カート放棄

リアルタイムでユーザーとエンゲージメントし、購入完了を促す。このテンプレートを使用して、製品のメリットを強調し、割引コードなどのインセンティブを提供することで、ユーザーに放棄カートを思い起こさせるパーソナライズされたメッセージをタイムリーに送信することを重視したユーザージャーニーを作成できます。

この記事では、ユーザーライフサイクルの検討段階を想定した「放棄されたインテント」テンプレートのユースケースを紹介する。この記事を読めば、カートに商品を入れた後、購入に至っていないユーザーからの購入を促すカスタマージャーニーをカスタマイズすることができるだろう。

前提条件

このテンプレートをうまく使うには、以下のものが必要だ：

• 個別の購入後のユーザージャーニーのキャンバス (このキャンバスで購入が行われると、ユーザーはこのキャンバスを離脱するため)。
• 使用するパートナーとオーディエンスとの Braze オーディエンス同期が設定されていること。

テンプレートをニーズに合わせる

例えば、キッチン用品の小売（店）ブランドであるKitchenerieで、最新の商品「巨大な紙皿」をカートに入れたものの、購入に至っていないユーザーを再び獲得することが目標だとしよう。

キャンバスを作成する前に、Braze Audience Sync to Facebook インテグレーションを設定し、Braze のユーザーデータを Facebook オーディエンスに追加して、行動トリガーやセグメンテーションなどに基づいて広告を送信できるようにした。

放棄されたインテント・テンプレートにアクセスするには、新しいキャンバスを作成する際に、「キャンバス・テンプレートを使用する」＞「Brazeテンプレート」を選択する。次に、「放棄された意図」の隣にある「テンプレートを適用」を選択する。あとは、テンプレートを見ながら、自分たちのニーズに合わせていくだけだ。

ステップ 1: 詳細を設定する

各自の目標を反映してキャンバスの詳細を調整します。

1. テンプレート名の横にある [編集]を選択します。

2.キャンバス名を更新し、カートを放棄したユーザーをターゲットとするキャンバスであることを示すようにします。 3.説明を更新し、ユーザーに最新の季節のキッチン用品の購入を促すことを目的としているキャンバスであることを明記します。

1. Abandon Cart というタグを追加し、キャンバスのホームページでフィルターできるようにします。

ステップ 2: コンバージョンイベントを割り当てる

次に、コンバージョンイベントを割り当てよう。ここでは「Enormous Paper Plate」製品を中心に扱うため、1次コンバージョンイベント Aについて次の作業を行います。

1. コンバージョンイベントのタイプで「Makes Purchase」を選択する。
2. [特定の購入] を選択します。これにより、特定の製品名を選択できるようになります。
3. [Enormous Paper Plate] を選択します。

ステップ 3:エントリスケジュールを設定する

このテンプレートのエントリスケジュールは [API トリガー] に設定されています。ただしこのユースケースでは、カートを放棄した (アクション) ユーザーに焦点を当てることから、このキャンバスにアクションベースのエントリを含める方がメリットがあります。

1. エントリーのスケジュールタイプとしてアクションベースを選択する。
2. トリガーとして [カート放棄] を選択します。
3. エントリ期間の開始日時を選択します。
4. ユーザーがローカルタイムゾーンでエントリできるようにするオプションを選択します。最適なタイミングでメッセージを送ることで、メッセージングの関連性を保ち、エンゲージメントを高めることができる。

ステップ 4:キャンバスにエントリするユーザーを決定する

次に、ターゲット・オーディエンスを、過去90日以内に当社でオンラインショッピングをしたことがあるユーザーと定義しよう。これにより、当社の製品にエンゲージメントがあるとわかっているユーザーにオーディエンスを絞り込むことができる。

エントリのコントロールは変更しません。このためユーザーはこのキャンバスに再度エントリできません。このキャンバスにエントリできるユーザーの数に制限はありません。

終了条件として、ユーザーは「Enormous Paper Plate」を購入した場合にキャンバスを離脱します。これにより、すでに購入した商品に関するメッセージを今後受け取ることがなくなります。

ステップ 5: 送信設定を選択する

デフォルトのサブスクリプション設定を維持します。メッセージまたは通知の受信を選択したユーザーのみにメッセージや通知が送信されます。その他の設定はそのままにしておきます。

ステップ 6:キャンバスをカスタマイズする

では、テンプレート化されたステップをカスタマイズしてキャンバスを作っていこう：

1. アクションパスのステップを選択し、Made purchaseアクショングループ名を選択する。
2. ［購入] で ［特定の購入] を選択し、製品として ［Enormous Paper Plate] を選択します。終了条件と同様に、この商品を購入するユーザーはキャンバスを離脱します。

3.メッセージステップで [メッセージを編集] を選択し、ユーザーに送信するメールをカスタマイズして、放棄カートに商品があることを通知する内容にします。

1. 遅延ステップはそのままにしておきます。
2. オーディエンスパスのステップに続くメッセージのステップでは、ユーザーが受け取るメールとSMSメッセージをカスタマイズする。そこで、パーソナライズされたメッセージングでユーザーに商品の購入を促したい。

6. 次のアクションパスステップで、[購入済み] アクショングループを選択します。［特定の購入] を選択し、製品として ［Enormous Paper Plate] を選択します。このステップでは、製品を購入したユーザーを退出させ、これらのユーザーが今後メッセージを受け取らないようにすることで、最初のアクションパスステップをミラーリングします。
7. オーディエンス同期ステップがFacebookと同期するように設定されていることを確認する。これは広告リターゲティングにおいてさらに役立ちます。

ステップ 7:キャンバスをテストして起動する

キャンバスをテストし、期待通りに動作することを確認したら、[キャンバスを開始] を選択してキャンバスを開始します。これで、ユーザーがカートに入れた製品の購入手続きに進むように促すパーソナライズされたユーザージャーニーで、ユーザーを意図的にターゲットにすることができます。