Centre de livrabilité

Le centre de livrabilité vous permet de mieux comprendre les performances de vos e-mails en prenant en charge l’utilisation des outils Gmail Postmaster Tools pour suivre les données sur les e-mails envoyés et recueillir des données sur votre domaine d’envoi.

La livrabilité des e-mails est au cœur de la réussite d’une campagne. Grâce au Centre de livrabilité du tableau de bord de Braze, vous pouvez visualiser vos domaines par réputation IP ou erreurs de réception/distribution afin de découvrir et de résoudre tout problème potentiel de livrabilité des e-mails.

Pour accéder au Centre de livrabilité, vous devez disposer des autorisations utilisateur « Accéder aux campagnes, aux canvas, aux cartes, aux segments, à la bibliothèque multimédia » et « Afficher les données d’utilisation ».

Configuration de votre compte Google Postmaster

Avant de vous connecter au Centre de livrabilité, vous devez créer un compte Google Postmaster Tools. Vous pouvez utiliser un compte Gmail professionnel ou personnel pour configurer votre Google Postmaster.

1. Accédez au tableau de bord de Google Postmaster Tools.
2. En bas à droite, sélectionnez l’icône plus.
3. Saisissez votre domaine ou sous-domaine racine pour authentifier votre e-mail. Si vous ajoutez et vérifiez le domaine racine, cela permettra d’appliquer la vérification en aval aux sous-domaines. Par exemple, en vérifiant braze.com, vous pouvez ensuite ajouter demo.braze.com et d’autres sous-domaines sans devoir les vérifier individuellement.
4. Google génère un enregistrement TXT qui peut être ajouté directement aux DNS de votre domaine. Il appartient généralement à la personne qui gère votre DNS. Pour obtenir des informations et des conseils sur la manière de mettre à jour votre DNS spécifique, consultez Vérifier votre domaine (étapes spécifiques à l’hôte).
5. Sélectionnez Suivant.
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6. Une fois l’enregistrement TXT ajouté aux DNS, retournez dans le tableau de bord de Google Postmaster Tools et sélectionnez Vérifier. Cette étape confirme que vous êtes propriétaire du domaine, ce qui vous permettra d’accéder aux indicateurs de livrabilité de Gmail dans votre compte Postmaster.
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Intégration de Google Postmaster

Avant de configurer votre Centre de livrabilité, vérifiez que vos domaines ont été [ajoutés à Gmail Postmaster Tools][4].

Pour intégrer Google Postmaster et configurer votre Centre de livrabilité, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Analyse > Performances des e-mails.
2. Sélectionnez l’onglet Centre de livrabilité.
   
3. Sélectionnez Connecter avec Google Postmaster.
4. Sélectionnez votre compte Google, puis sélectionnez Autoriser pour permettre à Braze d’afficher les indicateurs de trafic e-mail pour les domaines enregistrés dans les Outils Postmaster.

Vos domaines vérifiés s’afficheront dans le centre de livrabilité.

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Vous pouvez également accéder à Google Postmaster dans le tableau de bord de Braze en allant dans Intégrations partenaires > Partenaires technologiques > Google Postmaster. Après l’intégration, Braze extrait les données de réputation et d’erreur des 30 derniers jours. Il se peut que les données ne soient pas immédiatement disponibles et que leur insertion prenne plusieurs minutes.

Indicateurs et définitions

Les indicateurs et définitions suivants s’appliquent à Google Postmaster Tools.

Réputation de l’adresse IP

Pour vous aider à comprendre les évaluations de la réputation des adresses IP, reportez-vous à ce tableau :

Notation de la réputation	Définition
Élevée	a de bons antécédents en ce qui concerne le nombre de plaintes pour spam (par exemple, les utilisateurs qui cliquent sur le bouton “spam”).
Moyen/faible	Connu pour générer un engagement positif, mais reçoit occasionnellement des plaintes pour spam. La plupart des e-mails provenant de ce domaine seront envoyés dans la boîte de réception, sauf en cas d’augmentation des plaintes pour spam.
Faible	Connu pour recevoir régulièrement des taux élevés de plaintes pour spam. Les e-mails provenant de cet expéditeur seront probablement filtrés dans le dossier spam.
Mauvais	a l’habitude de recevoir des taux élevés de plaintes pour spam. Les e-mails provenant de ce domaine seront presque toujours rejetés au moment de la connexion ou filtrés vers le dossier spam.

Réputation du domaine

Utilisez le tableau suivant pour surveiller et comprendre les évaluations de la réputation de votre domaine afin d’éviter l’envoi dans un dossier spam.

Notation de la réputation	Définition
Élevée	Il a de bons antécédents en ce qui concerne le nombre très faible de plaintes pour spam. Conforme aux directives de Gmail relatives aux expéditeurs. Les e-mails sont rarement filtrés vers le dossier spam. A un taux de spam très bas. Conforme aux directives de Gmail relatives aux expéditeurs.
Moyen/faible	Connu pour générer un engagement positif mais a occasionnellement reçu un faible volume de plaintes pour spam. La plupart des e-mails provenant de ce domaine arriveront dans la boîte de réception (sauf en cas d’augmentation notable du nombre de spams).
Faible	Connu pour recevoir régulièrement des plaintes pour spam. Les e-mails provenant de cet expéditeur seront probablement filtrés dans le dossier spam.
Mauvais	a l’habitude de recevoir des taux élevés de plaintes pour spam. Les e-mails provenant de ce domaine seront presque toujours rejetés au moment de la connexion ou filtrés vers le dossier spam.

