よくある質問

この記事では、プッシュ・チャネルに関するよくある質問に対する答えを紹介する。

複数のユーザーが1台のデバイスにログインするとどうなるか？

ユーザーがデバイスやWebサイトからログアウトしても、他のユーザーがログインするまで、プッシュで到達可能な状態が維持される。その時点で、プッシュトークンは新しいユーザーに再割り当てされる。各デバイスは、アプリやWebサイトごとに1つのアクティブなプッシュサブスクリプションしか持てないからだ。

プッシュトークンが再割り当てされると、ユーザープロファイルのPush Changelogに変更が反映される。ユーザープロファイルの「エンゲージメント」タブで確認できる。

なぜオプトインしたユーザーはプッシュトークンを持たないのか？

これは、ユーザーのプッシュトークンが、同じデバイスを使用する他の誰かに再割り当てされた場合に起こりうる。

1. 影響を受けるユーザープロファイルのエンゲージメントタブにあるPush Changelogにアクセスする。
2. プッシュトークンが他のユーザーに移動したというメッセージを探す。
3. プッシュトークンをコピーし、ユーザー検索バーにペーストする。
4. プッシュトークンがまだ存在する場合は、そのデバイスで最も最近ログインしたユーザーに誘導される。

プッシュトークンを元のユーザーに再割り当てしたい場合：

1. 元のユーザーに、不足しているプッシュトークンを持つプロファイルにログインしてもらう。
2. 新しいプッシュ送信をトリガーする。デバイスレベルでプッシュトークンが有効になっている場合、トークンはアカウントに戻される。