Sobre a disponibilidade dos dados de interação de mensagens
Saiba mais sobre os dados de interação de mensagens para Campaigns e Canvas, incluindo por quanto tempo a Braze os mantém e quais recursos os utilizam para redirecionamento.
O que são dados de interação de mensagens?
Os dados de interação de mensagens referem-se a como um usuário interage com uma Campaign ou Canvas que recebeu (por exemplo, quando um usuário abre a Campaign A ou um usuário recebe a variante A). Esses dados são usados para redirecionamento.
Quando os dados de interação de mensagens ficam disponíveis?
Os dados de interação estão sempre disponíveis. Para Campaigns e Canvas ativos, os dados de interação estão sempre disponíveis em tempo real.
Para Campaigns e Canvas parados, seus dados de interação expiram após três meses, a menos que sejam usados em filtros de redirecionamento por Campaigns ou Canvas ativos. Os dados de interação expirados são movidos para armazenamento de longo prazo e não ficam disponíveis para uso, a menos que sejam recuperados usando o processo descrito.
Os dados de interação expirados nunca são excluídos e podem ser recuperados a qualquer momento.
Recursos que usam dados de interação
Os seguintes recursos usam dados de interação de mensagens:
- Filtros de redirecionamento que redirecionam com base em uma Campaign ou Canvas específico
- Clicked Alias in Campaign
- Clicked Alias in Canvas Step
- Clicked/Opened Campaign
- Clicked/Opened Step
- Converted From Campaign
- Converted From Canvas
- Entered Canvas Variation
- In Campaign Control Group
- In Canvas Control Group
- Last Received Message from Specific Campaign
- Last Received Message from Specific Canvas Step
- Received Campaign Variant
- Received Message from Campaign
- Received Message from Canvas Step
- Filtros de redirecionamento que redirecionam com base em Campaigns ou Canvas de uma determinada tag
- Received Message from Campaign or Canvas with Tag
- Clicked/Opened Campaign or Canvas With Tag
- Last Received Message from Campaign or Canvas With Tag
- Listas Campaigns Received e Canvas Messages Received no perfil de usuário
- Endpoint
/users/export - Exportações CSV de User Data nas páginas de resumo de Campaign e Canvas
Esses recursos não incluem dados de interação expirados em seus resultados. Para incluir dados de interação expirados nos resultados desses recursos, recupere a Campaign ou o Canvas com dados expirados.
Por exemplo, Canvas não podem ser lançados se os dados de interação estiverem expirados, o que significa que uma edição como adicionar uma equipe ao Canvas não pode ser salva.
Recursos que não usam dados de interação
Os seguintes recursos não usam dados de interação de mensagens, o que significa que esses recursos não são afetados pela expiração dos dados de interação de mensagens:
- Configuração de Campaign e Canvas
- Análise de dados de Campaign e Canvas
- Relatórios de análise de dados (como Report Builder, Query Builder e relatórios de engajamento)
- Currents
- Snowflake Data Share
- Extensões de segmento
- Pontos de dados
- Os seguintes filtros de redirecionamento:
- Clicked Alias in Any Campaign or Canvas Step
- Feature Flags
- Hard Bounced
- Has Marked You As Spam
- Has Never Received a Message from Campaign or Canvas Step
- Invalid Phone Number
- Last Engaged With Message
- Last Enrolled in Any Control Group
- Last In App Message Impression
- Last Received Any Message
- Last Received Email
- Last Received Push
- Last Received SMS
- Last Received Webhook
- Last Received WhatsApp
- Last Sent Specific SMS Inbound Keyword Category
- Last Viewed News Feed
- News Feed View Count
Como recuperar dados de interação de mensagens?
Para recuperar seus dados de interação, siga estas etapas:
- Acesse a Campaign ou o Canvas expirado.
- No topo da landing page da Campaign ou do Canvas, selecione Restaurar dados de interação no banner.
