Enquête simple

Utilisez le modèle de message in-app Simple Survey pour collecter les attributs, informations et préférences des utilisateurs qui alimentent votre stratégie de communication.

Par exemple, demandez aux utilisateurs comment ils aimeraient utiliser votre application, découvrez leurs préférences personnelles, ou interrogez-les sur leur satisfaction par rapport à une fonctionnalité particulière.

Exigences du SDK

Ce message in-app ne sera livré que sur les appareils prenant en charge Flex CSS et au moins dotés des versions SDK suivantes.

Création d’une enquête

Lorsque vous créez un message in-app, sélectionnez Enquête simple pour votre type de message.

Ce modèle d’enquête est pris en charge pour les applications mobiles et les navigateurs Web. N’oubliez pas de vérifier que vous disposez des versions SDK minimum requises pour cette fonctionnalité.

Étape 1 : Ajouter votre question d’enquête

Pour commencer à élaborer votre enquête, ajoutez votre question dans le champ En-tête de l’enquête. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un corps de message facultatif qui apparaîtra sous la question.

Étape 2 : Choisir entre un ou plusieurs choix

Utilisez l’option Sélection à choix unique ou Sélection à choix multiple pour déterminer si l’utilisateur ne peut sélectionner qu’un seul ou plusieurs choix. Vous pouvez ajouter jusqu’à 12 choix dans une enquête.

Étape 3 : Recueillir des attributs personnalisés

Sélectionnez Enregistrer les attributs lors de la soumission pour collecter les attributs en fonction de la soumission de l’utilisateur. Vous pouvez utiliser cette option pour créer de nouveaux segments et des campagnes de reciblage. Par exemple, dans une enquête de satisfaction, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi à tous les utilisateurs qui n’étaient pas satisfaits.

Pour ajouter un attribut personnalisé à chaque choix, sélectionnez un nom d’attribut personnalisé dans le menu déroulant (ou créez-en un), puis saisissez la valeur à définir lorsque ce choix est soumis. Vous pouvez créer un nouvel attribut personnalisé dans votre page de configuration.

Par exemple, dans une enquête de préférences de notification, vous pouvez convertir chaque choix en attribut booléen (vrai/faux) pour permettre aux utilisateurs de sélectionner les sujets qui leur intéressent. Si un utilisateur coche l’option “Promotions”, son profil utilisateur sera mis à jour avec l’attribut personnalisé Promotions Topic fixé à true. S’il ne fait pas ce choix, ce même attribut reste inchangé.

Vous pouvez ensuite créer un segment pour les utilisateurs avec Promotions Topic = true, afin de vous assurer que seuls les utilisateurs intéressés par vos promotions recevront les campagnes pertinentes.

Types de données des attributs personnalisés

Le type de données de vos attributs personnalisés dépend de la façon dont vous avez configuré votre enquête.

• Sélection à choix multiples : Le type de données de l’attribut personnalisé doit être un tableau. Si l’attribut personnalisé est défini sur un autre type de données, les réponses ne seront pas enregistrées.
• Sélection à choix unique : Le type de données de l’attribut personnalisé ne doit pas être un tableau. Les réponses ne seront pas enregistrées si l’attribut est un tableau.

Enregistrement des réponses uniquement

Vous pouvez également choisir d’enregistrer uniquement les réponses (pas d’attributs). Lorsque cette option est sélectionnée, les réponses de l’enquête sont enregistrées en tant que clics de boutons, mais les attributs personnalisés ne sont pas consignés dans un profil d’utilisateur. Cela signifie que vous pouvez toujours consulter les indicateurs de clics pour chaque option d’enquête (voir Analyse), mais que ce choix ne sera pas reflété dans leur profil utilisateur.

Ces indicateurs de clic ne sont pas disponibles pour le reciblage.

Étape 4 : Choisir le comportement de soumission

Une fois qu’un utilisateur a envoyé sa réponse, vous pouvez éventuellement afficher une page de confirmation ou simplement fermer le message.

