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Como a American Dairy Queen Corporation aumentou a receita de CRM em 138%
O desafio:
Após o lançamento de um novo app nos EUA em 2022, a American Dairy Queen Corporation (ADQ) percebeu uma oportunidade de aumentar o engajamento dos fãs no programa DQ® Rewards para criar relacionamentos duradouros com os clientes.
Como a plataforma da Braze aprimorou a campanha:
Em março de 2022, a ADQ lançou um novo app para reforçar seu programa de fidelidade, o DQ® Rewards. Por meio desse programa, a ADQ usa uma abordagem em diferentes canais para aprofundar o relacionamento com os fãs, implementando comunicação e experiências personalizadas, que acabam gerando um comportamento de formação de hábitos.
Em 2023, a ADQ mudou o foco para adquirir novos fãs e incentivar o download do app para ampliar o alcance do DQ® Rewards. Em termos de CRM, era preciso encontrar uma maneira de incentivar os membros do programa antigo, o “Blizzard Fan Club”, a migrarem para o DQ® Rewards.
A estratégia:
Em agosto de 2022, a ADQ realizou um teste A/B para determinar qual teria melhor repercussão entre os fãs. Eles dividiram o público do “Blizzard Fan Club” em quatro grupos, e cada um recebeu uma oferta de boas-vindas diferente ao se inscrever no novo programa DQ® Rewards.
Após duas semanas de testes, uma das ofertas – o Blizzard Treat por US$ 0,85 – teve o melhor desempenho, levando a ADQ a aplicar esse conceito a uma campanha completa para conquistar novos membros do programa de fidelidade por meio de uma promoção para todo o país em abril de 2023.
Os resultados:
A campanha “Blizzard Treat por US$ 0,85” foi um enorme sucesso, gerando receita, inscrições no DQ® Rewards e downloads do app. No geral, gerou um aumento de 138% na receita em comparação com a receita média mensal de CRM, representando 20% de todas as receitas de CRM acumuladas no ano. A ADQ também observou um aumento de 310% nas inscrições do programa de fidelidade em comparação com a média mensal de inscrições atribuídas ao CRM, representando 37% de todas as inscrições baseadas no CRM no acumulado do ano. Além disso, o e-mail inicial obteve a maior taxa de conversão de receita de todos os e-mails acumulados no ano.
Com essa única campanha, a ADQ atingiu 90% da meta de downloads do app para 2023.
“Com a Braze, podemos orquestrar, testar e dimensionar campanhas facilmente, o que nos permite cultivar os tipos de relacionamento com a marca que geram fidelidade e receita de longo prazo.”
Kaitlyn Sullivan
Gerente de marketing digital, CRM, ADQ
