SMSについて

この記事では、SMS の統合を支援し、顧客とのコミュニケーションを効果的かつ戦略的に行うために役立つ一般的なユースケース、要件、および用語について説明します。

ショートメッセージサービスとも呼ばれるSMSは、携帯電話にテキストメッセージを送信するために使用されます。現在、世界中で毎日230億通以上のテキストメッセージが送信されており、SMSはユーザーsや顧客sに到達する最も直接的な方法です。このように幅広く利用され、実証された価値があることから、中小企業はあらゆる規模の企業にとって効果的なマーケティング手段となっている。

潜在ユースケースs

ユースケース	説明
ジェネラルマーケティング	SMS メッセージは、ダイレクトで柔軟かつ効率的な方法で、今後のお買い得情報、有利なセール情報、現在または将来の販売商品などを顧客に伝えることができます。
リマインダー	SMS は、サービスのアポイントメントを設定したユーザーに通知を送るのに効果的です。例えば、診察予約の前日に SMS でリマインダーメッセージを送ることで、予約ミスを最小限に抑え、お客様と顧客の双方が時間とコストを節約することができます。
トランザクションメッセージ	SMSは、発注確認や発送情報などのアクション的な通知を効率的に発信し、必要な情報を1カ所にまとめてお届けする方法です。トランザクションメッセージを送信する際は、法的なガイドラインに準拠する必要があることに注意してください。これらの指針がわからない場合は、内部の法務部に連絡してください。

要件

SMSの送信を開始する前に、いくつか必要なことがあります。詳しくは、次の表を参照してください。

要件	説明	取得
専用の電話番号(ショートコードまたはロングコード)	単一のブランドまたはホストにのみ提供される専用の電話番号。	Braze がこれらの番号の取得を処理します。詳細については、ショートコードとロングコードを参照してください。
電話番号付きユーザー一覧	メールの送信を始めるには、あらかじめユーザーsを登録しておく必要があります。さらに、オーディエンスのおおよその規模を把握しておく必要があります。	ユーザは最初、バックエンドを介してBrazeに追加されます。このリストは Braze に提供していただき、弊社がお客様用にアップロードします。電話番号は 10 桁の数字で記述し、国コードも指定します。詳細については、ユーザーの電話番号を参照してください。
SMS キーワードと応答	メッセージングを開始する前に、すべての基本キーワードに応答が属性付けられている必要があります。	これらをリスト化し、オンボーディング中に Braze 担当者またはオンボーディングマネージャーに提供してください。SMS キーワード テンプレートsを表示します。

知っておくべき用語

• ショートコード:5～6桁のコードで、完全な電話番号より短い。このコードは、SMSのアドレス指定と送信に使用されます。
  
  
• ロングコード:10桁のコードで、SMSの宛先として使用されます。ほとんどの平均的な電話番号はロングコードと見なされます (例: 123-456-7891)。これらのコードは、SMSのアドレス指定と送信に使用されます。
  
  
• 購読グループ:特定の種類のメッセージング目的で使用される送信電話番号 (ショートコード、ロングコード、英数字の送信者 ID など) のコレクションです。例えば、ブランドがトランザクションとプロモーションの両方の SMS メッセージを送信する予定がある場合は、Braze ダッシュボード内で、送信電話番号のプールを別々に持つ 2 つのサブスクリプショングループを設定する必要があります。
  
  
• メッセージセグメントと文字数制限:メッセージSegmentとは、最初のSMSメッセージを分割するSegmentの数のことです。それぞれのメッセージには文字制限があり、それを超えるとメッセージはSegments に分割されます。使用するエンコード標準(UTF-2 またはGSM-7) に基づいて、さまざまな文字制限があります。メッセージング セグメンテーションとメッセージ文字の制限の詳細については、message copy limits を参照してください。
  
  
• 一般的な SMS キャンペーン指標:
  送信済み、キャリアに送信、配信失敗、確認済み配信、拒否、Opt-Out、ヘルプ。
  これらおよび他のSMS測定基準については、SMSレポート を参照のこと。[キャリアへの送信数] は非推奨ですが、すでにご使用の場合は引き続きサポートされます。

用語の完全なリストについては、SMS ご確認ください。