Cas d’utilisation du commerce électronique

Braze Canvas propose plusieurs modèles préconstruits spécialement conçus pour les marketeurs de l’e-commerce, ce qui facilite la mise en œuvre de stratégies essentielles. Cette page propose quelques modèles clés que vous pouvez utiliser pour améliorer vos parcours clients.

Utilisation d’un modèle Canvas

Pour utiliser un modèle Canvas :

1. Allez dans Messagerie > Canvas.
2. Sélectionnez Créer un canvas > Utiliser un modèle de canvas.
3. Recherchez dans l’onglet Modèles de Braze le modèle que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez prévisualiser un modèle en sélectionnant son nom.
4. Sélectionnez Appliquer le modèle pour le modèle que vous souhaitez utiliser.
   
   

Modèles eCommerce

• Parcourir Abandonné
• Panier abandonné
• Paiement abandonné
• Confirmation de la commande et enquête de satisfaction

Parcourir Abandonné

Utilisez le modèle Abandon de navigation pour engager les utilisateurs qui ont parcouru des produits mais ne les ont pas ajoutés à leur panier ou n’ont pas passé de commande.

Configuration

Sur la page Canvas, sélectionnez Utiliser un modèle de canvas > Modèles de Braze, puis appliquez le modèle de navigation Abandonné.

Paramètres par défaut

Les paramètres suivants sont préconfigurés dans votre Canvas :

• Bases
  • Nom de la toile : Parcourir Abandonné
  • Événement de conversion : ecommerce.order placed
    • Date limite de conversion : 3 jours
• Planification d’entrée
  • Basé sur l’action lorsqu’un utilisateur effectue l’événement ecommerce.product_viewed
  • L’heure de début correspond au moment où vous créez le modèle Canvas.
    
    
    
    
• Audience cible
  • Audience entrant
    • L’e-mail n’est pas vide
    • Vous pouvez également modifier les critères de l’audience d’entrée pour répondre aux besoins de votre entreprise
  • Contrôles d’entrée
    • Les utilisateurs sont autorisés à se réinscrire à ce Canvas une fois que la durée totale de ce dernier est terminée
  • Critère de sortie
    • Effectue les opérations suivantes : ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout started, ou ecommerce.order_placed
      
      
      
      
• Paramètres d’envoi
  • Utilisateurs abonnés ou opt-in
• Pas de retard
  • Délai de 1 heure
• Étape du message
  • Examinez le modèle d’e-mail et le bloc HTML avec un exemple de modèle liquide pour ajouter des produits à votre message dans le modèle préconstruit. Si vous utilisez votre propre modèle d’e-mail, vous pouvez également faire référence aux variables Liquid, comme le montre la section suivante.

Personnalisation des produits abandonnés dans les e-mails

Voici un exemple de la manière dont vous pouvez ajouter un bloc de produit HTML pour votre e-mail de recherche abandonnée.

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<table style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

URL du produit

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{{context.${product_url}}}

Panier abandonné

Utilisez le modèle de panier abandonné pour couvrir les ventes potentielles perdues par les clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n’ont pas continué à passer à la caisse ou n’ont pas passé de commande.

Configuration

Sur la page Canvas, sélectionnez Utiliser un modèle de canvas > Modèles de Braze, puis appliquez le modèle Panier abandonné.

Paramètres par défaut

Les paramètres suivants sont préconfigurés dans votre Canvas :

• Bases
  • Nom de la toile : Panier abandonné
  • Événement de conversion : ecommerce.order_placed
    • Date limite de conversion : 3 jours
• Planification d’entrée
  • Déclencheur basé sur une action lorsqu’un utilisateur déclenche l’événement Perform Cart Updated (situé dans la liste déroulante).
  • L’heure de début correspond au moment où vous créez le modèle Canvas.
    
