マーケティングオートメーションとは？ その重要性と戦略的活用法

マーケティングオートメーションとは？手作業の負担を減らし、効率的に成果を出す方法

もし、単発のキャンペーンを何度も送ったり、連絡先リストを手作業で整理したり、面倒な作業に何時間も費やしたり、成果のレポートを待ち続けたりすることに疲れているなら、マーケティングオートメーションが解決策になります。マーケティングオートメーションの技術を活用すれば、手作業による煩雑な業務を減らし、時間と労力を節約できるだけでなく、頭を悩ませる作業からも解放されるかもしれません。

高度なマーケティングプラットフォームの普及により、顧客の獲得・エンゲージメント・リテンションがこれまで以上に迅速かつ効率的に行えるようになりました。重要なのは、自社に最適なプラットフォームを選び、どの業務を自動化することで最も大きな効果が得られるかを見極めることです。本記事では、マーケティングオートメーションのさまざまな活用例を紹介します。

マーケティングオートメーションとは？

マーケティングオートメーションとは、従来は手作業で行っていた時間のかかる業務を自動化することを指します。現在、多くのマーケティングオートメーションプラットフォームには、以下のような業務の負担を軽減するためのさまざまなツールが備わっています。

• メールマーケティング
• モバイルマーケティング
• クロスチャネルマーケティング
• キャンペーン管理
• キャンペーン最適化
• A/Bテスト
• レポート・分析

適切なマーケティングオートメーションツールを活用することで、業務効率を向上させ、マーケティング施策の成果を最大化することが可能になります。

マーケティングオートメーションとは？手作業の負担を減らし、効率的に成果を出す方法

もし、単発のキャンペーンを何度も送ったり、連絡先リストを手作業で整理したり、面倒な作業に何時間も費やしたり、成果のレポートを待ち続けたりすることに疲れているなら、マーケティングオートメーションが解決策になります。マーケティングオートメーションの技術を活用すれば、手作業による煩雑な業務を減らし、時間と労力を節約できるだけでなく、頭を悩ませる作業からも解放されるかもしれません。

高度なマーケティングプラットフォームの普及により、顧客の獲得・エンゲージメント・リテンションがこれまで以上に迅速かつ効率的に行えるようになりました。重要なのは、自社に最適なプラットフォームを選び、どの業務を自動化することで最も大きな効果が得られるかを見極めることです。本記事では、マーケティングオートメーションのさまざまな活用例を紹介します。

マーケティングオートメーションとは？

マーケティングオートメーションとは、従来は手作業で行っていた時間のかかる業務を自動化することを指します。現在、多くのマーケティングオートメーションプラットフォームには、以下のような業務の負担を軽減するためのさまざまなツールが備わっています。

• メールマーケティング
• モバイルマーケティング
• クロスチャネルマーケティング
• キャンペーン管理
• キャンペーン最適化
• A/Bテスト
• レポート・分析

適切なマーケティングオートメーションツールを活用することで、業務効率を向上させ、マーケティング施策の成果を最大化することが可能になります。

マーケティングオートメーションプラットフォームを選ぶ際に注目すべき3つのポイント

優れたマーケティングオートメーションプラットフォームは、マーケターにとって大きな価値を提供します。プラットフォームを選定する際は、以下の3つの重要な機能が備わっているかを確認しましょう。

ライブカスタマープロファイル：顧客の年齢、所在地、言語、購買履歴、ロイヤルティステータス、関心や嗜好などの情報が自動で更新されるプロファイル機能です。データの取得元が異なっていても、すべての顧客情報を一元的に閲覧できることが理想的です。

ダイナミックセグメンテーション：リアルタイムデータを活用し、顧客の特性や行動、嗜好に基づいて自動でセグメントを作成できる機能です。例えば、以下のような条件でターゲティングが可能になります。

• 「過去24時間以内に商品レビューを投稿した顧客」
• 「7日以上アプリにログインしていないユーザー」
• 「30,000ポイント以上を保有するロイヤルティメンバー」

パーソナライゼーション：顧客一人ひとりに対して、まるで個別に会話しているような体験を提供するのがパーソナライゼーションです。この機能を活用しないブランドは、顧客にとって魅力が薄れ、時代遅れに感じられる可能性があります。

パーソナライゼーションを活用することで、コンテンツの内容、配信チャネル、送信タイミングなどを個別データに基づいて最適化できます。より深く学びたい場合は、パーソナライゼーションガイドをご覧ください。

