Créer un message push
Les notifications push sont idéales pour les appels à l’action urgents, ainsi que pour réengager les utilisateurs qui n’ont pas ouvert l’application depuis un certain temps. Des campagnes push réussies dirigent l’utilisateur directement vers le contenu et démontrent la valeur de votre application. Pour voir des exemples de notifications push, consultez les études de cas Braze.
Étape 1 : Choisir où créer votre message
Vous hésitez entre une campagne et un Canvas ? Les Campaigns sont plus adaptées aux campagnes de communication ciblées et ponctuelles, tandis que les Canvas sont plus adaptés aux parcours utilisateur en plusieurs étapes.
- Allez dans Messaging > Campaigns, puis sélectionnez Créer une campagne.
- Pour les campagnes ciblant plusieurs canaux, sélectionnez Multicanal. Sinon, sélectionnez Notification push.
- Donnez à votre campagne un nom clair et significatif.
- Ajoutez des Teams et des étiquettes selon vos besoins.
Les étiquettes facilitent la recherche de vos campagnes et la création de rapports. Par exemple, lorsque vous utilisez le générateur de rapports, vous pouvez filtrer par étiquettes spécifiques.
- Ajoutez et nommez autant de variantes que nécessaire pour votre campagne. Vous pouvez choisir différentes plateformes, types de messages et dispositions pour chacune de vos variantes ajoutées. Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez Tests multivariés et A/B.
Si tous les messages de votre campagne vont être similaires ou avoir le même contenu, composez votre message avant d’ajouter des variantes supplémentaires. Vous pouvez ensuite choisir Copier depuis la variante dans le menu déroulant Ajouter une variante.
- Créez votre Canvas à l’aide du compositeur Canvas.
- Après avoir configuré votre Canvas, ajoutez une étape dans le générateur Canvas. Donnez à votre étape un nom clair et significatif.
- Choisissez une planification d’étape et spécifiez un délai si nécessaire.
- Filtrez votre audience pour cette étape si nécessaire. Vous pouvez affiner davantage les destinataires de cette étape en spécifiant des segments et en ajoutant des filtres supplémentaires. Les options d’audience seront vérifiées après le délai, au moment de l’envoi des messages.
- Choisissez votre comportement d’avancement.
- Choisissez tout autre canal de communication que vous souhaitez associer à votre message.
Étape 2 : Sélectionner les plateformes push
Ensuite, choisissez quelle combinaison de plateforme et d’appareil mobile doit recevoir la notification push. Utilisez cette sélection pour limiter la distribution d’une notification push à un ensemble spécifique d’applications.
Il existe plusieurs façons de procéder selon vos sélections précédentes :
| Sélection précédente | Options |
|---|---|
| Campagne de notification push | Sélectionnez une ou plusieurs plateformes et appareils. Si vous choisissez de cibler plusieurs appareils et plateformes, votre expérience d’édition est optimisée pour la rédaction d’un seul message pour toutes les plateformes sélectionnées. Consultez Messages push multiplateformes pour comprendre ce qui change dans cette expérience d’édition. |
| Campagne multicanale | Sélectionnez Add Messaging Channel pour ajouter des plateformes push supplémentaires. Étant donné que les sélections de plateformes sont spécifiques à chaque variante, vous pouvez tester l’engagement des messages par plateforme. |
| Canvas | Dans votre étape Message, sélectionnez + Add more pour ajouter des plateformes push supplémentaires. Comme pour les campagnes multicanales, les sélections de plateformes sont spécifiques à chaque variante. |
Étape 3 : Sélectionner le type de notification (iOS et Android)
Si vous créez une campagne push multiplateforme et que vous sélectionnez Web et/ou Kindle, le type de notification est automatiquement défini sur Standard push et ne peut pas être modifié.
Sinon, pour iOS et Android, sélectionnez votre type de notification :
- Standard push
- Contenu push (pris en charge sur Android + iOS)
- Image intégrée (Android uniquement)
Si vous souhaitez inclure des images dans votre campagne push, consultez les guides suivants sur la création d’une notification enrichie pour iOS ou Android.
