SMSメッセージ送信

メッセージングは複雑にすることもできますが、その必要はありません。以下のセクションでは、購読グループの重要性、SMSセグメントとメッセージ本文の要件、利用可能な高度なカスタマイズオプションなど、BrazeでのSMSメッセージ送信の基本をリストアップする。

SMS送信の基本

購読グループの選択

SMSメッセージは、購読グループから送信されなければならない。購読グループは、特定の種類のメッセージング目的で使用される送信側の電話番号 (ショートコード、ロングコード、英数字の送信者 ID など) のコレクションです。購読グループを指定し、購読中のユーザーのみをターゲットにする必要があります。クライアントによっては、トランザクション SMS メッセージングやプロモーション SMS メッセージングなど、さまざまなユースケースに複数の購読グループを持っていることがあります。

入力メッセージ本文

SMSメッセージ本文は、絵文字、リキッド、コネクテッド・コンテンツを含め、最大1,600文字まで受け付ける。1 回のキャンペーン送信で、多くのメッセージセグメントに送信できます。BrazeのSMSメッセージボディは、GSM-7またはUCS-2のいずれかのエンコーディング規格で構成できる。UCS-2文字（例えば絵文字）が使用された場合、メッセージ本文は自動的にそのエンコーディング標準にフォーマットされる。

メッセージセグメントと文字数制限を理解する

SMSメッセージセグメントは、SMS業界がメッセージをカウントする方法である。メッセージセグメントとは、定義された文字数（GSM-7エンコーディングでは160文字、UCS-2エンコーディングでは67文字）までのグループであり、1回のSMSディスパッチで送信される。GSM-7エンコーディングを使って161文字のSMSを送信した場合、送信されたメッセージセグメントが2つあることがわかる。複数のメッセージセグメントを送信すると、追加料金が発生する場合がある。

キーワードのカスタマイズ（オプション）

規則では、すべてのオプトイン、オプトアウト、およびヘルプ/情報SMSキーワード応答に対する応答があることが義務付けられている。Braze を使用すると、オプトイン、オプトアウト、ヘルプの応答をトリガーする独自のキーワードの定義、ユーザーに送信される独自の応答の管理、および異なる言語用のキーワードセットの定義ができます。詳細については、キーワード処理のコレクションを参照してください。

送信のベストプラクティス{#sending-best-practices}

多国間SMS送信

ブランドによっては、異なる国の電話番号を持つユーザーグループに送信したい場合もある。特定の国の電話番号にSMSメッセージを送るには、同じ国のロングコードかショートコードを使うのがベストプラクティスである。実際、ショートコードは、そのショートコードが作成されたのと同じ国の電話番号にしかSMSを送信できない。

この制限を克服するために、購読グループの設定プロセスで、複数の異なる国からのロングコードとショートコードを保持するようにグループを設定できます。完了すると、キャンペーンを開始するときに、ターゲットユーザーの電話番号と同じ国番号を持つ送信電話番号が自動的に使用されます。異なる国番号の電話番号を持つユーザーのために個別のキャンペーンを作成する必要はありません。関連するユーザーをターゲットにするために、1 つのキャンペーンを開始したり、1 つのキャンバスコンポーネントを使用したりできます。

ベストプラクティス

1. 許可を得る。ビジネスとしてSMSを利用する際の最も重要なルールのひとつは、まず顧客から連絡を取る許可を得なければならないということだ。これを怠ると、ブランドに傷がつき、多額の訴訟費用が発生する可能性がある。
   
   
2. ユースケースに応じて適切な番号を選択する。SMSメッセージの送受信が可能な電話番号には、主にロングコード、ショートコード、英数字の送信者IDの3種類があり、地域によってその機能や利用可能性は異なる。バニティコードを使った方が、あなたのビジネスがうまくいくかどうか、あらかじめ考えておこう。
   
   
3. タイミングに注意を払う。顧客は、自分に直接宛てられたコンテンツに高い反応を示すことに留意してください。受信者のファーストネームを使ったり、顧客の興味を反映するような会話風のタッチを加えるなど、ちょっとしたパーソナライゼーションが大きな効果を発揮する。
   
   
4. 双方向の会話に引き込む。SMS は、顧客と関わるための効果的なチャネルであるため、メッセージに対する顧客の反応を予測し、効果的に処理することが重要です。消費者の 85% は、情報を受信可能になるだけでなく、企業に返信したり、会話に参加したりすることを望んでいいます。
   
   
5. 何が効果的かを測定する。適切なタイミングで、最適な頻度で、最も効果的なコール・トゥ・アクションを使って顧客にアプローチしているか？適切な追跡ツールを使用すると、ROI を裏付ける直接的で測定可能な指標を提供できます。

大量送信

大量送信を計画しているお客さま向けに、それをスムーズに行うためのベストプラクティスをいくつか紹介しよう。

• ターゲットオーディエンスのサイズに基づき、必要に応じてキャンペーン / キャンバスの配信速度制限を調整します。これにより、確実に必要な送信量を実現し、また Twilio が想定し、処理できる速度で Braze から メッセージを送信できます。
• 160文字の制限を守り、特殊文字のダブルカウントに注意すること（例えば、フォワード・スラッシュ\ 、キャレット^ 、チルダ~ ）。