Envoi de message SMS

L’envoi de message peut être compliqué, mais il n’a pas à être. Les sections suivantes répertorient les principes fondamentaux de l’envoi de message SMS envoyé chez Braze, notamment l’importance des groupes d’abonnement, les exigences pour les segments SMS et les corps de message, ainsi que des options de personnalisation avancées disponibles.

Principes de base d’envoi de SMS

Sélectionnez votre groupe d’abonnement

Les messages SMS doivent être envoyés à partir d’un groupe d’abonnement. Un groupe d’abonnement est un ensemble de numéros de téléphone d’envoi (tels que des codes courts, des codes longs et/ou des ID d’expéditeur alphanumériques) qui sont utilisés pour un type d’envoi de messages spécifique. Vous devez désigner un groupe d’abonnement pour vous assurer que seuls les utilisateurs abonnés sont ciblés. Certains clients peuvent envisager d’avoir plusieurs groupes d’abonnement pour différents cas d’utilisation, tels que la messagerie SMS transactionnelle et la messagerie SMS promotionnelle.

Corps du message d’entrée

Un corps de message SMS accepte jusqu’à 1 600 caractères, y compris les émojis, les étiquettes Liquid et le contenu connecté. Un envoi de campagne unique peut entraîner des envois de nombreux segments de messages. Les corps des messages SMS de Braze peuvent être composés de normes d’encodage GSM-7 ou UCS-2. Dans le cas où un caractère UCS-2 (par exemple, un Emoji) est utilisé, le corps du message sera automatiquement formaté pour cette norme d’encodage.

Comprendre les segments de messages et les limites de caractères

Les segments de messages SMS sont la manière dont les messages de l’industrie SMS sont envoyés. Un segment de message est un groupement allant jusqu’à un nombre défini de caractères (160 pour le codage GSM-7 ; 67 pour le codage UCS-2) qui sera envoyé dans une seule distribution par SMS. Si vous envoyez un SMS avec 161 caractères à l’aide du codage GSM-7, vous verrez qu’il y a deux (2) segments de messages envoyés. L’envoi de plusieurs segments de messages peut entraîner des frais supplémentaires.

Personnalisation des mots-clés (facultatif)

Les réglementations exigent qu’il y ait des réponses à toutes les questions sur l’abonnement, le désabonnement, l’aide/réponses par mot-clé SMS d’information. Avec Braze, vous pouvez définir vos propres mots-clés pour déclencher des réponses d’abonnement, de désabonnement et d’aide, gérer vos propres réponses qui sont envoyées aux utilisateurs et définir des jeux de mots-clés pour différentes langues. Pour en savoir plus, consultez notre collection sur le traitement des mots-clés.

Meilleures pratiques d’envoi

Envoi de SMS dans plusieurs pays

Certaines marques peuvent souhaiter envoyer des messages à un groupe d’utilisateurs qui ont des numéros de téléphone de différents pays. Afin d’envoyer un SMS à un numéro de téléphone dans un pays particulier, la bonne pratique est d’utiliser un code long ou un code court provenant du même pays. En fait, les codes courts peuvent uniquement envoyer des SMS aux numéros de téléphone du pays où le code court a été créé.

Pour pallier cette limitation, lors de la configuration des groupes d’abonnement (]5), des groupes peuvent être constitués pour contenir des codes longs et courts provenant de plusieurs pays différents. Une fois cette opération terminée, les numéros de téléphone d’envoi ayant le même code pays que le numéro de téléphone de l’utilisateur cible seront automatiquement utilisés lors du lancement d’une campagne. Vous n’aurez pas à créer de campagnes distinctes pour les utilisateurs ayant des numéros de téléphone avec des codes pays différents, ce qui vous permet de lancer une campagne ou d’utiliser un composant de Canvas pour cibler les utilisateurs concernés.

Bonnes pratiques

1. Obtenez une autorisation. L’une des règles les plus importantes de l’utilisation de SMS par une entreprise est que vous devez d’abord obtenir la permission des clients pour les contacter. Ne pas le faire peut endommager votre marque et entraîner des frais de justice élevés.
   
   
2. Choisissez le bon numéro pour votre cas d’utilisation. Trois principaux types de numéros de téléphone peuvent envoyer et recevoir des SMS : les codes longs, les codes courts et les ID alphanumériques d’émetteur, ainsi que leurs capacités et disponibilités dans différentes régions. Demandez-vous à l’avance si votre activité est mieux servie avec un code personnalisé.
   
   
3. Faites attention au timing. Gardez à l’esprit que les clients sont plus réactifs aux textes qui leur sont adressés directement. Une petite personnalisation a beaucoup d’effet, comme utiliser le prénom des destinataires ou ajouter une touche de conversation qui évoque les centres d’intérêt de vos clients.
   
   
4. Échangez de façon bilatérale. Le SMS est un canal tellement efficace pour les communications avec les clients qu’il est important d’anticiper, et de traiter efficacement, les réponses à vos messages. 85 % des consommateurs veulent non seulement pouvoir recevoir des informations, mais aussi répondre aux entreprises ou engager une conversation.
   
   
5. Mesurez ce qui fonctionne. Atteignez-vous les clients au bon moment, avec la meilleure fréquence et en utilisant les appels à l’action les plus efficaces ? Utiliser les bons outils de suivi peut apporter des indicateurs directs et mesurables qui prouvent leur retour sur investissement.

Envoi en grand volume

Prévoyez-vous un envoi en grand volume ? Nous avons des bonnes pratiques pour vous assurer que cela fonctionne bien :

• Ajustez les limites de débit de livraison pour votre campagne/Canvas si nécessaire, en fonction de la taille cible de l’audience. Cela garantira que vous atteignez le volume d’envoi dont vous avez besoin et que Braze envoie les messages au débit que Twilio attend et peut gérer.
• Veillez à respecter la limite de 160 caractères et soyez attentif au fait que les caractères spéciaux comptent double (par exemple, les barres obliques \, les carets ^ et les tildes ~).