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SMS 관련 법률, 규정 및 남용 방지

SMS 메시지는 사용자의 휴대폰으로 직접 전달되는 가장 직접적인 고객 및 사용자에게 도달하는 방법 중 하나이므로 브랜드가 이러한 관계를 남용하거나 과도하게 사용하는 것을 방지하는 규정이 있어야 하며, 이를 위반할 경우 수천 달러의 벌금이 부과될 수 있습니다.

올바른 규정 준수를 위한 6가지 규칙

일반적으로 SMS 전송에 접근할 때는 최선의 판단을 내리는 것이 좋습니다. Braze와 발신 파트너는 대부분의 SMS 남용을 방지하는 점검 기능을 갖추고 있습니다.

따라야 할 6가지 규칙이 있습니다:

  1. 사용자에게 SMS를 보내기 전에 명시적인 동의를 받습니다. 사용자가 동의를 제공할 때마다 해당 정보를 규정을 준수하는 사용자 데이터베이스에 기록, 업데이트 및 유지하는 것은 회원님의 책임입니다. 기본 법적 가이드라인에 따르면 동의와 관련하여 보관해야 하는 가장 중요한 정보는 다음과 같습니다:
    • 사용자가 동의한 시간 및 날짜
    • 동의한 SMS 메시징 유형
    • 사용자의 전화번호
    • 옵트인한 언어

  2. 보낼 SMS의 유형을 명확하게 전달하세요. 사용자는 이 채널에서 브랜드에서 기대할 수 있는 메시지와 수신하게 될 정보 또는 오퍼의 종류를 이해해야 합니다. 향후 캠페인의 목적과 메시지 빈도를 명시하고 사용자에게 메시지/데이터 요금이 적용됨을 상기시킵니다.

  3. 필수 정보를 계속 업데이트하고 표시하세요. 브랜드 이용약관 및 SMS 마케팅 개인정보 처리방침의 최신 버전이 SMS 수신 동의 페이지에서 명확하게 표시되고 쉽게 액세스할 수 있도록 해야 합니다.

  4. 합법적으로 입수하고 동의한 전화번호로만 SMS를 전송합니다. 기술 마이그레이션 계획의 일환으로 팀이 고객 인게이지먼트 플랫폼의 모든 고객 프로필에 옵트인 상태를 연결하는 메커니즘을 이해하도록 하세요.

  5. 미국 및 기타 관련 지역에서 SHAFT 규정을 준수하는지 확인합니다. 성, 혐오, 술, 총기 및 담배(SHAFT)와 관련된 언어가 포함된 SMS 메시지를 보내는 것은 일반적으로 미국 및 일부 지역에서 불법으로 간주됩니다.

  6. 모든 것을 다시 확인하세요. 법무팀과 협력하여 SMS 프로그램이 브랜드가 운영되는 지역의 모든 관련 규칙과 규정을 완벽하게 준수하는지 확인하세요.

리소스

다음은 SMS 캠페인을 구축할 때 참고할 수 있는 몇 가지 링크입니다:

규정 준수를 위한 고려 사항

데이터 및 개인정보 보호

고객의 개인정보는 의미 있고 존중하는 관계의 핵심입니다. 고객의 개인정보와 정보를 존중하는 것은 고객과 브랜드 간의 유대감을 형성할 수 있는 또 다른 기회입니다. 때로는 마케팅 도구를 사용하다 보면 데이터와 개인정보 보호가 뒷전으로 밀릴 수 있습니다.

다행히도 Braze는 GDPR을 비롯한 여러 검증의 가이드라인을 준수합니다.

CTIA (미국 무선 통신 업계를 대표하는 무역 협회)는 명확하고 이해하기 쉬운 개인정보 처리방침을 유지하고 눈에 잘 띄게 게시할 것을 권장합니다.

동의

SMS 캠페인을 만들 때는 옵트인, 도움말, 옵트아웃 옵션이 반드시 필요합니다.

전화 소비자 보호법(TCPA위키백과)에 따라 기업은 고객에게 메시지를 보내려면 반드시 ‘명시적 서면 동의’를 받아야 하며, 웹이나 모바일을 포함한 다양한 방법으로 동의를 받을 수 있습니다. 고객과 소통하기 위해 SMS를 어떻게 사용할 것인지 고객에게 명확히 알려야 합니다.

국가 전화 금지 레지스트리를 준수하는 것을 잊지 마세요.

Braze는 구독 그룹을 사용하여 동의 수준에 따라 사용자 그룹을 관리합니다.

스팸 및 케이던스

이메일과 마찬가지로 사용자나 고객도 받은 편지함 소진을 경험할 수 있습니다. 하지만 이것이 고객에게 끊임없이 메시지를 보내지 말아야 하는 이유 중 하나일 뿐입니다. [FTC 5조 PDF를 구체적으로 살펴봐야 합니다(U.S에서 규정 준수를 확인세요).

일부 스팸 고려 사항은 일반적으로 SMS 기능(장문 및 단문 코드 전송 제한)과 Braze 전송률 제한에 내장되어 있습니다. 하지만 캠페인을 계획할 때는 규정 준수 법률을 고려해야 합니다.

콘텐츠

까다로울 수 있지만 의심스러운 경우 폭력, 섹스, 마약, 담배 또는 기타 도구와 관련된 주제는 피하세요. 이러한 주제와 관련된 메시지를 보낼 때는 여러 통신사에 의해 차단된 메시지에 대해 요금이 부과될 수 있으니 주의하세요.

CTIA는 미국에서 메시징을 할 때 일반적으로 “불법”으로 정의하는 다음 주제를 규정하고 있는 SHAFT 규정을 준수할 것을 권장합니다:

  • 성별
  • 증오
  • 알코올
  • 총기류
  • 담배

이 주제에 대한 자세한 내용은 CTIA의 2019년 메시징 원칙 및 모범 사례에서 확인하세요.

일정 예약

늦은 시간에는 메시지를 보내지 않도록 규정하고 있는 TCPA를 준수해야 합니다. 정확한 운영 시간은 규정의 내용을 참조하세요. 하지만 높은 참여도를 원한다면 그렇게 늦게 메시지를 보내지 않아야 하지 않을까요?

국제

이러한 모범 사례의 대부분은 미국에서 규정된 가이드라인에 적용됩니다. U.S. 지역 이외의 고객에게 도달하는 경우 해당 지역의 모범 사례와 법률을 조사하세요. 미국, 캐나다 및 유럽연합에 속한 국가에서 일반적으로 적용되는 가장 엄격한 규정을 준수하는 방식으로 행동하는 것이 항상 최선의 방법입니다.

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