Dixa

A Dixa é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para aprimorar as experiências de suporte unificando canais de comunicação como chat, e-mail, telefone e redes sociais em uma única interface. Ele ajuda as empresas a melhorar a satisfação e a eficiência do cliente por meio de roteamento inteligente, automação e insights de performance em tempo real.

A integração Braze e Dixa oferece uma visão melhor de todos os seus usuários, fornecendo aos agentes de atendimento ao cliente dados do Braze em tempo real.

Pré-requisitos

Antes de começar, você precisará do seguinte:

Pré-requisito Descrição

Um relato da Dixa É necessário ter uma conta de administrador da Dixa para aproveitar essa parceria.

Uma chave da API REST da Braze Uma chave da API REST da Braze com as permissões users.export.ids e email.status.

Isso pode ser criado no dashboard do Braze em Configurações > Chaves de API.

Um endpoint Braze REST Seu URL do ponto de extremidade REST. Seu endpoint dependerá do URL do Braze para sua instância.

note:

Se estiver usando a navegação mais antiga, poderá criar uma chave de API em Console do desenvolvedor > Configurações de API.

Casos de uso

Coloque os dados do Braze na visualização do agente de atendimento ao cliente enquanto se comunica com seus usuários em diferentes canais de comunicação, como e-mail, Messenger ou chat.

Integração

Você deve ser um administrador da Dixa para configurar as integrações dentro da Dixa. Para a integração com o Braze, no Dixa, acesse Configurações > Integrações > Braze.

Etapa 1: Criar a integração na Dixa

Na página Criar widget do Braze, preencha os seguintes campos obrigatórios para criar a integração:

Nome do widget: Esse é o nome da integração que será usado posteriormente na barra lateral da conversa como o título.
URL DA API: Esse é o URL do endpoint da API do Braze REST para sua instância.
chave de API: Essa é a chave de API do Braze que você criou nos pré-requisitos.

Etapa 2: Configurar a integração

Em seguida, configure a integração do Braze e do Dixa. Escolha uma das seguintes opções para ajustar a visualização do widget do Braze na barra lateral da conversa.

Essa configuração mostra ou oculta toda a integração na barra lateral da conversa no Dixa.

Se estiver configurando ativamente a integração, recomendamos desativar essa opção enquanto preenche os campos obrigatórios. Quando terminar a configuração, você poderá ativá-la novamente e os agentes da Dixa poderão usar a integração.

Exibir detalhes do cliente

Escolha mostrar ou ocultar os detalhes do usuário. Os detalhes contêm dados sobre local, e-mail, número de telefone, estado da inscrição de e-mail, estado da inscrição de notificação por push e a duração da associação no Braze.

Exibir o botão para alterar o estado da inscrição de e-mail

Os botões são baseados em um dos três estados de inscrição do Braze: subscribed, opted-in e unsubscribed. Se um usuário for subscribed, o agente poderá optar por opt-in ou unsubscribe. Quando um usuário é opted-in ou unsubscribed, só é possível alternar entre os dois.

Exibir uma lista de atributos personalizados

Escolha mostrar ou ocultar os atributos personalizados do usuário no Braze.

Exibir uma lista de eventos personalizados

Escolha mostrar ou ocultar os eventos personalizados do usuário no Braze.

Exibir uma lista de compras

Escolha mostrar ou ocultar uma lista de produtos comprados pelo usuário. Aqui, você pode ver quantas vezes ele foi comprado. Para visualizar a primeira e a última data de compra, passe o mouse sobre o item.