キャンバスの基本

この参照記事では、キャンバスの基本について説明し、初めてキャンバスを設定する際に確認すべきさまざまな質問を取り上げています。また、ビジュアライゼーションの5つのW（What、When、Who、Why、Where）を説明し、これがどのようにキャンバスを構築し、定義するかを説明する。

キャンバスの構造について

キャンバスのセットアップの詳細に取り組む前に、キャンバスを構成する主要なパーツを確認しておきましょう。

• キャンバス
• ジャーニー
• キャンバスビルダー
• バリアント
• ステップ

カスタマージャーニーを構築する

可視化の5つのW（What、When、Who、Why、Where）を使うことで、各ユーザーにパーソナライズされたメッセージ・ジャーニーをどのように作成するかという顧客エンゲージメント戦略を明確にすることができる。

「何を」：キャンバスに名前を付ける

ユーザーに何を行い、何を理解してもらいたいか。

名前の力をあなどってはいけません。Braze はコラボレーションのために作られているので、この機会に基礎を固めて、チームに目標を伝える方法を考えましょう。

キャンバスにタグを追加し、ステップやバリアントに名前を付けることができる。カスタマージャーニーの詳細については、ユーザーライフサイクルのマッピングに関するBraze Learningのコースをチェックしよう。

「なぜ」：コンバージョンイベントを特定する

「何を」を土台に、なぜこのキャンバスを作るのか?

常に明確な目標を持つことが重要であり、キャンバスは、セッションのエンゲージメント、購入、カスタムイベントなどの KPIs におけるパフォーマンスを理解するのに役立ちます。

少なくとも 1 つのコンバージョンイベントを選択することで、キャンバス内でパフォーマンスを最適化する方法を把握することができます。また、キャンバスに複数のバリエーションやコントロールグループがある場合、Braze はコンバージョンイベントを使用して、この目標を達成するのに最適なバリエーションを決定します。

• セッションを開始:ユーザーに再度アプリを使ってもらいたい。
• 購入:ユーザーに購入してもらいたい。
• カスタムイベントを実行:カスタムイベントとして追跡している特定のアクションをユーザーに実行してもらいたい。
• アプリをアップグレードする:ユーザーにアプリのバージョンをアップグレードしてもらいたい。

「いつ」：開始条件を作成する

ユーザーはいつ、この体験を開始するか?

あなたの回答によって、キャンバスがいつ、どのようにお客様に届けられるかの詳細が決まります。ユーザーは、スケジュールトリガーまたはアクションベースのトリガーのいずれかの方法でキャンバスに入れます。

予約配信では、ターゲットオーディエンスにキャンバスをすぐに送信できます。定期的に送信したり、将来の特定の時間を予約することもできます。アクションベースのキャンバスは、特定の顧客行動にその時点で反応します。例えば、アクションベースのトリガーには、アプリを開く、購入する、別のキャンペーンと接する、カスタムイベントをトリガーするなどが含まれます。アクションが発生した時点で、キャンバスをユーザーに送信できます。

「誰が」: オーディエンスを選択する

誰にリーチしようとしているのか?

「誰が」を定義するには、キャンバスで利用可能な定義済みセグメントを使用できます。さらにフィルターを追加して、ターゲットオーディエンスとのつながりをさらに絞り込むこともできます。これらのセグメントを構築すると、ターゲットオーディエンスの条件に一致するユーザーのみがキャンバスジャーニーに入れるので、よりパーソナライズされた体験につながります。利用可能なフィルターと、ユースケースに応じてユーザーをセグメント化する方法については、この表を参照してください。

フィルター	説明
カスタムデータ	定義したイベントや属性に基づいてユーザーをセグメント化する。商品に固有の機能を使用できます。
ユーザーアクティビティ	顧客の行動と購入に基づいて顧客をセグメント化します。
リターゲティング	過去にキャンバスを送信された、受信した、またはインタラクションを行った顧客をセグメント化します。
マーケティング活動	前回のエンゲージメントなど、普遍的な行動に基づいて顧客をセグメント化する。
ユーザー属性	顧客を一定の属性や特性によってセグメント化します。
帰属をインストールする	最初のソース、広告グループ、キャンペーン、広告によって顧客をセグメント化します。

「どこで」: オーディエンスを見つける

どこでオーディエンスにリーチするのがベストなのか?

ここで、ユーザージャーニーにとってどのメッセージングチャネルが最も理にかなっているかを判断します。理想としては、ユーザーが最もアクセスしやすい場所でリーチするのが最適です。その点を考慮して、キャンバスでは次のチャンネルのいずれかを使用できます。

• メール
• プッシュ
• アプリ内メッセージ
• コンテンツカードによって促進された
• SMS または MMS
• Webhook

「どのように」: 完全なエクスペリエンスを構築する

5 つの W を特定した後、どのようにキャンバスを構築するのか?

「どのように」には、キャンバスを作成する方法と、メッセージでユーザーにリーチする方法が含まれます。例えば、メッセージを効果的にするには、異なるユーザー間のタイムゾーンに応じて、メッセージングのタイミングを最適化する必要があります。

また、「how」に答えることで、オーディエンスにキャンバスを送る頻度 (週 1 回、隔週など) と、「where」の説明に従って作成する各キャンバスにどのメッセージングチャネルを活用するかも決まります。

ユースケース:顧客のオンボーディングフロー

例えば、あなたがオンラインストリーミングサービス会社MovieCanonのマーケターで、アプリの新規ユーザー向けのオンボーディングフローの作成を担当しているとしよう。5 つの W をガイドラインとして、次のようにキャンバスを作成できます。

• What: キャンバスの名前は「新しいオンボーディングジャーニー」にします。
• Why: キャンバスの目標は、ユーザーを歓迎し、ユーザーにアプリとのエンゲージメントを継続してもらうことです。
• When: ユーザーが初めてアプリを開いた後、歓迎のメールを送りたい。
• Who: ここではアプリを初めて使用する新しいユーザーをターゲットに設定します。
• Where: 過去のメッセージングもすべてメールで行ってきたため、メールを通じて新しいユーザーに到達できるという確信があります。
• How: 新しいユーザーが通知で圧倒されないように、1 日の遅延を設定したいと考えています。この遅延の後、最も人気のある映画やテレビ番組のリストをメールで送り、アプリの継続利用を促す。

一般的なヒント

ステップとバリアントを使用するタイミングと方法を決定する

各キャンバスにはバリエーションとステップが少なくとも 1 つずつ必要です。上限はありません。では、キャンバスの形はどのように決めればよいのでしょうか。ここで、目標、データ、仮説を考えます。「どのように 」と「 どこで」を考えるブレインストーミングは、キャンバスの適切な形と構造を描くのに役立ちます。

逆算する

目標には、より小さなサブ目標があるものもあります。たとえば、無料で利用しているユーザーをサブスクリプションにコンバートすることを目指す場合は、サブスクリプションサービスの概要を記載したページが必要です。ユーザーは購入前にこのページでオプションを確認します。チェックアウトページの前に、ユーザーにこのページを見せることをメッセージングの主な目標とすることもできます。顧客をあなたの目標に導く経路を逆算して理解することで、コンバージョンを実現する鍵となります。

メッセージングを混在させる

過去に同様のキャンペーンを実施したことはありますか? あるいは、現在キャンペーンを実行中ですか?その 1 つのメッセージを使って、さらにパーソナライズしてみてください。新しいフィルターを試すか、フォローアップメッセージを追加します。メッセージング手法を混在させる場合は、パフォーマンスを監視しながら、段階的に変更を加えて最適化してください。