Étape 4 : Composez votre notification push
Il est maintenant temps de rédiger votre notification push ! L’onglet Rédiger vous permet de modifier tous les aspects du contenu et du comportement de votre message.
Le contenu de l’onglet Rédiger varie en fonction du type de notification choisi à l’étape précédente, mais peut inclure l’une des options suivantes :
Canal ou groupe de notifications (iOS et Android)
Pour plus d’informations sur les options de notification spécifiques à chaque plateforme, consultez Options de notification iOS ou Options de notification Android.
Langue
Ajoutez du texte dans plusieurs langues en utilisant le bouton Add Languages. Nous vous recommandons de sélectionner vos langues avant de rédiger votre contenu afin de pouvoir insérer votre texte à l’emplacement approprié dans le Liquid. Pour consulter la liste complète des langues disponibles, reportez-vous à Langues prises en charge.
Si vous ajoutez du texte dans une langue qui s’écrit de droite à gauche, sachez que l’apparence finale des messages de droite à gauche dépend en grande partie de la façon dont les fournisseurs de services les rendent. Pour les bonnes pratiques sur la création de messages de droite à gauche qui s’affichent aussi fidèlement que possible, consultez Création de messages de droite à gauche.
Titre et corps
Commencez à taper dans la zone de message et observez l’aperçu apparaître dans la zone de prévisualisation à côté. Les notifications push doivent être formatées en texte brut.
Ajoutez un titre en utilisant le champ Title. Pour personnaliser et cibler votre notification push, vous pouvez inclure du Liquid.
Commencez à taper dans la zone de message et observez l’aperçu apparaître dans la zone de prévisualisation à côté. Les notifications push doivent être formatées en texte brut.
Pour personnaliser et cibler votre notification push, vous pouvez inclure du Liquid.
Vous ne pouvez pas envoyer une notification push Android sans titre—vous pouvez toutefois saisir un simple espace à la place. Gardez à l’esprit que si votre message ne contient qu’un simple espace, il sera envoyé en tant que notification push silencieuse. Pour plus d’informations, consultez Notifications push silencieuses.
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Image
Lorsque cela est pris en charge, l’icône de votre application est automatiquement ajoutée comme image de votre notification push. Vous avez également la possibilité d’envoyer des notifications enrichies, qui permettent une plus grande personnalisation en ajoutant du contenu supplémentaire au-delà du texte.
Pour des conseils complémentaires sur l’utilisation des images dans vos notifications push, consultez les articles suivants :
Si vous intégrez des images via le contenu connecté ou Liquid, assurez-vous que l’URL de votre image commence par https://. L’utilisation de http:// provoquera le plantage de votre application.
Comportement au clic
Spécifiez ce qui se passe lorsqu’un utilisateur sélectionne le corps d’une notification push avec On-Click Behavior. Par exemple, vous pouvez inviter les clients à ouvrir votre application, rediriger les clients vers une URL web spécifique, ou même ouvrir une page spécifique de votre application avec un deep link.
Vous pouvez également configurer des boutons d’action au sein de votre notification push, tels que :
- Accepter/Refuser
- Oui/Non
- Confirmer/Annuler
- Plus
Options d’envoi
Si un utilisateur a installé votre application sur plusieurs appareils, par défaut, votre notification push est envoyée à tous les appareils disposant d’un jeton push valide. Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner Most recently used device.
Ce paramètre comporte quelques nuances. Si cette option est sélectionnée, Braze limitera les envois multiples, sauf lorsqu’une campagne cible plusieurs plateformes, comme iOS et Android. Si l’utilisateur a votre application à la fois sur un appareil iOS et un appareil Android, il recevra une notification push pour les deux plateformes. Si l’appareil le plus récemment utilisé d’un utilisateur n’est pas activé pour les notifications push, le message ne sera pas envoyé.
Par défaut, Braze envoie les messages à chaque appareil de l’utilisateur disposant d’un jeton push valide. Pour iOS, vous pouvez affiner davantage votre portée en choisissant d’envoyer les notifications uniquement aux appareils iPad, ou uniquement aux appareils iPhone et iPod.