Une page de confirmation est l’endroit idéal pour remercier les utilisateurs du temps passé ou fournir des informations supplémentaires. Vous pouvez personnaliser l’appel à action dans cette page afin de diriger les utilisateurs vers une autre page de votre application ou site Web.

Modifiez le texte de votre bouton et le comportement au clic dans la section Bouton de soumission au bas de l’onglet Enquête :

Si vous choisissez d’ajouter une page de confirmation, passez à l’onglet Page de confirmation pour personnaliser votre message :

Si vous souhaitez guider les utilisateurs vers une autre page de votre application ou de votre site Web, modifiez le comportement lors du clic du bouton.

Étape 5 : Styliser votre message (facultatif)

Vous pouvez personnaliser la couleur de la police et la couleur d’accentuation du message à l’aide du sélecteur de thème de couleur.

Analyser les résultats

Une fois votre campagne lancée, vous pouvez analyser les résultats en temps réel pour voir la répartition de chaque choix sélectionné. Si vous avez activé la collecte d’attributs personnalisés, vous pourrez également créer de nouveaux segments ou des campagnes de suivi pour les utilisateurs qui ont répondu à l’enquête.

Pour connaître les définitions des indicateurs de l’enquête, reportez-vous au glossaire des indicateurs de rapport et filtrez par message in-app.

Consultez les rapports sur les messages in-app pour connaître les indicateurs de votre campagne.

Currents

Les choix sélectionnés seront automatiquement transférés dans Currents, sous la rubrique Événements de clics du message in-app button_id dans le champ Chaque choix est envoyé avec son identifiant unique universel (UUID).

Cas d’utilisation

Satisfaction des utilisateurs

Objectif : Mesurer la satisfaction client et envoyer des campagnes de reconquête aux utilisateurs qui ont donné des notes faibles.

Pour ce cas d’utilisation, utilisez une sélection à choix unique, avec des choix allant de « Très insatisfait » à « Très satisfait ». Chaque choix a l’attribut personnalisé customer_satisfaction défini à un nombre compris entre 1 et 5, 1 étant le moins satisfait et 5 étant le plus satisfait.

Après avoir lancé votre enquête, vous pouvez cibler vos campagnes de reconquête sur les utilisateurs qui ont signalé être « Très insatisfait » ou « Insatisfait », avec customer_satisfaction défini à 1 ou 2.

Identifier les objectifs des clients

Objectif : Identifier les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs visitent votre application.

Pour ce cas d’utilisation, utilisez une sélection à choix unique, chaque choix offrant une raison fréquente pour laquelle un utilisateur peut visiter votre application. Chaque choix a l’attribut personnalisé product_goal défini au sujet du cas d’utilisation.

Par exemple, si l’utilisateur sélectionne « Mettre à niveau mon compte », product_goal = upgrade figure dans le profil de l’utilisateur.

Améliorer les taux de conversion

Objectif : Comprendre pourquoi les clients n’effectuent pas de mises à niveau ou d’achats.

Pour ce cas d’utilisation, utilisez une sélection à choix unique, chaque choix offrant une raison fréquente pour laquelle un utilisateur n’effectue pas de mise à niveau vers un compte premium. Chaque choix a l’attribut personnalisé upgrade_reason défini à la sélection de l’utilisateur.

Par exemple, si l’utilisateur sélectionne « Trop cher », upgrade_reason = expensive figure dans le profil de l’utilisateur. Vous pouvez cibler ces utilisateurs pour des campagnes promotionnelles telles que des remises ou des essais gratuits.

Fonctionnalités préférées

Objectif : Comprendre les fonctionnalités que les clients aiment utiliser.

Pour ce cas d’utilisation, utilisez une sélection à choix multiple, chaque choix correspondant à une fonctionnalité de l’application. Chaque choix a l’attribut personnalisé favorite_features défini à la sélection de l’utilisateur. Comme ce cas d’utilisation implique un choix multiple, une fois que l’utilisateur a répondu à l’enquête, son profil est mis à jour avec l’attribut favorite_features défini comme un tableau de toutes les options sélectionnées.