用語集

TL:DR

A/Bテストでは、マーケティング担当者が2種類のメッセージ（またはその他のアセット）を比較し、どちらのバージョンが最も効果的かを評価することができます。

定義

A/Bテストは、与えられた顧客メッセージ、アプリ、ウェブサイトなどのアセットの中で、1つの変数をテストすることを可能にするテストの一種である。この種のテストは、2つ以上のメッセージ変数をテストすることができる多変量テストと対比されることが多い。

A/Bテストは、プッシュ通知、電子メール、その他の顧客メッセージのどのバージョンが最もコンバージョンやその他のエンゲージメント指標を促進するかを決定するために、マーケティング担当者が使用することができます。たとえば、2種類のメールメッセージを比較して、どちらの件名が最も効果的かを確認することができます。

文章例

A/Bテストにより、「世界絵文字デー」のプッシュ通知で、テキストに絵文字を入れるとコンバージョン率が高くなることがわかりました。

TL:DR

IPウォーミングアップとは、さまざまな手段を使って、あなたが信頼できる送信者であり、迷惑なスパム業者ではないことをISPに知らせることです。

定義

もし、あなたのブランドが過去に大量のメールを送信していなければ、ISPはあなたが誰なのか知る術がありません。送信行動、パターン、履歴を見ることができないからです。そこで、4～6週間、時にはもっと長い期間をかけて、マーケティング担当者はメール送信に関連するIPアドレスを温め、配信を可能にするISPとの間で評判を高めていくのです。

まず、送信するメールの量を徐々に増やし、メールの送信頻度を抑え、メーリングリストのメールアドレスの大半がクリーンで有効であり、ダブルオプトインやアクティブサブスクリプションによって確認されていることを確認するなどの手順を踏みます。送信者レピュテーションが低いと、正当なメッセージが受信者の迷惑メールフォルダに振り分けられたり、完全にブロックされたりする可能性があります。また、IPアドレスのウォームアップを適切に行わず、突然短時間に大量のメッセージを送信し始めると、回復に数週間（あるいは数ヶ月）かかることがあります。

文章例

「IPウォーミングアップのプロセスを経ずにホリデーキャンペーンを送ろうとしたところ、送ったメッセージの大部分がお客様のスパムフォルダーに入ってしまったのです。」

TL:DR

LTVとは、ブランドの平均的な顧客や特定の視聴者層に関連する現在または将来の収益や利益の略語です。

定義

LTVは「Lifetime Value（生涯価値）」の略で、顧客や顧客グループに関連する金銭的価値の合計を表しています。しかし、ブランドによっては、この用語をいくつかの異なる方法で使用することができますし、実際に使用しています。たとえば、顧客がどれだけの利益や収益を生むかを予測したり、顧客がこれまでにどれだけの利益や収益を生んだか計算したりします。例えば、平均的な顧客の予測LTVを求める場合、以下のような式が成り立ちます。

LTVは非常に幅広い概念であるため、企業によっては、顧客獲得、維持、マネタイズにかかるコストや影響をよりよく理解するために、複数の異なる方法（例えば、利益で見たこれまでのLTVや、収益で見た予測LTV）で計算することもありますが、基本的な考え方は変わりません。

文章例

「視聴者の定着率を高めることで、すべての販促キャンペーンを合わせたよりも、平均顧客LTVを高めることができたのです。」

TL:DR

SDK＝ソフトウェア開発キット。既存のスマートフォンやデスクトップアプリケーションに追加して、基本機能を補完するためのコード（サードパーティーによって書かれたもの）です。

定義

SDK（ソフトウェア開発キット）は、モバイルアプリやWeb サイトをより効果的に機能させるための機能を追加することができるものです。

ネイティブアプリにソーシャルメディアコンポーネントを追加することを想像してください。アプリのためのソーシャルメディア統合コードはすでに存在しています。例えば、Facebook iOS SDKを参照すれば、これらのコンポーネントをアプリに組み込むためのコードを見つけることができます。SDKは、アプリやWebサイトのパフォーマンスを根本的に改善する機会がある場合や、自社で作成するのが困難な、あるいは時間やリソースのかかる開発上の問題に対する解決策を提供する場合に有効です。

文章例

"私のチームでは、ユーザーデータの収集に役立つカスタマーエンゲージメントソリューションが必要なので、既存のプラットフォームに統合できるSDKを備えたマーケティングプラットフォームを検討しています"

TL:DR

Webメッセージは、ブラウザーを通じてWeb 閲覧者に届く、顧客コミュニケーションの一種です。

定義

Webメッセージは、ブランドから顧客へ発信するコミュニケーションの一種で、デスクトップやモバイルを問わず、Webブラウザーを通じて人々にリーチすることを可能にするものです。マーケティング担当者が Web 閲覧者をエンゲージし、維持し、収益化することを可能にすることで、Webメッセージングはブランドがリーチを広げ、Webやモバイルで協調したマルチチャネルメッセージングをサポートし、顧客とブランドとの関係を全面的に強化するのに役立ちます。

Webメッセージの2つの主要な形態は、Webプッシュ通知（Web プッシュとも呼ばれる）とブラウザ内メッセージで、それぞれモバイルアプリのプッシュ通知とアプリ内メッセージに酷似しています。これらのメッセージング・チャネルは、デスクトップとモバイルの両方の Web 訪問者に到達するために使用でき、ブラウザーを通じて顧客と連絡を取り合う汎用的な方法となっています。

文章例

「Webメッセージというものがあることを知りませんでしたが、ネットで靴を買っているときにブラウザ内のメッセージを受け取りました。」

TL:DR

Webhookはコールバック通知で、アカウント変更、SMS送信、ソーシャルメディアへのメッセージ投稿など、ユーザーの行動によってアプリ以外のアクションを引き起こすことができます。

定義

Webhookは、データやイベントに基づいてマーケティングアクションをトリガーし、他のサーバーやシステムにリアルタイムで接続することができるツールです。サーバー、メッセージングシステム、マーケティングCRMは必ずしも統合されていないため、Webhookを使用すると、マーケティング担当者はユーザーイベントを把握し、すべてのデータを自由に使用してメッセージやその他のアクションを起動できるようになります。WebhookはAPIのように機能しますが、特定のアクションのために情報を即座に転送することに重点を置いています。

Webhook を使用すると、ユーザーにとって重要なアクションがシームレスに実行されるようになります。たとえば、ユーザーがゲームアプリでマイルストーンを達成した場合、そのマイルストーンに関連する Webhook を使用して、ユーザーのアカウントが更新され、より高いランキングのセグメントに配置されたり、クーポンがアカウントにクレジットされたりするようにすることができます。Webhookは、ソーシャルメディア、SMS、その他のサードパーティシステムを通じてユーザーとコミュニケーションするために使用することもできます。すべてのマーケティングオートメーションプラットフォームがWebhookをサポートしているわけではないので、RFPを作成する際にWebhookのサポートを含めることを検討するとよいでしょう。

