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Groupes d’abonnement SMS

Les groupes d’abonnement constituent la base de l’envoi de SMS et de MMS par l’intermédiaire de Braze. Un groupe d’abonnement est un ensemble de numéros de téléphone d’envoi (tels que des codes courts, des codes longs et/ou des ID d’expéditeur alphanumériques) qui sont utilisés pour un type spécifique d’envoi de messages. Par exemple, si une marque prévoit d’envoyer à la fois des messages SMS transactionnels et promotionnels, deux groupes d’abonnement avec des pools distincts de numéros de téléphone d’envoi devront être configurés dans votre tableau de bord de Braze.

États d’abonnement SMS

Il existe deux états d’abonnement pour les utilisateurs de SMS : subscribed et unsubscribed. L’état de l’abonnement d’un utilisateur n’est pas partagé entre les groupes d’abonnement, ce qui signifie qu’un utilisateur peut être subscribed dans un groupe d’abonnement transactionnel mais unsubscribed dans un groupe d’abonnement promotionnel. Pour les marques, cette séparation des états assure qu’ils peuvent continuer à envoyer des SMS pertinents à leurs utilisateurs.

Comment les groupes d’abonnement SMS d’utilisateurs sont mis en place

  • API REST : Les profils utilisateurs peuvent être définis de manière programmatique par l’endpoint /subscription/status/set en utilisant l’API REST de Braze.
  • Intégration SDK Les utilisateurs peuvent être ajoutés à un groupe d’abonnement e-mail ou SMS à l’aide de la méthode addToSubscriptionGroup pour Android, iOS ou [Web][11].
  • Traitement automatique en cas d’abonnement/de désabonnement de l’utilisateur : En envoyant par SMS un message d’abonnement ou de désabonnement par défaut mot-clé :], Braze définit et met à jour automatiquement l’état de l’abonnement de l’utilisateur.
  • Import d’utilisateurs: Les utilisateurs peuvent être ajoutés à des groupes d’abonnement e-mail ou SMS via l’importation d’utilisateurs. Si vous mettez à jour le statut du groupe d’abonnement, vous devez avoir les deux colonnes suivantes dans votre CSV : subscription_group_id et subscription_state. Reportez-vous à l’importation d’utilisateurs pour plus d’informations.

Lorsqu’un numéro de téléphone est mis à jour dans un profil utilisateur, le nouveau numéro de téléphone hérite du statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur. Si le numéro de téléphone est mis à jour vers un numéro qui existe déjà dans Braze, le statut d’abonnement de ce numéro de téléphone existant est hérité.

Par exemple, si l’utilisateur A a un numéro de téléphone abonné à plusieurs groupes d’abonnement et que ce numéro de téléphone est ensuite ajouté à l’utilisateur B, l’utilisateur B sera abonné aux mêmes groupes d’abonnement. Pour empêcher un utilisateur d’hériter des abonnements existants, vous pouvez réinitialiser les groupes d’abonnement de l’ancien numéro via l’API REST chaque fois qu’un utilisateur change de numéro. Si plusieurs utilisateurs partagent ce numéro de téléphone, ils seront tous désabonnés.

Comment vérifier le groupe d’abonnement SMS d’un utilisateur

  • Profil utilisateur : Vous pouvez accéder aux profils utilisateur individuels via le tableau de bord de Braze en sélectionnant User Search dans la barre latérale. Là, vous pouvez faire une recherche dans les profils utilisateur par adresse e-mail, numéro de téléphone ou ID utilisateur externe. Dans le profil d’un utilisateur, sous l’onglet Engagement, vous pouvez voir les groupes d’abonnement SMS d’un utilisateur.
  • API REST : Le groupe d’abonnement des profils utilisateur individuels peut être consulté par l’endpoint Lister les groupes d’abonnement de l’utilisateur ou de l’endpoint Lister le statut des groupes d’abonnement de l’utilisateur en utilisant l’API REST de Braze.

Envoi avec un groupe d’abonnement

Pour lancer une campagne SMS via Braze, un groupe d’abonnement doit être sélectionné dans le menu déroulant, comme le montre l’image suivante. Une fois sélectionné, un filtre d’audience sera automatiquement ajouté à votre campagne ou Canvas, garantissant que seuls les utilisateurs subscribed au groupe d’abonnement sélectionné font partie de l’audience cible. Afin de se conformer aux règles et directives internationales en matière de télécommunications, Braze n’enverra jamais de SMS aux utilisateurs qui ne se sont pas abonnés au groupe d’abonnement sélectionné.

Composeur de messages SMS avec le menu déroulant Groupe d’abonnement ouvert et « Service de messagerie A pour SMS » mis en surbrillance par l’utilisateur.

Processus de configuration

Au cours de votre processus d’onboarding par SMS, un gestionnaire d’onboarding de Braze configurera les groupes d’abonnement pour votre compte de tableau de bord. Ils détermineront avec vous le nombre de groupes d’abonnement dont vous avez besoin et ajouteront les numéros de téléphone d’envoi appropriés à vos groupes d’abonnement. Les délais de mise en place d’un groupe d’abonnement dépendent du type de numéros de téléphone que vous ajoutez. Par exemple, les applications de code court peuvent prendre entre 8 et 12 semaines, tandis que les codes longs peuvent être configurés en une journée. Si vous avez des questions sur la configuration de votre tableau de bord de Braze, contactez votre conseiller Braze pour obtenir de l’aide.

Habilitation MMS du groupe d’abonnement

Pour envoyer un message MMS, au moins un numéro de votre groupe d’abonnement doit être autorisé à envoyer des MMS. Ceci est indiqué par une étiquette située à côté du groupe d’abonnement.

La liste déroulante Groupe d’abonnement apparaît avec « Service de messagerie A pour SMS » mis en surbrillance. L'entrée est précédée de l'étiquette « MMS ».

Il y a [11]: https://js.appboycdn.com/web-sdk/latest/doc/classes/braze.user.html#addtosubscriptiongroup

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