よくある質問

この記事では、プッシュ・チャネルに関するよくある質問に対する回答を紹介する。

複数のユーザーが1台のデバイスにログインするとどうなるか？

ユーザーがデバイスまたは Web サイトからログアウトしても、他のユーザーがログインするまでは、プッシュで到達可能な状態が維持されます。他のユーザーがログインした時点で、プッシュトークンは新しいユーザーに再割り当てされます。各デバイスでは、プッシュ通知のサブスクリプションはアプリまたは Web サイトごとに1つのみだけであるためです。

プッシュトークンが再割り当てされると、ユーザープロファイルのプッシュ通知の変更ログに変更が反映されます。これはユーザープロファイルの [エンゲージメント] タブで確認できます。

オプトイン済みのユーザーにプッシュトークンがないのはなぜですか?

この状況は、ユーザーのプッシュトークンが、同じデバイスを使用していた他のユーザーに再割り当てられた場合に発生する可能性があります。

1. 影響を受けるユーザーのプロファイルの [エンゲージメント] タブにある [プッシュ通知の変更ログ] に移動します。
2. プッシュトークンが他のユーザーに移動したことを示すメッセージを探します。
3. プッシュトークンをコピーし、ユーザー検索バーにペーストする。
4. プッシュトークンがまだ存在する場合は、そのデバイスの最終ログインユーザーにリダイレクトされます。

プッシュトークンを元のユーザーに再割り当てしたい場合：

1. 元のユーザーに、欠落しているプッシュトークンがあるプロファイルにログインするように指示します。
2. 新しいプッシュ通知送信をトリガーします。デバイスレベルでプッシュ通知がまだ有効になっている場合、トークンはアカウントに戻されます。