文章例

「ブラックフライデーにアプリがクラッシュした後、Webhook を使って、影響を受けたお客様のアカウントに1日10%割引で自動的に入金しました。」

TL:DR

APIとは、開発者がソフトウェア・アプリケーションを構築したり、接続するためのツールや指示のことである。

定義

APIとは、ソフトウェアを接続するためのツールや指示の集合体である。APIは、データベースや技術をより良く接続するために、プログラム間で情報を共有するためによく使われる。APIは、開発者が2つのシステムのインターフェイスに必要となるはずのガイダンスと支援を提供する。APIは、ユーザーエクスペリエンスやユーザーデータの統合の可能性を開くことができる。

多くの場合、CRM は他のデータベースとのインターフェイスを必要とし、より堅牢なエクスペリエンスを提供する必要があります。API の機能は、CRM のセットアップや選択、または動的な（自動入力される）コンテンツを含むキャンペーンを実行する際に尋ねるべき重要なものです。マーケティング担当者は、開発者と協力して、ブランドが求めるキャンペーンやレポートを実行するために必要なドキュメントが揃っているか確認する必要があります。

文章例

「この気象APIを使えば、ユーザーの地元の実際の気象状況を反映して、メッセージをパーソナライズすることができるようになります。」

TL:DR

アプリ内メッセージは、アプリを使用しているときやWebサイトにアクセスしているときにのみ届くデジタルメッセージです。

定義

アプリ内メッセージは、ブランドのデジタルプレゼンスに積極的に関与している人だけに届く通知の一種です。このメッセージングチャネルは、さまざまな形式とサイズで提供され、シンプルなものから豊富なコンテンツを含むものまで、さまざまな種類があります。基本的には、ユーザーがコンテンツに関与しているときに表示されるポップアップまたはモーダル形式のメッセージです。アプリ内メッセージは、モバイルアプリのユーザーとのコミュニケーション手段として誕生しました（この名前がついた由来です）。このタイプのメッセージをWebで使用する場合、「インブラウザ・メッセージ（またはブラウザ内メッセージ）」と呼ばれるようになります。プッシュ通知、電子メール、その他のメッセージタイプと組み合わせて、マルチチャネルの顧客エンゲージメント戦略の一環として使用されることが多い。

文章例

「もちろん、春の新作をプッシュ通知で知らせることもできますが、彼らはいつもアプリを使っているのですから、アプリ内メッセージで済ませるのはどうでしょうか？」

TL:DR

インストールアトリビューションとは、ユーザーがアプリをダウンロードした際のソース（使用したリンクなど）に関するデータで、ROIやユーザープリファレンス嗜好を判断するためによく利用されるものです。

定義

アプリのマーケティング担当者にとって、インストールアトリビューションは、アプリのインストールに至るまでにユーザーがどこから来たかについてを示す情報です。このデータは、特定のキャンペーンまたは CPI (インストール単価) 投資の結果を示すことで、今後のマーケティング活動に役立てることができます。また、パーソナライゼーションに役立つ、ユーザーに関する貴重な情報を最初に提供することもできます。

残念ながら、モバイルインストールのアトリビューションは少し厄介な場合があります。Webサイトのトラフィックを追跡するためにクッキーを使用することができますが、アプリ環境では追跡ができなくなる可能性があります。アトリビューションを誤ると、不十分または不正確なユーザーデータ、あるいは広告費の過払いにつながる可能性があります。ダウンロードに影響を与えるすべてのイベント（複数のチャネルから口コミまで）を追跡する完璧な方法はありませんが、優れたMMAは、アプリ追跡システムの連携グループを使用して、インストールアトリビューションの目的のためにソースを提供します。

文章例

「以前はFacebookが一番の情報源だったのに、なぜインストールアトリビューションが変化してしまったのか、その原因を解明する必要があります。」

TL:DR

オプトインプロンプトは、プッシュやSMSなどのチャンネルを有効にする許可をユーザーに求め、良い結果を得るためには、許可の価値を効果的に伝える必要があります。

定義

オプトインプロンプトとは、SMS、プッシュ通知、位置情報などの機能を有効にするようユーザーに要求するメッセージのことです。プロンプトには、スマートフォンなどのOSにネイティブ/一般的なものと、カスタムなものの2種類があります。ネイティブプロンプトは、モバイルデバイスのオペレーティングシステムのもので、一度選択すると、元に戻すには手動で変更する必要があります。カスタムプロンプトは、ネイティブプロンプトと同じ許可を求めるためにマーケティング担当者が開発したものですが、ブランディングやオプトイン機会の価値に関するメッセージングを強化することができます。

ネイティブプロンプトが表示される前に使用できるカスタムプロンプトを作成すると、メッセージングをより自由にコントロールでき、また「いいえ」と回答された場合でも、より良い方法で価値を伝え、別の機会に質問するチャンスがあるため、多くの場合役に立ちます。ネイティブのプロンプトでは、このような柔軟性はありません。一度「いいえ」と言われたら、今後設定を変更したり修正したりするのは非常に困難です。また、オンボーディング時に機能の価値を明確に説明し、適切なタイミング（通常はインストール直後ではない）でプロンプトを表示することで、「プッシュ」やその他のオプトインのリクエストに対応することができます。

文章例

「私たちの巧妙なカスタムオプトインプロンプトは、一般的なiOSプロンプトよりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮しています」

TL:DR

ブランドが新規ユーザーを教育し、長期的に囲い込むために使用するプロセスです。

定義

潜在的なユーザーや顧客に存在を知ってもらうことは、最初の大きな一歩です。アプリをダウンロードしてもらうのは、もっと難しいことです。もっと難しいですが、素晴らしいマイルストーンです。しかし、本当に重要なのは、その次に来るものなのです。アプリをダウンロードした人の多くは、そのアプリを開くことがなかったり、一度開いたが二度と戻ってこなかったりします。このようなユーザーを再び呼び込むには、新規ユーザーからロイヤルカスタマーになるまでのプロセス（オンボーディング）を構築する必要があります。

オンボーディングプランは、メール、プッシュ通知、オプトインなど、さまざまなチャネルを使用して、ユーザーの注意を引き、何度もコンバージョンを達成できるように、ユーザーを引き留めることが可能です。良いオンボーディングフローは、ユーザーに質問を投げかけ、アプリの最高の機能を紹介し、各ユーザーから連絡を取り続ける許可を得ます。

文章例

「アプリのオンボーディングフローを3種類テストした結果、新規ユーザーの定着率を大幅に向上させるものが見つかりました」

TL:DR

カスタマーエンゲージメントとは、オンラインであれ対面であれ、あなたのオーディエンスのメンバーがあなたのブランドと交わすやりとりのことを指します。

定義

カスタマー・エンゲージメントは、お客様が特定のブランドとインタラクションを行うことで発生します。アプリを開く、Webサイトを訪問する、ソーシャルメディアの投稿にコメントする、メールを読む、プッシュ通知をタップする、実店舗に立ち寄る、などがこれにあたります。多くのブランドは、電子メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、ソーシャル投稿、その他のチャネルを通じて顧客へのコンタクトを行い、顧客の間でより一貫したエンゲージメントを促しています。ブランドは、キャンペーンやブランドメッセージが共感されているかどうかを把握し、特定の顧客や顧客層が離反の危機にあるかどうかを知るために、カスタマーエンゲージメントを追跡することがよくあります。

文章例

「過去1週間に Web サイトやアプリを訪問していない人に、パーソナライズされたメールやプッシュ通知を送るようになるまでは、カスタマーエンゲージメントが課題でした。」

