SMS 메시지 전송

메시징은 복잡할 수 있지만 반드시 복잡할 필요는 없습니다. 다음 섹션에서는 구독 그룹의 중요성, SMS 세그먼트 및 메시지 본문에 대한 요구 사항, 사용 가능한 고급 사용자 지정 옵션 등 Braze에서 SMS 메시지 전송의 기본 사항에 대해 설명합니다.

SMS 전송 기본 사항

구독 그룹 선택

SMS 메시지는 구독 그룹에서 보내야 합니다. 구독 그룹은 특정 유형의 메시징 목적에 사용되는 발신 전화번호(짧은 코드, 긴 코드 또는 영숫자 발신자 ID 등)의 모음입니다. 구독 그룹을 지정하여 구독한 사용자만 타겟팅하도록 해야 합니다. 일부 클라이언트는 트랜잭션 SMS 메시징 및 프로모션 SMS 메시징과 같은 다양한 사용 사례에 대해 여러 개의 구독 그룹을 보유하고 있을 수 있습니다.

메시지 본문 입력

SMS 메시지 본문에는 이모티콘, 리퀴드, 커넥티드 콘텐츠를 포함하여 최대 1,600자까지 입력할 수 있습니다. 한 번의 캠페인 전송으로 여러 개의 메시지 세그먼트가 전송될 수 있습니다. Braze SMS 메시지 본문은 GSM-7 또는 UCS-2 인코딩 표준으로 구성할 수 있습니다. UCS-2 문자(예: 이모티콘)를 사용하는 경우 메시지 본문은 해당 인코딩 표준에 맞게 자동으로 형식이 지정됩니다.

메시지 세그먼트 및 글자 수 제한 이해하기

SMS 메시지 세그먼트는 SMS 업계에서 메시지를 집계하는 방식입니다. 메시지 세그먼트는 단일 SMS 발송으로 전송되는 최대 정의된 문자 수(GSM-7 인코딩의 경우 160자, UCS-2 인코딩의 경우 67자)로 구성된 그룹입니다. GSM-7 인코딩을 사용하여 161자로 된 SMS를 발송하면 전송된 메시지 세그먼트가 두(2) 개인 것을 확인할 수 있습니다. 여러 개의 메시지 세그먼트를 보내면 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

키워드 사용자 지정(선택 사항)

규정에 따라 모든 옵트인, 옵트아웃 및 도움말/정보 SMS 키워드 응답에 대한 응답이 있어야 합니다. Braze를 사용하면 옵트인, 옵트아웃 및 도움말 응답을 트리거하는 자체 키워드를 정의하고, 사용자에게 전송되는 자체 응답을 관리하고, 다양한 언어에 대한 키워드 집합을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 키워드 처리에 대한 컬렉션을 참조하세요.

모범 사례 보내기

다국가 SMS 전송

일부 브랜드는 여러 국가의 전화번호를 가진 사용자 그룹에게 전송하고자 할 수 있습니다. 특정 국가의 전화번호로 SMS 메시지를 보내려면 같은 국가의 긴 코드 또는 짧은 코드를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 실제로 단축 코드는 짧은 코드가 생성된 국가의 전화번호로만 SMS를 보낼 수 있습니다.

이 제한을 극복하기 위해 구독 그룹 설정 과정에서 여러 국가의 긴 코드와 짧은 코드를 보유하도록 그룹을 설정할 수 있습니다. 완료되면 캠페인 시작 시 대상 사용자의 전화번호와 동일한 국가 번호로 전화번호를 전송하면 자동으로 사용됩니다. 국가 코드가 다른 전화번호를 가진 사용자에 대해 별도의 캠페인을 만들지 않아도 되므로 하나의 캠페인을 시작하거나 하나의 캔버스 구성 요소를 사용하여 관련 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

모범 사례

1. 권한을 부여받습니다. 비즈니스에서 SMS를 사용할 때 가장 중요한 규칙 중 하나는 먼저 고객에게 연락할 수 있는 권한을 고객에게 얻어야 한다는 것입니다. 그렇게 하지 않으면 브랜드가 손상되고 막대한 법적 비용이 발생할 수 있습니다.
   
   
2. 사용 사례에 적합한 번호를 선택하세요. SMS 메시지를 주고받을 수 있는 전화번호는 긴 코드, 짧은 코드, 영숫자 발신자 ID의 세 가지 주요 유형이 있으며, 지역마다 기능과 사용 가능 여부가 다릅니다. 베니티 코드를 사용하면 비즈니스에 더 나은 서비스를 제공할 수 있는지 미리 생각해 보세요.
   
   
3. 타이밍에 주의하세요. 고객은 자신에게 직접 전달되는 자료에 더 큰 반응을 보인다는 점을 명심하세요. 수신자의 이름을 사용하거나 고객의 관심사를 반영하는 대화식 터치를 추가하는 등 약간의 개인화만으로도 큰 효과를 얻을 수 있습니다.
   
   
4. 양방향 대화에 참여하세요. SMS는 고객과 소통하는 데 매우 효과적인 채널이므로 메시지에 대한 응답을 예상하고 효과적으로 처리하는 것이 중요합니다. 소비자의 85%는 정보를 수신할 뿐만 아니라 비즈니스에 답장하거나 대화에 참여할 수 있기를 원합니다.
   
   
5. 효과가 있는 것을 측정하세요. 적시에, 최적의 빈도로, 가장 효과적인 클릭 유도 문안을 사용하여 고객에게 도달하고 있나요? 올바른 추적 도구를 사용하면 ROI를 입증하는 직접적이고 측정 가능한 지표를 얻을 수 있습니다.

대량 전송

대량 전송을 계획 중이신가요? 원활한 운영을 위한 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

• 타겟 오디언스 규모에 따라 필요에 따라 캠페인/캔버스에 대한 전송 사용량 제한조치를 조정합니다. 이렇게 하면 필요한 전송량에 도달할 수 있고 Braze가 Twilio가 예상하고 처리할 수 있는 속도로 메시지를 전송할 수 있습니다.
• 160자 제한을 준수하고 특수 문자가 이중으로 계산되지 않도록 주의하세요(예: 슬래시 \, 캐럿 ^, 물결표 ~).