Skip to content

Exemples d’utilisation de l’e-mail

Voici quelques recommandations générales sur la création de votre contenu en fonction de vos cas d’utilisation dans vos campagnes par e-mail.

Onboarding

Une fois vos utilisateurs onboardés, donnez leur des conseils utiles pour démarrer et décrivez uniquement les fonctionnalités les plus essentielles. Essayez d’envoyer toujours un e-mail de bienvenue lorsqu’un utilisateur s’inscrit. Voici un exemple de LivingSocial qui contient des CTA (appel à l’action) simples et informe les utilisateurs sur une offre :

L'e-mail d'onboarding envoyé par LivingSocial qui accueille les nouveaux utilisateurs.

Cependant, trop d’informations peuvent accabler voire désorienter l’utilisateur si ce dernier ne connait pas bien votre application ! Lorsque vous communiquez plus d’informations sur votre appli, il peut être utilise de fournir des liens vers votre documentation et d’informer les utilisateurs sur la façon d’obtenir de l’assistance.

Ventes et promotions

Votre contenu doit décrire la valeur d’une promotion, comme les remises, les informations commerciales et la durée de l’offre. Les graphiques sont un excellent moyen d’illustrer les produits dont vous faites la promotion. Gardez votre copie simple et concise de sorte qu’il ne gêne pas votre e-mail et ne détourne pas les utilisateurs du contenu essentiel. Faites en sorte que votre CTA soit clair, et donnez aux destinataires un moyen facile de participer à la promotion immédiatement.

Pour recommander certains produits, essayez de les présenter comme des suggestions personnalisées susceptibles d’intéresser l’utilisateur. Si votre offre a une durée limitée, faites-le bien savoir à vos utilisateurs ! Dans cet e-mail, Ideeli réussit parfaitement à transmettre le sentiment d’urgence :

E-mail promotionnel envoyé par Ideeli pour informer les utilisateurs d’une offre à durée limitée. Une grande bannière contient le texte « Se termine à minuit. Vente flash de 6 heures. Dépêchez-vous ! Ces offres incroyables ne dureront pas longtemps. »

Transactionnel

Une fois qu’un utilisateur a effectué un achat dans l’application, voici quelques consignes de contenu pour vos campagnes par e-mail spécifiquement pour les interactions transactionnelles avec vos utilisateurs :

  • Remerciez-les clients et donnez-leur des conseils pour tirer le meilleur parti de cet achat
  • Confirmez l’expédition du produit et donnez-leur un moyen de poser des questions sur le statut de leur commande.
  • Demandez-leur des commentaires, mais sans être top insistant.

Comme vous venez de fournir un service à vos utilisateurs, ils seront peut-être plus enclins à donner leur avis. Voici un exemple d’e-mail provenant de Restaurant.com:

E-mail transactionnel envoyé par Restaurants.com qui demande aux utilisateurs de donner leur avis. L’e-mail dit « Dites-nous tout » Nous espérons que vous avez apprécié votre repas et votre expérience chez REDACTED. Pour nous permettre de vous fournir le meilleur service, les meilleurs plats et la meilleure expérience possible, merci de prendre un moment pour nous faire part de vos commentaires. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous apprécions vos commentaires ». L’appel à l’action indique « Répondre à l’enquête ».

Campagnes

Le ton utilisé doit être amical ! C’est peut-être votre dernière chance de reconquérir ces utilisateurs, alors assurez-vous d’inclure du contenu qui explique la valeur de votre appli. Si l’utilisateur a été relativement inactif depuis l’installation, proposez des astuces utiles pour l’aider à se lancer.

  • Pour les applications sociales, gardez les utilisateurs informés des activités de leurs amis.
  • Offrez des remises ou toute autre incitation pour les faire revenir..

Essayez de personnaliser votre message personnel pour montrer à l’utilisateur qu’il est toujours apprécié. Pour son e-mail de conservation, Rue La La, par exemple, envoie un message de son PDG :

E-mail de conservation envoyé aux clients sous la forme d’un message personnalisé du PDG de Rue La La. L’e-mail dit « Bonjour, En tant que PDG de Rue La La, j’aime demander l’avis de nos clients. La plupart du temps, ils m’expliquent pourquoi ils aiment utiliser Rue. (Et nous en sommes très flattés) Mais on dirait que ce n’est pas (encore) votre cas. Je vais aller droit au but. Je vous offre une remise de 25 dollars sur vos achats sur notre site, qu’il s’agisse d’un sac de créateur, d’une nouvelle paire de jeans ou d’une chose incroyable pour votre maison. Je pense (vraiment) que cela vous permettra de commencer à apprécier Rue La La. Profitez-en ! »

Réseaux sociaux

L’e-mail peut vous aider à développer une fanbase en dirigeant les destinataires vers vos plateformes de réseaux sociaux. Incluez des liens vers vos comptes de réseaux sociaux dans l’e-mail pour que les utilisateurs puissent les trouver facilement.

Il faut que ce soit ludique ! Essayez d’organiser un concours photo, de promouvoir un hashtag ou d’offrir des cadeaux. Voici un e-mail de Hailo qui offre une récompense pour participer à des concours de photos :

Exemple d'e-mail social de Hailo qui informe ses utilisateurs de participer à un défi photo.

Mises à jour

Envoyer des nouvelles fonctionnalités ou des améliorations à tous vos utilisateurs. Informer les utilisateurs sur vos nouvelles fonctionnalités est aussi un outil de ré-engagement, car cela rappelle la valeur de votre application aux utilisateurs inactifs.

Si votre fonctionnalité nécessite une explication ou une démonstration, incluez un lien dans le message. Voici un exemple de Allrecipes.com:

Exemple d’e-mail mis à jour par Allrecipes pour informer les utilisateurs d’une nouvelle fonctionnalité. En haut de l’e-mail, on peut lire : « Trop de mots de passe. Vous en avez assez des mots de passe ? Nous aussi. » Le corps de l’e-mail demande aux utilisateurs de se connecter via Facebook ou Google Plus, avec un appel à l’action « Découvrez comment ».

Github   Modifier cette page sur GitHub
CETTE PAGE A-T-ELLE ÉTÉ UTILE?
New Stuff!