Si vous le souhaitez, vous pouvez définir la destination push sur Most recently used device.
Appareil le plus récemment utilisé
L’appareil « le plus récemment utilisé » est un statut technique, et non comportemental. Étant donné que Braze cible par défaut tous les appareils, activer ce paramètre réduit considérablement votre portée et repose entièrement sur le statut du seul appareil disposant du jeton le plus récent.
L’appareil le plus récemment utilisé est déterminé par l’appareil dont le jeton push a été mis à jour le plus récemment, plutôt que par l’appareil ayant eu la session la plus récente.
- Si le jeton push d’un nouvel appareil est ajouté au profil d’un utilisateur via l’API, cet appareil est immédiatement considéré comme le plus récemment utilisé, même si l’utilisateur n’a pas encore démarré de session dessus.
- Si l’appareil le plus récemment utilisé d’un utilisateur n’est pas activé pour les notifications push, le message ne sera pas envoyé du tout.
Des envois multiples peuvent encore se produire si une campagne cible différentes plateformes, comme iOS et Android. Si un utilisateur dispose de l’application sur les deux, il peut recevoir une notification push pour les deux plateformes.
Pour iOS, vous pouvez limiter davantage l’envoi en n’envoyant des notifications push qu’aux appareils iPad, ou uniquement aux appareils iPhone et iPod.
Étape 5 : Prévisualiser et tester votre message (facultatif)
Les tests sont sans doute l’une des étapes les plus critiques. Après avoir fini de rédiger votre notification push parfaite, testez-la avant de l’envoyer. Sélectionnez l’onglet Test pour choisir parmi les options de test de votre notification push. Dans Test Recipients, vous pouvez sélectionner un groupe de test de contenu ou des utilisateurs individuels. Vous pouvez également utiliser Preview message as user pour avoir un aperçu de la façon dont votre message peut s’afficher sur mobile pour un utilisateur aléatoire, un utilisateur existant, un utilisateur personnalisé ou un utilisateur multilingue.
Pour plus d’informations, consultez Envoyer des messages de test.
Étape 6 : Construire le reste de votre campagne ou Canvas
Construisez le reste de votre campagne ; consultez les sections suivantes pour plus de détails sur la meilleure façon d’utiliser nos outils pour créer des notifications push.
Choisir la planification ou le déclencheur de réception
Les notifications push peuvent être envoyées selon un horaire planifié, une action ou un déclencheur API. Pour en savoir plus, consultez Planifier votre campagne.
Pour la livraison par événement, vous pouvez également définir la durée de la campagne et les heures calmes.
Cette étape vous permet aussi de spécifier les contrôles de réception, comme autoriser les utilisateurs à redevenir rééligibles pour recevoir la campagne, ou activer les règles de limite de fréquence.
Choisir les utilisateurs à cibler
Ensuite, vous devez cibler les utilisateurs en choisissant des Segments ou des filtres pour affiner votre audience. Vous obtenez automatiquement un aperçu de la population approximative de ce Segment. Les statistiques détaillées d’audience pour les canaux ciblés par votre campagne sont disponibles dans le pied de page. Pour voir quel pourcentage de votre base d’utilisateurs est ciblé et la valeur vie client de ce Segment, sélectionnez Show Additional Stats.
Votre message ne sera envoyé qu’aux utilisateurs qui correspondent déjà aux conditions que vous avez définies à l’étape Audience cible. Ensuite, ils devront toujours satisfaire le déclencheur que vous définissez à l’étape Planification de la distribution. Considérez l’audience cible comme une salle d’attente : seules les personnes qui s’y trouvent déjà peuvent avancer lorsque l’action suivante se produit.
Pourquoi ma métrique Total des utilisateurs joignables ne correspond-elle pas à la somme de tous les canaux ?