TL:DR

カスタマージャーニーは、顧客（または潜在顧客）があなたのブランドを認知した瞬間から、購入顧客または長期的なロイヤル顧客に変わるまでの全過程を表します

定義

その昔、顧客は「認知」→「興味」→「欲求」→「行動」と続く従来のファネルを通じて追跡することができました。しかし、新しい技術の出現とビジネス目標の変化によって、カスタマージャーニーと呼ばれるこのプロセスは、より微妙で複雑なものとなっています。

今日のカスタマージャーニーは、直線的な軌跡ではなく、また、一度の購入で終わりというものでもありません。ユーザーが御社のサービスやブランドを体験するまでの道のりは、様々なステージに整理することができますが、これらのステージは順不同で存在します。現代のデジタルカスタマージャーニーは、ロイヤルティ＞アクティビティ＞エンゲージメントの低下＞そして時には非アクティブというように、典型的に接触しています。これらの新しいステージは人によって異なり、顧客が4つすべてに接触することはあっても、毎回この順序で起こることはほとんどありません。また、ユーザーごとに必ずしも予測できるわけでもありません。典型的なカスタマージャーニーを理解し、理想的なカスタマージャーニーについて考えを持ち、各ステージでユーザーの注意を引きつけるための追跡システムを導入することが重要です。

文章例

「多くの企業にとって、今日のカスタマージャーニーは直線的なものではなく、1回の購入にとどまるものでもありません。」

TL:DR

カスタマーリテンションは、企業が一定期間内にどれだけの顧客を維持したかを測定するものです。

定義

カスタマーリテンションは、最初のインタラクションの後、ブランドとのエンゲージメントを継続した顧客の数を指す指標です。リテンションは通常、ある期間にわたって測定され、例えば、あるコホートやグループの新規顧客のうち、何人が2ヵ月後に継続してエンゲージメントを持ったか、といったように、数値（貴社は1年間300人の顧客を維持した）またはパーセント（貴社は6ヵ月間の顧客維持率が20％だった）で表現することができます。顧客維持は、モバイルでは特に重要な問題です。新規顧客の獲得コストが高く、ほとんどのアプリで顧客維持率が低いため、多くのブランドがパーソナライズされたメッセージ配信やその他のツールを使用して顧客維持率を高めています。

文章例

「3ヶ月のカスタマーリテンション率が25％を切ると、マーケティングチーム全体が神経質になり始めた。」

TL:DR

カスタマーリレーションシップマネジメント［システム］（CRM）とは、顧客との関係や嗜好を効果的に管理するためのツール、ソフトウェア、またはプラットフォームのことをいいます。

定義

CRMは、顧客情報を追跡し、マーケティング担当者がカスタマージャーニーを導くために使用されるテクノロジーツールまたはプラットフォームです。CRMは、キャンペーンのレポーティングとプランニングをサポートするために、すべてのユーザーのキャンペーンインタラクションや結果に関する情報を収集します。CRMには様々なサービスがあり、どれも全く同じようには作られていないため、企業はCRMを探す際に、必要な主要機能に焦点を当てる必要があります。

CRM は最近、自動マーケティング・メッセージング・システムと統合され、マーケティング担当者は CRM のデータを基に新しいメッセージやキャンペーンを送ることができるようになりました。CRMを適切にセットアップし、モニタリングすることで、ユーザーグループのパフォーマンスを集計し、タイミング、デザイン、履歴、トレンド、デバイス、チャネル、その他の好みに応じてマーケティング戦略に反映させることができます。CRMで収集されたデータは、高度にパーソナライズされたキャンペーンに反映させることができます。

文章例

「様々なユーザーデータを管理できるCRMができたことで、ようやく地元以外のスポーツファンに向けたメッセージをパーソナライズできるようになりました。」

TL:DR

プッシュ通知やEメールなど、複数のメッセージングチャネルを併用し、さまざまなコミュニケーションタッチポイントで効果的に顧客とエンゲージメントするアプローチです。

定義

ブランドは、複数のメッセージング・チャネルを連携させて顧客コミュニケーションを行うことを、クロスチャネル・メッセージングと呼んでいます。このアプローチは、単一のチャネルを使用するよりも強いエンゲージメントレベルをもたらすことが示されており、現代の顧客対応の大部分を占めるようになってきています。

マーケターがクロスチャネル戦略を採用する場合、Eメール、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、従来からある手法と最新の手法を賢く組み合わせて、ユーザーがどこにいてもリーチできるようにすることです。クロスチャネルマーケティングを正しく行うには、組織のすべての部門が、異なる目標や優先順位を持つ別々のチームとでも、コミュニケーションを取り、協力し合うことが不可欠です。

文章例

「クロスチャネル戦略が賢明なビジネスであることを知ることと、マーケティングチャネルを追加することでどれだけエンゲージメントを高められるかを理解することには大きな違いがあります。」

TL:DR

コントロールグループとは、テストの際に何も変更しないパターンでマーケティングメッセージを受け取るセグメントのことで、新しいキャンペーンやマルチチャネルでのメッセージなどを受けているセグメントと結果を比較することができます。

定義

コントロール・グループとは、テスト対象の変数の影響を受けないユーザー・グループのことで、結果を測定するための比較データ・セットを作成するのに役立ちます。新しいチャネルや新しい方法でユーザーにアプローチする場合、コントロール・グループは新しいチャネルやアプローチではなく、通常のマーケティングを受け続けることになります。テストしたグループで、コントロールグループと比較して統計的に有意なコンバージョンの増加が見られた場合、新しいアプローチが効果的であったと考えることができます。しかし、2つのグループのコンバージョンに有意差がない場合、新しい戦術が違いを生んだと結論づけることはできないので、新しいアプローチを試した方がいいかもしれません。

コントロール・グループは、他のユーザーと似たような属性で構成することが重要です（たとえば、コントロール・グループに誤って女性が多く入ってしまい、テストするつもりのない別の変数が加わってしまうようなことがないようにします）。また、結果をできるだけわかりやすくするために、始める前に仮説を立て、テストする変数を1つに絞る必要があります。

文章例

「プッシュ通知によってオンボーディングキャンペーンがどのように強化されるかをテストするために、コントロールグループ（新しいプッシュ通知以外のすべてを受け取った人）を残してテストしました。 その結果、テストグループに与えた通知の大きな効果をより簡単に確認することができました。」

TL:DR

コンバージョンとは、購買などの顧客の行動が完了することであり、ブランドはこれを促進するために活動しています。

定義

コンバージョンは、ブランドが顧客に特定の望ましい行動を実行するよう促すことに成功したときに発生します。それは、購入、デジタル広告のクリック、アプリの起動、ニュースレターへの登録、または他の多くの目標かもしれません。ブランドは一般的に、エンゲージメント、リテンション、マネタイズ戦略の一環として、コンバージョンを促進するために広告や顧客対応チャネル（Eメールやプッシュ通知など）に依存しています。コンバージョンを追跡することによって、ブランドは、どのような要因が顧客の行動に影響を与えるか、また、オーディエンスのメンバーがカスタマージャーニーに沿ってどのように進んでいるかをより良く理解することができます。