Authentification

Utilisez le tableau de bord de l’authentification pour examiner le pourcentage d’e-mails qui ont passé les tests SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance).

Type de graphique	Définition
SPF	Indique le pourcentage d’e-mails qui ont passé le contrôle SPF par rapport à tous les e-mails du domaine qui ont tenté le contrôle SPF. Ceci exclut tout e-mail usurpé.
DKIM	Indique le pourcentage d’e-mails qui ont passé la norme DKIM par rapport à tous les e-mails du domaine qui ont tenté la norme DKIM.
DMARC	Indique le pourcentage d’e-mails qui ont passé l’alignement DMARC par rapport à tous les e-mails reçus du domaine qui ont passé SPF ou DKIM.

Chiffrement

Consultez ce tableau pour savoir quel pourcentage de votre trafic entrant et sortant est crypté.

Terme	Définition
TLS entrant	Indique le pourcentage de courrier entrant (vers Gmail) qui a passé TLS par rapport à l’ensemble du courrier reçu de ce domaine.
TLS sortant	Indique le pourcentage de courrier sortant (de Gmail) accepté via TLS par rapport à l’ensemble du courrier envoyé à ce domaine.

Pour obtenir d’autres d’idées sur l’amélioration de la livrabilité, lisez [Écueils de livrabilité et pièges à spam][6]. N’oubliez pas de consulter nos [meilleures pratiques en matière d’e-mail][7] pour connaître les points à vérifier avant d’envoyer une campagne d’e-mail.

Configuration de Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)

Si Microsoft est votre principal fournisseur de messagerie, vous pouvez utiliser cette intégration pour accéder à vos données de réputation Microsoft et les consulter. De cette façon, vous pouvez surveiller l’intégrité de vos adresses IP pour aider à déterminer comment vos e-mails sont reçus.

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Indicateurs et définitions

Les indicateurs suivants s’appliquent à Microsoft SNDS.

Destinataires

Cet indicateur fait référence au nombre de destinataires des messages transmis par l’IP.

Commandes DATA

Cette mesure indique le nombre de commandes DATA envoyées par l’IP. Les commandes DATA font partie du protocole SMTP utilisé pour envoyer des e-mails.

Filtrer les résultats

Reportez-vous à ce tableau pour comprendre les résultats du filtre

Résultat	Définition
Vert	Jugé comme étant du spam par le filtre anti-spam de Microsoft jusqu’à 10 % de la période donnée.
Jaune	Jugé comme étant du spam par le filtre anti-spam de Microsoft entre 10 % et 90 % de la période donnée.
Rouge	Jugé comme étant du spam par le filtre anti-spam de Microsoft jusqu’à plus de 90 % de la période donnée.

Taux de réclamations

Pourcentage du temps qu’un message reçu de l’adresse IP fait l’objet d’une réclamation par un utilisateur de Hotmail ou Windows Live pendant la période d’activité. Les utilisateurs ont la possibilité de signaler la quasi-totalité des messages comme étant des messages indésirables via l’interface utilisateur web.

Pour calculer le taux de réclamation, divisez le nombre de réclamations par le nombre de destinataires du message.

Résultat	Définition
Moins de 0,3	Taux de réclamations idéal.
Plus de 0,3	Passez en revue votre processus d’inscription et assurez-vous que votre lien de désabonnement fonctionne. Réfléchissez également à la possibilité de mieux personnaliser le courrier en fonction de votre audience.
Plus de 100	Notez que SNDS affiche les réclamations pour le jour où elles ont été signalées, et non pas rétroactivement par rapport au jour où l’e-mail faisant l’objet de la réclamation a été livré.

Comptes piégés touchés

Le nombre d’occurrences du piège à spam correspond au nombre de messages envoyés à des “comptes pièges”, c’est-à-dire des comptes gérés par Outlook.com qui ne sollicitent aucun courrier. Il est probable que les messages envoyés à ces comptes pièges soient considérés comme du spam. Il est donc important de surveiller cette mesure pour s’assurer qu’elle est faible, ce qui signifie que les messages ne sont pas envoyés à ces comptes et qu’ils sont plutôt envoyés à des comptes réels.

Il y a [4]: https://support.google.com/mail/answer/9981691?hl=en [5]: /docs/fr/assets/img_archive/deliverability_center2.png?3b0606595cd4d4eb0b5c67dfa5d57026 [6]: /docs/fr/user_guide/onboarding_with_braze/email_setup/deliverability_pitfalls_and_spam_traps/#deliverability-pitfalls-and-spam-traps [7]: /docs/fr/user_guide/message_building_by_channel/email/best_practices/ [8]: /docs/fr/assets/img_archive/deliverability_center_msnds.png?d6d150f03e7f1b45a58a3bc62b5b9f5c [9]: /docs/fr/assets/img_archive/domain_authentication.png?7a58b0775114c0107276d811cfa25c47 [10]: /docs/fr/assets/img_archive/domain_verification.png?99352981da9513df6dcf6052688c3ea1