Lorsque vous consultez le total des utilisateurs joignables pour votre audience filtrée, vous pouvez remarquer que la somme des colonnes individuelles est inférieure au total des utilisateurs joignables. Cet écart s’explique généralement par le fait qu’un certain nombre d’utilisateurs répondent aux critères du Segment ou des filtres de la campagne, mais ne sont pas joignables par notification push (par exemple, parce qu’ils ne possèdent pas de jetons push valides ou actifs).
N’oubliez pas que l’appartenance exacte au Segment est toujours calculée avant l’envoi du message.
Vous pouvez également choisir d’envoyer votre campagne uniquement aux utilisateurs ayant un statut d’abonnement spécifique, comme ceux qui sont abonnés et ont accepté les notifications push.
Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, limiter la réception à un nombre spécifié d’utilisateurs au sein du Segment, ou permettre aux utilisateurs de recevoir le même message deux fois lors d’une récurrence de la campagne.
Campaigns multicanales avec e-mail et push
Pour les Campaigns multicanales ciblant à la fois les canaux e-mail et push, vous pouvez souhaiter limiter votre campagne afin que seuls les utilisateurs ayant explicitement accepté reçoivent le message (en excluant les utilisateurs abonnés ou désabonnés). Par exemple, supposons que vous ayez trois utilisateurs avec des statuts d’abonnement différents :
- Utilisateur A est abonné aux e-mails et a les notifications push activées. Cet utilisateur ne reçoit pas l’e-mail, mais recevra la notification push.
- Utilisateur B a explicitement consenti aux e-mails, mais n’a pas les notifications push activées. Cet utilisateur recevra l’e-mail, mais ne recevra pas la notification push.
- Utilisateur C a explicitement consenti aux e-mails et a les notifications push activées. Cet utilisateur recevra à la fois l’e-mail et la notification push.
Pour ce faire, sous Audience Summary, sélectionnez l’option d’envoyer cette campagne aux « utilisateurs ayant accepté uniquement ». Cette option garantit que seuls les utilisateurs ayant accepté recevront votre e-mail, et Braze n’enverra votre notification push qu’aux utilisateurs pour lesquels les notifications push sont activées par défaut.
Avec cette configuration, n’incluez aucun filtre dans l’étape Target Audiences qui limiterait l’audience à un seul canal (par exemple, Foreground Push Enabled = True ou Email Subscription = Opted-In).
Choisir les événements de conversion
Braze vous permet de suivre la fréquence à laquelle les utilisateurs effectuent des actions spécifiques, les événements de conversion, après avoir reçu une campagne. Vous avez la possibilité d’autoriser une fenêtre allant jusqu’à 30 jours pendant laquelle une conversion sera comptabilisée si l’utilisateur effectue l’action spécifiée.
Si ce n’est pas encore fait, complétez les sections restantes de votre composant Canvas. Pour plus de détails sur la construction du reste de votre Canvas, y compris les tests multivariés et l’option Optimiser avec BrazeAITM, consultez Construire votre Canvas.
Étape 7 : Vérifier et déployer
Après avoir terminé la construction de votre campagne ou Canvas, vérifiez ses détails. Pour les campagnes, la dernière page vous donne un résumé de la campagne que vous avez conçue. Confirmez tous les détails pertinents, assurez-vous d’avoir testé votre message, puis envoyez-le et observez les données affluer !
Ensuite, consultez Rapports push pour découvrir comment accéder aux résultats de votre campagne push. Pour les notifications push, vous pourrez consulter les statistiques relatives au nombre de messages envoyés, livrés, rejetés, ouverts et ouverts directement.
Résolution des problèmes
Comportement au clic
Si vous utilisez le comportement au clic par défaut pour votre version du SDK et que la sélection d’une notification push avec une URL web ouvre l’application au lieu du navigateur web, consultez les guides d’intégration suivants pour déterminer la gestion des notifications push :
Vous devez assigner votre objet délégué en utilisant center.delegate = self de manière synchrone avant que votre application ne termine son lancement, de préférence dans application:didFinishLaunchingWithOptions:. Sinon, votre application risque de manquer les notifications push entrantes. Consultez la documentation UNUserNotificationCenterDelegate d’Apple pour en savoir plus.