文章例

「私たちのブランドは購入ではなくアプリ内広告で収益を上げているため、最も重視しているコンバージョンはアプリの開封です。」

TL:DR

サンセットとは、離脱したユーザーへのメッセージの送信を停止することです。

定義

サンセットとは、興味を失ったユーザーを特定し、メッセージの送信を停止するプロセス、つまりリストのクリーンアップです。ユーザーが製品に興味を示さなくなっても、わざわざメール配信を停止したり、アプリをアンインストールしたりしないことがあります。

適切な戦略によって再エンゲージメントが期待できる場合もありますが、多くの場合、これらのユーザーをキャンペーンに残したままメッセージを送り続けることは問題です。開封率に悪影響を与え、メールではISPによる優先度の低いメールやスパムの振り分けにつながり、リスト全体の配信性が損なわれる可能性があります。企業は、ユーザーが離脱した可能性が高いと判断した場合（スパム報告、最後のクリックや開封からの時間などに基づいて）、そのユーザーをアクティブなメッセージングリストから外すためのサンセットポリシーを策定する必要があります。ポリシーによっては、サンセットする前にもう一度エンゲージを試みるというものもあります。

文章例

「私たちのメールをスパムとしてマークした人、または3ヶ月以上開封やクリックをしていない人を対象に、プッシュとメールのサンセットポリシーを更新しました。」

TL:DR

ジオフェンスは、特定の物理的な場所内に入る、離れる、または滞留するときに人々をターゲットにしたロケーションベースのマーケティングの一種です。

定義

ジオフェンスは、仮想フェンス内で選択した領域を隔離するためにGPS技術を使用しています。あなたとあなたのデバイスがこの「フェンスで囲まれた」エリアに入ったり出たりすると、その行動が特定のブランドからのキャンペーンを引き起こし、テキストやプッシュ通知を受け取る（サービスにオプトインしている場合に限ります）ようになります。

小売店は、あなたが特定のエリア内で車を運転するときにあなたの注意をひきたいかもしれません、またはベンダーはあなたが混雑したコンサート会場を通過する際にあなたを捕捉したい場合があります。ジオフェンシングの目的は単純です：ユーザーの位置を検出し、それらの関連性の高い価値のあるコミュニケーションを提供するために、その位置情報を使用することです。

文章例

「ショッピングモールの周辺にジオフェンスを設置し、駐車場に人が入るとプロモーションメッセージが表示されるようにしたところ、店内でのエンゲージメントが大幅に向上したのです。」

TL:DR

スティッキネスとは、ユーザーが何度も訪れるかどうか、ユーザーのアクティブ度合いを示す指標（1日のアクティブユーザー数÷月間アクティブユーザー数）です。

定義

マーケティングにおけるスティッキネスとは、一般に、あるブランドやコンセプトが消費者の心にどれだけ「残る」かを意味します。

モバイルアプリの場合、DAU（日次アクティブユーザー）やMAU（月間アクティブユーザー）に直接関係する指標です。スティッキネスは、日次アクティブユーザー数を月次アクティブユーザー数で割ることで算出できます。これにより、月間ユーザーのうち、再訪問しているユーザーの割合がわかります（高ければ高いほど良い）。

何が人々を興奮させ、何度も足を運ばせるのでしょうか。ユーザーエクスペリエンスに細心の注意を払い、常に価値を提供することで、長期的なスティッキネスを高めることができるはずです。

文章例

「戦略的にプッシュ通知を使ってユーザーをアプリに呼び戻すようにしたところ、スティッキネス指標が上昇しました。」

TL:DR

スパムテストは、ブランドがユーザーの受信トレイにメールを届けられるか、スパムフォルダに入る可能性が高いかを予測するのに役立ちます。

定義

メールマーケティングの開封率や直帰率を改善するために、ブランドはスパムテストツールを使用して、メッセージがスパムと誤認されないようにする方法について提案を受けています。効果的なスパムテストツールは、メールの件名やメッセージ内のコンテンツを評価し、配信性を向上させるための提案を行います。

文章例

「年に一度の大セールを目前に控え、効果的に情報を発信したいと考えた私たちは、スパムテストを活用して、どのようなメッセージが受信トレイに届くかを調べました。」

TL:DR

セグメンテーションとは、ユーザーをグループ分けし、それぞれに適したコンテンツを提供することです。

定義

セグメンテーションとは、類似したユーザーや顧客をグループに分け、そのニーズや興味に合わせたメッセージの作成能力を向上させる戦略です。ユーザーに関する十分なデータが揃い、セグメントを作成し始めたら、特定のセグメントをターゲットにしたメッセージやキャンペーンを作成することで、コンバージョンに大きな効果を発揮することができます。

CRM がデータを収集している限り、ほとんどすべての特性に基づいてセグメントを作成することができますが、さまざまなユーザーがカスタマージャーニーのどこにいるかに基づいてセグメントすることは、しばしば役に立ちます。現在の習慣を把握することで、ユーザーの関与を促し、コンバージョンを増加させることができます。成功するセグメンテーション戦略には明確な目標があり、継続的に分析とテストを行い、セグメントを改善します。

文章例

「ユーザーのセグメンテーションは、顧客関係戦略の基礎となるもので、ユーザーのさまざまなニーズに合わせてメッセージを発信することができます。」

TL:DR

ディープリンクは、Web サイトやモバイルアプリ内のターゲットコンテンツとメッセージを結びつけ、ユーザーが次のアクションやエンゲージメントにつながるようにするものです。

定義

ディープリンクは、特定のWebページやアプリ内の特定のコンテンツに移動します。特定の商品の特価販売についてプッシュ通知を送信する場合、そのリンクは、アプリ内の特定の商品リストまたはニュースフィードカードに移動するようにします。このようにリンクさせることで、ユーザーの興味に直接結びつくようにし、関連性を向上させることができます。また、ディープリンクは、獲得活動のためのインストールアトリビューションに関するより多くの情報を提供することができます。

WebのURLを共有するのは簡単ですが、アプリにはそのようなシステムはなく、すべて異なる構造になっています。ディープリンクを処理し、ユーザーが正しい場所にたどり着けるようにするには、特定のソリューションが必要です。基本的なURLスキームを設定することができます。これは、URLとほぼ同様に機能しますが、ユーザーがすでにアプリをインストールしている場合にのみ機能します。新しいディファードディープリンクとコンテキストディープリンクは、アプリ（インストールされている場合）に移動するか、ダウンロードのためにアプリストアに移動するかを決定することができます。これらのシステムは、既存のセットアップに追加する必要があるかもしれませんが、より価値のある、効率的で適切な体験を提供するために投資する価値は十分にあります。

文章例

「ディープリンクを使用することで、ユーザーがプロモーション通知を開いた後、一般的なアプリのページに取り残されることがなくなり、コンバージョンが劇的に増加しました。」

TL:DR

トリガーメッセージは、あらかじめ設定されたユーザーイベントに応じて送信される自動的なコミュニケーションです。

定義

トリガーメッセージは、事前に選択されたユーザーイベントに応じて送信される自動化されたマーケティングコミュニケーションです。購入後の確認メールなど、通常のトランザクションメッセージもありますが、特定の行動を促すキャンペーンを構築し、その行動を取った後、または取らなかった後にキャンペーンを送信することができます。オンボーディングキャンペーンは、アプリの初回起動やアカウントのセットアップをトリガーとし、カートが5日間放置された場合はリマインダーのプッシュメッセージを送信し、ロイヤリティキャンペーンは、期間内に何度も購入された場合に開始することが可能です。

