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メール購読

さまざまなユーザーサブスクリプションの状態、サブスクリプショングループの作成と管理方法、およびサブスクリプションに基づいてユーザーをセグメント化する方法について学ぶ。

このドキュメントは情報提供のみを目的としています。本書は、いかなる立場においても法的助言を提供することを意図したものではなく、また、法的助言を提供するものとして信頼されるものでもない。マーケティングおよび取引に関する電子メールの送信は、特定の法的要件の対象となる場合がある。御社に特有の適用されるすべての法律、規則および規制を確実に遵守するために、御社の法律顧問および / または規制コンプライアンスチームに助言を求めるべきです。

購読状態

Brazeには、メールユーザーに対して3つのグローバル購読状態（以下の表に記載）があり、メッセージとユーザーの間の最終的なゲートキーパーとなる。例えば、unsubscribed とみなされるユーザーは、subscribed またはopted-in のグローバルサブスクリプション状態をターゲットとしたメッセージを受信しない。

購読解除メールアドレス

Braze では、カスタムフッターから手動でメールを購読解除したユーザーが自動的に購読解除されます。ユーザーがメールアドレスを更新し、送信設定で「ユーザーがメールアドレスを更新したときに再登録する」が有効になっていれば、通常のメール送信が再開される。

ユーザーが1つ以上のメールをスパムとしてマークした場合、Brazeはそのユーザーにのみトランザクションメールを送信する。この場合、トランザクションメールとは、ターゲットオーディエンスステップで、[購読解除したユーザーを含むすべてのユーザーに送信] オプションが選択されたメールを指します。

バウンスおよび無効なメール

ハードバウンスとは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいう。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。

ソフトバウンスとは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいう。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。

そのユーザーがEメールアドレスを変更した場合、新しいEメールアドレスが有効である可能性があるため、そのユーザーへのEメール送信を再開する。ソフトバウンスは自動的に 72 時間再試行されます。

メール購読状態の更新

ユーザーのメール購読状態を更新するには、4 つの方法があります。

SDKの統合

Braze SDK を使用して、ユーザーの購読状態を更新します。

REST API

/users/track エンドポイント を使用して、特定のユーザーの email_subscribe 属性を更新します。

ユーザープロフィール

  1. [ユーザーを検索] でユーザーを検索します。
  2. Engagement]タブで、[Unsubscribed]、[Subscribed]、または[Opted In]ボタンをクリックして、そのユーザーの購読ステータスを変更する。

利用可能な場合、ユーザープロファイルにはユーザーの購読が最後に変更されたときのタイムスタンプも表示されます。

ユーザー設定センター

ユーザー設定センターの Liquid をメールの下部に含めるとことができ、これによりユーザーはメールのオプトインまたはオプトアウトができます。Braze は、ユーザー設定センターからの購読状態の更新を管理します。

メール購読状態の確認

John Doeのユーザプロファイルで、メール購読の状態が「購読済み」に設定されている。

Braze でユーザーメール購読状態を確認するには、2 つの方法があります。

  1. REST API でのエクスポート:セグメントごとにユーザーをエクスポートまたは識別子ごとにユーザーをエクスポートのエンドポイントを使用して、個々のユーザープロファイルを JSON 形式でエクスポートします。
  2. ユーザープロフィール:[ユーザーを検索]] ページでユーザープロファイルを検索し、[エンゲージメント] タブを選択して、ユーザーの購読状態を表示して手動で更新します。

ユーザーがメールアドレスを更新すると、ユーザーの購読状態は購読中に設定されます。ただし、更新後のメールアドレスが Braze ワークスペースの他の場所に既に存在する場合を除きます。セグメントごとにユーザーをエクスポートまたは識別子ごとにユーザーをエクスポートのエンドポイントを使用して、個々のユーザープロファイルを JSON 形式でエクスポートできます。

