2025 リテール カスタマーエンゲージメントレビュー

世界中の消費者は、販売チャネルをまたいだシームレスなコミュニケーションを求めており、その購買体験が一貫して記録され、常に自分のデータが連動していることを望んでいます。小売業者は、提供する商品やサービスの品質はもちろん、顧客との関わり方においても、こうしたニーズに応えていく必要があります。

『2025 リテール カスタマーエンゲージメントレビュー』では、2025年の小売マーケターにとって重要なトレンドを分析しています。Brazeによる小売業界向けのレポートでは、以下の内容を明らかにしています：

• 顧客が期待する“フィジタル（フィジカル＋デジタル）”体験を次のレベルで提供するための、2025年の主要なエンゲージメントトレンド
• パーソナライズを実現するための、データ分析の効率的な手法
• 社内での実験やコラボレーションを促進するためのベストプラクティス

顧客体験を進化させたい小売ブランドにとって、必読の内容です。