このタイプのメッセージは、バッチでの配信や大量一括キャンペーンを送るのではなく、特定のユーザーのアクションに反応することができるため、リレーションシップマーケティングにとって重要なコンポーネントです。トリガーの構造は、アクション可能なデータに依存し、多くのCRMはメッセージが最適なタイミングで見られるようにするために、遅延や頻度の上限設定などのカスタマイズを提供します。

文章例

"加入後に送るトリガーメッセージのキャンペーンで、2次購入がとても増えました。"

TL:DR

パーソナライゼーションとは、ユーザー一人ひとりの好みや傾向を考慮してコミュニケーションを図る技術の活用のことです。

定義

データを活用し、顧客一人ひとりに合った顧客体験を提供することをパーソナライゼーションと呼びます。パーソナライゼーションは、電子メールに実際の名前を入力する（「ジムさん、こんにちは」）という単純なものから、各ユーザーの顧客プロファイルの情報を送信するメッセージに差し込むという複雑なものまで、さまざまなものがあります。パーソナライゼーションの目標は、顧客の境界線を越えることなく、関連性のある価値ある体験を効果的に提供することです。

近所の優良店は、お客様のことをよく知っています。顧客の名前も、商品の好みも知っているのです。しかし、データによって顧客の行動や嗜好を明らかにすることができます。マーケティング担当者がこの情報を取得するのに必要なツールを持ち、このデータの使い方を工夫すれば、ユーザーは個人として見られ、理解されていると感じることができるようになります。これは、あなたのブランドに対する愛着心を高めるのに大いに役立つでしょう。

文章例

「パーソナライゼーションの核心は、お客様一人ひとりに関わることです。」

TL:DR

フリークエンシーキャッピングとは、短時間に膨大な数のメールを受信することがないよう、自動的にメッセージを制限する機能です。

定義

フリークエンシー・キャッピングとは、ある期間内にユーザーが受信するメッセージや目にする広告の数を制限する行為です。マルチチャネル機能を備えた自動化プラットフォームには、ユーザーが受信するメッセージの数を、1つのチャネル、すべてのチャネル、またはその両方で制限する方法が含まれている場合があります。日、週、月など、さまざまな期間に基づいてメッセージの上限を設定することができます。

ユーザーは圧倒的な数のメッセージに直面すると、プッシュ通知をアンインストールまたはオプトアウトする傾向がありますが、同時に興味、場所、または現在のオファーに基づいて複数のキャンペーンに登録されている可能性もあるため、上限を設定することは特に重要です。ちょうど良い頻度制限を決定するには、データトレンド、特にオプトアウトとアンインストールが異なるセグメントでピークになる場所を確認する必要があります。フリークエンシーキャップは完全に拘束されるものではなく、重要なメッセージや緊急のメッセージには設定を上書きすることができます。

文章例

「プッシュ通知のフリークエンシー・キャッピングを設定しておいてよかったです。もししていなかったら、このグループには、今日33通のメッセージが届いていたはずです。」

TL:DR

プッシュアクションボタンは、ユーザーが通知から直接アクションを起こすことができるようにするものです。

定義

プッシュ通知は強力なコミュニケーションツールですが、従来は一方通行のコミュニケーションにとどまっていました。メッセージは送信され、ユーザーはそれに基づいて行動する（あるいは行動しない）だけでした。しかし、プッシュ型アクションボタンは、これを変えます。

ユーザーは、アプリを開くことなく、通知自体から直接、あなたのブランドと対話できるようになります。たとえば、リマインダーの設定、カレンダーへの通知の追加、設定の変更などを、ホーム画面から離れることなく行うことができます。シンプルで便利、そして素晴らしい体験を提供することができるのです。

文章例

「プッシュアクションボタンを使って、旅行者がメッセージ内でフライトのチェックインをできるようにしました。」

TL:DR

プッシュプライマーは、オプトインのリクエストをする前に、プッシュ通知を有効にすることの利点を説明することで、より多くのお客様にプッシュ通知を有効にするよう促す方法です。

定義

プッシュプライマーとは、プッシュ通知のオプトインを促すための手法で、アプリ内のメッセージを使ってオプトインのメリットを説明した上で、プッシュ通知を有効にするためのリクエストを承認してもらうというものです。

iOSアプリはAndroidと異なり、一括ではなく一つずつ許可を求める必要があるため、主にiOSアプリやWebプッシュ通知に対応したWebサイトで利用されています。しかし、このアプローチの背後にある原理は、顧客の連絡先や物理的な場所へのアクセスなど、他のアプリの許可を顧客が承諾する機会を増やすために使用することもできます。

文章例

「プッシュ通知を使い始めた当初は、システムのオプトインプロンプトを起動し、ベストを尽くすだけでしたが、今では、プッシュプライマーによって、プッシュを有効にするユーザー数を増やし、拒否した人に後でオプトインを求める機能を保持することができます。」

TL:DR

プッシュ通知は、スマートフォン、タブレット端末、パソコン、ウェアラブル端末など、ユーザーの画面に直接送信される、短いメッセージで注目を集めるものです。

定義

プッシュ通知とは、サーバーからコンピューターやモバイル機器に直接配信される（通常は短い）メッセージのことです。2009年にAppleがiPhoneユーザーにプッシュ通知を配信することを決定して以来、アプリとの関連性が強くなりましたが、プッシュ通知は、デスクトップやモバイルのWeb訪問者、スマートウォッチなどのウェアラブルデバイスにも配信されます。プッシュ通知は、ユーザーがそのブランドのアプリや Web サイトを利用していなくても、端末やパソコンの画面上に表示されるため、相手の注意を引くのに有効な手段です。

文章例

「SoulPatchRのアプリは数週間使っていなかったのですが、新しいヒゲのトラッキング機能を知らせるプッシュ通知が送られてきたので、チェックしてみることにしました。」

TL:DR

送信時間の最適化、A/Bテストの勝者の選択と送信の自動化などの予測分析により、既存のユーザー情報を利用して、成功するパーソナライズされたキャンペーンを作成することができます。

定義

予測分析は、マーケティングオートメーションプラットフォームのデータツールで、過去から学び、マーケティング手法が将来どのように機能するかについて、経験に基づいた推測を行うのに役立ちます。直感で判断するよりもはるかに効果的で、ユーザーデータをマイニングして、送信時間、セグメンテーション、バリエーション、チャネル利用などの戦術のパフォーマンスを予測します。

モバイルマーケティングオートメーションプラットフォーム（MMA）と統合すれば、マーケティング担当者は予測分析によって、最も効果的なメッセージの選択と送信を自動化できるようになります。これには、A/Bテストの結果を監視して、より効果的なバージョンを配信したり、以前のユーザーの活動レベルに応じて送信時間をカスタマイズしたりすることが含まれます。慎重に使用することで、規模に応じたパーソナライズド・マーケティングの理想的な条件を作り出すことができます。つまり、適切な人に適切なメッセージを適切なタイミングで送り、その人が求める価値を提供することができるのです。

