カート放棄

リアルタイムでユーザーとエンゲージメントし、購入完了を促す。このテンプレートを使用して、製品の利点を強調したり、割引コードなどのインセンティブを提供することで、ユーザーにカート放棄を思い出させるタイムリーでパーソナライズされたメッセージングの送信に焦点を当てたユーザージャーニーを作成する。

この記事では、ユーザーライフサイクルの検討段階を想定した「放棄されたインテント」テンプレートのユースケースを紹介する。この記事を読めば、カートに商品を入れた後、購入に至っていないユーザーからの購入を促すカスタマージャーニーをカスタマイズすることができるだろう。

前提条件

このテンプレートをうまく使うには、以下のものが必要だ：

• このキャンバスで購入するとユーザーはキャンバスから退出するため、購入後のユーザージャーニーキャンバスを別に設ける。
• 設定されたBraze Audience Syncと、使用しているパートナーやオーディエンス。

テンプレートをニーズに合わせる

例えば、キッチン用品の小売（店）ブランドであるKitchenerieで、最新の商品「巨大な紙皿」をカートに入れたものの、購入に至っていないユーザーを再び獲得することが目標だとしよう。

キャンバスを作成する前に、Braze Audience Sync to Facebookインテグレーションを設定し、BrazeのユーザーデータをFacebook Audienceに追加して、行動トリガーやセグメンテーションなどに基づいて広告を送信できるようにした。

放棄されたインテント・テンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成する際に、「キャンバス・テンプレートを使用する」＞「Brazeテンプレート」を選択する。次に、「放棄された意図」の隣にある「テンプレートを適用」を選択する。あとは、テンプレートを見ながら、自分たちのニーズに合わせていくだけだ。

ステップ 1: 詳細を設定する

キャンバスの詳細を調整して、我々の目標を反映させよう。

1. テンプレート名の横にあるEditを選択する。

キャンバスの現在のタイトルと説明。{: style=”max-width:60%;”}

2.キャンバス名を更新し、放棄カートまたはカートを放棄したユーザーをターゲットとするキャンバスであることを指定する。 3.説明文を更新し、キャンバスがユーザーに最新の季節限定キッチンウェアの購入を促すためのものであることを明記する。

1. カートの放棄」というタグを追加し、キャンバスのホームページでフィルターできるようにする。

ステップ 2: コンバージョンイベントを割り当てる

次に、コンバージョンイベントを割り当てよう。ここでは「巨大な紙皿」製品に焦点を当てるので、1次コンバージョンイベントAでは次のようにする：

1. コンバージョンイベントのタイプで「Makes Purchase」を選択する。
2. Make a specific purchaseを選択する。これにより、特定の製品名を選択することができる。
3. 巨大な紙皿を選ぶ。

ステップ 3:エントリーのスケジュールを設定する

このテンプレートのエントリーのスケジュールはAPI-Triggeredに設定されているが、我々のユースケースはカートを放棄したユーザー（これはアクションである）に焦点を当てたいので、このキャンバスにアクションベースのエントリーを持つことでより多くの利益を得ることができる。

1. エントリーのスケジュールタイプとしてアクションベースを選択する。
2. トリガーとして「カート放棄」を選択する。
3. エントリ・ウィンドウでは、開始時刻の日付を選択する。
4. ユーザーがローカルタイムゾーンで入力できるようにするオプションを選択する。最適なタイミングでメッセージを送ることで、メッセージングの関連性を保ち、エンゲージメントを高めることができる。

ステップ 4:キャンバスに入る人を決める

次に、ターゲット・オーディエンスを、過去90日以内に当社でオンラインショッピングをしたことがあるユーザーと定義しよう。これにより、当社の製品にエンゲージメントがあるとわかっているユーザーにオーディエンスを絞り込むことができる。

エントリーのコントロールはそのままにしておくので、ユーザーはこのキャンバスに再エントリーすることはできないし、このキャンバスにエントリーできる可能性のある人数に制限はない。

終了条件として、ユーザーは「巨大な紙皿」を購入した場合、キャンバスから退出する。こうすることで、すでに購入した商品に関するメッセージを受け取ることがなくなる。

ステップ 5: 送信設定を選択する

デフォルトのサブスクリプション設定を維持し、メッセージや通知の受信を申し込んだユーザーだけに送信するようにし、その他の設定はそのままにしておく。

ステップ 6:キャンバスをカスタマイズする

では、テンプレート化されたステップをカスタマイズしてキャンバスを作っていこう：

1. アクションパスのステップを選択し、Made purchaseアクショングループ名を選択する。
2. Make Purchaseで Make A Specific Purchaseを選択し、商品にEnormous Paper Plateを選択する。エグジット・クリティエラと同様、この商品を購入したユーザーはキャンバスから退出する。

3.メッセージステップでは、Edit messageを選択し、顧客に送信するメールをカスタマイズする。

1. ディレイのステップはそのままにしておく。
2. オーディエンスパスのステップに続くメッセージのステップでは、ユーザーが受け取るメールとSMSメッセージをカスタマイズする。そこで、パーソナライズされたメッセージングでユーザーに商品の購入を促したい。

6. 次のアクションパスのステップで、Made purchaseアクショングループを選択する。次に、Make a specific purchaseを選択し、Enormous Paper Plateを選択する。このステップでは、製品を購入したユーザーを退出させ、それ以上のメッセージングを受け取らないようにすることで、最初のアクションパスのステップをミラーリングする。
7. オーディエンス同期ステップがFacebookと同期するように設定されていることを確認する。これはリターゲティングする上でさらに役立つ。

ステップ 7:キャンバスをテストして起動する

キャンバスをテストし、期待通りに動作することを確認したら、キャンバスを起動するために「Launch Canvas」を選択する。これで、パーソナライズされたユーザージャーニーでユーザーをマインドフルにターゲットにし、彼らがカートに入れた商品をチェックアウトするよう促すことができる！