購入後のフィードバック

購入後のフィードバックテンプレートを使用して、顧客とブランドのインタラクションに関する重要なインサイトを取得し、顧客に引き続きポジティブな体験を提供できるようにします。パーソナライズされたコミュニケーションと体系化されたメッセージを活用することで、顧客との関係を築いて促進していくことができます。

この記事では、ユーザーライフサイクルのコンバージョンステップ用にデザインされた「購入後フィードバック」テンプレートのユースケースを紹介する。完成すれば、ユーザーにアプリへのフィードバックを提供するよう促すキャンバスができあがる。

前提条件

このテンプレートをうまく使うには、以下のものが必要だ：

• フィードバックアンケートの結果を参照するためのカスタム属性。
• 利用しているパートナーとオーディエンスを使用して設定された Braze オーディエンス同期。

テンプレートをニーズに合わせる

例えば、モバイルビデオゲームデベロッパーの Decorumsoft 社で働いているとします。購入後のフィードバック・テンプレートを使って、最新発売の動画ゲーム『Proxy War 3: War of Thirst』のフィードバックを測定する。このフィードバックをもとに、拡張パック『Liquid Mirage』の開発計画に情報を提供します。

キャンバスを作成する前に、Braze Audience Sync to Googleインテグレーションを設定し、BrazeのユーザーデータをGoogle Audiencesに追加して、行動トリガーやセグメンテーションなどに基づいて広告を送信できるようにした。

購入後のフィードバックテンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成する際に、「キャンバステンプレートを使用する」＞「Brazeテンプレート」を選択する。次に、「購入後フィードバック」の横にある「テンプレートを適用」を選択する。あとは、テンプレートを見ながら、自分たちのニーズに合わせていくだけだ。

ステップ 1: キャンバスの詳細を設定する

キャンバスの詳細を調整して、我々の目標を反映させよう。

1. テンプレート名の横にある [編集]を選択します。

キャンバスの現在のタイトルと説明。{: style=”max-width:50%;”}

2.キャンバス名を更新し、このキャンバスが最近のユーザーをターゲット設定するためのものであることを示すようにします。 3.説明を更新し、このキャンバスの目的はユーザーに対しフィードバック送信を促すことであることを明記します。

1. キャンバスのホームページでフィルターをかけるために、タグ「フィードバック」を追加する。

ステップ2:コンバージョンイベントを割り当てる

次に、コンバージョンイベントを割り当てよう。[1次コンバージョンイベント - A] を [特定の購入] に更新し、[Proxy War] を選択します。

テンプレートのコンバージョン期限を3日にしておくのは、直近のユーザーをターゲットにしたいからだ。

ステップ 3:エントリーのスケジュールを設定する

1. エントリスケジュールタイプを ［アクションベース] のままにしておきます。
2. エントリ期間の [開始時刻] をゲーム発売日に設定します。

ステップ4:キャンバスに入るユーザーを決定する

フィードバックの対象は、Proxy War 3を最近購入したユーザーだ。

1. ターゲットセグメント「Proxy War 3を購入したユーザー」を選択する。
2. 「Proxy War 3」の購入回数が「0」回よりも多いユーザーを含めるフィルターを選択します。

3.エントリコントロールを更新して、キャンバスの最長期間の経過後にユーザーがキャンバスに再びエントリできないようにします。

ステップ 5: 送信設定を選択する

デフォルトのサブスクリプション設定を維持します。これにより、メッセージまたは通知の受信を選択したユーザーのみにメッセージや通知が送信されます。

送信には細心の注意を払いたいので、[サイレント時間を有効にする] を選択して、ユーザーのタイムゾーンで午後11時から午前10時の間にフィードバックをリクエストすることを避け、次に送信可能な時間にのみ送信するようにします。

この例では、他の設定 (フリークエンシーキャップとシードグループ) は省略します。

ステップ 6:キャンバスをカスタマイズする

次に、メッセージングチャネルとユーザーに送信するコンテンツをカスタマイズしてキャンバスを構築する。メール、アプリ内メッセージ、Webhook チャネルを使用したフィードバックのみを求めているため、テンプレートを確認し、メッセージのステップから SMS バリアントを削除します。

各メッセージング・コンポーネントの内容を更新することからカスタマイズを始めよう。参照するカスタム属性は Experience Feedback です。

1. キャンバスビルダーで、ユーザージャーニーの最初のメッセージステップを選択する。
2. メールバリアントを選択します。
3. 送信情報には、ユーザーからのフィードバックを促すような件名を記入する。
4. [メッセージを編集] を選択して、テンプレートのメールメッセージをフィードバック調査メッセージに置き換えます。これには、ユーザー・ジャーニーのアクション・パスのステップで参照される、どのオプションが選択されたかをキャプチャするための各コール・トゥ・アクションのリンクの置き換えも含まれる。

フィードバック調査を設定する

次に、アプリ内メッセージバリアントの詳細を入力する必要があります。ここで、ユーザーフィードバックのセンチメントを示すExperience Feedback カスタム属性を指定する必要がある。(これは、この後のアクションパスステップでも参照します。）

1. 同じ最初のメッセージステップで、アプリ内メッセージバリアントを選択します。メッセージコントロールはそのままにしておきます。
2. ヘッダーと本文には、ユーザーが Proxy War 3での経験を率直に答えることを促す文言を使用します。
3. 調査の回答はユーザーのプロファイルに記録されるため、［単一選択] および ［送信時に属性をログに記録する] のままにします。
4. 3つのアンケート選択肢のそれぞれについて、カスタム属性として「カスタマーエクスペリエンス フィードバック」を選択する。
5. ユーザープロファイルの属性値は、カスタム属性と一致しているので、そのままにしておきます。

アクションパスを構築する

カスタム属性（Experience Feedback ）と前のセクションの属性値を使って、テンプレートのアクションパスを更新し、属性と値を一致させる。

アンケートで「気に入った」と回答したユーザーを含む、アクションパスステップの「良いフィードバック」グループ。{: style=”max-width:90%;”}

広告リターゲティングを設定する

リターゲティング広告のステップで、Google オーディエンス同期が設定されていることを確認する。これには、広告アカウントの選択、既存のオーディエンスの選択、ユーザーをオーディエンスに追加するオプションが含まれる。

Webhookサポートケースの設定

次に、想定されるサポートケースをトリガーする Webhook を設定します。これをユーザーフィードバックの分析と組み合わせることで、さらにインサイトを得ることができます。

サポートケースの作成という名前のメッセージステップでは、テンプレートを更新して、購入した商品に満足できず返金を希望するユーザーを対象とする Webhook を作成します。

ステップ 6:キャンバスをテストして起動する

キャンバスをテストし、期待通りに動作することを確認したら、[キャンバスを起動] を選択してキャンバスを起動します。これで、パーソナライズされたユーザージャーニーでユーザーを意図的にターゲット設定し、最近の『Proxy War 3』の購入に基づいてフィードバック調査に回答するように促すことができます。