    
    
    
• Audience cible
  • Audience entrant
    • A utilisé ces applications plus de 0 fois
    • L’e-mail n’est pas vide
  • Contrôles d’entrée
    • Les utilisateurs sont immédiatement rééligibles pour la participation à Canvas.
  • Critère de sortie
    • Effectue les opérations suivantes : ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, ou ecommerce.order_placed
      
      
      
      
• Paramètres d’envoi
  • Utilisateurs abonnés ou opt-in
• Pas de retard
  • Délai de 4 heures
• Étape du message
  • Examinez le modèle d’e-mail et le bloc HTML avec un exemple de modèle liquide pour ajouter des produits à votre message dans le modèle préconstruit. Si vous utilisez votre propre modèle d’e-mail, vous pouvez également faire référence aux variables Liquid, comme le montre la section suivante.

Personnalisation des produits du panier abandonné pour les e-mails

Les parcours des utilisateurs de paniers abandonnés nécessitent une étiquette Liquid spéciale shopping_cart pour la personnalisation du produit.

Voici un exemple de la façon dont vous ajouteriez un bloc HTML avec votre étiquette Liquid shopping_cart pour ajouter des produits dans votre e-mail.

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<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL du panier en HTML

Si vous souhaitez renvoyer les utilisateurs à leur panier, vous pouvez ajouter une propriété d’événement imbriqué sous l’objet medata, comme par exemple :

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{{context.${metadata}.cart_url}}

Si vous utilisez Shopify, créez l’URL de votre panier en utilisant ce modèle Liquid :

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{{context.source}}/checkouts/cn/{{context.cart_id}}

Paiement abandonné

Utilisez le modèle Abandoned checkout pour cibler les clients qui ont commencé le processus de paiement mais qui sont partis avant de passer leur commande.

Configuration

Sur la page Canvas, sélectionnez Utiliser un modèle de canevas > Modèles de Braze, puis appliquez le modèle de caisse abandonnée.

Paramètres par défaut

Les paramètres suivants sont préconfigurés dans votre Canvas :

• Bases
  • Nom de la toile : Paiement abandonné
  • Événement de conversion : ecommerce.order_placed
    • Date limite de conversion : 3 jours
• Planification d’entrée
  • Déclencheur basé sur une action lorsqu’un utilisateur effectue l’événement ecommerce.checkout_started
  • L’heure de début correspond au moment où vous créez le modèle Canvas.
    
    
• Audience cible
  • Audience entrant
    • A utilisé ces applications plus de 0 fois
    • L’e-mail n’est pas vide
  • Contrôles d’entrée
    • Les utilisateurs sont immédiatement rééligibles pour la participation à Canvas.
    • Critère de sortie
      • Effectue les événements ecommerce.order_placed
        
        
        
        
• Paramètres d’envoi
  • Utilisateurs abonnés ou opt-in
• Pas de retard
  • Délai de 4 heures
• Étape du message
  • Examinez le modèle d’e-mail et le bloc HTML avec un exemple de modèle liquide pour ajouter des produits à votre message dans le modèle préconstruit. Si vous utilisez votre propre modèle d’e-mail, vous pouvez également faire référence aux variables Liquid, comme le montre la section suivante.

Personnalisation des e-mails en cas d’abandon d’achat

Les parcours des utilisateurs ayant abandonné leur commande nécessitent une étiquette Liquid shopping_cart spéciale pour la personnalisation du produit.

Voici un exemple de la façon dont vous ajouteriez un bloc HTML avec votre étiquette Liquid shopping_cart pour ajouter des produits dans votre e-mail.

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<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

URL de paiement

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{{context.${metadata}.checkout_url}}

Confirmation de la commande et enquête de satisfaction

Utilisez le modèle de confirmation de commande et d’enquête de feedback pour confirmer les commandes réussies et améliorer la satisfaction des clients.

Configuration

Sur la page Canvas, sélectionnez Utiliser un modèle de canvas > Modèles de Braze, puis appliquez le modèle Confirmation de commande et enquête de feedback.

