Usuário desistente

Use o modelo de usuário desistente para lembrar os usuários do valor que sua marca oferece a eles e incentive o retorno com ofertas e incentivos interessantes com base nos compromissos anteriores.

Este artigo o guiará por um caso de uso do modelo Lapsed User (Usuário caduco ), que foi projetado para a etapa de retenção e fidelidade do ciclo de vida do usuário. Quando terminar, você terá criado um Canvas que incentiva os usuários a retornarem ao seu aplicativo com promoções que variam de acordo com o comportamento deles, como, por exemplo, se eles iniciaram uma sessão no seu aplicativo após receberem uma mensagem promocional.

Pré-requisitos

Para usar com êxito o modelo de usuário expirado, é necessário configurar o Braze Audience Sync com os parceiros e públicos que você usa.

Adaptar o modelo às suas necessidades

Digamos que estejamos trabalhando para a MovieCanon, um serviço de streaming que tem conteúdo exclusivo para filmes e programas. Podemos usar o modelo de usuário expirado para promover vantagens e conteúdo premium para usuários que não visitam nosso aplicativo há 30 dias.

Antes de criar o Canvas, configuramos a integração do Braze Audience Sync com o Google para que possamos adicionar dados de usuários do Braze ao Google Audiences para enviar anúncios com base em acionadores comportamentais, segmentação e muito mais.

Para acessar o modelo de usuário de lapsing, ao criar um novo Canvas, selecione Use a Canvas template > Braze templates. Em seguida, ao lado de Lapsing User, selecione Apply Template (Aplicar modelo). Agora, podemos examinar o modelo para adequá-lo às nossas necessidades.

Etapa 1: Configurar os detalhes

Vamos ajustar os detalhes do Canvas para refletir nosso objetivo.

1. Selecione Editar ao lado do nome do modelo.

!O título e a descrição atuais do Canvas.

2. Atualize o nome do Canvas para especificar que esse Canvas enviará mensagens aos usuários com promoções e fará uma sincronização de público-alvo para aqueles que iniciarem uma sessão. 3. Atualize a descrição para explicar que esse Canvas contém vantagens e promoções. 4. Adicione a tag Lapsing/Retention para que possamos filtrar esse Canvas na página inicial do Canvas.

Etapa [“Set Up Canvas Details” (Configurar detalhes do Canvas)] com o nome do Canvas “Lapsed User - Visit App” (Usuário expirado - Visitar aplicativo) e uma breve descrição do Canvas](/docs/pt-br/assets/img/canvas_templates/lapsing_user_1.png?84e2bb623012487dd567a5fa24be12d2)

Etapa 2: Atribua seus eventos de conversão

Atualize o Evento de Conversão Primário - A para direcionar os usuários do nosso aplicativo (MovieCanon) e deixe o Evento de Conversão Primário - B como o padrão para fazer qualquer compra.

!“Atribuir eventos de conversão” com uma conversão primária até mesmo de um usuário que inicia uma sessão em um aplicativo específico.

Etapa 3: Adaptar o cronograma de entrada

Vamos manter a programação de entrada como Agendada e as opções padrão baseadas em tempo, para que o Canvas verifique diariamente se há usuários expirados.

Faremos dois ajustes nessa etapa:

1. Selecione uma data e hora de início.
2. Selecione os parâmetros de término de Em uma data específica e uma data com dois meses de defasagem. Digamos que tenhamos outro Canvas de usuário que está caducando e que queremos iniciar depois desse.

Etapa “Entry Schedule” para um Canvas agendado que insere usuários em um horário designado.](/docs/pt-br/assets/img/canvas_templates/lapsing_user_3.png?8b9eb3fa03b460d0a72cd0b52491f30b)

Etapa 4: Selecionar nosso público-alvo

Manteremos as configurações padrão para o público-alvo de entrada, que é definido como usuários que não usaram nosso aplicativo em mais de 30 dias. Também manteremos os controles de entrada padrão para que os usuários possam entrar novamente no Canvas após quatro semanas. Isso significa que toda vez que um usuário não visitar nosso aplicativo por mais de 30 dias seguidos, ele será incluído no Canvas.

