Plataforma de fidelidade SessionM

A SessionM é uma plataforma de engajamento com clientes e fidelidade que oferece recursos de gerenciamento de campanhas e soluções de gerenciamento de fidelidade para ajudar os profissionais de marketing a impulsionar o direcionamento para aumentar o engajamento e a lucratividade.

Pré-requisitos

Casos de uso

Os casos de uso a seguir mostram algumas maneiras de aproveitar a integração da SessionM e do Braze.

• Crie uma segmentação que incorpore dados em todas as plataformas de fidelidade, gestão de clientes e envio de mensagens.
• Use a segmentação robusta para direcionar conjuntos específicos de usuários com ofertas e promoções.
• Aproveite as informações mais atualizadas sobre usuários, ofertas e fidelidade ao enviar mensagens.
• Fornecer notificações detalhadas aos clientes sobre o progresso e a conclusão das atividades promocionais e de fidelidade.
• Notifique os clientes quando uma nova oferta for concedida e forneça os detalhes da oferta.

Integração da SessionM com o Braze

Etapa 1: Criar um segmento no Braze

No Braze, crie um segmento de usuários para direcionamento com promoções e ofertas da SessionM.

Etapa 2: Importar segmentos do Braze para a SessionM

Opção 1: Exportar para o endpoint SessionM Tag (recomendado)

Primeiro, crie uma campanha de webhook no Braze e defina o URL do webhook como {{endpoint_core}}/priv/v1/apps/{{appkey_core}}/users/{{${user_id}}}/tags. Use Liquid para definir o endereço user_id no URL.

Usando um corpo de solicitação de texto bruto, crie o corpo do webhook para incluir as tags desejadas a serem adicionadas ao perfil do usuário na SessionM e o TTL desejado. Um exemplo é:

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 {
   "tags":[
    "braze_test"
   ],
   "ttl":2592000
}

Na guia Configurações, adicione os pares de valores-chave para cada campo de cabeçalho de solicitação: - Criar uma chave Content-Type com um valor correspondente application/json - Crie uma chave Authorization com um valor correspondente Basic YOUR-ENCODED-STRING-KEY. Entre em contato com a equipe da SessionM para obter a chave de string codificada para o seu endpoint.

Programe sua entrega, defina seu público-alvo para direcionamento ao segmento que você criou anteriormente e, em seguida, lance sua campanha.

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curl --location -g --request POST '{{endpoint_core}}/priv/v1/apps/{{apikey_core}}/users/{{user_id}}/tags' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Basic {{base64_encoded_string}}' \
--data-raw '{
"tags":[
"tagname1",
"tagname2"
],
"ttl":20000
}'

Opção 2: importação de CSV

Exporte seu segmento do Braze usando o segmentador do Braze e forneça um arquivo CSV ao SessionM que contenha os clientes a serem marcados, o nome da tag e um TTL para cada usuário no arquivo.

Recuperação da carteira de ofertas em tempo real com o Braze

A integração do SessionM com o Braze permite a extração em tempo real dos dados de usuários do SessionM no momento do envio da mensagem, usando o Connected Content, para eliminar o risco de comunicar aos clientes ofertas de fidelidade desatualizadas, expiradas ou já resgatadas.

O exemplo a seguir mostra o Connected Content sendo usado para modelar dados da carteira de ofertas em uma mensagem. No entanto, o Connected Content pode ser usado com qualquer um dos pontos de extremidade Connect da SessionM.

Etapa 1: Emitir oferta na SessionM

A SessionM emite ofertas para os clientes a partir de várias alavancas internas diferentes que podem ser configuradas. Após serem emitidas, as ofertas são movidas para um estado que a SessionM chama de “carteira de ofertas”.

O cliente deve concluir a ação necessária ou atender ao direcionamento e a oferta é emitida na SessionM.

Em seguida, a SessionM adiciona a oferta à carteira do cliente no estado emitido.

Etapa 2: Chamar a API SessionM Offer Wallet

Na etapa da campanha ou do Canva com as ofertas da SessionM, use o Connected Content para fazer uma chamada de API para o ponto de extremidade da SessionM get_user_offers .

Na solicitação Connected Content, especifique a SessionM user_id do usuário e sua retailer_id para recuperar a lista completa de ofertas ativas que o cliente tem em sua carteira. Cada solicitação a esse endpoint pode incluir um único usuário. Entre em contato com a equipe do SessionM para obter a chave de string codificada para o cabeçalho de autorização básica na sua chamada de Connected Content.

No corpo da solicitação, culture tem como padrão en-US, mas é possível usar o Liquid para modelar o idioma de um usuário para ofertas multilíngues da SessionM (por exemplo, usando "culture":"{{${language}}}").

