SMS 소개

이 문서에서는 SMS 통합에 도움이 되고 고객과 효과적이고 전략적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 참고할 수 있는 몇 가지 일반적인 사용 사례, 요구 사항 및 알아야 할 용어를 공유합니다.![텍스트가 포함된 SMS 메시지 “Braze에 오신 것을 환영합니다! 여러분과 함께하게 되어 기쁩니다. 시작하려면 설명서를 확인하세요. https://www.braze.com/docs/ 도움을 받으려면 HELP를, 멈추려면 STOP을 입력하세요.”][사진]{: style=”float:right;max-width:30%;margin-left:15px;margin-top:10px;border: 0;”}

단문 메시지 서비스라고도 하는 SMS는 휴대폰으로 문자 메시지를 보내는 데 사용됩니다. 현재 전 세계적으로 매일 230억 건 이상의 문자 메시지가 전송되고 있으며, SMS는 사용자와 고객에게 가장 직접적으로 다가갈 수 있는 수단입니다. 이러한 광범위한 사용과 입증된 가치 덕분에 SMS는 모든 규모의 비즈니스에 효과적인 마케팅 도구로 자리 잡았습니다.

잠재적 사용 사례

사용 사례	설명
일반 마케팅	SMS 메시지는 고객에게 예정된 거래, 판매 호재, 현재 또는 예상되는 제품을 직접적이고 유연하며 효율적으로 전달할 수 있는 방법입니다.
리마인더	SMS 메시지는 서비스 예약을 설정한 사용자에게 알림을 보내는 데 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 병원 예약 전날 고객에게 예약을 상기시키는 SMS 메시지를 보내면 예약을 놓치는 일이 최소화되어 판매자와 고객 모두 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
트랜잭션 메시지	SMS 메시지는 주문 확인 및 배송 정보와 같은 거래 알림을 전송하는 효율적인 방법으로, 필요한 모든 정보를 한 곳에서 편리하게 확인할 수 있습니다. 트랜잭션 메시지를 보낼 때 준수해야 하는 법적 가이드라인이 있다는 점에 유의하세요. 이러한 가이드라인에 대해 잘 모르는 경우 내부 법무팀에 문의하세요.

요구 사항

SMS를 보내기 전에 몇 가지 필요한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 다음 차트를 참조하세요.

요구 사항	설명	획득
전용 전화번호(단축 코드 또는 긴 코드)	단일 브랜드 또는 호스트에게만 제공되는 전용 전화번호입니다.	Braze에서 이러한 번호 획득을 대행합니다. 짧은 코드와 긴 코드에 대해 자세히 알아보세요.
전화번호가 있는 사용자 목록	메시지 전송을 시작하려면 먼저 계정에 사용자를 추가해야 합니다. 또한 오디언스의 대략적인 규모를 파악해야 합니다.	사용자는 처음에 백엔드를 통해 Braze에 추가됩니다. 업로드하려면 이 목록을 저희에게 전달해 주셔야 합니다. 전화번호는 국가 지역 번호와 함께 10자리 숫자로 형식화해야 합니다. 사용자 전화번호에 대해 자세히 알아보세요.
SMS 키워드 및 응답	모든 기본 키워드에 귀속된 응답이 있어야 메시징을 시작할 수 있습니다	온보딩 과정에서 이러한 목록을 작성하여 Braze 담당자 또는 온보딩 매니저에게 보내야 합니다. SMS 키워드 템플릿 보기.

알아두어야 할 용어

• 짧은 코드: 전체 전화번호보다 짧은 5~6자리 코드입니다. 이 코드는 주소 지정 및 SMS 메시지 전송에 사용됩니다.
  
  
• 긴 코드: SMS 메시지 주소를 지정하는 데 사용되는 10자리 코드입니다. 대부분의 일반 전화번호는 긴 코드(e.g 123-456-7891)로 간주됩니다. 이 코드는 주소 지정 및 SMS 메시지 전송에 사용됩니다.
  
  
• 구독 그룹: 특정 유형의 메시징 목적에 사용되는 발신 전화번호(예: 짧은 코드, 긴 코드 또는 영숫자 발신자 ID)의 모음입니다. 예를 들어, 브랜드가 거래 및 프로모션 SMS 메시지를 모두 보낼 계획이 있는 경우, Braze 대시보드 내에 별도의 전화번호 풀을 가진 두 개의 구독 그룹을 설정해야 합니다.
  
  
• 메시지 세그먼트 및 글자 수 제한: 메시지 세그먼트는 초기 SMS 메시지가 몇 개의 세그먼트로 분할되는지를 나타냅니다. 각 메시지에는 글자 수 제한이 있으며, 이를 초과하면 메시지가 여러 개의 세그먼트로 나뉩니다. 사용하는 인코딩 표준(UTF-2 또는 GSM-7)에 따라 글자 수 제한이 달라집니다. 메시지 세분화 및 메시지 글자 수 제한에 대한 자세한 내용은 메시지 복사본 제한을 참조하세요.
  
  
• 일반적인 SMS 캠페인 지표:
  전송, 배송업체로 전송, 배송 실패, 배송 확인, 거부, 옵트아웃 및 도움말을 확인할 수 있습니다.
  이러한 SMS 측정기준 및 기타 정보에 대해서는 SMS reporting을 참조하십시오. 이동통신사로 전송은 더 이상 사용되지 않지만 이미 해당 기능이 있는 사용자에게는 계속 지원됩니다.

전체 용어 목록을 보려면 알아야 할 SMS 약관을 참조하세요.