文章例

「タイムトラベルが開発されるまで、予測分析はマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを予測する最良の方法であり、それはすべてユーザーのインタラクションから収集された情報に基づいています。」

TL:DR

定義

自社のカスタマーエンゲージメント活動の成果を把握するためには、デジタルマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを測定・比較するための基準であるベンチマークが必要です。ベンチマークは、他のマーケティング担当者との比較から貴重な知見を得ることができます。ベンチマークを賢く利用することで、目標を設定し、業界をより深く理解し、業界を超えて戦略を練り、収益に貢献することができます。

2,000通のメールを配信して、100回のクリックと10回のコンバージョンがあったとします。成功したかどうか、判断するにはどうしたら良いでしょうか？

このような場合、競合他社がどのように動いているのか、あるいは地域や国全体で同様のビジネスがどのように行われているのかを知ることができれば、このような比較を行うには、有効です。比較のベンチマークとなる他のキャンペーンについて、正確で最新の知識が必要です。

ベンチマークは、キャンペーンを定義するのと同じパラメータの配列で、次のように定義することができます：

・過去のベンチマーク：過去に実施したキャンペーンの結果を用いて定義するベンチマークです。成長率の測定や、キャンペーン戦略の変更を評価する際に非常に有効です。

・競合他社のベンチマーク：このベンチマークは、特定の企業によるキャンペーンの結果によって定義されます。このデータは、プラットフォーム・インターフェースを通じて一般に公開されているか（例えば、競合他社のブログ記事がソーシャルメディアで何回シェアされたかなど）、サードパーティーのデータベンダーから入手できます。

・業界のベンチマーク：Brazeプラットフォーム独自のベンチマークツールを含め、さまざまなソースからデータを取得し、業界やオペレーティングシステムを選別しながら、プッシュやメールの平均パフォーマンスやその他の関連ベンチマークを評価することができます。

・地域別・地理的ベンチマーク：このベンチマークでは、特定の国や地域に関連する結果を把握することができます。例えば、オーストラリアに特化したメールキャンペーンが、その国の他の企業と比較してどの程度の差があるかを評価することができます。

ベンチマークデータの恩恵を最大限に受けるには、使用するデータに何が含まれているのか、その情報はどのように表現されているのか、そしてどのように使用すべきなのかを批判的に検討することが重要です。原則として、「知っておくと便利」な情報ではなく、ビジネスやキャンペーンの意思決定に直接影響を与える変数に注目してください。

例えば、目標を設定する場合は、競合他社が行っていることに注目し、キャンペーンの効果を測定するには、自社の内部ベンチマークを使用します。競合他社が、売上高やキャンペーンKPIにおいて、あなたのビジネスよりも成長している場合、適切なベンチマークを選択することで、必要な洞察を得ることができます。

文章例

ベンチマークデータは、マーケティング担当者が有意義な比較を行い、改善のための基準を決定、業界の状況を把握、賢いwhat-if予測を行うことを可能にし、企業にとって即時の価値を提供することができます。

TL:DR

ホワイトラベル設定は、モバイルマーケティングオートメーションプラットフォームなど、お客様が使用するさまざまな製品をマスクし、ユーザーがお客様のドメインから直接メールを受け取っているように見えるようにします。

定義

ホワイトラベル設定とは、製品を再ブランド化したり、マスキングしたりして、自社サイトやドメインと同じように見えるようにすることです。より重要な例として、マーケティング担当者はホワイトラベルを使用してメールをカスタマイズし、CRM、ESP、またはマーケティングプラットフォームベンダーを通じて送信されている場合でも、エンドユーザーには貴社から直接送信されているように見えるようにすることができます。メールのホワイトラベルは、ユーザーがメールを利用する可能性を大幅に高め、ISPがスパムではなく受信箱にメールを配信する可能性を高めるため、評価と配信の可能性を高めるために重要です。

例えば、AppboyやSendGridからのメールが表示されるのではなく、ユーザーとそのISP/メールボックスプロバイダーは、お客様のドメインが送信元であると認識するようになります。ホワイトラベルは、メールマーケティングプラットフォームを使用して、送信用サブドメインとDNSレコードを作成し、開発チームがお客様のDNSシステムに追加することで実現します。

文章例

「ドメインをホワイトラベル設定化したことで、開封率やクリック率が格段に上がりました。」

TL:DR

メール送信レピュテーションと配信到達性は、ISPが過去の質の高いメールとの関わりから判断し、送信IPとドメインを信頼すれば、クライアントにメールを配信する可能性が高いと判断しています。

定義

送信するメールの効果的な配信は、お客様のIPアドレスとドメインのレピュテーションに直接関係します。これらの評価が高ければ（通常、継続的に送信し、スパム報告がない場合）、ISPはあなたの評判を信用し、メールをスパムや迷惑メールフォルダに送るのではなく、受信者の受信箱に入れるようになります。スパム報告があると、あなたの評判に傷がつくので（もちろん、スパム法を遵守していない場合は、あなたの収益にも影響します）、リストをきれいに保ち、コンテンツを価値あるものにすることが重要です。

評価を上げるために使えるツールはありますが、長期的に考えることが重要です。ダブルオプトインは、購読者があなたのコンテンツを受け取りたい真のユーザーであることを確認でき、あなたのメールをスパムとしてマークする可能性も低くなります。レピュテーションの構築や向上は、IPウォーミングアップによって実現できます。まずは少人数の熱心なグループにメールを送り、徐々に数を増やしていきましょう（開封率やクリック率を高く保つ）。また、利用度の低いメールアドレスを削除するサンセットポリシーを導入すれば、関心のあるユーザーのみでリストを構成することができ、古いメールアドレスから開発されるかもしれない偶然のスパムトラップを回避するのに役立ちます。これらのステップを踏んで、送信者スコアを監視することで、配信能力を健全に保つことができます。

文章例

「メール送信レピュテーションと配信到達性に注意を払うことで、購読者が実際にあなたのメールを見たり読んだりする機会を得ることができます。」

TL:DR

モバイルマーケティングオートメーションとは、モバイルユーザーにリーチしようとするマーケターが行う作業を、テクノロジーを使って自動化・最大化させることです。

定義

モバイルマーケティングオートメーションは、マーケティング活動を自動化するためのソフトウェアで、ブランドがより少ない労力で、よりうまくモバイルオーディエンスをエンゲージし、維持し、収益化することを可能にするものです。これは、オーディエンスの規模やメッセージング量が増えるほど、特に重要になります。モバイルマーケティングオートメーションは、従来、アプリを持つブランドと関連付けられていましたが、モバイル Webサイトに関連するマーケティング活動もサポートすることができます。

文章例

「モバイル・マーケティング・オートメーションがなければ、もしメッセージング・キャンペーンを送ろうと思ったら、顧客リストを手作業で調べ、どの顧客が次のセールスに関心を持ちそうかを判断し、受信者一人ひとりに向けて個別のメッセージ・コピーを書かなければなりません。」

TL:DR

モバイルマーケティングとは、モバイル技術を利用して行うマーケティングのことです。

定義

モバイルマーケティングとは、モバイルテクノロジーを活用したマーケティングのことである。一般的には、スマートフォンやタブレット端末を活用して顧客やその行動に関するデータを収集し、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メールなどのモバイルメッセージングチャネルを通じて顧客にリーチする方法を指す。モバイルマーケティングは、マーケターが顧客と個別にカスタマイズされた方法でコミュニケーションをとることを可能にし、これまで以上に顧客とブランドの深い関係を築くことができるようになります。

