Reciblage utilisateur

En plus de modifier l’état d’abonnement de l’utilisateur et d’envoyer des réponses automatiques en fonction des mots-clés entrants, Braze enregistrera également les interactions avec le profil utilisateur afin de filtrer et de déclencher des messages.

Ces filtres et déclencheurs vous permettent de filtrer les utilisateurs ayant reçu des SMS et de déclencher des messages lorsque les utilisateurs reçoivent des SMS d’une campagne par SMS spécifique.

Options de reciblage

Filtrer les utilisateurs par SMS

Les utilisateurs peuvent être filtrés par le dernier SMS reçu ou s’ils ont reçu un SMS d’une campagne SMS spécifique. Les filtres peuvent être définis à l’étape Utilisateurs cibles du créateur de campagne.

Filtrer sur le dernier SMS reçu

Filtre sur les messages reçus dans le cadre d’une campagne de communication par SMS
Filtre les utilisateurs qui ont reçu un message d’une campagne par SMS spécifique. Avec ce filtre, vous avez également la possibilité de filtrer ceux qui n’ont pas reçu de messages d’une campagne par SMS.

Déclencher des messages lorsque les utilisateurs reçoivent des SMS

Pour déclencher des messages lorsque les utilisateurs reçoivent des SMS d’une campagne spécifique, sélectionnez Interagir avec la campagne comme action déclenchante pour une campagne basée sur des actions. Sélectionnez ensuite Recevoir des SMS et la campagne SMS que vous souhaitez utiliser.

Filtrer par liens de suivi avancé

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur les campagnes avec des liens de suivi avancés. Seules les campagnes où le suivi avancé est activé apparaîtront dans les listes déroulantes suivantes :

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur une campagne SMS spécifique

1. Créez un segment à l’aide du filtre Campagne cliquée/ouverte.
2. Sélectionnez les sms cliqués.
3. Choisissez la campagne souhaitée.

Recibler les utilisateurs qui ont cliqué sur une étape de canvas spécifique

1. Créez une segmentation à l’aide du filtre Étape cliquée/ouverte.
2. Sélectionnez les sms cliqués.
3. Choisissez le Canvas ou l’étape de Canvas souhaités.

Reciblage spécifique à la catégorie de mots-clés

Outre les trois catégories de mots-clés par défaut (Abonnement, Désabonnement et Aide), vous pouvez créer jusqu’à 25 catégories de mots-clés, et ainsi identifier les mots-clés et les réponses arbitraires. Ces catégories peuvent être utilisées pour filtrer et recibler. Pour en savoir plus sur les catégories de mots-clés par SMS et sur la manière de les mettre en place, reportez-vous à la rubrique reciblage par SMS.

Filtrer par récence

Filtrez la récence d’un utilisateur répondant à votre programme SMS. Ce filtre évalue la dernière date à laquelle un utilisateur a envoyé un SMS entrant appartenant à l’une des catégories de mots-clés.

Filtrer par attribution de campagne ou de Canvas

Filtrez les utilisateurs ayant répondu à une campagne par SMS ou un composant Canvas, une catégorie de mot-clé ou une balise spécifique.

Filtrer en fonction des réponses à une catégorie de campagne spécifique

Filtrer en fonction des réponses à une campagne ou à un canvas avec une étiquette spécifique

Filtrer en répondant à une étape spécifique

Déclencher des messages par mot-clé

Les messages peuvent être déclenchés lorsque les utilisateurs envoient des messages entrants selon des catégories de mots-clés (l’utilisateur a envoyé l’un des mots-clés) ou d’autres mots-clés (l’utilisateur a envoyé un mot-clé n’appartenant à aucune catégorie existante). Ces déclencheurs sont définis lors de l’étape de livraison du créateur de campagne.

Lorsque l’on évalue si un message entrant répond à un événement déclencheur défini, les espaces de début et de fin sont supprimés avant le début de l’évaluation.

Déclencheur par catégorie de mots-clés entrants

Déclenchement par mots-clés arbitraires
Remarque : lorsque vous déclenchez un message à une réponse de mot-clé « Autre », vous pouvez évaluer la correspondance exacte du texte du corps du mot-clé. Cette correspondance obéit aux mêmes règles indiquées : Seul le message avec exactement un mot est traité (non sensible à la casse). Un mot-clé envoyé Hello Braze! ne correspond pas aux critères montrés dans l’exemple suivant.

Mots clés du modèle
Lorsque vous déclenchez une campagne ou un composant Canvas sur un SMS ou MMS entrant, vous pouvez créer un modèle pour le texte ou les pièces jointes que votre utilisateur a envoyées dans le corps de votre campagne ou du Canvas avec Liquid. Vous pourrez accéder à la réponse de l’utilisateur et l’inclure dans votre réponse, puis appliquer une logique conditionnelle ou toute autre opération possible dans Liquid.

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