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SMSに関する法令・規制、不正利用防止

SMSメッセージは、ユーザーの電話機に直接届く顧客やユーザーに届く最も直接的な方法の1つであるため、ブランドがこのリレーションシップを乱用したり、過剰に使用したりしないようにするための規則が存在しなければならず、違反に対する罰金は数千ドルかかる可能性があります。

コンプライアンスを正すための6つのルール

通常、SMS送信にアプリ到達する場合は、最善の判断を下すことをお勧めします。Brazeは、送付先と同様に、ほとんどのSMSの不正使用を防止するための検査を実施しています。

以下の6 つのルールに従う必要があります。

  1. ユーザーから明示的な同意を得てから、SMS を送信します。ユーザーが同意を提供する場合は、必ず、準拠したユーザーデータ基盤に記録し、更新し、維持する必要があります。基本的な法的ガイドラインによれば、同意に関して保持する必要がある最も重要な情報は、以下のとおりです。
    • ユーザーが同意した日時
    • 同意したSMS メッセージングのタイプ
    • ユーザーの電話番号
    • 彼らが選んだ言語

  2. 送信するSMSの種類を明確に伝えます。ユーザーは、このチャネルで御社ブランドからどのようなメッセージが期待されるか、どのような情報やオファーを受け取るかを理解する必要があります。将来のキャンペーンの目的、メッセージの頻度を明示的に提示し、メッセージ / データ料金が適用されるという注意をユーザーに与えます。

  3. 必要不可欠な情報を継続的に更新し、表示します。ブランドの利用規約とSMSマーケティングプライバシーポリシーの最新バージョンが、SMSオプトインページから明確に表示され、簡単にアクセスできることを確認します。

  4. 法的に取得したオプトイン電話番号にのみSMSを送信します。技術的な移行計画の一環として、オプトインステータスをカスタマーエンゲージメントプラットフォーム内の各ユーザープロファイルに関連付けるメカニズムを、チームに確実に理解させます。

  5. 米国およびその他の関連地域では、確実に SHAFT に関する規制を遵守します。性別、憎悪、アルコール、銃器、タバコ(SHAFT)をめぐる言語を含むSMSメッセージを送信することは、米国やその他の地域では一般的に違法と考えられている。

  6. すべての事項をダブルチェックします。法務チームと協力して、自社の SMS プログラムが、ブランド展開している地域で適用される法令および規制をすべて遵守していることを確認します。

リソース

SMS キャンペーンを構築する際に、以下のリンクを参照する必要がある場合があります。

コンプライアンスへの配慮

データとプライバシー

顧客のプライバシーは、有意義でお互いを尊重する関係を築くうえで重要です。顧客のプライバシーと情報を尊重することは、顧客と自社ブランドとの絆を生み出す、単なる機会の 1 つです。マーケティングツールを使用すると、データやプライバシーが残ることがあります。

幸運にも、Brazeはセキュリティ規則の多くの指針に従い、GDPRを含みます。

CTIA(米国の無線通信業界を代表する業界団体)は、明確でわかりやすいプライバシーポリシーを維持し、目立つように表示することを推奨しています。

同意

オプトイン、ヘルプ、オプトアウトオプションは、SMS キャンペーンを作成する際に絶対に必要です。

電話消費者保護法(TCPA)は、事業者が”明示的な書面による同意&クォート;顧客のsメッセージを送ること-ウェブやモバイルを含む多数の方法でこれを行うことができる。顧客との通信に SMS をどのように使用するかについて、顧客の承認を受ける必要があります。

National Do Not Call Registryに準拠していることを忘れないでください。

Braze は、サブスクリプショングループ を使用して、同意の度合いに基づいてユーザーのグループを管理します。

スパムとケイデンス

メールと同様に、ユーザーや顧客で受信トレイのバーンアウトが発生することがあります。しかし、これは、顧客にメッセージを過度に送信しない唯一の理由です。具体的には、FTC 法のセクション5 を見て、コンプライアンスを確保する必要があります(U.S)。

スパムの考慮事項の中には、Braze レート制限sだけでなく、SMS機能全般(長短コード送信制限)に組み込まれているものもあります。ただし、キャンペーンを計画する際には、遵守すべき法令を考慮する必要があります。

コンテンツ

効果的なトピックに思えるかもしれませんが、疑わしいときには暴力、性、ドラッグ、タバコ、その他の用品に関するトピックを避けます。これらのトピックに関するメッセージを送信する場合は、さまざまな通信事業者によってブロック送信されるメッセージに対して課金されることがあります。

CTIAでは、以下のトピックを一般的に”illegal”を定義するSHAFT 準拠を確実にすることを推奨しています(米国でメッセージングする場合)。

  • 性別
  • ヘイト
  • アルコール
  • 銃器
  • タバコ

このトピックの詳細については、CTIA のMessaging Principles and Best Practices for 2019 を参照してください。

スケジュール

遅い時間帯にメッセージを送信しないように指示するTCPAに準拠していることを確認します。正確な時間については、規制の内容を参照してください。ただ、とにかく遅い時間にはメールを送るべきではありません-高エンゲージメントを望んでいませんか?

国際

これらのベストプラクティスのほとんどは、アメリカ合衆国で規定されている指針に対応しています。U.S. 地域以外で顧客にリーチする場合は、その地域のベストプラクティスと法令を調査してください。米国、カナダ、欧州連合の一部では、通常アプリに存在する最も厳しい規則を順守する方法で行動することは、いつもベストプラクティスです。

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