Paramètres par défaut

Les paramètres suivants sont préconfigurés dans votre Canvas :

• Bases
  • Nom de la toile : Confirmation de commande avec enquête de satisfaction
  • Événement de conversion : ecommerce.session_start
    • Date limite de conversion : 10 jours
• Planification d’entrée
  • Déclencheur basé sur une action lorsqu’un utilisateur effectue l’événement ecommerce.cart_updated
  • L’heure de début correspond au moment où vous créez le modèle Canvas.
    
    
    
    
• Audience cible
  • Audience entrant
    • A utilisé ces applications plus de 0 fois
    • L’e-mail n’est pas vide
  • Contrôles d’entrée
    • Les utilisateurs sont immédiatement rééligibles pour la participation à Canvas.
  • Critère de sortie
    • Sans objet
      
      
      
      
• Paramètres d’envoi
  • Utilisateurs abonnés ou opt-in
• Étape du message
  • Examinez le modèle d’e-mail et le bloc HTML avec un exemple de modèle liquide pour ajouter des produits à votre message dans le modèle préconstruit. Si vous utilisez votre propre modèle d’e-mail, vous pouvez également faire référence aux variables Liquid, comme le montre la section suivante.

Personnalisation des e-mails de confirmation de commande

Voici un exemple de la manière dont vous pouvez ajouter un bloc HTML de produit à votre confirmation de commande après qu’une commande a été passée.

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<table style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL du statut de la commande

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{{context.${metadata}.order_status_url}}

Personnalisation des messages

Liquid est un puissant langage de templating utilisé par Braze qui vous permet de créer un contenu dynamique et personnalisé pour vos clients. En utilisant les étiquettes Liquid, vous pouvez personnaliser les messages en fonction des données des clients, des informations sur les produits et d’autres variables, ce qui améliore l’expérience d’achat et favorise l’engagement.

Principales fonctionnalités de Liquid

• Contenu dynamique : Insérez dans vos messages des informations spécifiques au client, telles que son nom, les détails de sa commande et ses préférences.
• Logique conditionnelle : Utilisez les instructions if/else pour afficher un contenu différent en fonction d’emplacements spécifiques (tels que l’emplacement/localisation du client et l’historique des achats).
• Boucles : Iteratez sur des collections de produits ou de données personnalisées pour afficher des listes ou des grilles d’éléments.

Démarrer avec Liquid

Pour commencer à personnaliser vos messages à l’aide des étiquettes Liquid, vous pouvez consulter les ressources suivantes :

• Référence de données Shopify avec des étiquettes Liquid prédéfinies.
• Liquid

Segmentation

Utilisez les segments de Braze pour créer des segments de clients ciblés en fonction d’attributs et de comportements spécifiques, et diffusez des messages et des campagnes personnalisés. Grâce à cette fonctionnalité puissante, vous pouvez engager efficacement vos clients en atteignant la bonne audience avec le bon message au bon moment.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des segments, consultez la rubrique À propos des segments de Braze.

Événements recommandés

Les événements liés au commerce électronique sont basés sur les événements recommandés. Étant donné que les événements recommandés sont des événements personnalisés plus proches de l’opinion, vous pouvez rechercher les noms d’événements eCommerce recommandés en sélectionnant n’importe quel filtre d’événement personnalisé.

Propriétés d’événement imbriquées

Pour segmenter par propriétés d’événement imbriquées, vous pouvez utiliser les extensions segments. Par exemple, vous pouvez utiliser les extensions de segments pour savoir qui a acheté le produit “SKU-123” au cours des 90 derniers jours.

Analyse

Pour créer un rapport sur les événements personnalisés en fonction des personnes qui ont effectué un événement pris en charge par l’intégration, vous pouvez spécifier le nom de l’événement spécifique.

Pour obtenir des informations sur les tendances liées aux commandes passées à partir de vos Canevas lancés, vous devrez configurer un tableau de bord des conversions et spécifier vos Canevas.

Pour des cas d’utilisation plus avancés, vous pouvez utiliser le générateur de rapports de Braze pour générer des rapports personnalisés.