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SMSに関する法律、規制、不正使用防止

SMSメッセージは、顧客やユーザーにリーチする最も直接的な方法の1つであり、ユーザーの電話に直接届くため、ブランドがこの関係を悪用したり過剰に使用したりするのを防ぐ規制が存在する必要があり、違反した場合の罰金は数千ドルの費用がかかる可能性があります。

コンプライアンスを正しく行うための6つのルール

一般的に、SMS送信にアプローチする際には、最善の判断を下すことをお勧めします。Brazeおよび送信パートナーは、ほとんどのSMSの悪用を防ぐためのチェックを実施しています。

従うべき6つのルールがあります。

  1. SMSを送信する前に、ユーザーから明示的な同意を得てください。ユーザーが同意した場合は、その情報を準拠したユーザー データベースに記録、更新、維持する責任があります。基本的な法的ガイドラインによると、同意に関して保持する必要がある最も重要な情報は次のとおりです。
    • ユーザーが同意した日時
    • 同意したSMSメッセージの種類
    • ユーザーの電話番号
    • オプトインした言語

  2. 送信するSMSの種類を明確に伝えます。ユーザーは、このチャネルでブランドからどのようなメッセージを期待すべきか、どのような情報やオファーを受け取るかを理解する必要があります。今後のキャンペーンの目的、メッセージの頻度を明示的に示し、メッセージ/データ料金が適用されることをユーザーに通知します。

  3. 重要な情報を最新の状態に保ち、見えるようにします。ブランドの利用規約とSMSマーケティングプライバシーポリシーの最新版が明確に表示され、SMSオプトインページから簡単にアクセスできることを確認してください。

  4. SMSは、合法的に取得し、オプトインした電話番号にのみ送信してください。技術的な移行計画の一環として、オプトイン状態を顧客エンゲージメント プラットフォームの各ユーザー プロファイルに結び付けるメカニズムをチームが理解していることを確認します。

  5. 米国およびその他の関連地域でのSHAFTコンプライアンスを確保します。セックス、憎悪、アルコール、銃器、タバコ(SHAFT)に関する言葉を含むSMSメッセージの送信は、米国およびその他の一部の地域では一般的に違法と見なされています。

  6. すべてを再確認してください。法務チームと協力して、SMSプログラムが、ブランドが事業を展開している地域に適用されるすべての規則と規制に完全に準拠していることを確認します。

リソース

SMSキャンペーンを構築する際に参照する必要がある可能性のあるリンクを次に示します。

コンプライアンスに関する考慮事項

データとプライバシー

顧客のプライバシーは、有意義で敬意を払った関係を築くための鍵です。顧客のプライバシーと情報を尊重することは、顧客とブランドの間に絆を築くもう一つの機会にすぎません。マーケティングツールを使用すると、データとプライバシーが後回しになる場合があります。

幸いなことに、BrazeはGDPRを含む多くのセキュリティ規制のガイドラインに従っています。

CTIA(米国の無線通信業界を代表する業界団体)は、明確でわかりやすいプライバシーポリシーを維持し、目立つように表示することを推奨しています。

同意

オプトイン、ヘルプ、オプトアウトのオプションは、SMSキャンペーンを作成する際に絶対に必要です。

電話消費者保護法(TCPA)は、企業が顧客にメッセージを送信するには「書面による明示的な同意」を得る必要があることを義務付けています。SMSを使用して顧客とどのように通信するかについて、顧客と明確にする必要があります。

National Do Not Call Registry(全米電話拒否登録)に必ず従ってください。

Braze は、サブスクリプショングループ を使用して、同意レベルに基づいてユーザーのグループを管理します。

スパムと頻度

メールと同様に、ユーザーや顧客は受信トレイの燃え尽き症候群を経験する可能性があります。しかし、これは顧客に執拗にメッセージを送ってはいけない理由の1つにすぎません。特にFTC法のセクション5()を参照して、コンプライアンスを確保する必要があります(米国)。

一般的なSMS機能(ロングコードとショートコードの送信制限)とBrazeレート制限には、いくつかのスパムに関する考慮事項が組み込まれています。ただし、キャンペーンを計画する際には、コンプライアンス法を考慮する必要があります。

コンテンツ

これは厄介な問題ですが、疑わしい場合は、暴力、セックス、薬物、タバコ、その他の道具を含むトピックは避けてください。これらのトピックに関するメッセージを送信するときは、さまざまな通信事業者によってブロックされたメッセージに対して料金が請求される場合がありますので、賢明にしてください。

CTIAは、米国でメッセージングを行う際に、以下のトピックを一般的に「違法」と定義するSHAFTに準拠することを推奨しています。

  • 性
  • 憎む
  • アルコール
  • 火器
  • タバコ

このトピックの詳細については、CTIA の 2019 年のメッセージングの原則とベスト プラクティスをご覧ください。

スケジューリング

時間帯にメッセージを送信してはならないという TCPA に準拠していることを確認します。正確な時間については、規則の内容を参照してください。しかし、いずれにせよ、そんなに遅くメッセージを送るべきではありません。

インターナショナル

これらのベストプラクティスのほとんどは、アメリカ合衆国で定められたガイドラインに適用されます。米国以外の地域にリーチする場合は、その地域のベストプラクティスと法律を調査します。米国、カナダ、および欧州連合の一部の国で通常適用される最も厳しい規制に準拠した方法で行動することが常にベストプラクティスです。

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