Usuários anônimos

Os usuários que visitam seu site ou aplicativo sem registro, como um visitante convidado, são reconhecidos como usuários anônimos. Esses usuários não têm o endereço external_ids, que é usado para atualizar os perfis de usuário com a Braze API, mas eles ainda têm pontos de dados atribuídos a eles e podem ser direcionados em seus segmentos.

Quando um usuário anônimo visita seu site ou aplicativo, o SDK do Braze cria e atribui a ele um perfil de usuário “anônimo”. Enquanto o usuário navega, o SDK captura automaticamente dados para o perfil anônimo do usuário, como informações de uso, informações do dispositivo e muito mais, se você tiver configurado atributos personalizados e eventos personalizados.

Você pode fazer o seguinte com usuários anônimos capturados:

• Envio de mensagens aos usuários antes que eles façam o registro
• Colete o perfil de um usuário antes que ele registre, para não perder dados relevantes
• Incentivar o preenchimento do perfil com uma mensagem quando um usuário preencher apenas parcialmente seu perfil
• Complete o perfil de um usuário quando ele registrar, para que você possa cancelar o envio de mensagens em outras plataformas (por exemplo, não enviar uma mensagem de “frete grátis no primeiro pedido do app” quando o usuário já tiver feito pedidos pelo app)
• Engajamento com usuários que demonstram intenção de sair, incentivando-os a criar um perfil, finalizar o carrinho ou realizar outra ação

Atribuição de aliases de usuário

Os usuários anônimos não têm external_ids, mas é possível atribuir aos perfis de usuários anônimos um identificador alternativo: aliases de usuário. Isso permite que você execute as mesmas ações em um perfil de usuário anônimo como se ele fosse identificado por external_ids. Por exemplo, você pode usar a Braze API para registrar eventos e atribuições associadas a usuários anônimos e direcionar esses usuários em seu envio de mensagens com o filtro de segmentação External User ID is blank.

Mesclando usuários anônimos

Às vezes, os perfis de usuários anônimos são duplicatas que têm o mesmo número de telefone ou endereço de e-mail que outros perfis de usuários. Uma das duplicatas pode até ser um perfil de usuário identificado. Essas duplicatas podem ser mescladas em um único perfil de usuário usando o POST: Merge Users endpoint ou uma das ferramentas de mesclagem da plataforma Braze, como a mesclagem baseada em regras.

Casos de uso

Direcionamento para usuários anônimos no seu segmento

Como os usuários anônimos não têm um external_id, é possível direcioná-los em massa usando o filtro de segmentação External User ID is blank. Para maior precisão, é possível adicionar um atributo personalizado aos usuários anônimos que deseja direcionar e filtrar por ele.

Digamos que você atribua o atributo personalizado “is_lead_profile” a cada perfil de usuário anônimo. Você pode direcionar esses perfis com um ou ambos os filtros:

• External User ID is blank
• “is_lead_profile” is true

Capture dados de checkout de um usuário anônimo

É possível capturar dados de usuários anônimos (ou visitantes convidados) ao criar um perfil aliasing de usuário durante o processo de checkout. Quando um usuário anônimo fizer check-out usando um formulário de captura da Web, faça com que uma chamada de API seja disparada para criar um perfil aliasing de usuário e registrar um evento de compra. Você poderá então atualizar o perfil de usuário criado por meio da API do Braze.

Aqui está um exemplo de carga útil que será gerada quando o formulário de captura da Web for enviado:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
{
    "purchase":[
        {
            "user_alias": {"alias_name": "Joedoe", "alias_label": "full_name"},
            "app_id": "11dk3k9d-2183-3948-k02b-kw3938109k12od",
            "product_id": "jacket",
            "currency": "USD",
            "price": 80.00,
            "time": "2025-01-05T19:20:30+01:00",
            "properties": {
                "color": "brown",
                "monogram": "ABC",
                "checkout_duration": 180,
                "size": "Small",
                "brand": "Natural Essence"
            }
        }
    ]
}