文章例

「PamperHerが優れたモバイルマーケティング戦略を導入した後、収益は前年比15%増となり、大成功を収めました。」

TL:DR

モバイル・モーメントとは、ユーザーが欲しいものを欲しいときに手に入れるためにモバイル機器を取り出す機会を意味し、このような瞬間にどのように体験を組み込むかは、モバイル・マーケターの腕の見せ所です。

定義

モバイルモーメントとは、ユーザーが特定の目的のためにスマートフォンを取り出すことを指します。米国では、ユーザー1人当たり1日平均100回以上使用されています。スマートフォンが多くの人にとって常に持ち歩くようになったことで、素早くチェックしたり、アクセスしたりする可能性が高まりました。人々はスマートフォンやモバイル機器に愛着を持つようになり、その結果、即座に満足することを求めるようになりました。わからないことがあった場合に、即座に調べることができますし、自分のためにリマインダーを設定する必要があればアプリを使って実現することができます。ゲームやソーシャル・メディアを利用することもできます。
モバイル・モーメントの課題とチャンスは、この重要な瞬間にマーケターがいかに関与し、顧客との関係を構築できるかにあります。アプリが、有益な関連情報、製品、ソーシャルメッセージへの素早いアクセスという価値を提供すれば、ユーザーにとってアプリを習慣化させることができます。顧客の行動に関するデータを収集することで、最適な送信時間、ライフサイクルステージ、季節ごとの関心事などを特定し、パーソナライズしてエンゲージメントを促進することができます。

文章例

「旅行会社は、レンタカーを頻繁に利用する人がモバイルで検索したり、航空券の価格を比較したりするような機会に、特別なプランを提供することができます。」

TL:DR

ユーザープロファイルとは、ある個人に関する人口統計学的および行動学的データのデジタルコレクションです。

定義

ユーザープロファイルは、特定の顧客やユーザーに関する情報のデジタルコレクションで、顧客とブランドのより大きな関係をサポートするために使用されます。このようなデータを一箇所に集めることで、マーケティング担当者はオーディエンスを理解し、効果的にエンゲージすることが容易になります。ユーザープロファイルに含まれる情報は、多くの場合、顧客のアプリ内での行動や嗜好に焦点を当てていますが、Web 上での行動や店舗での購入など、他のさまざまな種類のデータを含めることも可能で、サードパーティAPIによって提供される気象データやその他の情報を使用して、各プロファイルに含まれる情報を補完することもできます。

文章例

"ビルさんのユーザープロファイルのデータのおかげで、彼の好きなブランドのスニーカーのセールを強調したパーソナライズされたプッシュ通知を送ることで、購入を促すことができました。"

TL:DR

リターゲティングとは、ユーザーが特定の行動を取らなかった場合に、別のアプローチで（あるいは別のチャネルで）リマインダメッセージを送ることです。

定義

リターゲティングは、ユーザーが最初に行わなかった特定のアクションを取るように促すフォローアップの方法です。例えば、誰かがアプリを開いたものの、新機能に関するコンテンツカードを読まなかった場合、後でアプリ内のメッセージをトリガーして、読むように促すことができます。また、メールを開かなかったユーザーを、数日後にプッシュ通知でリターゲティングすることもできます。リターゲティングは、リテンションマーケターにとって、特に有用または重要な情報をユーザーに確実に届けるために、既存のチャネルを最大限に活用することなのです。

この用語は、特に獲得マーケティング担当者にとっては、再訪問を促す目的で Cookie で捕捉された Web 訪問者に対して表示する「フォロー」広告を指す場合によく使われます。獲得マーケティング担当者とリテンションマーケティング担当者の両方にとって、リターゲティングの一般的なコンセプトは、「ユーザーが最初に行わなかったアクションを完了させる」という点で同じですが、その違いは注目に値します。

文章例

「毎週配信しているメールを開かなかったユーザーをプッシュ通知でリターゲティングすることで、新しくリリースしたコンテンツを探索するセッション数を増やすことができました。」

TL:DR

テキストだけでなく、画像、GIF、動画、インメッセージの体験が可能なプッシュ通知です。

定義

プッシュ通知というとテキスト中心の短いメッセージを連想しがちですが、2016年にiOS 10が登場したことで、ブランドが顧客に送るプッシュの中に、画像やGIF、動画などのリッチな体験を盛り込むことが可能になりました。従来のプッシュ通知はスペースが限られており、テキストのみのメッセージでも確かに多くのケースで効果を発揮しますが、画像や動画は同じスペースでアイデアをさらに進化させることができます。

文章例

「リッチプッシュ通知を送れば、いかに素晴らしいかを語る文章だけでなく、販売中の商品の写真を入れることができます。」

TL:DR

リレーションシップ・マーケティングとは、顧客とブランドの相互に有益な関係を長期にわたって育成・維持することに重点を置いたマーケティングです。

定義

リレーションシップ・マーケティングとは、ブランドと顧客との間にギブアンドテイクの持続的な関係を構築・維持することに重点を置いたマーケティング手法である。リレーションシップ・マーケティングは、消費者と地域の商店の1対1の関係をルーツとするが、モバイルの台頭により、マーケターは世界中の顧客とかつてない規模でこうした関係を育むことが可能になりました。

Eメール、プッシュ通知、その他のデジタル・メッセージ・チャネルを利用することで、マーケターは継続的にパーソナライズされた価値を提供し、顧客が自分の好みを伝え、そのブランドでの体験をよりコントロールできるようになったのです。それは、顧客とブランドのより強い関係を促進し、その関係が両者の利益につながる可能性が高くなります。

文章例

「リレーションシップマーケティングのアプローチに転換したのは、獲得した新規アプリユーザーを維持するのが難しかったからです。」

TL:DR

レート制限は、一定期間に送信するメッセージの数を制限し、サーバーの過負荷を回避するものです。

定義

レート制限とは、一定期間に送信するメッセージの数を制限することで、過剰な反応を避けるため、または複数のセグメントに含まれる可能性のある特定の人物に送信するためのプロセスです。もし、あなたが大規模な取引を発表し、多くの購読者がいる場合、1回のプッシュ通知でサーバーがトラフィックでいっぱいになり、あなたの勢いに大きな支障をきたすかもしれません。例えば、1分間に10,000通しか送信できないように制限を設け、レスポンスを分散させるのがよいでしょう。

レート制限を使用する場合、時間または供給が制限されたオファーについて計算を行うことが重要です。データベースによっては、1日以上送信できないメッセージもあります（1分あたり10Kで5Mの場合、2日以上かかり、オファーは期限切れになる可能性があります）。また、送信時間の最適化や送信回数の制限など、他の配信機能と連携させることもできます。

文章例

「人気キャンペーンのレート制限を行うことで、サーバーを稼働させ、コンバージョンを維持することができます。」

TL:DR

Key Performance Indicator（重要業績評価指標）とは、ビジネス目標に対する成功の指標です。

定義

KPIは、特定のビジネス目標に従って、成功の尺度を評価するために使用される指標です。例えば、より効果的で人気のある製品を作るという目標では、リテンション、インストール、およびその他の関連する指標をKPIとして、または進捗の指標として見るかもしれません。