サブスクリプショングループ

購読グループは、グローバルな購読状態からさらにオーディエンスを絞り込むことができるセグメントフィルターです。ワークスペースごとに最大350 のサブスクリプショングループを追加できます。サブスクリプショングループを使用すると、より詳細なサブスクリプションオプションをエンドユーザーに提示できます。

例えば、複数のカテゴリのメールキャンペーン（プロモーション、ニュースレター、製品アップデート）を送信するとする。その場合、購読グループを使用すると、顧客はメールユーザー設定センターを使用して、どのメールカテゴリを購読するか、または購読解除するかを 1 つのページから一括で選択できます。また、購読グループを利用して、毎日、毎週、毎月の購読グループを作成し、顧客にメールの受信頻度を選択させることもできる。

Braze ダッシュボードの [** 購読グループ**] ページに保存した購読グループをプログラムで管理するには、購読グループのエンドポイントを使用します。

購読グループの作成

  1. [オーディエンス] > [購読] に移動します。

2.[+ メールの購読グループの作成] を選択します。 3.購読グループに名前と説明を付け、[保存] をクリックします。

すべての購読グループは自動的にユーザー設定センターに追加されます。

購読グループを作成するためのフィールド。

購読グループによるセグメンテーション

セグメントを作成するときに、購読グループ名をフィルターとして設定します。これにより、グループにオプトインしたユーザーがメールを受信することが確認されます。これは、月刊ニュースレター、クーポン、メンバーシップ層などに最適です。

購読グループ名をフィルターとして設定するユーザーのGIF。

購読グループのアーカイブ

アーカイブされた購読グループは編集できず、セグメントフィルターやユーザー設定センターに表示されなくなります。メール、キャンペーン、キャンバスでセグメントフィルターとして使用されているグループをアーカイブしようとすると、エラーメッセージが表示され、そのグループの使用をすべて削除するまでアーカイブできない。

[購読グループ] ページからグループをアーカイブできます。リストでグループを検索し、歯車をクリックして、ドロップダウンメニューから [アーカイブ] を選択します。

Brazeは、アーカイブされたグループのユーザーの状態変更を処理しない。例えば、Susie が「購読グループ A」で subscribed であるときに「購読グループ A」をアーカイブした場合、Susie が購読解除リンクをクリックしても、Susie はこのグループで「subscribed」のままになります (「購読グループ A」はアーカイブ済みで、それを使用したメッセージの送信はできないので、Susie には影響しない)。

購読グループのサイズの表示

[購読グループ] ページの [購読グループの時系列] グラフを参照して、一定期間のユーザー数に基づく購読グループのサイズを確認できます。これらの購読グループのサイズは、セグメントサイズの計算など、Braze の他の分野とも一致します。

12月2日から11日までの「サブスクリプショングループの時系列」グラフの例。グラフは、6日から7日にかけてユーザー数が1000万人近く増加したことを示しています。

キャンペーン分析での購読グループの表示

特定のメールキャンペーンから購読状態（購読または購読解除）を変更したユーザー数は、そのキャンペーンのアナリティクスページで確認できる。

キャンペーンの [キャンペーン分析] ページから、[メールメッセージのパフォーマンス] セクションまで下にスクロールし、[購読グループ] の下にある矢印をクリックして、顧客が送信した状態変更の総数を表示します。

顧客が送信した状態変更の合計数を表示する「メールメッセージパフォーマンス」ページ。

メールユーザー設定センター

メールユーザー設定センターは、特定のニュースレターのグループを受信するユーザーを管理する簡単な方法であり、ダッシュボードの [購読グループ] の下にあります。作成した各購読グループは、ユーザー設定センターのリストに追加されます。ユーザー設定センターの追加やカスタマイズの方法については、ユーザー設定センターを参照してください。

