2025年2月 Braze Bonfire 今月のマーケター：Inês Pais​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍​‌‍‌‌​​‍‍‌‍​‍‌​‍‌‍​‌‌‍‍‌‍‌‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‍​‌‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌‍‌‌​‍‌‌‍‌‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‌‍​‍‌‍​​​​‌‍​‍‌​‌​​​‍‌‍​‌​​‌​‍‌​‍​​‌‌​​​‌‌​‍‌​‌‌‍‌‌​​‍​​‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​​‌‌​​​​​‍‌‍‌‍‌‍​‌​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‍‌‍​‌‍‌‍‌‌‌​​‌‍‌​‌‌​​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍​‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍​‌‍‌‌​​‍‍‌‍​‍‌​‍‌‍​‌‌‍‍‌‍‌‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‍​‌‍‌‍‌​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌‍‌‌​‍‌‌‍‌‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‌‍​‍‌‍​​​​‌‍​‍‌​‌​​​‍‌‍​‌​​‌​‍‌​‍​​‌‌​​​‌‌​‍‌​‌‌‍‌‌​​‍​​‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​​‌‌​​​​​‍‌‍‌‍‌‍​‌​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‍‌‍​‌‍‌‍‌‌‌​​‌‍‌​‌‌​​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍​‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌ 氏

毎月、Brazeでは、Braze Bonfireコミュニティのメンバーによる素晴らしい功績を称え、1名の方を「今月のマーケター」として選出しています。 仲間のマーケターへのサポート提供や、革新的なアイデアや戦略の共有など、さまざまな形で、これらの個人の方々は、所属企業やユーザー、顧客エンゲージメント全体に多大な貢献をされています。

今月は、SkyShowtime（スカイショータイム）のリテンション＆マネタイズ・マネージャーであるイネス・パイスさんにスポットを当てます。SkyShowtimeは、Comcast（コムキャスト）とParamount Global（パラマウント・グローバル）の合弁会社であり、ヨーロッパで誕生した最新のストリーミングサービスです。

SkyShowtimeは、ハリウッドの大作映画からローカルコンテンツまで、最高のエンターテインメントを一つのプラットフォームで提供する。Universal Pictures、Paramount Pictures、Nickelodeon、DreamWorks Animation、Paramount+、SHOWTIME®、Sky Studios、Peacockといった名だたるブランドの映画やシリーズを楽しむことができます。

今回は、イネスさんのキャリアの歩み、Brazeコミュニティでの経験、そしてSkyShowtimeで現在取り組んでいる魅力的なキャンペーンについてお話を伺いました。

それでは、さっそく見ていきましょう！

Inêsさんの役割と、そこに至るまでの経緯を教えてください。

私は7年以上にわたり、グロースマーケティングに携わってきました。最初は顧客獲得やパフォーマンスマーケティングの分野からキャリアをスタートしましたが、次第に顧客獲得後のライフサイクルに強い関心を抱くようになり、現在はリテンション（顧客維持）やマネタイズ戦略に重点を置いています。

これまでのキャリアの中で、特にBrazeのパートナー企業であるPhitureでシニアグロースコンサルタントとして働いた経験を通じて、エンターテインメントやライフスタイル、非営利団体など、さまざまな業界のビジネスに関わってきました。そこで学んだのは、顧客エンゲージメントやリテンションには「これさえやればOK」という万能の方法は存在しないということです。ただCRMキャンペーンを組み合わせるだけでは、持続的な成長にはつながりません。

重要なのは、データやテクノロジー、成長戦略を総合的に活用し、顧客体験全体を通してシームレスでパーソナライズされたアプローチを実現することです。それによって、リテンションを高め、収益を向上させ、ブランドの持続的な成功につなげることができます。

特にエンターテイメント業界は、私のキャリアの中で本当に際立った分野でした。AudacyやHBO Maxのような音楽やストリーミング業界の大手ブランドと仕事をしたことで、CRMとBrazeにおける戦略的・技術的専門知識の両方を磨くことができました。SkyShowtimeのリテンションチームに参加し、彼らの戦略を一から構築する手助けをする機会が訪れたとき、まさにぴったりの仕事だと感じました。

この役割では、顧客エンゲージメントツールに関する技術的な専門知識と革新的な戦略的思考を組み合わせて、解約や収益化といった課題に取り組むことができ、また素晴らしいエンターテインメントを楽しみながら仕事ができます！

仕事で魅力的に感じるのはどんな時ですか？

一番の魅力は「人」と「楽しさ」です！ストリーミングサービスで働くのは本当に楽しく、毎日エンターテイメントの世界にどっぷり浸かりながら、ユーザーの皆さんに最高の体験を提供するために努力しています。サービスの中身だけでなく、その外側の体験まで含めて、より良いものを届けることに情熱を注いでいます。

