オンボーディングの最適化
シームレスでパーソナライズされたウェルカムフローで新規顧客を迎えましょう
クロスチャネルメッセージングのパワーを火付け役にする
Hingeは、クリエイティブキャンペーンのアイデアとデータ中心の実験を組み合わせることで、例えば初めてのデートなど、ユーザーがどのような行動がきっかけで絆を具体化したかを解明します。さらに、Brazeのパワーを活用したキャンペーンにそれらのインサイトを当てはめることで、クリックスルー率が200%も上昇した理由を探ります。", "image": [
最大の秘訣は第一印象をパーソナライズすること
HBO Maxは、セグメンテーション、トリガーされたクロスチャネルメッセージ、カスタマージャーニーの効果的な管理を軸にして、個々にカスタマイズされた潤沢なオンボーディングフローを強化しました。その結果、すべての顧客に同じオンボーディングアプローチをしたときと比べてサブスクリプション率が3,000%も増加しました。
“私たちは、視聴者が観ている実際のコンテンツと同じくらい、行動についても詳しく調査し、コンテンツと行動がどのように関連しているかを調査しました。そこで、すべてをBrazeにまとめたところ、視野が格段に広がったのです。”
Christine Miller
HBO Max、キャンペーン管理ディレクターリテンションも売上も上昇
IBMは、オンボーディングとライフサイクルメッセージングのテコ入れ対策として、チャネルをまたがってパーソナライズされた適切なメッセージングを配信することにしました。Brazeと提携することで、クリック率とクリックスルー率がいずれも業界平均より75～140%も高くなりました。
オンボーディングの最適化において、カスタマーエンゲージメントが重要である理由