1.Liquidパーソナライゼーション

Liquidは、パーソナライズをより簡単に実現するためのテンプレート言語で、ブランドが顧客ごとの情報に基づいてメッセージをカスタマイズできるようにします。たとえば、性別、言語、都市、タイムゾーンなどの情報を活用して、より個別性の高いコミュニケーションが可能になります。

• Liquidパーソナライゼーションを活用したニュースレターは、コンバージョン率が63%向上
• 休眠ユーザーのアプリ復帰率が15%向上

2. アクションベース＆APIトリガー型キャンペーン

これらの自動配信ツールは、ユーザーの行動や好みに基づいて、リアルタイムでメッセージを送信します。

つまりブランドにとっては、ユーザーの実際の行動や嗜好に沿って、最適なタイミングでコミュニケーションを行えるということです。

その結果、より関連性の高いエンゲージメントが生まれやすくなります。

• アクションベースのメッセージを活用すると、オプトインのコンバージョン率が1.8倍向上
• APIトリガー型メッセージはコンバージョン率を34%向上
• APIトリガー型フルフィルメントキャンペーンは、ユーザーのアプリ・サイト訪問率を2.4倍向上

3. フリークエンシーキャッピング（配信頻度の制御）

特定の広告やメッセージが過剰に配信されるのを防ぐ機能です。適切なメッセージ頻度を管理することで、顧客体験を向上させ、離脱を防ぎます。

主な設定方法:

• チャネル別の頻度制限（メール、プッシュ通知、SMSなど）
• タグ別の頻度制限（特定のプロモーションやキャンペーンごとに制限）
• セグメント別の頻度制限（顧客層ごとに最適な配信頻度を設定）

4. インテリジェントセレクション

機械学習を活用し、異なるキャンペーンやクリエイティブを自動でテスト・最適化する機能です。送信タイミングやメッセージ内容、頻度などをリアルタイムで改善し、最も効果的な組み合わせを適用します。

5. インテリジェントチャネル

顧客が最も好むチャネルでコミュニケーションを取るためのツールです。クロスチャネル戦略を強化し、チャネルごとのエンゲージメント率を分析することで、最適な配信経路を選択します。

6. インテリジェントタイミング

これまで、ブランドはキャンペーンを配信する「最適なタイミング」を手探りで決める必要があり、多くの場合は他社と同じ“ベストプラクティス”に頼っていました。その結果、受信箱が同じようなタイミングのメールで溢れてしまうことも少なくありませんでした。そして、その送信タイミングは、すべての顧客リストに一律で適用されるものであり、実際には理にかなっていないケースも多くありました。しかし今では、Intelligent Timingという機能により、こうした課題を解決できます。

このツールを使えば、各ユーザーごとに最適な時間に、非同期でキャンペーンが配信されるため、ユーザーがどこにいても、どの時間帯に反応しやすくても対応可能です。さらに、Brazeの調査では、Intelligent Timingを活用したプッシュ通知は、通常の通知と比べてアプリの起動率が2.6倍も高いという結果も出ています。

7. 予測イベント（Predictive Events）

Predictive Events（予測イベント）は、機械学習を活用してユーザーの行動やエンゲージメントを先回りして予測できる高度な機能です。Brazeでは、過去のユーザーデータを分析することで、ユーザーが今後購入する可能性や離脱するリスクなどを予測することができます。これによりマーケターは、ユーザーごとに最適化されたメッセージ戦略やキャンペーンを設計でき、より効果的にターゲティングを行うことが可能になります。結果として、エンゲージメントの向上や顧客維持率の改善につながります。

モバイルマーケティングオートメーションとは？

モバイルマーケティングオートメーション（MMA）は、企業がマルチチャネルキャンペーンを構築しながら、顧客関係を大規模に管理するためのプラットフォームおよびツールを指します。MMAプラットフォームを活用することで、マーケターは顧客の期待に応えるパーソナライズされたキャンペーンを実施し、より効果的なエンゲージメントを実現できます。

ただし、MMAはブランド戦略の立案やライティング、デザインなどの創造的な作業を自動化するわけではありません。その代わり、メッセージのパーソナライズや配信規模の拡大を支援し、キャンペーンのスケジュール管理、アイデアのテスト、結果の分析を効率化します。

