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BrazeラーニングコースSegmentインサイト

セグメントインサイトの使用、解釈、共有の方法を学びましょう。

セグメントインサイトでは、事前に選択した一連の KPIs について、あるセグメントと他のセグメントとのパフォーマンスの比較が表示されます。

セグメントインサイトを表示する

ダッシュボードの「分析」の下にある「セグメントのインサイト」ページにアクセスし、基準値と比較した最大10種類のセグメントを表示する。

セグメントインサイトのダッシュボード。「英国ユーザー」、「フランスユーザー」、「カリフォルニアユーザー」の3つのセグメントを、ベースラインの「全ユーザー」と比較している。

ベースラインセグメントは、選択した特定のセグメントでも、すべてのユーザーを含むセグメントでもかまいません。セグメントインサイトを使用して次の統計を比較できます。

また、各セグメンテーションの横にある目のアイコンを選択すると、そのセグメンテーションに関する詳細情報を見ることができる。これらの比較は、ワークスペースを切り替えるとリセットされます。

プレミアムユーザー(iOS VideoApp)」セグメンテーションの詳細。過去の会員数をグラフで表示し、様々なメッセージングチャネルの推定規模をチャートで表した。

セグメント詳細ページ

セグメントインサイトもセグメント詳細ビューに直接組み込まれています。以前に設定した特定のセグメントを見ると、灰色の動的なセグメント統計ボックスにも同じ6つの統計が表示されます。ここから、セグメントインサイトツールをすばやく起動して、この特定のセグメントを以前に設定した他のセグメントと比較できますが、これにより、セグメントインサイトツールで以前に選択したセグメントが上書きされることに注意してください。

ユースケース

ユーザー層による使用状況と購入パターンの比較

セグメントインサイトの最適な用途の1つは、ユーザー層がアプリの使用状況とキャンペーンの効果に与える影響について、次のような質問に答えることです。

  • 特定のユーザー層のパフォーマンスが平均よりも大幅に良かったり悪かったりすることはありますか。
  • 特定のキャンペーンのローカライゼーションを再考すべきでしょうか？
  • キャンペーンは特定のユーザー層を対象としていますか。
  • 特定のユーザー層を対象としたキャンペーンには、どのような目標を設定すればよいですか？

セグメントインサイトは、ユーザー層間の違いを明らかにするのに役立ちます。次の例は、アプリのユーザーベースを言語別に比較したもので、英語を話す人が他の言語を話す人よりも LTV とアクティビティレベルが高い傾向を示しています。

英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語セグメントのセグメンテーション

この例では、ドイツ語話者は平均してかなり以前に登録しており、それが彼らが今ではそれほどアクティブではない理由かもしれません。これにはさまざまな要因が考えられます。たとえば、アプリが最初にヨーロッパでリリースされたが、現在ではほとんどの人が英語またはスペイン語を話す米国で人気が高まっているとします。より確かな結果を得るには、ユーザー層全体の KPI を分析するときに、人口統計に関する一般的な調査 (たとえば、言語がすべてのユーザーの LTV に影響するかどうか) の結果を、より小規模で類似している母集団を見て、その結果が持続するかどうかを確認するのが賢明です。

英語以外の言語を話すユーザーのコンバージョンを向上させるには、まずキャンペーンをユーザーのデバイス言語にローカライズし、多変量キャンペーンを使って外国語のコピーをテストすることで、メッセージのコピーがユーザーをエンゲージメントすることを確認するのが良いステップだろう。

高収益指標について理解する

ユーザーを購買者に転換させるのは難しい場合があり、新規ユーザー、非アクティブなユーザー、またはエンゲージメントの低いユーザーを直接購入に誘導しようとすると、ユーザーはアプリをアンインストールする可能性があります。セグメンテーションインサイトは、例えばニュースレターのサブスクライバー、ソーシャルメディアでのシェア、プロモーションメッセージの登録など、まだ購入しなくてもユーザーを購買ファネルのさらに下に導くアクションを発見するのに役立つ。たとえば、e コマースアプリ内のさまざまな購入行動への影響をグラフ化できます。

ソーシャルメディアでシェアしたユーザー、プロモーションに登録したユーザー、ニュースレターに登録したユーザーのセグメンテーション内訳

この場合、現在プロモーションメッセージに登録しているユーザーは比較的少なく、それほどアクティブではありませんが、このようなユーザーは高い生涯収益を創出しています。収益を増やすには、プロモーションメッセージ登録への招待をオンボーディングキャンペーンに含める案が良いかもしれません。離脱ユーザーを呼び戻すには、一般的な離脱ユーザーキャンペーンを送信し、次にコンバージョンに至ったユーザーをターゲットにしてニュースレターに登録するキャンペーンを行うとよいでしょう。

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