エクスポートに関するトラブルシューティング

BrazeからCSVやAPIでデータをエクスポートする際に表示されるエラーメッセージの一覧。

一般的なエラー

「アクセス拒否」

独自の S3バケットを使用している場合

独自の S3バケットを使用している場合、次の理由が考えられます。

• 予期されたオブジェクトはS3バケットにもう存在しません。エンジニアに確認してください。
• Braze ダッシュボードで設定した S3 認証情報に正しい権限がありません。チームに正しい認証情報を確認してください。

Braze S3バケットを使用する場合

Braze S3 バケットを使用している場合、次の理由が考えられます。

• オブジェクトはもうそこにありません。これは、4時間以上前に実行されたエクスポートのリンクをクリックした場合に発生する可能性がある。このような場合は、エクスポートを再実行してください。
• S3がオブジェクトを提供する準備が整う前に、あなたはすぐにダウンロードリンクを選択した。数分後にもう一度やり直してください。通常、レポートのサイズが大きいほど時間がかかります。
• エクスポートが大きすぎるため、サーバーがこのzipファイルを作成しようとしてメモリ不足になりました。このような場合は、このエクスポートを試みているユーザーにメールを自動的に送信します。この問題が頻繁に発生する場合、今後は独自の S3 バケットを使用することをお勧めします。

「期限切れトークン」

これはメールが4時間以上前に送信された場合に起こる。エクスポートを再実行して、4 時間以内にダウンロードしてください。

この原因として、データのダウンロード先の S3 バケットに Braze がアクセスできなくなったことも考えられます。以下のステップを使用して、S3 認証情報を更新していることを確認してください。

「ファイルがもう存在しないようです。バケットからオブジェクトが削除されていないことを確認してください」

Braze のエクスポートに関するメールが送信されてから、S3 で実際にオブジェクトを提供する準備が整うまで若干時間がかかる場合があります。このエラーが表示された場合は、数分待ってからやり直してください。

フィールドにアポストロフィが追加されました

フィールドが次のいずれかの文字で始まる場合、Braze により、CSV エクスポートのフィールドの先頭にアポストロフィが自動的に追加されます。

• -
• =
• +
• @

例えば、フィールド”-1943 “は”‘-1943 “としてエクスポートされる。これは、JSON エクスポート （/users/export/segmentエンドポイントによって返されるものなど) には適用されません。