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Cas d’utilisation de l’e-mail

Au fur et à mesure que vous créez vos campagnes d’e-mailing, voici quelques lignes directrices générales sur la façon de créer votre contenu en fonction de vos cas d’utilisation.

Onboarding

Lorsque vos utilisateurs sont onboardés, fournissez des conseils utiles pour les aider à démarrer et ne présentez que les fonctionnalités les plus essentielles. Essayez de toujours envoyer un e-mail de bienvenue après l’inscription d’un utilisateur. Voici un exemple de LivingSocial qui contient des appels à l’action simples et informe les utilisateurs d’une offre :

!e-mail d’onboarding envoyé par LivingSocial qui souhaite la bienvenue aux nouveaux utilisateurs.](/docs/fr/assets/img_archive/Livingsocial_email.png?20b2a9a45bfd32a2f4eaa1dfced9852b){: style=”max-width:70%;”}

Cependant, trop d’informations peuvent être accablantes et potentiellement déroutantes si l’utilisateur n’est pas encore familiarisé avec votre application ! Au fur et à mesure que vous présentez des informations sur votre application, il peut être utile de fournir des liens vers votre documentation et d’indiquer aux utilisateurs comment ils peuvent obtenir de l’aide.

Vente et promotion

Votre contenu doit communiquer la valeur d’une promotion, comme les réductions et les informations sur les ventes, ainsi que la durée de l’offre. Les graphiques sont un excellent moyen d’illustrer les produits dont vous faites la promotion. Veillez à ce que votre texte soit concis et simple afin qu’il n’encombre pas votre e-mail et ne détourne pas l’attention des utilisateurs du contenu essentiel. Faites en sorte que votre appel à l’action soit clair et donnez aux destinataires un moyen facile de participer immédiatement à la promotion.

Pour recommander certains produits, essayez de les présenter comme des suggestions curatées et personnalisées susceptibles de plaire à l’utilisateur. Si vous proposez une offre limitée dans le temps, n’oubliez pas d’en informer les utilisateurs ! Dans cet e-mail, Ideeli réussit parfaitement à faire passer le message d’urgence :

E-mail promotionnel envoyé par Ideeli pour informer les utilisateurs d’une offre limitée dans le temps. Une grande bannière contient le texte “Fin à minuit EDT”. Vente flash de 6 heures. Dépêchez-vous ! Ces trouvailles étonnantes ne dureront pas longtemps”.](/docs/fr/assets/img_archive/Ideeli_email.png?3c9843655d2cadbd44b185c7a003e39c){: style=”max-width:70%;”}

Transactionnel

Après qu’un utilisateur ait effectué un achat in-app, voici quelques directives de contenu pour vos campagnes d’e-mail spécifiquement pour les interactions transactionnelles avec vos utilisateurs :

  • Remerciez-les et donnez-leur des conseils qui peuvent les aider à tirer le meilleur parti de leur achat.
  • Fournissez-leur une confirmation d’expédition et un moyen de poser des questions sur leur envoi.
  • Demander un retour d’information pour solliciter des commentaires sans être pressant

Parce que vous venez de fournir un service aux utilisateurs, ils peuvent être plus enclins à partager leurs réflexions. Voici un exemple d’e-mail provenant de Restaurant.com:

!E-mail transactionnel envoyé par Restaurants.com qui demande aux utilisateurs de donner leur avis. L’e-mail est libellé comme suit : “Racontez-nous tout ! Nous espérons que vous avez apprécié votre repas et votre expérience chez REDACTED. Afin de nous assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir le meilleur service, la meilleure nourriture et la meilleure expérience globale, veuillez prendre un moment pour nous faire part de vos commentaires. Votre opinion est très précieuse pour nous et nous apprécions vos réflexions”. L’appel à l’action est le suivant : “Participez à l’enquête”.

Rétention

Gardez un ton amical ! C’est peut-être votre dernière chance de reconquérir les utilisateurs, alors assurez-vous d’inclure du contenu qui met en valeur votre application. Si l’utilisateur a été relativement inactif depuis l’installation, proposez-lui des conseils utiles pour démarrer.

  • Pour les applications sociales, tenez les utilisateurs au courant des activités de leurs amis.
  • Proposez des réductions ou d’autres mesures incitatives susceptibles de faire revenir les utilisateurs.

Essayez de personnaliser votre message pour montrer à l’utilisateur qu’il est toujours apprécié. Rue La La, par exemple, présente l’e-mail de rétention comme une note de son PDG :

!e-mail de rétention envoyé aux clients avec un message personnalisé du PDG de Rue La La. L’e-mail se lit comme suit : “Juste un petit bonjour. En tant que PDG de Rue, j’aime prendre des nouvelles de nos membres. La plupart d’entre eux me disent combien ils aiment Rue. (Et nous en sommes flattés.) Mais vous ne semblez pas le ressentir… pour l’instant. Je ne vais pas être subtil. Je vous offre un crédit de 25 dollars pour aller sur le site et trouver ce qui vous parle, qu’il s’agisse d’un sac de créateur, d’une nouvelle paire de jeans ou de quelque chose d’extraordinaire pour votre maison. Je crois (vraiment) que c’est là que vous commencerez à ressentir l’amour de Rue. Profitez-en !”](/docs/fr/assets/img_archive/Ruelala_email.png?47668964fe908103bc688674230aacaf){: style=”max-width:80%;”}

Social

L’e-mail peut vous aider à créer une base de fans sociaux en dirigeant les destinataires vers vos réseaux sociaux. Incluez des liens vers vos comptes de réseaux sociaux dans l’e-mail pour faciliter la connexion des utilisateurs.

Faites en sorte que ce soit amusant ! Essayez d’organiser un concours de photos, de promouvoir un hashtag ou d’organiser un tirage au sort. Voici un e-mail de Hailo qui propose une récompense pour la participation à des défis photo :

Exemple d’e-mail social de Hailo qui invite les utilisateurs à participer à un défi photo.](/docs/fr/assets/img_archive/Hailo_social_email.png?51e65c3beb8720fb18ebc8c13a6a0691){: style=”max-width:70%;”}

Mises à jour

Envoyez des mises à jour des fonctionnalités nouvelles ou améliorées à tous vos utilisateurs. La mise à jour des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités est également un outil d’engagement, car elle rappelle aux utilisateurs défaillants la valeur de votre application.

Si votre fonctionnalité nécessite une explication ou une démonstration, incluez un lien dans le message. Voici un exemple de Allrecipes.com:

!Exemple d’e-mail de mise à jour d’Allrecipes qui informe ses utilisateurs d’une nouvelle fonctionnalité. En haut de l’e-mail, on peut lire : “Trop. Nombreux. Mots de passe. Vous en avez assez des mots de passe ? Nous aussi”. Le corps de l’e-mail invite les utilisateurs à s’identifier sur Facebook ou Google Plus, avec un appel à l’action “Voir comment”.
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