Canvas. Agora, podemos direcionar os usuários de forma consciente com uma jornada de usuário personalizada para incentivá-los a responder à nossa pesquisa de feedback com base na compra recente do Proxy War 3!