Résolution des problèmes d’exportation

Cette page répertorie les messages d’erreur que vous pouvez rencontrer lors de l’exportation de données via CSV ou API depuis Braze.

Erreurs courantes

« AccessDenied » (Accès Refusé)

Si vous utilisez votre propre compartiment S3

Si vous utilisez votre propre compartiment S3, cela peut se produire parce que :

• L’objet attendu n’est plus dans le compartiment S3 ; voyez avec vos ingénieurs.
• Les identifiants S3 configurés dans le tableau de bord de Braze ne disposent pas des bonnes autorisations ; confirmez les identifiants appropriés auprès de votre équipe.

Lors de l’utilisation d’un compartiment S3 de Braze

Si vous utilisez un compartiment S3 de Braze, cela peut se produire pour les raisons suivantes :

• L’objet n’est plus là. Cela peut se produire si vous avez cliqué sur un lien pour une exportation qui a eu lieu il y a plus de 4 heures. Si c’est le cas, relancez votre exportation.
• Vous avez sélectionné le lien de téléchargement immédiatement, avant que le S3 ne soit prêt à servir l’objet. Attendez quelques minutes et réessayez. Les rapports volumineux prendront généralement plus de temps.
• L’exportation est trop grande, notre serveur a donc manqué de mémoire en essayant de créer ce fichier zip. Nous enverrons automatiquement un e-mail à l’utilisateur qui a lancé l’exportation si cela se produit. Si vous êtes constamment confronté à ce problème, nous vous recommandons d’utiliser vos propres compartiments S3 à l’avenir.

« ExpiredToken » (Jeton Expiré)

Cela se produit si l’e-mail a été envoyé il y a plus de 4 heures. Relancez l’exportation et téléchargez-la dans les 4 heures.

Cela pourrait également se produire si Braze n’a plus accès au compartiment S3 vers lequel vous téléchargez les données. Assurez-vous d’avoir mis à jour vos informations d’identification S3 en utilisant ces étapes.

“Il semble que le fichier n’existe plus, veuillez vérifier que rien ne supprime les objets de votre compartiment”.

Il peut y avoir un léger décalage entre le moment où l’e-mail de Braze avec l’exportation est envoyé et le moment où S3 est véritablement prêt à servir l’objet. Si vous voyez cette erreur, attendez quelques minutes avant de réessayer.

Apostrophes ajoutées aux champs

Braze ajoutera automatiquement une apostrophe à un champ dans l’exportation CSV si le champ commence par l’un des caractères suivants :

• -
• =
• +
• @

Par exemple, le champ “-1943” sera exporté sous la forme “‘-1943”. Cela ne s’applique pas aux exportations JSON, telles que celles renvoyées par l’ endpoint/users/export/segment .