メール購読の変更{#changing-email-subscriptions}

ほとんどの場合、ユーザーは受信したメールに含まれる購読リンクを使用して、自分のメール購読を管理します。送信するメールの末尾に、法律に準拠した配信停止リンク付きのフッターを挿入しなければならない。ユーザーがフッターにある配信停止URLをクリックすると、配信が停止され、購読の変更を確認するランディングページに移動するはずだ。Liquid タグ ${set_user_to_unsubscribed_url} を含めることをお勧めします。

ユーザーがメールユーザー設定センターで [上記のメールタイプをすべて購読解除] を選択すると、ユーザーのグローバルメール購読ステータスが unsubscribed に更新され、すべての購読グループから購読解除することに注意してください。

メールに Braze のデフォルトのフッターを使用しない場合は、ワークスペース単位のカスタムメールフッターを作成し、Liquid 属性 {{${email_footer}}} を使用して、テンプレートとして各メールに入れることができます。

こうすることで、メールテンプレートやメールキャンペーンごとに新しいフッターを作成する必要がなくなる。手順については、「メールのカスタムフッター」を参照してください。

中国の IP アドレスの購読状態の管理

メール受信者が中国のIPアドレスを持っていることが予想される場合、unsubscribed リストを維持するために、メール内の配信停止リンクだけに依存すべきではない。その代わりに、サポートポータルからサポートチケットを開いたり、顧客担当者にEメールを送るなど、ユーザーが簡単に購読を解除できる別の方法を提供する。

カスタム購読解除ページの作成

ユーザーがメール内の購読解除 URL をクリックすると、購読の変更を確定するデフォルトのランディングページに移動します。

購読時に（デフォルトページの代わりに）ユーザーを誘導するカスタムランディングページを作成するには、メール設定>購読ページとフッターに進み、カスタムランディングページ用のHTMLを指定する。誤って購読を解除してしまった場合に備えて、ユーザーが購読を再開できるよう、ランディングページに再購読リンク（{{${set_user_to_subscribed_url}}} など）を設けることをお勧めする。

[カスタム購読解除ページ] パネルのカスタム購読解除メール。

カスタムオプトインページを作成する

即座にユーザーをメールキャンペーンに登録するのではなく、カスタムオプトインページを作成することで、ユーザーに通知設定を確認し、コントロールする機会を与えることができる。この追加コミュニケーションは、ユーザーがオプトインを選択したことになるので、メールキャンペーンがスパムフォルダに入らないようにすることもできる。

[メール設定] > [購読ページおよびフッター] に移動し、[カスタムオプトインページ] セクションでスタイルをカスタマイズして、ユーザーに自分が購読中であることがどのように表示されるかを確認します。

購読とキャンペーンのターゲティング{#subscriptions-and-campaign-targeting}

プッシュ通知またはメールメッセージによるキャンペーンは、デフォルトで購読中か、オプトイン済みのユーザーをターゲットにします。キャンペーンを編集する際、ターゲットオーディエンスのステップに行き、Send to these users:の隣にあるドロップダウンをクリックすることで、このターゲティング設定を変更することができる。

Braze は3つのターゲット状態をサポートしています。

  • 購読中またはオプトイン済みのユーザー (デフォルト)。
  • オプトイン済みのユーザーのみ。
  • 購読解除したユーザーを含むすべてのユーザー。

ターゲットオーディエンスステップの [ターゲティングオプション] セクションで、購読中かオプトイン済みのユーザーをオーディエンスにターゲティングする例。

ユーザー購読によるセグメント化{#segmenting-by-user-subscriptions}

Email Subscription Status および Push Subscription Status のフィルターを使用すると、ユーザーを購読ステータスでセグメント化できます。

例えば、オプトインもオプトアウトもしていないユーザーをターゲットにし、Eメールやプッシュへのオプトインを明示的に促したい場合に有効だ。この場合、「メール / プッシュ購読ステータスが購読中」のフィルターを使用してセグメントを作成すると、このセグメントへのキャンペーンは購読中だがオプトインしていないユーザーに送信されます

セグメントフィルターとして使用されるメール購読ステータス。

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