目標は企業によって異なるが、多くのモバイルマーケティングのKPIは、プラットフォームやチャネルを問わず類似している。多くは、クリック、ビュー、購入、その他のコンバージョンなど、エンゲージメントを向上させるための目標です。しかし、プッシュ通知のオプトアウト率やアプリのアンインストールなど、離脱に特化した指標もあり、注目する価値があります。KPIを追跡する場合、ビジネス・インテリジェンス・チームと協力して、測定基準がどのように追跡・計算されているかを理解し、適切な結論を導き出し、他の要因に邪魔されていないことを確認することが重要です。

文章例

「実際に目標に沿ったKPIに注力するようになった今、ようやく期待通りの進捗が見られるようになりました。」

TL:DR

例外イベントは、ユーザーが目的のゴールに既に到達していることを示すため、トリガーされたメッセージを停止させるユーザーアクションです。

定義

トリガーメッセージ・キャンペーンでは、例外イベントとは、ユーザーが望ましいゴールに既に到達していることを示す行動を指し、その結果トリガーされたメッセージは受け取られません。例えば、ユーザーがプロフィールを更新しなかったときにトリガーするリマインダーメッセージを設定するとき、ユーザーが少し後に戻ってきて実際にプロフィールを更新した場合（例外イベント）、リマインダーを受信しないように指示したいと思います。これは、メッセージの遅延と一緒に動作し、トリガーされたメッセージが送信される前にアクションを完了するための少しの時間を確保することができます。例外イベントは、トリガーされたメッセージがまだユーザにとって適切であることを確認するのに役立ちます。

文章例

「例外イベントを作成して、すでにプリファレンスを更新したユーザーを捕捉することができて本当によかったです。これでユーザーからのネガティブなフィードバックがなくなります!」

TL:DR

多変量解析テストでは、マーケティング担当者が2つ以上のバージョンのメッセージ（またはその他のテスト対象）を同時に比較し、どのバリアントが最も効果的かを評価することができます。

定義

多変量解析テストは、顧客メッセージやWeb ページ、その他の資産の複数のバージョンを同時に比較し、どのバージョンが最も優れているかを判断することで、複数の変数をテストできるようにするテストの一種です。この種のテスト（MVテストとも呼ばれる）は、単一の変数をテストするために2つの変種を比較するA/Bテストと対比されることがよくあります。
多変量解析テストは、マーケティング担当者が顧客メッセージを最適化するためによく使用されます。これは、異なるメッセージのバリエーションを比較して、コピー、画像、および配色がコンバージョンに与える影響を確認したり、異なるタイプのアプリ内メッセージの有効性を比較したりすることなどが考えられます。

文章例

「質問マークをつけたメールの件名が、そうでないものよりパフォーマンスが高いかどうかを調べるために、いくつかのA/Bテストを実施しましたが、多変量解析を始めてから、最も効果的な組み合わせは、質問を投げかけ、絵文字を含む件名であることに気づきました。」

TL:DR

電子メールは、モバイルメッセージチャネルの中でも、より長いメッセージやリッチなコンテンツを送りたい場合に好まれるチャネルです。

定義

モバイルマーケティングにおいて、電子メールは重要なチャネルです。今日、多くの消費者が携帯電話やタブレット端末でメールを利用しているため、メッセージは様々なデバイスでの機能性や見栄えを考慮して開発する必要があります。マーケティング担当者は、ESP（メールサービスプロバイダ）を利用して、時には非常に大規模なメール購読者リストにメッセージを送信し、IPアドレスのレピュテーションを管理することができます。これにより、メールが配信され、実際にユーザーが読むことができることを保証します。スパム報告や高いバウンス率などの問題は、インターネットサービスプロバイダ（ISP）がメールドメインを受け入れる可能性を低下させ、メッセージが配信されなくなる可能性があります。

電子メールは、プッシュ通知やテキストメッセージに比べて、より深みのあるリッチなコンテンツが欲しい場合に最適なチャネルです。また、領収書や確認書を保存して後で参照できるように、取引メッセージなど特定のメッセージをメールで受け取ることを期待・希望する人も少なくありません。メール戦略を練り直し、より多くのキャンペーンを行う中で、メールには様々な側面がありますが、最も重要なのは、興味をそそる件名にすることと、ブランドとメッセージをメールに反映し、ユーザーとの関係構築を継続できるようにすることでしょう。

文章例

「入金確認のようなトランザクションメールは、自動化が設定されると見落とされることがありますが、実はユーザーにとって付加価値を提供する絶好の機会なのです。」

TL:DR

顧客イベントと属性は、CRMによって収集された行動やユーザー情報のデータで、パーソナライズされたメッセージに使用することができます。

定義

顧客のイベントと属性はCRMによって収集され、セグメントやパーソナライズされたコンテンツを作成するために使用することができます。イベントには、セッション数、メッセージの最終受信日、直近の購入商品など、エンゲージメントに関する行動情報が含まれます。属性は、ユーザーの名前、年齢、場所、性別、お気に入りのアイテムなど、ユーザーに関するデータポイントです。これらの情報を組み合わせることで、適切なキャンペーンを展開し、顧客との関係を構築することができます。

この情報をもとに、ユーザーが興味を持ちやすい項目を、ユーザーが反応しやすい時間帯に、ユーザーが好みのチャネルで表示することができます。このデータをモニタリングすることで、エンゲージメントを高めるためのステップを示すトレンドが見え始め、より多くのユーザーをその道へと導くためのセグメント化されたキャンペーンを開始することができるのです。CRMにデータを取り込むことは最初のステップであり、一度情報を入手すれば、アウトリーチをパーソナライズする可能性はほぼ無限にあります。しかし、意図的に行うことが重要です。常にユーザーに価値を提供し、データがどのように収集されたかを理解してもらうために使用すれば、不気味なメッセージを避けることができます（プロフィールやプリファレンス・センターへの入力を求めるなど）。

文章例

「お客様の重要なイベントや属性を数多く追跡しているので、新しいキャンペーンを常に適切にセグメント化することができ、お客様は常にパーソナライズされた体験をすることができます。」

TL:DR

顧客パーミッションとは、ブランドが顧客に対して行う個人情報、デバイスアクセスなどの要求のことです。

定義

顧客パーミッションとは、モバイルアプリやWebサイトに関連してブランドが顧客に行う要求のことです。これらの要求は、顧客データ（位置情報や連絡先など）へのアクセス、プッシュ通知、電子メール、その他のメッセージの送信の承認、またはデバイスのカメラなど、顧客のスマートフォンやタブレットの要素へのアクセスを要求することができます。顧客パーミッションは、マーケティング担当者が特定のメッセージを送信できるかどうか、どの程度まで微妙な顧客データを収集し、パーソナライゼーションを含めて発信できるかに影響するため、顧客パーミッションは現代のマーケティング戦略における主要な要素となっています。

文章例

「結局のところ、顧客がプッシュ通知にオプトインせず、メッセージに含めることができる個人データへのアクセス権を与えない場合、プッシュ通知をパーソナライズすることはできません。」