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Sobre a disponibilidade dos dados de interação de mensagens

Este artigo aborda informações sobre os dados de interação de Campaigns e Canvas e sua disponibilidade.

O que são dados de interação de mensagens?

Os dados de interação de mensagens referem-se a como um usuário interage com uma Campaign ou um Canvas que recebeu (por exemplo, quando um usuário abre a Campaign A ou um usuário recebe a variante A). Esses dados são usados para redirecionamento.

Quando os dados de interação de mensagens ficam disponíveis?

Os dados de interação estão sempre disponíveis. Para Campaigns e Canvas ativos, os dados de interação estão sempre disponíveis em tempo real.

Para Campaigns e Canvas interrompidos, seus dados de interação expiram após três meses, a menos que sejam usados em filtros de redirecionamento por Campaigns ou Canvas ativos. Os dados de interação expirados são movidos para armazenamento de longo prazo e não ficam disponíveis para uso, a menos que sejam restaurados usando o processo descrito abaixo.

Os dados de interação expirados nunca são excluídos e podem ser restaurados a qualquer momento.

Recursos que usam dados de interação

Os seguintes recursos usam dados de interação de mensagens:

  • Filtros de redirecionamento que redirecionam com base em uma Campaign ou Canvas específico
    • Clicked Alias in Campaign
    • Clicked Alias in Canvas Step
    • Clicked/Opened Campaign
    • Clicked/Opened Step
    • Converted From Campaign
    • Converted From Canvas
    • Entered Canvas Variation
    • In Campaign Control Group
    • In Canvas Control Group
    • Last Received Message from Specific Campaign
    • Last Received Message from Specific Canvas Step
    • Received Campaign Variant
    • Received Message from Campaign
    • Received Message from Canvas Step
  • Filtros de redirecionamento que redirecionam com base em Campaigns ou Canvas de uma determinada tag
    • Received Message from Campaign or Canvas with Tag
    • Clicked/Opened Campaign or Canvas With Tag
    • Last Received Message from Campaign or Canvas With Tag
  • Listas Campaigns Received e Canvas Messages Received no perfil de usuário
  • Endpoint /users/export
  • Exportações CSV de User Data nas páginas de resumo de Campaigns e Canvas

Esses recursos não incluem dados de interação expirados em seus resultados. Para incluir dados de interação expirados nos resultados desses recursos, restaure a Campaign ou o Canvas com dados expirados.

Por exemplo, Canvas não podem ser lançados se os dados de interação estiverem expirados, o que significa que uma edição como adicionar uma equipe ao Canvas não pode ser salva.

Recursos que não usam dados de interação

Os seguintes recursos não usam dados de interação de mensagens, o que significa que esses recursos não são afetados pela expiração dos dados de interação de mensagens:

  • Configuração de Campaigns e Canvas
  • Análise de dados de Campaigns e Canvas
  • Relatórios de análise de dados (como Criador de relatórios, Criador de consultas e Relatórios de engajamento)
  • Currents
  • Snowflake Data Share
  • Extensões de segmento
  • Pontos de dados
  • Os seguintes filtros de redirecionamento:
    • Clicked Alias in Any Campaign or Canvas Step
    • Feature Flags
    • Hard Bounced
    • Has Marked You As Spam
    • Has Never Received a Message from Campaign or Canvas Step
    • Invalid Phone Number
    • Last Engaged With Message
    • Last Enrolled in Any Control Group
    • Last In App Message Impression
    • Last Received Any Message
    • Last Received Email
    • Last Received Push
    • Last Received SMS
    • Last Received Webhook
    • Last Received WhatsApp
    • Last Sent Specific SMS Inbound Keyword Category
    • Last Viewed News Feed
    • News Feed View Count

Como restaurar dados de interação de mensagens?

Para restaurar seus dados de interação, siga estas etapas:

  1. Acesse a Campaign ou o Canvas expirado.
  2. No topo da página inicial da Campaign ou do Canvas, selecione Restore interaction data no banner.

Você também pode restaurar dados de interação para múltiplas Campaigns na página Campaigns, selecionando as Campaigns e depois selecionando Restore interaction data.

O tempo para restaurar os dados de interação pode variar, mas na maioria dos casos, esse processo pode levar de 5 a 15 minutos. Após a conclusão da restauração, você receberá um e-mail.

Restauração por tag

Você também pode restaurar dados de interação para Campaigns ou Canvas expirados com uma determinada tag.

  1. Acesse a página Campaigns ou Canvas e pesquise pela tag relevante.
  2. Selecione suas Campaigns ou Canvas.
  3. Selecione Restore interaction data para restaurar os dados dessas Campaigns ou Canvas.

Após mais três meses de inatividade, essas Campaigns ou Canvas expiram novamente.

Redirecionamento por tag

Campaigns que usam filtros de redirecionamento que redirecionam por tag não estão isentas da expiração. Os filtros de redirecionamento que redirecionam por tag incluem:

  • Received Message from Campaign or Canvas with Tag
  • Clicked/Opened Campaign or Canvas With Tag
  • Last Received Message from Campaign or Canvas With Tag

Quando os dados de interação de mensagens estiveram disponíveis no passado?

Anteriormente, os dados de interação de mensagens eram excluídos quando uma Campaign ou Canvas:

  • Não havia enviado mensagens em 25 meses corridos, E
  • Não era usado para redirecionamento em nenhuma Campaign, Canvas ou Content Cards ativo.

Campaigns e Canvas com dados de interação de mensagens excluídos anteriormente não podem ser usados em filtros de redirecionamento para Campaigns, Canvas e segmentos.
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