ユーザーへのメッセージング{#what-do-next}

フィルターの実装{#filters}

ターゲットにする_解約リスクスコア_またはカテゴリの範囲を決定したら、[セグメントを作成] ボタンまたは [キャンペーンを作成] ボタンを使用して、スライダーで選択した [解約リスクスコア] またはカテゴリを持つユーザーをフィルターで抽出する新しいセグメントまたはキャンペーンを作成できます。

キャンペーンやセグメンテーションでフィルターを使い、その閾値に従ってユーザーをターゲットにすることもできる。キャンペーン、キャンバス、セグメントでは、Braze の他のフィルターと同様に、「解約スコア」や「解約カテゴリ」でユーザーをフィルター処理できます。

戦略的考慮事項

さて、アクティブユーザーを維持し、エンゲージメントを維持するために、何らかのインセンティブや新しいメッセージングシリーズが必要と思われる、解約リスクのあるユーザーグループを識別子し、選択したところで、どうするか？現在のパッシブユーザーシリーズに積極的に追加するだけですか?それとも、キャンバスやキャンペーンの新しいシリーズを作り上げるのか？

いくつかアイデアを挙げてみよう:

• 予測されるミディアムからハイリスクのユーザーを対象に、特別割引、無料商品 (物理的なギフトまたはデジタルクレジット)、限定コンテンツ、または新しいエクスペリエンス (製品、アプリ機能、レベル)への早期アクセスを提供する。
  
  
• これらのユーザーを 1 週間毎日キャンバスに送り込み、ユーザーが最も好むチャネルでメッセージを配信します。3 日間集中的なブラストを行って、メールから Facebook まであらゆるチャネルで顧客にリーチします。また、実在の人物から、ブランドのフィードバックを求めたり、プロフェッショナルなヒントを提供したりするメッセージを送信します。
  
  
• もしかしたら、あなたのブランドの価値や、その顧客が以前あなたのブランドから価値を見出した方法を、あらためて伝える新しい楽しい方法が必要なのかもしれない。これは、ペルソナに特化した週刊ニュースレターのようなものであったり、あなたのブランドに関する実際のユーザーからのリアルストーリーのシリーズであったり、その他のコンテンツマーケティングの遊びのようなものであったりする。

リスクのあるユーザーのレベルに応じて、メッセージングを変えることができることを覚えておいてほしい！つまり、リスクの高い顧客は中程度の顧客よりも高い割引を受けられたり、リスクの最も低い顧客は新しい種類のメッセージングやコンテンツを得られるだけで、それ以上のインセンティブは得られないようにできます。また、これらのセグメンテーションに他のフィルターを重ねることで、誰がどのようなオファーやメッセージを受け取るかをさらに限定することもできる。