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{% capture postbody %}
{"retailer_id":"YOUR-RETAIL-ID","user_id":"{{${user_id}}}","skip":0,"take":1000,"include_pending_extended_data":false,"culture":"en-US"}
{% endcapture %}

{% connected_content
     {{endpoint_connect}}/offers/api/2.0/offers/get_user_offers
:method post     
:headers {
       "Content-Type": "application/json",
       "Authorization": "Basic YOUR-BASE64-ENCODED-KEY"
  }
     :body {{postbody}}
     :save wallet
%}

Etapa 3: Preencher a carteira de ofertas para envio de mensagens do Braze

Depois que uma solicitação é feita ao ponto de extremidade, o SessionM retorna a lista completa de ofertas no estado emitido, juntamente com os detalhes completos de cada oferta. Este é um exemplo de resposta retornada:

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{
    "status": "ok",
    "payload": {
      "user": {
        "opted_in": false,
        "activated": false,
        ...
      },
      "user_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
      "user_offers": [
        {
          "offer_id": "1a2b3324-1da6-4e49-b921-afc386dabb60",
          "offer_group_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
          "offer_type": "manual_fulfillment",
          ...
        }
      ],
      "total_records": 1,
      "offer_groups": [
        {
          "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
          "name": "All Offers",
          "sort_order": 0
        }
      ],
      "offer_categories": [
        {
          "id": "9a82f973-aae6-4e10-839b-7117a852cf9e",
          "name": "All Offers",
          "sort_order": 0
        }
      ],
      "total_points": 1000,
      "available_points": 100
    }
}

Usando a notação de ponto Liquid, isso pode ser preenchido na mensagem. Por exemplo, para personalizar a mensagem com o resultado offer_id, você pode aproveitar a carga útil de retorno usando {{wallet.payload.available_points}, que retorna 100.

Configuração do envio de mensagens disparadas

A integração entre a SessionM e o Braze permite que os dados do perfil do usuário, os detalhes da oferta e os saldos de pontos sejam preenchidos dinamicamente no envio de mensagens e enviados em tempo real para o cliente no ponto de ação.

Etapa 1: A equipe de entrega da SessionM configura os modelos

Colabore com a equipe de entrega da SessionM para desenvolver modelos a serem usados no envio de mensagens disparadas. A SessionM inserirá dados do perfil do usuário, detalhes da oferta e saldos de pontos nas mensagens e as disparará no Braze para envio de mensagens em tempo real para o cliente.

Os campos padrão presentes em todos os modelos da SessionM incluem:

• canvas_id
• campaign_id
• broadcast flag
• customer identifier
• email address

Campos adicionais podem ser configurados com base em necessidades específicas:

• Dados da oferta: offer_id, offer title, user offer id, description, terms and conditions, logo, pos discount id, expiration date
• Dados do prêmio por pontos: point award amount, point account name
• Dados do evento de gatilho: Qualquer dado no evento de gatilho que utilize o resultado do webhook de disparo/envio
• Dados específicos da campanha: campaign runtime, campaign_id, campaign name, campaign custom data

Campos adicionais são enviados ao Braze como trigger_properties para personalizar a mensagem.

Etapa 2: Criar uma campanha ou uma tela do Braze

Crie uma campanha acionada pela API ou uma tela no Braze para ser disparada pela SessionM. Se campos adicionais tiverem sido configurados, como offer_id ou offer title, use Liquid (como {{api_trigger_properties.${offer_id}}}) para adicionar os campos personalizados em seu envio de mensagens.

Na guia Schedule Delivery (Entrega de agendamento ), anote o ID da campanha ou do Canva, pois ele será adicionado às Advanced Settings (Configurações avançadas) da campanha SessionM.

Finalize os detalhes de sua campanha ou do Canva e selecione Launch (Iniciar).

Etapa 3: Criar uma campanha promocional ou de envio de mensagens da SessionM

Em seguida, crie sua campanha na SessionM.

Atualize as configurações avançadas na campanha SessionM para incluir a seguinte carga útil JSON contendo braze_campaign_id ou braze_canvas_id.

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{
"braze_campaign_id": "{{CAMPAIGN ID}}",
"braze_canvas_id": "{{CANVAS ID}}",
}

Crie um disparo de mensagens sobre a programação ou o comportamento desejado. Em seguida, selecione Braze Messaging Variant como a variante de envio de mensagens no menu External Message para usar o modelo.

Esse modelo extrai as atribuições estáticas e dinâmicas relevantes e chama o ponto de extremidade do Braze.