!“Target Audience” (Público-alvo) segmentando usuários que usaram os aplicativos pela última vez em 30 dias.

Etapa 5: Selecione suas configurações de envio

Manteremos a maioria das configurações de assinatura padrão:

• Envie apenas para usuários que se inscreveram ou optaram por receber mensagens ou notificações.
• Aplique nossas regras de limite de frequência para que não sobrecarreguemos nosso público com o número de mensagens que ele recebe. Nesse caso, definimos nosso limite de frequência para limitar o número de campanhas ou etapas do Canvas marcadas com “Lapsing/Retention” que um usuário pode receber a duas por semana.
• Não envie mensagens durante as horas de silêncio no horário local do usuário (das 12h às 8h).

A única configuração que mudaremos é o que fazer quando uma mensagem for acionada durante o horário de silêncio. Em vez de cancelar a mensagem, selecione Enviar no próximo horário disponível para que nossos usuários não percam nenhuma promoção.

Seção “Quiet Hours” com horário de início às 12 horas e término às 8 horas.](/docs/pt-br/assets/img/canvas_templates/lapsing_user_5.png?0ad2c1d24d74e13f09d7a823bfcab880)

Etapa 6: Personalize seu Canvas

Agora, criaremos nosso Canvas personalizando as etapas do modelo:

1. Personalize o primeiro e-mail que será enviado a todos os usuários que não visitam nosso aplicativo há mais de 30 dias. Para nosso caso de uso, personalizaremos um e-mail que informa aos usuários que eles desbloquearão novas vantagens quando visitarem nosso aplicativo hoje.

Etapa da mensagem do Canvas para um e-mail que informa aos usuários para desbloquear novas vantagens quando visitarem o site hoje.](/docs/pt-br/assets/img/canvas_templates/lapsing_user_6.png?fa6e55e20f556e81804ae4eb00b63bc9)

2. Personalize o componente do caminho da ação chamado “Start Session?” selecionando nosso aplicativo para o caminho da sessão iniciada.

Caminho de ação para sessões que são iniciadas em um aplicativo específico.](/docs/pt-br/assets/img/canvas_templates/lapsing_user_7.png?a021a1c812a3f8e81b5a923a14f16032)

3. Mantenha o padrão para a etapa Decision Split chamada “Sessions?”, que define o grupo “>1 Session” como usuários que usaram nosso aplicativo mais de uma vez no último dia do calendário. 4. Personalize a etapa Mensagem para usuários que se enquadram no grupo “>1 sessão”. Em nosso caso de uso, agradeceremos aos usuários por visitarem nosso aplicativo e destacaremos as vantagens que eles desbloquearam. 5. Certifique-se de que a sincronização do Google Audience esteja configurada na etapa Ad Audience Update, para que atualizemos e sincronizemos os dados dos usuários que tiveram várias sessões após o recebimento do primeiro e-mail. 6. Mantenha o padrão para o componente Caminho do experimento chamado “Teste A/B”. Isso enviará aleatoriamente uma das duas promoções (que personalizaremos na próxima etapa) aos usuários que tiveram menos de duas sessões. 7. Personalize as duas promoções que serão enviadas aos usuários como parte do caminho da experiência. Em nosso caso de uso, faremos uma promoção de 20% para uma assinatura de três meses e a outra uma promoção de 10% para uma assinatura de um mês.

Etapas do Canvas com caminhos de ramificação baseados em quantas sessões um usuário teve.](/docs/pt-br/assets/img/canvas_templates/lapsing_user_8.png?7167c41443febc5295feb50acae280a3){: style=”max-width:70%;”}

Etapa 7: Teste e inicie o Canvas

Depois de testar e revisar nosso Canvas para garantir que ele funcione conforme o esperado, nós o iniciaremos selecionando Launch Canvas. Agora, nossos usuários que não visitam nosso aplicativo há mais de 30 dias e que se inscreveram em nossos canais de mensagens receberão e-mails incentivando-os a voltar!