Peak

Peak, uma plataforma de inteligência de decisão, é um sistema de ponta a ponta onde a inteligência de decisão é a aplicação comercial de IA para melhorar a tomada de decisões empresariais, aumentando a receita e os lucros.

A parceria entre a Braze e a Peak permite que você pegue a probabilidade de churn prevista e os atributos com base nos comportamentos e interações dos clientes, e os importe para a Braze para usar na segmentação e direcionamento de clientes.

Pré-requisitos

Como ponto de partida, um tenant da Peak deve hospedar a integração entre a Peak e a Braze. Isso é tradicionalmente criado durante a integração dos clientes da Peak. Além disso, uma solução de inteligência de decisões é necessária no início, pois gera os resultados orientados por IA que serão integrados à Braze depois.

Requisito	Descrição
Inquilino de pico	Uma instância da plataforma Peak, conhecida como tenant, é necessária para hospedar e orquestrar a integração.
Solução de inteligência de decisão	A integração entre o Peak e o Braze é baseada em resultados impulsionados por IA e, portanto, requer uma solução implantada pelo Peak ou pelo Cliente em seu locatário.
Chave da API REST do Braze	Uma chave da API REST da Braze com permissões users.track. Isso pode ser criado no dashboard do Braze em Configurações > Chaves de API.

Integração

A inteligência do cliente da solução Peak utiliza um modelo para prever uma série de atributos futuros com base nos comportamentos e interações dos clientes. Esses atributos são armazenados na Peak e podem ser usados para gerar segmentação preditiva, incluindo a probabilidade de churn do cliente. A atualização desses atributos preditivos será baseada em uma cadência configurável (diária ou semanal).

Etapa 1: Executar modelo e extrair clientes

A integração é disparada a partir do modelo de IA em execução e do recálculo dos atributos preditivos do cliente. Essas saídas de IA são armazenadas no Peak, inclusive quando um atributo é atualizado com um novo status ou valor.

Com base em quando os atributos foram atualizados, uma seleção é realizada para coletar todos os clientes com atributos preditivos atualizados desde a última sincronização entre Peak e Braze.

Etapa 2: Atualizar Braze

Com os clientes atualizados e os atributos associados, a Peak enviará esses dados para a Braze usando o /user/track endpoint, com o cabeçalho bulk.

Após o recebimento de códigos de status bem-sucedidos da API, a Peak registrará a sincronização bem-sucedida entre a Peak e a Braze.

Etapa 3: Usando esta integração

Depois que a sincronização entre Peak e Braze for bem-sucedida, os usuários atualizados agora incluem os novos atributos. Use esses atributos em campanhas e canvas para segmentar usuários e personalizar mensagens.