モバイルマーケティングオートメーションの導入ステップ

MMAの導入が初めての方は、まず適切なプラットフォームを選定し、モバイルおよびマルチチャネル戦略を最大限に活用できるようにすることが重要です。以下のポイントを参考に、スムーズな導入を進めましょう。

・アプリやウェブサイトをモバイル用に最適化する・モバイルマーケティングの最適化方法を学ぶ・適切なリソースを確保し、RFP（提案依頼書）を準備する・MMAプラットフォームに求める機能を明確にする・ベンダーに質問をまとめ、デモを比較検討する

なぜ、マーケティングオートメーションは重要なのか？

適切なマーケティングオートメーションツールを導入することで、顧客とのエンゲージメントをスムーズにし、マーケターがより戦略的な業務に集中できるようになります。

マーケターの負担は年々増加しており、顧客はブランドに対してこれまで以上に高いパーソナライズを求めています。Harvard Business Reviewによると、顧客のニーズは時間や状況によって変化するため、企業は最新テクノロジーを活用し、時代の変化に対応することが求められています。

BrazeAI™のような機械学習を活用したマーケティングオートメーションは、手動での意思決定やプロセスを減らし、より効果的なアウトリーチを可能にします。これにより、マーケターは「最適なメッセージとは何か？」に集中し、リアルタイムでのパーソナライズが実現できます。

マーケティングオートメーションのFAQ

Q. マーケティングオートメーションは、マーケティングチームの業務効率をどのように向上させますか？

A. 繰り返し発生する作業（メール配信、キャンペーン管理など）を自動化することで、マーケティングチームは戦略やクリエイティブな業務に集中できるようになります。ワークフローの自動化により、より速く、正確に、多くの顧客にリーチできるため、生産性が向上します。

Q. マーケティングオートメーションの主な活用例を教えてください。

A. 代表的な活用例として、以下のようなものがあります。

• パーソナライズされたメールキャンペーンによるリードナーチャリング
• SNSの自動投稿によるブランドの一貫した発信
• 顧客セグメンテーションを活用したターゲティングメッセージの配信
• ユーザーエンゲージメントの追跡によるキャンペーン最適化
• 顧客のオンボーディングや再エンゲージメント戦略の強化

Q. マーケティングオートメーションプラットフォームに必要な主要機能は？

A. 以下の機能が備わっているプラットフォームを選ぶことが重要です。

• 強力なセグメンテーションとターゲティング機能
• 直感的なインターフェースで操作しやすい設計
• 既存ツールとの統合機能（CRM、分析ツールなど）
• 高度な分析・レポーティング機能
• マルチチャネルキャンペーンのサポート（メール、SMS、プッシュ通知など）
• オートメーションワークフローによる顧客ジャーニーの自動化

Q. 動的ターゲティングとセグメンテーションはどのように機能しますか？

A. リアルタイムデータと顧客行動に基づいて、ターゲットオーディエンスを自動分類する機能です。これにより、適切なメッセージが、適切なタイミングで、適切な人に届き、エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。

Q. チャネル最適化とは何であり、なぜ重要なのですか？

A. チャネル最適化とは、さまざまなマーケティングチャネルを分析・改善し、最大限の効果を得るための手法です。適切なチャネルを選ぶことで、リソースを有効活用し、顧客エンゲージメントを高め、コンバージョン率を向上させることができます。

将来の見通しに関する記述

このブログ記事には、1995年私募証券訴訟改革法（Private Securities Litigation Reform Act of 1995）の「セーフハーバー」条項の意味における「将来予想に関する記述」が含まれており、これにはBrazeおよびその製品の性能および期待される利益に関する記述が含まれますが、これらに限定されるものではありません。これらの将来予想に関する記述は、Brazeの現時点における仮定、期待、確信に基づくものであり、実際の結果、業績、成果は、将来予想に関する記述によって明示的または黙示的に示される将来における結果、業績、成果とは大きく異なる可能性のある重大なリスク、不確実性、状況の変化の影響を受けます。Brazeの業績に影響を与えうる潜在的要因の詳細については、2024年9月6日に米国証券取引委員会に提出された2024年7月31日に終了する会計年度のBraze Quarterly Report on Form 10-Q、およびBrazeが米国証券取引委員会に提出したその他の公開書類に記載されています。このブログ記事に含まれる将来の見通しに関する記述は、このブログ記事の日付時点におけるBrazeの見解に過ぎず、Brazeは、法律で義務付けられている場合を除き、これらの将来の見通しに関する記述を更新する義務を負わず、更新する意向もありません。