また、成長やユーザーの行動データを分析し、成功につながる課題やチャンスを見つけることも大好きです。利用傾向や顧客のパターンを分析し、どこに最も大きな影響を与えられるかを考えるのが楽しいですね。さらに、より効率的でスマートな働き方を模索することにもやりがいを感じます。戦略を練る時間を増やし、繰り返しの業務にかかる時間を減らすことで、より良い成果を生み出せるように日々工夫しています。

例えば、SkyShowtimeでは、カタログを活用し、再利用可能なコピーライブラリを管理しながら、Liquidタグなどの動的要素を取り入れることで、22の市場に対応したスケーラブルなエンゲージメントやライフサイクルキャンペーンを展開しています。

さらに、webhookや行動トリガー、インテリジェントコンテンツブロックを組み合わせ、コンテンツの好みや会員レベルといった加入者の特性に基づいたパーソナライズされた経路を設定しました。

これらのソリューションにより、より良い成果を生み出すだけでなく、業務の効率化を実現し、より創造的なアプローチで取り組むことが可能になっています。

これまでのBrazeチームやコミュニティとの経験についてお聞かせください。

Brazeチームやコミュニティとの関わりは、とても素晴らしく、やりがいのある経験です！

Brazeチームのみなさんはとても熱心で協力的で、常に革新的な提案やベストプラクティスを共有してくれます。コミュニティも活発で、優れたプロフェッショナルが多く集まっているので、知識や経験を交換しながら成長できる環境が整っています。

Customer Successのサポートは非常に貴重で、質問や課題、チャンスに対応するためのタッチポイントを毎週提供してくれるほか、先進的な機能への早期アクセスも可能にしてくれます。私たちの成功を支援することに焦点を当てた協力的なパートナーシップのように感じています。

このBonfireコミュニティは、初日から非常に有益なリソースであり、他のマーケターとつながり、学び、課題を解決し、コミュニティの作品からインスピレーションを得るためのスペースを提供してくれました。また、いくつかのBrazeイベントに参加したり、Forgeのスピーカーとしても登壇する機会がありました。これらの経験は、私のキャリアにおける忘れられないマイルストーンであり、コンフォートゾーンから一歩踏み出し、ネットワークを広げ、新しいインサイトを得ることができ、仲間がどのように現状を打破し、日々革新を続けているかに深く刺激を受けました。

この1〜4ヶ月の間に携わったキャンペーンや取り組みの中で、最も誇りに思うものを教えてください。

SkyShowtimeは、2024年第4四半期に、22の市場すべてで最新のプラン「Premium」を発表しました。このローンチを成功させ、マーケティング部門全体の取り組みを支援するため、リテンションチームはこれまでで最も規模が大きく、野心的なプロジェクトの一つに取り組むこととなりました。

この市場投入キャンペーンでは、新しいプランとその特典をすべての顧客層（既存の契約者、見込み顧客、解約済みのユーザー）に向けて発信するために、複数のチャネルを活用したキャンペーンを企画するだけでなく、既存のライフサイクルコミュニケーションの大幅な調整も必要でした。

成功の鍵：

• SkyShowtimeの最新のバリュープロポジションやプランの選択肢を反映するために、常時稼働しているライフサイクルジャーニーや自動化プロセスの大部分を見直し、更新する。
• 自動化されたジャーニーからコンテンツニュースレターに至るまで、すべてのエンゲージメントおよびライフサイクルコミュニケーションを通じて、ローンチプロモーションの露出を最大化する。

最初、この作業は圧倒的な数のキャンバスを確認・更新する必要があるため、とても困難に思えました。通常のプロセスを踏んでいては、リソースが不足し、作業が途中で止まってしまうことがすぐに分かりました。

そこで、私たちはより効率的なアプローチを考案し、動的かつ標準化されたモジュールを活用する方法を採用しました。Brazeのコンテンツブロック、Brazeカタログ、Liquidロジックを駆使することで、対象となる顧客には適切なプロモーションを各タッチポイントで表示し、対象外の顧客やすでにコンバージョンした顧客には非表示にする仕組みを構築しました。

さらに、事前にアップロードしたアセットのライブラリと埋め込みカレンダーロジックを活用し、キャンペーンの各段階に応じてクリエイティブを自動更新できるようにしました。

これはまさにチーム全体の協力による成果です。私たちのチーム、代理店、そしてブランド、マーケティング、法務、分析などのさまざまな社内部門が連携し、取り組みました。

その結果は驚異的でした。2か月足らずの期間で、175以上のユニークなタッチポイントと1,900以上のメッセージバリエーションを準備・配信することに成功し、過去最速のタイムラインを達成しました！

このキャンペーンは、新しいティア（階層）の認知拡大と導入促進に貢献しただけでなく、綿密な計画、チームワーク、そしてBrazeの機能を活用した効率的なスケール戦略の重要性を実証するものとなりました。