Você também pode recuperar dados de interação de várias Campaigns na página Campaigns selecionando as Campaigns e, em seguida, selecionando Restaurar dados de interação.
O tempo para recuperar os dados de interação pode variar, mas na maioria dos casos, esse processo pode levar de 5 a 15 minutos. Após a conclusão da restauração, você receberá um e-mail.
Restauração por tag
Você também pode recuperar dados de interação de Campaigns ou Canvas expirados com uma determinada tag.
- Acesse a página Campaigns ou Canvas e pesquise pela tag relevante.
- Selecione suas Campaigns ou Canvas.
- Selecione Restaurar dados de interação para recuperar os dados dessas Campaigns ou Canvas.
Após mais três meses de inatividade, essas Campaigns ou Canvas expiram novamente.
Redirecionamento por tag
Campaigns que usam filtros de redirecionamento por tag não estão isentas de expiração. Os filtros de redirecionamento por tag incluem:
- Received Message from Campaign or Canvas with Tag
- Clicked/Opened Campaign or Canvas With Tag
- Last Received Message from Campaign or Canvas With Tag
Quando os dados de interação de mensagens estavam disponíveis no passado?
Anteriormente, os dados de interação de mensagens eram excluídos quando uma Campaign ou Canvas:
- Não havia enviado mensagens em 25 meses corridos, E
- Não era usada para redirecionamento em nenhuma Campaign, Canvas ou Content Cards ativa.
Campaigns e Canvas com dados de interação de mensagens excluídos anteriormente não podem ser usados em filtros de redirecionamento para Campaigns, Canvas e Segments.
Solução de problemas
Por que a data de expiração de uma campaign ou Canvas continua mostrando amanhã?
Se uma campaign parada ou um Canvas parado ainda é referenciado por um filtro de redirecionamento ativo (por exemplo, em um Segment ativo, Campaign, Canvas ou Content Card), a Braze ainda não descarta os dados de interação.
Nesse caso, a data de expiração exibida na interface reflete a próxima execução de limpeza agendada, então ela pode aparecer como “amanhã” e continuar avançando enquanto as referências ainda existirem.
Depois que você remover todas as referências ativas de redirecionamento, os dados de interação são descartados no próximo ciclo de limpeza (normalmente no dia seguinte).
Você pode encontrar as seguintes mensagens de erro ao tentar retomar ou desarquivar Campaigns, Canvas ou Content Cards com dados de interação expirados:
| Mensagem de erro | Quando aparece | Solução de problemas |
|---|---|---|
| “Can’t resume Canvases because at least one Canvas is using filters or segments that have expired data. Remove these and try again.” | Quando você tenta retomar um ou mais Canvas (ação em massa) que usam filtros ou Segments com dados de interação expirados | Recuperar dados de interação para as Campaigns ou Canvas referenciados nos filtros, ou remover os filtros afetados do Canvas |
| “Can’t resume {name} because it is using filters or segments that have expired data. Remove these and try again.” | Quando você tenta retomar um único Canvas que usa filtros ou Segments com dados de interação expirados | Recuperar dados de interação para as Campaigns ou Canvas referenciados nos filtros, ou remover os filtros afetados do Canvas |
| “Resume is only available for stopped Canvases with available interaction data” | Quando você tenta retomar um Canvas pelo menu de ação em massa, mas o Canvas tem dados de interação expirados | Recuperar dados de interação para o Canvas |
| “You can’t resume these Campaigns. One or more Campaigns include expired filters.” | Quando você tenta retomar uma ou mais Campaigns que usam filtros com dados de interação expirados | Recuperar dados de interação para as Campaigns ou Canvas referenciados nos filtros, ou remover os filtros afetados da Campaign |
| “You can’t unarchive these Cards. One or more Cards include expired filters.” | Quando você tenta desarquivar um ou mais Content Cards que usam filtros com dados de interação expirados | Recuperar dados de interação para as Campaigns ou Canvas referenciados nos filtros, ou remover os filtros afetados do cartão |